I 35 migliori piccoli resort in Playa del Carmen

(Traduzione di Google) Molto soddisfatti del nostro soggiorno. La sistemazione era splendida e confortevole. La suite con piscina e veranda fronte oceano offriva il livello di privacy che desideravamo, con piscina privata, vasca idromassaggio privata, doccia esterna, spaziosa doccia interna con bagno turco, tanto spazio per rilassarsi, finiture lussuose ma accoglienti, tutto ciò di cui avevamo bisogno per il nostro soggiorno era disponibile. A un minuto a piedi dal beach club, con un breve giro in bicicletta o in cart fino alla hall. Il servizio è stato eccezionale, con tutto il personale che ha offerto un livello perfetto di professionalità, attenzione ai dettagli e cordialità. Avevamo con noi il nostro cagnolino e il suo comfort era la nostra priorità (senza interferire con gli altri ospiti, ovviamente). Volevamo che si sentisse il benvenuto e, ancora una volta, il personale ha fatto di tutto per assicurarsi che fosse a suo agio. Cuccia e ciotole per cani in camera, ciotola per l'acqua negli spazi comuni, pazienza con lui, ecc. Per quanto riguarda il cibo, ci sono state offerte deliziose opzioni vegane, con una varietà di piatti disponibili a colazione e nei ristoranti (abbiamo provato cucina thailandese e messicana). Lo chef (Rodrigo, se non ricordo male) è venuto a trovarci al tavolo per illustrarci le nostre esigenze alimentari e chiederci cosa desiderassimo. Si tratta di un'esperienza costosa in un resort e mi aspettavo che fossero all'altezza, e così è stato. Abbiamo apprezzato anche la sicurezza extra: sentirci al sicuro fisicamente e per i nostri oggetti di valore è ovviamente di fondamentale importanza. Un'ultima considerazione: siamo rimasti piacevolmente sorpresi dalla presenza di animali nei dintorni del resort, i coati sono stati uno dei momenti salienti del mio viaggio! (Originale) Very happy with our stay. The accommodation was gorgeous and comfortable. The veranda oceanfront pool suite offered the level of privacy we wished for, with a private pool, private hot tub, an outdoor shower, a spacious indoor shower with steamer, a lot of space to lounge, the finishes are luxurious yet cozy, everything we would require for our stay was available. A one minute walk to the beach club, a quick bike ride or cart ride to the lobby. The service was exceptional, with each and every staff offering a perfect level of professionalism, attention to details and friendliness. We had our little dog with us and his comfort being our priority(without interfering with any other guests of course) we wanted him to feel welcomed and again the staff went above and beyond to make sure he was comfortable. Dog bed and dishes in the room, providing water bowl in shared spaces, being patient with him, etc. For the food, we were offered lovely vegan options, with a variety of food available at breakfast, and the restaurants(we tried Thai and Mexican). The chef(Rodrigo if I remember correctly) visited us at our table to go through dietary restrictions and ask what we would like. This is an expensive resort experience and my expectation is that they can deliver, and they did. We also appreciated the extra security, feeling safe physically and for our valuable items is obviously of utmost importance. Final thought, we were pleasantly surprised with the presence of animals around the resort, the coatis being a highlight of my trip!

(Traduzione di Google) Darei zero stelle se possibile. Ho prenotato un soggiorno di 6 notti al Banyan Tree Mayakoba il 3 gennaio 2025 per una vacanza a partire dal 1° dicembre 2025. Il 18 novembre 2025, meno di 2 settimane prima del mio arrivo, l'hotel ha cancellato la mia prenotazione. Mi hanno offerto un soggiorno per l'anno successivo. Cosa si aspettavano che facessi con la mia prossima vacanza? Abbiamo poche opzioni dello stesso livello nella zona e, naturalmente, le camere disponibili erano tutte molto costose. Avevamo già il biglietto aereo, che avevo acquistato mesi prima. A peggiorare le cose, ho inviato email, telefonato, lasciato un messaggio e l'hotel non mi ha contattato. Nessuno organizza un viaggio solo per poi vederlo cancellato. Ho sempre desiderato soggiornare in questo hotel. Mio marito ed io dubitiamo che prenoteremo mai più al Banyan Tree. Quando un hotel deve cancellare, dovrebbe contattare l'ospite e avere già opzioni per altre sistemazioni alberghiere. In questo caso, l'hotel avrebbe dovuto capire come il Rosewood avrebbe potuto ospitarci e, a questo punto, il Banyan Tree avrebbe dovuto compensare la differenza di prezzo. A quel punto, il Banyan Tree avrebbe dovuto offrirci un soggiorno per l'anno prossimo al prezzo attuale, con un ulteriore buono resort di 150-250 dollari al giorno per l'inconveniente. In effetti, ci sono modi molto migliori per gestire questa situazione. Invece, l'hotel non vuole nemmeno comunicare con l'ospite. Eviterei questo hotel. Prenotate altrove. Consiglierei il Four Seasons Punta Mita, il Waldorf Astoria Riviera Maya o il Viceroy Los Cabos. Abbiamo trascorso soggiorni eccellenti in quelle strutture. Stavamo solo cercando qualcosa di diverso con questo soggiorno. (Originale) I'd give zero stars if possible. I booked a 6 night stay at the Banyan Tree Mayakoba on January 3, 2025 for a vacation starting December 1, 2025. On November 18, 2025, less than 2 weeks before my arrival, the hotel cancelled my reservation. They offered me a stay for the next year. What did they expect me to do with my upcoming vacation? We have few choices of the same caliber in the area, and of course, the