(Traduzione di Google) Ho soggiornato all'Azimut Moderno Hotel Tashkent dal 24 al 28 febbraio 2025, per la mia prima visita in Uzbekistan, che è stato anche il mio viaggio di compleanno. Sebbene l'hotel abbia un grande potenziale, ci sono stati alcuni problemi che hanno influenzato la mia esperienza:
1. Esperienza di check-in e problemi di pagamento:
Prima del mio arrivo avevo richiesto un link di pagamento poiché avevo solo una carta online e non fisica. Il personale addetto alle prenotazioni mi ha assicurato che avrei potuto effettuare il pagamento alla reception all'arrivo. Tuttavia, al mio arrivo, la reception mi ha informato che questo metodo di pagamento non era possibile, causando inutili ritardi.
Per questo motivo, non sono riuscito a effettuare il check-in all'orario richiesto per il check-in anticipato delle 10:00 e ho dovuto aspettare fino alle 13:00 circa, che è vicino all'orario di check-in standard alle 14:00. Nonostante questo ritardo, mi è stato comunque addebitato il check-in anticipato, il che è stato frustrante poiché ho perso tempo prezioso e ho dovuto pagare un extra per un servizio che non era stato fornito correttamente.
L’hotel dovrebbe prendere in considerazione l’offerta di opzioni di pagamento più flessibili e a misura di ospite, poiché metodi di pagamento limitati possono creare inutili inconvenienti, soprattutto per i viaggiatori internazionali.
2. Problemi relativi alla stanza e all'aria condizionata:
Uno dei problemi più insoliti che ho dovuto affrontare riguardava il sistema di aria condizionata nella mia stanza. Sembrava essere collegato alla stanza di un altro ospite, il che significa che quando ho acceso l'aria condizionata, l'altra stanza è diventata troppo fredda.
Per due volte il personale dell'hotel ha bussato alla mia porta, chiedendomi di spegnere l'aria condizionata perché l'ospite nell'altra stanza si era lamentato. Ciò è stato molto scomodo e inaspettato, poiché l'aria condizionata dovrebbe essere controllata individualmente all'interno di ogni stanza. L'hotel dovrebbe affrontare immediatamente questo problema, poiché influisce sul comfort e sulla privacy degli ospiti.
3. Mancanza di riconoscimento per occasioni speciali:
Nonostante menzionassi il mio compleanno nella prenotazione. com, non c'era nessun saluto speciale o piccolo gesto. Riconoscere occasioni speciali come compleanni, lune di miele e anniversari con un semplice biglietto di benvenuto o un piccolo regalo in omaggio migliorerebbe l'esperienza e la soddisfazione degli ospiti.
4. Strutture non funzionanti
La piscina e la sauna erano fuori servizio durante il mio soggiorno.
5. Esperienza culinaria al Lusso Lounge and Bar:
Il ristorante ha un'atmosfera e un concept lussuosi ed eleganti con una vista mozzafiato, soprattutto quando nevica. Questo crea una bellissima esperienza culinaria, aumentando il fascino dell'hotel.
La qualità del cibo era standard, senza niente di particolarmente speciale. Considerata l'atmosfera raffinata del ristorante, c'è la possibilità di migliorare il menu per adattarlo all'atmosfera di alto livello.
Servizio eccezionale del personale:
Nonostante le sfide, l'hotel ha la fortuna di avere membri del personale eccezionali che migliorano davvero l'esperienza degli ospiti.
1. Il signor Anwar (responsabile della reception) ha fornito un servizio eccezionale. Era professionale, comunicativo ed efficiente nel gestire tutte le questioni. La sua ospitalità calorosa e coinvolgente mi ha fatto sentire a mio agio e le sue capacità multitasking erano impressionanti. Mi ha anche concesso un check-out posticipato senza limiti di tempo fissi, cosa che ho davvero apprezzato.
