(Traduzione di Google) Questo posto ci ha lasciato un'impressione davvero piacevole, quindi è particolarmente triste che la nostra ultima visita sia stata così deludente. Abbiamo percepito un netto contrasto con il livello di servizio e la qualità che avevamo sperimentato in precedenza.
Il cibo era diventato insapore, il personale era disattento e alcuni camerieri sembravano maleducati e irrispettosi. Io e il mio collega abbiamo ordinato zuppe, insalate e panini. Tuttavia, dopo 10 minuti, ci sono stati consegnati solo i panini. Quando abbiamo chiesto di iniziare con le zuppe o le insalate, il cameriere ha risposto che serviva i piatti "così come erano pronti". Abbiamo chiesto gentilmente di togliere i panini e di portare prima il piatto principale o le insalate. Alla fine, abbiamo dovuto aspettare circa 40 minuti. Un'ora dopo, ci sono stati restituiti gli stessi panini: freddi, asciutti e completamente insapori.
Vorrei anche segnalare lo spiacevole incidente con la bevanda. Avevo ordinato succo di carota e panna separatamente, e il cameriere ha persino chiarito la questione. Tuttavia, è tornata in seguito, sostenendo che i baristi avevano accidentalmente mescolato tutto. Ho chiesto gentilmente di correggere l'errore, ma poi si sono offerti di portarmi sia il succo che la panna separatamente. Dopo il mio rifiuto, mi hanno comunque portato la versione mista. Quando ho chiesto se il succo e la panna fossero mescolati, la cameriera ha risposto con sicurezza "no", il che si è rivelato falso. Questo tipo di atteggiamento è profondamente sconcertante.
Inoltre, non ci hanno mai portato l'acqua che avevamo ordinato inizialmente. Ho dovuto ricordarglielo di nuovo. Quando gliel'ho chiesto con calma, la cameriera ha risposto sarcasticamente: "Non te l'ho portata io? Che strano, l'ho fatto io", mettendomi in una posizione imbarazzante e persino umiliante. Questo tipo di comportamento è completamente inaccettabile nel settore della ristorazione.
Mi pento sinceramente di aver scritto questa recensione, perché questo posto era davvero carino e ci sono venuto molte volte. Ma dopo questo tipo di servizio, questa qualità della presentazione e questo atteggiamento nei confronti degli ospiti, purtroppo non ci tornerò. Spero davvero che la direzione presti attenzione a quanto sta accadendo e cerchi di tornare al livello che un tempo ha dato a questo ristorante una buona reputazione.
(Originale)
Когда-то это место действительно оставляло приятные впечатления, поэтому особенно жаль, что наш последний визит оказался настолько разочаровывающим. Мы почувствовали сильный контраст с тем уровнем сервиса и качества, который был раньше.
Еда стала безвкусной, администрация — невнимательной, а поведение некоторых официантов показалось нам грубым и неуважительным. Мы с коллегой заказали супы, салаты и роллы. Однако уже через 10 минут нам принесли только роллы. На просьбу начать с супов или салатов официант ответила, что подаёт блюда «по мере готовности». Мы вежливо попросили убрать роллы и принести сначала горячее или салаты. В итоге их пришлось ждать около 40 минут. Спустя час нам вернули те же роллы — уже остывшие, подсохшие и совершенно неаппетитные.
Отдельно хочу отметить неприятный эпизод с напитком. Я заказал морковный сок и сливки отдельно, официант даже уточнила это. Однако позже вернулась со словами, что бармены случайно всё перемешали. Я вежливо попросил исправить, но затем мне предложили принести и перемешанный сок, и сливки отдельно. После моего отказа всё равно принесли именно перемешанный вариант. На уточняющий вопрос — не смешаны ли сок и сливки — официант уверенно сказала «нет», что оказалось неправдой. Подобное отношение вызывает сильное недоумение.
Также нам так и не принесли воду, которую мы заказали изначально. Мне пришлось повторно напомнить об этом. На мой спокойный вопрос официант саркастично ответила: «А я вам разве не принесла? Странно, я же приносила», — ставя меня в неловкое и даже унизительное положение. Такое общение совершенно недопустимо для сферы обслуживания.
Мне искренне жаль писать такой отзыв, потому что раньше это место было действительно приятным, и я неоднократно сюда приходил. Но после подобного сервиса, качества подачи и отношения к гостям я, к сожалению, больше не вернусь. Очень надеюсь, что руководство обратит внимание на происходящее и постарается вернуть тот уровень, благодаря которому этот ресторан когда-то имел хорошую репутацию.