rooms available were all very expensive ones. We already had airfare, which I purchased months ago. To make matters worse, I emailed, phoned, left a message, and the hotel hasn't contacted me. Nobody plans a trip just to have it cancelled. I've always wanted to stay at this hotel. My husband and I doubt we'll ever book with Banyan Tree again. When a hotel needs to cancel, it should contact the guest and already have options for other hotel accommodations. In this instance, the hotel should have figured out how the Rosewood could accommodate us, and at this late date, the Banyan Tree should have made up the cost difference. Then, the Banyan Tree should have offered us a next year's stay at the currently booked price with an additional $150-$250 USD per day resort credit for the inconvenience. Truly, there are much better ways to handle this situation. Instead, the hotel won't even communicate with the guest. I'd avoid this hotel. Book elsewhere. I'd recommend Four Seasons Punta Mita, Waldorf Astoria Riviera Maya, or Viceroy Los Cabos. We've had excellent stays at those properties. We just were looking for something different with this stay.

(Traduzione di Google) Esperienza complessivamente positiva, ma con due problemi: (1) La villa in cui abbiamo soggiornato puzzava di muffa, con muffa ben visibile nei bagni. (2) Non abbiamo ricevuto un messaggio WhatsApp che ci mettesse in contatto con il concierge dell'hotel, che normalmente ci aiuta con le prenotazioni, fino al terzo giorno del nostro soggiorno. Abbiamo trascorso i primi due giorni a telefonare alla reception, il che è molto meno comodo rispetto a WhatsApp, dove ti inviano anche PDF con informazioni sulle attività disponibili durante il soggiorno. Penso che la prossima volta prenderemo in considerazione altre opzioni, ma nel complesso abbiamo avuto una buona esperienza, da qui la valutazione a 4 stelle. (Originale) Good experience overall but had two issues: (1) The villa we stayed in smelled like mold, with clearly visible mold in the bathrooms. (2) We didn’t receive a WhatsApp text connecting us with the hotel concierge, who normally helps with booking reservations, until day 3 of our stay. We spent the first two days calling back and forth with the desk which is much less convenient than the WhatsApp where they’ll also send you PDFs with information on activities that are available during the stay. I think next time we’ll consider other options, but we still had a good experience overall hence the 4-star rating.

(Traduzione di Google) Abbiamo celebrato il nostro matrimonio in questo resort e siamo rimasti molto delusi da diversi aspetti dell'esperienza. Innanzitutto, ci era stato detto esplicitamente che il nostro sarebbe stato l'unico matrimonio che si sarebbe svolto quel fine settimana. Tuttavia, una volta arrivati, abbiamo scoperto che un'altra coppia si sarebbe sposata nello stesso periodo. Per questo motivo, ci è stato inaspettatamente comunicato che avremmo dovuto pagare un extra per alcuni servizi a causa della "disponibilità limitata" causata dall'altro matrimonio. In secondo luogo, esaminando le fatture, abbiamo notato che alcuni pasti erano stati addebitati due volte, sia a noi che ad alcuni dei nostri ospiti. Infine, il nostro contratto firmato stabiliva chiaramente che avremmo ricevuto un buono resort utilizzabile in qualsiasi struttura del Banyan Tree. Sono passati circa otto mesi dal nostro matrimonio e stiamo ancora aspettando di ricevere il buono, che sta per scadere poiché è valido solo per un anno dalla data di emissione. Nonostante i numerosi follow-up, tra cui numerose email al team amministrativo, non abbiamo ricevuto alcuna risposta negli ultimi tre mesi. Nel complesso, la nostra esperienza è stata estremamente frustrante e ben al di sotto degli standard che ci aspettavamo da questo marchio. Consigliamo vivamente alle future coppie di chiarire tutti i dettagli per iscritto prima di prenotare il loro matrimonio qui. Sebbene abbiamo avuto problemi significativi con il team amministrativo, il personale del resort è stato eccellente e ha fornito il livello di servizio che ci si aspetta da una struttura di questo calibro. (Originale) We had our wedding at this resort and were very disappointed with several aspects of the experience. First, we were explicitly told that ours would be the only wedding taking place that weekend. However, after arriving, we discovered that another couple was also getting married at the same time. Because of this, we were unexpectedly told that we had to pay extra for certain services due to “limited availability” caused by the other wedding. Second, when reviewing the invoices, we noticed that some meals were double-charged—both to us and to a few of our guests. Lastly, our signed contract clearly stated that we would receive a resort credit usable at any Banyan Tree property. It has now been about eight months since our wedding, and we are still waiting to receive the credit, which is about to expire since it is valid for only one year from the date of issue. Despite multiple follow-ups, including numerous emails to administrative team, we have not received any response for the past three months. Overall, our experience was extremely frustrating and far below the standard we expected from this brand. We strongly recommend that future couples clarify all details in writing before booking their wedding here. Although we had significant issues with the administrative team, the resort staff themselves were excellent and provided the level of service expected at a property of this caliber.