2. Il signor Farukx (personale della reception) è stato molto gentile e disponibile. Ha mostrato una gentilezza incredibile assistendomi quando ho avuto un piccolo infortunio al dito. Sfortunatamente non sono riuscito a vederlo al momento del check-out, ma spero che sarà ancora lì al mio ritorno.
3. La cameriera del Lusso Lounge and Bar (mi dispiace di non ricordare il suo nome) è stata estremamente gentile, attenta e professionale. Ha fornito un servizio eccellente e ha reso l'esperienza culinaria più piacevole.
4. Incredibile squadra delle pulizie, lavorano davvero sodo e professionale e rendono la mia stanza molto pulita e fresca ogni giorno.
Queste persone sono una risorsa preziosa per l'hotel e la loro dedizione all'ospitalità è encomiabile.
Ci rivediamo azimut.
(Originale)
I stayed at Azimut Moderno Hotel Tashkent from February 24 to 28, 2025, for my first visit to Uzbekistan, which was also my birthday trip. While the hotel has great potential, there were a few issues that affected my experience :
1. Check-In Experience & Payment Issues:
Prior to my arrival, I had requested a payment link since I only had an online card and not a physical one. The reservation team assured me that I could make the payment at the reception upon arrival. However, when I arrived the reception informed me that this payment method was not possible, causing unnecessary delays.
Because of this, I was unable to check in at my requested early check-in time of 10:00 AM and had to wait until nearly 1:00 PM, which is close to the standard check-in time 2:00pm. Despite this delay, I was still charged for early check-in which was frustrating as I lost valuable time and had to pay extra for a service that was not properly provided.
The hotel should consider offering more flexible and guest-friendly payment options, as limited payment methods can create unnecessary inconveniences, especially for international travelers.
2. Room & Air Conditioning Issues :
One of the most unusual issues I faced was with the air conditioning system in my room. It appeared to be connected to another guest’s room, meaning that when I turned on my AC, the other room became too cold.
Twice, hotel staff knocked on my door, asking me to turn off my AC because the guest in the other room complained. This was very inconvenient and unexpected, as air conditioning should be individually controlled within each room. The hotel should address this issue immediately, as it affects guest comfort and privacy.
3. Lack of Special Occasion Recognition :
Despite mentioning my birthday in the booking.com, there was no special greeting or small gesture. Recognizing special occasions like birthdays, honeymoons, and anniversaries with a simple welcome note or small complimentary treat would enhance the guest experience and guest satisfaction.
4. Facilities Not Functioning
The swimming pool and sauna were out of service during my stay.
5. Dining Experience at Lusso Lounge and Bar :
The restaurant has a luxurious and elegant atmosphere and concept with a stunning view, especially when it snows. This creates a beautiful dining experience, adding to the hotel’s appeal.
The food quality was standard, with nothing particularly special. Given the refined ambiance of the restaurant, there is potential to enhance the menu to match the high end atmosphere.
Exceptional Staff Service :
Despite the challenges, the hotel is fortunate to have outstanding staff members who truly elevate the guest experience.
1. Mr. Anwar (Reception Manager) provided exceptional service. He was professional, communicative, and efficient in handling all matters. His warm and engaging hospitality made me feel comfortable and his multitasking skills were impressive. He even provided me with a late check-out without a fixed time limit, which I truly appreciated.
2. Mr. Farukx (Reception Staff) was very friendly and helpful. He showed incredible kindness by assisting me when I had a small injury on my finger. Unfortunately, I didn’t get to see him when I checked out, but I hope he will still be there when I return.
3. The waitress at Lusso Lounge and Bar (I regret not remembering her name) was extremely polite, attentive, and professional. She provided excellent service and made the dining experience more enjoyable.
4. Amazing Housekeeping team they really work hard and professional they make my room very clean and fresh everyday.
These individuals are a valuable asset to the hotel and their dedication to hospitality is commendable.
See you again azimut.