(Traduzione di Google) Benvenuti. All'arrivo nella hall, Fernanda 👩🏻 della reception ci stava già aspettando, accogliendoci con dei braccialetti in stile caraibico. 🌸 Ci ha invitato alla reception, dove ci aspettavano asciugamani freddi e bevande rinfrescanti, chaya (una pianta tipica della regione) con 🍋 e 🥒. Al termine del check-in, Javier 👨🏻 ci aspettava con il suo carrello, già carico delle nostre valigie 🧳, per portarci direttamente alla villa. Ci ha dato una breve spiegazione della camera. Entrando, la prima cosa che si vede è una grande piscina 👙, una jacuzzi 🛀 con acqua riscaldata ♨️, 2 lettini, un tavolo da giardino, 🪑 sedie e ⛱️ ombrelloni, con la laguna sullo sfondo. Sulla sinistra si trova il cosiddetto padiglione. È un soggiorno (sala da pranzo), con angolo bar e minibar. Una delle poltrone si è trasformata in un divano letto, quindi l'abbiamo usata visto che eravamo in tre. A sinistra c'è la camera da letto principale, dove la zona minibar si apre quando si apre la porta. A destra c'è la camera da letto con un letto king-size e una terrazza con amaca (questa con vista sulla laguna e accesso alla piscina). A sinistra si trovano i bagni e gli armadi. C'è anche un'altra terrazza con vasca e doccia. Sono inclusi innumerevoli comfort. ✨ Se avessimo bisogno di qualcosa, bastava chiamare 📱zero o inviare un messaggio ai nostri e-concierge Andrea 👩🏼‍💼e Mariana👩🏻‍💼, qualcuno sarebbe arrivato immediatamente🏃🏻. Prima di entrare, chiamavano da un telefono📞 situato fuori dalla villa, accanto alla porta d'ingresso, per farci sapere che erano 🙋🏽‍♀️qui e che sarebbero arrivati. Inoltre, quando si richiedeva il carrello🚗, se per qualche motivo non era pronto alla fermata, chiamavano per avvisare che erano già in attesa. 🙋🏻 La mattina, andavamo al buffet al piano terra della hall con vista sulla laguna, dove siamo stati serviti da Marco, il nostro cameriere di punta ⭐. Nonostante l'influenza, il suo sorriso, la sua gentilezza e la sua attenzione erano sempre presenti. Siamo andati alla palestra super attrezzata e a fare yoga solo una volta. Una mattina, abbiamo fatto l'eco tour, un tour di tutte le strutture dove vengono spiegate la fauna e la fauna selvatica dell'hotel. Nel pomeriggio, siamo andati in spiaggia, dove ci sono sedie a sdraio, letti balinesi e letti a rotelle. Una sera, siamo andati a fare shopping nel centro di Playa del Carmen e abbiamo cenato lì. Un'altra sera siamo andati al ristorante Saffron, dove abbiamo gustato del cibo thailandese che non siamo riusciti a finire e ci hanno offerto un menu da asporto. Il servizio delle cameriere è stato eccezionale; credo che entrambe si chiamassero Beatriz. Anche il personale addetto alla manutenzione, venuto a riparare le luci e la pompa del minibar, è stato impressionante. Lì ho visto un'alba rosa stupenda 🩷. Inoltre, quando abbiamo visitato uno degli altri hotel, siamo finiti a bordo di un SUV. 😅 La mia recensione è breve, ma le foto che ho pubblicato sui miei social media dicono tutto! (Originale) Bienvenida. Al llegar al lobby ya nos estaba esperando Fernanda 👩🏻de recepción quien nos recibió con unas pulseras muy al estilo caribeño.🌸 Nos invitó a pasar a la recepción y ya nos estaban esperando con unas toallitas frías y bebidas refrescantes, chaya (planta típica de la región) con 🍋 y 🥒. Al finalizar el check in, Javier 👨🏻nos estaba esperando con su carrito ya con nuestras maletas 🧳arriba para llevarlos directo a la villa. Él nos dio una breve explicación de la habitación, al entrar lo primero que se ve es una alberca👙 amplia, un jacuzzi 🛀con agua ♨️caliente, 2 camastros, mesa de jardín, 🪑sillas y ⛱️sombrillas, al fondo está la laguna. A la izquierda está el llamado pabellón, es una sala 🛋️comedor, tiene una estación de café☕ y un minibar🍾. Uno de los sillones se convertía en sofa cama 🛏️así que sí le dimos uso ya que nosotros éramos 3. A la izquierda se encuentra la habitación principal en donde al abrir la puerta🚪 se encuentra el área del minibar🥂; a la derecha está la habitación con una cama king y terraza con hamaca (está tiene vista a la laguna y acceso a la piscina)🏊‍♀️. Del lado izquierdo están los baños 🚾y el closet, además hay otra terraza que tiene una tina 🛁y una ducha🚿. Hay un sin fin de amenidades que están incluidas. ✨ Si algo nos hacía falta solo marcando 📱el cero o mandando mensaje a nuestros e- concierge Andrea 👩🏼‍💼y Mariana👩🏻‍💼 alguien venía de inmediato🏃🏻, antes de entrar marcan desde un teléfono📞 que está afuera de la villa a un lado de la puerta de entrada para avisar que ya 🙋🏽‍♀️están aquí y van a pasar, también cuando pides el carrito🚗 si por algún motivo no estás listo en la parada, te marcan para avisarte que ya están esperando. 🙋🏻 Por las mañanas fuimos al buffet que está en la planta baja del lobby con vista a la laguna en donde nos atendió Marco nuestro mesero ⭐ estrella, a pesar de estar agripado, su sonrisa, amabilidad y atención nunca nos faltó, solo una vez fuimos al gimnasio super bien equipado y al yoga, una mañana hicimos el eco tour, es un recorrido por todas las instalaciones en donde explican la fauna y vida silvestre del hotel. Por las tardes a la playa, la cual cuenta con camastros, camas balinesas y nidos. Una noche salimos al centro de playa del Carmen de compras y ahí mismo cenamos. Otra noche fuimos al restaurante Saffron donde degustamos comida tailandesa la cual no nos pudimos terminar y nos pusieron para llevar. La atención de las camaristas, excepcional creo ambas se llamaban Beatriz, la atención de mantenimiento que nos fue a arreglar las luces y del surtidor de minibares no se quedan atrás. Ahí vi el amanecer más bonito en color 🩷 rosa. Además al visitar uno de los otros hoteles terminamos llevadas en una Suvurban😅. Mi reseña se queda corta, pero las fotos que subí a mis redes lo cuentan todo!

(Traduzione di Google) Posto meraviglioso, camera 918 fantastica e un ristorante thailandese assolutamente da provare! Tuttavia, NON offrono il programma benessere promesso (a causa della carenza di personale), non sono molto comprensivi riguardo alla necessità di pagare per un check-out posticipato (non siamo rimasti entusiasti del servizio di José) e sono molto lenti a rispondere alle chiamate alla reception. La spa è meravigliosa e il servizio di Olga è di prim'ordine. Consigliamo di chiudere il circuito Rainforest solo quando l'acqua è sporca e la vasca idromassaggio è fuori uso. Jesús, il conducente della barca, è super professionale! (Originale) … Hermoso lugar, increíble habitación 918 e imperdible Restaurante Thai! Peroooo NO tienen el programa Wellness que prometen (por falta de personal), son poco comprensivos ante la necesidad de pagar un late check out (no nos encantó la atención de José) y son muy tardados para tomar las llamadas en front desk. El Spa una maravilla y la atención de Olga de primera, solo sugerimos cerrar el circuito de Rainforest cuando el agua esté sucia y el jacuzzi no sirva. Jesús el conducto de bote súper profesional! …

(Traduzione di Google) Ho trascorso un soggiorno fantastico, interamente pensato per la soddisfazione degli ospiti e per un divertimento al 100%. Gli spazi sono immacolati e si può notare l'attenzione ai dettagli e la cura che viene posta in ogni aspetto dell'azienda. Ho apprezzato moltissimo il mio soggiorno e non vedo l'ora di tornarci. La villa privata era eccezionale, ero nella Serenity with Living Room Villa e ho apprezzato moltissimo lo spazio. La villa è perfetta per un'esperienza di lusso. Sebbene si possa notare l'età in alcuni aspetti, non è nulla che possa compromettere l'esperienza. Gli attuali lavori di ristrutturazione di altre ville non sono stati un deterrente e non vedo l'ora di vedere il risultato finale. Servizio eccezionale da parte di Ignacio, responsabile del tour della laguna e dei golf cart. Ricardo del Sands, molto attento e gentile. Marco del Chello, nonostante un problema con il cibo, sono rimasto sbalordito dalla sua dedizione, compassione e impegno nel garantire un'esperienza ottimale. È un cameriere fantastico e mi piacerebbe molto cenare di nuovo con lui. Rene e Seide alla reception. L'accoglienza calorosa al momento del check-in, che si è assicurata che capissi tutti i valori che caratterizzano un soggiorno al Banyan Tree. I check-in di Siedee durante tutto il giorno sono stati eccezionali. Desiderava che mi divertissi tanto quanto me. Grazie mille a Mauna della spa! Che esperienza epica! Non perdetevi la SPA!!! Daniel del Beach Club è incredibilmente cordiale e attento. Laura e Vivian del Sands sono professionali e gentili. Li ho visti mostrare gentilezza a un ospite che era a dir poco maleducato. Il loro carattere nel gestire la situazione è stato impressionante e non hanno perso un colpo nell'aiutare l'ospite, nonostante l'ospite si stesse comportando in modo pretenzioso e maleducato con loro. Questa è la grazia in azione con questi due. Jesus "Chocho", l'autista del golf cart, ci ha portato a Saffron in barca su suo suggerimento e ha reso la nostra serata ancora migliore! Un gentiluomo così gentile! Guadalupe e Raphael del Saffron hanno offerto il miglior servizio che abbia mai ricevuto. Attenzione ai dettagli. Non è mancato nulla o non è stato impeccabile, il servizio è stato impeccabile in ogni momento durante questa esperienza culinaria. Frida è stata la nostra ospite al Safron e il suo caloroso benvenuto ha dato il via alla serata. Marisol è dolcissima. Oscar è un ragazzone e un gigante gentile, molto disponibile con la nostra esperienza culinaria a colazione. Roger, l'autista del golf cart, è stato bravissimo a conversare con noi, ci ha portato in un mini "safari" di ritorno alla nostra villa. È stato fantastico! Gena è stata attenta e non è stata nemmeno un'ospite, ma ha sempre controllato e aiutato quando necessario. Mi mancano già il suo sorriso e la sua cordialità. Manuel alla reception ci ha aiutato al check-out e ha concluso la nostra esperienza in bellezza, proprio come era iniziata. Moisis al golf cart, un gentiluomo così cordiale e gentile. Dedito al marchio e al servizio impeccabile. Infine, Karen R si è assicurata di venire a trovarci all'uscita per assicurarsi che tutto andasse alla grande e che tutto fosse cambiato dopo l'incidente a cena. Sono molto grata per un'esperienza così meravigliosa, premurosa e unica! Banyan non delude mai! (Originale) I had an amazing stay that was fully tailored to guest satisfaction and 100% enjoyment. The grounds are immaculate and you can see the attention to detail and care that’s put into every aspect of the company. I thoroughly enjoyed my stay and I look forward to returning. The private villa was exceptional I was in the serenity with living room villa and thoroughly enjoyed the space. The villa is perfect for a luxurious experience. Although you can see the age in some aspects it’s nothing that takes away from the experience. The current renovations to other villas was not a deterrent and I am excited to see the finished product. Stand out service from Ignacio from lagoon tour and golf carts Ricardo at sands very attentive and pleasant Marco at chello, although we had an issue with my food I was blown away by his dedication, compassion and commitment to deliver an optimal experience. He is a fantastic server and I would love to dine with him again. Rene and seide at the front desk. The warm greeting from check in, making sure I understood all the values that came with staying at Banyan Tree. The throughout the day check ins by Siedee were exceptional. She wanted me to have a great time just as much as I did. Many Thanks to Mauna at the spa! What an epic experience! Don’t skip the SPA!!! Daniel at The beach club is incredibly friendly and attentive. Laura and Vivian at sands are professional and kind. I watched them show grace to a guest that was nothing short of rude. Their character in handling the situation was impressive and they did not miss a beat with helping the guest even though the guest was being entitled and rude to them. That’s grace in action with these two. Jesus “chocho” golf cart driver and took us to saffron via boat at his suggestion and made our night even that more better! Such a kind gentleman! Guadalupe and Raphael at safron were the best service I have ever encountered. Attention to detail. There was nothing missing or not at the highest service at all times during this dining experience. Frida was our host at Safron and her warm welcome kicked off the evening. Marisol super sweet. Oscar is a big guy and gentle giant, very helpful with our dining experience at breakfast. Roger golf cart driver that was great at conversation took us on a mini “safari” trip back to our villa. It was amazing! Gena was attentive and wasn’t even or host but she constantly checked in and helped out when needed. I miss her smile and warmth already. Manuel at front desk helped at check out and ended our experience on a high note just as it began. Moisis at golf cart such a friendly and kind gentleman. Dedicated to the brand and amazing service. Lastly Karen R made sure to check in with us on our way out to make sure that things were splendid and had turned around from the mishap at dinner. I’m very thankful for such a wonderful, thoughtful and unique experience! Banyan never disappoints!

(Traduzione di Google) La nostra esperienza è stata assolutamente meravigliosa. Dal momento del check-in, siamo stati trattati con estrema gentilezza e attenzione. Tutti i nostri cocktail erano di qualità superiore, la cena eccellente, il nostro concierge Francisco è stato fantastico. Siamo andati alla spa e ci siamo fatti fare massaggi connettivali e trattamenti viso, oltre alla cerimonia dell'acqua di 80 minuti (inclusa). La consiglio vivamente. La pulizia e i piccoli dettagli erano davvero incantevoli. (Originale) Our experience was absolutely lovely. From the minute we checked in, we were treated so kindly and with so much attention. All of our cocktails were superior, dining was excellent, our concierge Francisco was amazing. We went to the spa and got deep tissue massages and facials & did the 80 minute water ceremony (included) I highly recommend. The cleanliness and little details throughout were so lovely.

(Traduzione di Google) Questa è la mia terza volta in questa struttura e il mio soggiorno più lungo. Eravamo io, mio ​​marito e mio figlio di 16 anni. L'intero resort è semplicemente meraviglioso e la manutenzione è costante. Tutte le piscine sono fantastiche, ma la Zen Pool è di gran lunga la nostra preferita. È semplicemente meravigliosa e i camerieri sono i migliori. Un ringraziamento speciale a Mario e Gabriel per aver reso la nostra vacanza autunnale semplicemente incredibile! Hanno fatto di tutto per assicurarsi che avessimo tutto ciò di cui avevamo bisogno e anche di più. Anche se è un all-inclusive e i resort all-inclusive sono noti per il cibo pessimo, vi prego di capire che NON È IL CASO. Tutto il cibo che abbiamo mangiato era delizioso. Le camere sono enormi. Il servizio è di prim'ordine. E la spa? Fantastica. La cerimonia dell'acqua è qualcosa che rende il trattamento che state per ricevere un'esperienza davvero memorabile. Non vediamo l'ora di tornarci! (Originale) This is my third time back to the property and for my longest stay. It was my husband, 16 year old, and myself. The entire resort is just beautiful and they are constantly maintaining it. All of the pools are fantastic but by far the Zen Pool is our personal favorite. Just so beautiful and the servers there are the best. Shoutout to Mario and Gabriel for making our fall break there just incredible! They went above and beyond to make sure we had everything we needed and more. While it’s an all inclusive and all inclusive resorts are known for having terrible food, please understand THIS IS NOT THE CASE HERE. All of the food we had was delicious. The rooms are huge. The service is top notch. And the spa? Amazing. The water ceremony is something that really makes the service you’re about to receive such a memorable experience. We cannot wait to go back again!

(Traduzione di Google) Siamo appena tornati dalle vacanze autunnali al Grand Velas e ci siamo divertiti moltissimo. Senza dubbio uno dei migliori resort all-inclusive che abbiamo mai visitato. Pro: - Bellissima struttura, con un giardino immacolato e camere fantastiche - Piscine ampie e ben progettate. Molto confortevoli e ben tenute. - Eccellenti opzioni per la ristorazione, di prim'ordine per un all-inclusive - Servizio superbo: il nostro maggiordomo Santos e il concierge della piscina Miguel sono stati i migliori, cercando costantemente modi per rendere il nostro soggiorno ancora più straordinario. - Abbondante fauna selvatica come coati, iguana, uccelli e persino qualche gatto selvatico - Non è per niente affollato in questo periodo dell'anno, quindi molta privacy e non ci si sente mai a disagio Contro: (se siete pignoli) - Le piña colada erano preparate in modo un po' diverso, più cremose e con meno ananas - Abbiamo preferito la piscina per famiglie più grande, rispetto a quella per soli adulti, un po' piccola per i nostri gusti (Originale) Just got back from fall break at Grand Velas, and we had a wonderful time. Easily one of the best all inclusive resorts we’ve visited. Pros: - Beautiful property, with immaculate landscaping and great rooms - Large and well designed pools. Very comfortable and well maintained. - Excellent dining options, top notch for an all inclusive - Superb service — our butler Santos and pool concierge Miguel were the best, constantly seeking ways to make our stay even more amazing. - Abundant wildlife like coatis, iguana, birds, even the occasional feral cat - Not busy at all this time of year, so plenty of privacy and never feel cramped Cons: (if you’re nit picky) - Pina coladas were made a bit differently, more creamy with less pineapple - We preferred the larger family pool, versus the adult only pool that was a bit small for our liking

(Traduzione di Google) Questo era un vero resort a 5 stelle con tutti i comfort. Il personale era desideroso di offrirvi bevande, cibo o qualsiasi cosa per rendervi felici e rendere il vostro soggiorno davvero piacevole. Tutti vi danno il benvenuto all'interno della struttura. Ci sono 3 resort nella proprietà, tutti accessibili tramite navetta gratuita. Ognuno con una piscina e ristoranti esclusivi. Il nostro concierge, Francisco, ci veniva a trovare tutti i giorni, almeno una volta al giorno, per assicurarsi che le nostre esigenze fossero soddisfatte. È stato molto attento e ci ha aiutato a cambiare le prenotazioni ai ristoranti. Era la settimana del nostro anniversario e il resort l'ha resa davvero speciale. Non posso che parlarne bene. (Originale) This was a true 5 Star resort with all the fixings. The staff was eager to get drinks, food or anything to make you happy and your stay very pleasant. Everyone greets you on property. There are 3 resorts on the property, which are all accessible via free shuttle. Each one with a unique pool and restaurants. Our concierge was Francisco and he found us daily, at least once a day to make sure our needs were met. He was very attentive and helped with changing reservations at the eateries. It was our anniversary week and the resort made it very special. Can’t say enough good things.

(Traduzione di Google) Siamo tornati da 6 giorni al Grand Velas ed era esattamente ciò di cui la famiglia aveva bisogno. L'hotel era pulito e la manutenzione del terreno e di tutte le altre aree era impressionante. Ci è stata assegnata una concierge personale, Dulce, ed è stata fantastica. È riuscita a localizzarci ogni giorno al resort e a chiacchierare con noi su come andavano le cose. È stata veloce a rispondere a qualsiasi domanda e a darci consigli. I nostri bambini hanno adorato il miniclub (quasi fin troppo). È stato difficile convincerli a passare del tempo con noi perché tutto ciò che volevano era andare al miniclub. Il cibo era ottimo e il servizio in tutto il resort era incredibile. I numerosi punti di contatto con gli ospiti, la possibilità di portare i piatti al tavolo all'Azul, il servizio in piscina, quello alla reception e in tutte le diverse aree erano semplicemente di prim'ordine. Non mancava nulla. Mia moglie ha fatto il massaggio alla spa e anche questo è piaciuto molto. Abbiamo trascorso una vacanza molto rilassante con i nostri bambini e ci siamo presi un po' di meritato riposo! (Originale) We got back from 6 days at Grand Velas and it was exactly what the family needed. The hotel was clean and the amount of upkeep of the ground and all other areas was impressive. We were assigned a personal concierge, Dulce, and she was amazing. She managed to locate us every day at the resort and chat with us about how things were going. She was quick to answer any questions and give recommendations. Our kids loved the kids club (almost a little too much). It was hard to get them to spend time with us as all they wanted to do was to go to the kids club. Food was great and the service throughout the resort was incredible. The numerous touch points with guests, offering to take your plates to the table at Azul, the service at the pool, the service at the front desk and all the different areas was just top notch. It didn't miss. My wife did the massage at the spa and loved it as well. We had a very relaxing vacation with our kids and got some much needed time off!

(Traduzione di Google) Voglio che tutti sappiano fin da subito che il Grand Velas di Playa del Carmen è sicuramente un resort di lusso, diverso da qualsiasi altra esperienza all inclusive che abbia mai provato. Non c'è mai stata troppa folla e ogni singolo ristorante che abbiamo provato è stata una vera esperienza culinaria a cinque stelle. Questo resort è perfetto per qualsiasi buongustaio. Una cosa che mi ha davvero colpito è stata l'ottima gestione delle allergie alimentari. La maggior parte dei menu è chiaramente indicata e gli chef sono felici di modificare i piatti dal menu, in modo da poter avere opzioni che normalmente penseresti di dover saltare. Per me questo ha significato poter mangiare senza glutine, senza formaggio e solo pesce, una combinazione solitamente difficile da gestire, ma non qui. Il nostro concierge Antonio è stato il momento clou del viaggio. È sempre stato attento e ha reso l'intero processo di prenotazione per la cena impeccabile. È importante sapere che è necessaria la prenotazione per i ristoranti diversi dal buffet Azul, quindi collaborare con il concierge è essenziale e Antonio si è assicurato che fossimo ben accuditi. Abbiamo soggiornato nella sezione Ambassador, adatta alle famiglie, e avevamo una bellissima suite con tanto spazio sia per noi che per i nostri bambini. La suite era sempre pulita e ben tenuta e il minibar e gli snack erano sempre riforniti, il che è stato un bel gesto. Le attività offerte dal resort sono state un altro punto forte, soprattutto quelle organizzate dallo staff del miniclub e del miniclub per ragazzi. Nicholas si è distinto per aver fatto di tutto per rendere il soggiorno ancora più divertente per i nostri bambini. Il miniclub è davvero impressionante, con due tavoli da biliardo di dimensioni standard, diversi dispositivi per giocare a ping pong e altri giochi, quindi non c'è mai stato un momento di noia. A bordo piscina, il personale è stato altrettanto attento, assicurandosi che avessimo bevande quando volevamo e offrendosi persino di sorvegliare il nostro spazio se ci allontanavamo per pranzo. Jorge è stato uno dei miei membri preferiti del personale della piscina, sempre cordiale e pronto ad aiutare. La spa è un must se si visita questo resort. Sebbene non sia inclusa nel pacchetto standard, ne vale assolutamente la pena. Ho provato sia un massaggio connettivale che un trattamento viso, e sono stati eccellenti come qualsiasi altra cosa abbia mai provato in una spa a cinque stelle a New York. Lo staff del miniclub ha anche organizzato eventi divertenti per tutta la famiglia, come "Keep the Balance" e "Trivia", che abbiamo partecipato diverse volte e che ci sono piaciuti moltissimo. Una sera abbiamo provato la sala karaoke nell'area Ambassador, che si è rivelata un'esperienza fantastica per tutti noi. È bene ricordare che il resort dispone di un'area riservata agli adulti con ristoranti che non ammettono bambini. Questi locali meritano sicuramente una visita e il miniclub rende facile godersi una serata tranquilla. Nel complesso, il Grand Velas Playa Del Carmen ha superato tutte le mie aspettative. Ha offerto un'esperienza di lusso, ideale per le famiglie, gli amanti del cibo e chiunque cerchi una vacanza eccezionale. (Originale) I want everyone to know right from the start that Grand Velas in Playa Del Carmen is definitely a high end resort and unlike any other all inclusive experience I have had before. It never felt overly crowded and every single restaurant we tried was a true five star dining experience. This resort is perfect for any foodie. One thing that really impressed me was how well they manage food allergies. Most of the menus are clearly marked and the chefs are happy to modify dishes off menu so you can have options you might normally think you’d need to skip. For me this meant being able to eat gluten free, cheese free and only seafood which is usually a tough combination but not here. Our concierge Antonio was a major highlight of the trip. He was always attentive and made the whole process of arranging dinner reservations seamless. It’s important to know that you need reservations for the restaurants other than the buffet Azul so working with your concierge is essential and Antonio made sure we were well taken care of. We stayed in the Ambassador section which is family friendly and had a beautiful suite with plenty of space for both us and our kids. The suite was always clean and well maintained and they kept the mini bar and snacks fully stocked at all times which was a nice touch. The activities offered by the resort were another highlight especially those organized by the activity and teen club staff. Nicholas stood out as someone who went out of his way to make the stay extra fun for our kids. The teen club is really impressive with two full size pool tables multiple devices ping pong and other games so there was never a dull moment. Around the pool the staff was just as attentive making sure we had drinks when we wanted them and even offering to watch our space if we stepped away for lunch. Jorge was one of my favorite members of the pool staff always friendly and quick to help. The spa is a must if you visit this resort. While it isn’t included in the standard package it is absolutely worth it. I had both a deep tissue massage and a facial and they were as good as anything I have experienced at five star spas in New York City. The activity staff also ran fun events for the whole family like keep the balance and trivia which we did several times and thoroughly enjoyed. One evening we checked out the karaoke lounge in the Ambassador section which turned out to be a great time for all of us. It’s good to keep in mind that there is an adult only section of the resort with restaurants that do not allow children. These spots are definitely worth a visit and the kids club makes it easy to enjoy a quiet evening. Overall Grand Velas Playa Del Carmen exceeded all my expectations. It delivered a luxurious experience great for families food lovers and anyone looking for an exceptional getaway.

(Traduzione di Google) Il nostro soggiorno al Grand Velas è stato davvero eccezionale: lussuoso, accogliente e indimenticabile. Il resort è splendidamente progettato con dettagli curati in ogni dettaglio, e la nostra spaziosa suite offriva comfort ed eleganza. Il servizio è stato impeccabile in ogni momento, con attenzioni sincere come le sorprese serali e i messaggi calorosi del personale. I nostri bambini sono stati entusiasti di trascorrere le loro giornate nuotando e divertendosi nei fantastici miniclub e adolescenti: un ringraziamento speciale ad Astrid e Nicholas, che hanno reso la loro esperienza ancora più magica. Siamo particolarmente grati al nostro meraviglioso concierge, Braulio, la cui cura e attenzione hanno reso tutto impeccabile. Anche l'offerta gastronomica è stata eccezionale, soddisfacendo anche i nostri palati più esigenti con scelte salutari e deliziose. Siamo partiti con il cuore pieno e non vediamo l'ora di tornare in questo posto straordinario. (Originale) Our stay at Grand Velas was truly exceptional—luxurious, welcoming, and unforgettable. The resort is beautifully designed with thoughtful details throughout, and our spacious suite offered both comfort and elegance. Service was outstanding at every turn, with heartfelt touches like nightly surprises and warm notes from the staff. Our kids were thrilled to spend their days swimming and enjoying the fantastic kids’ and teens’ clubs—special thanks to Astrid and Nicholas, who made their experience even more magical. We’re especially grateful to our wonderful concierge, Braulio, whose care and attentiveness made everything seamless. The dining options were equally impressive, satisfying even our picky eaters with healthy and delicious choices. We left with full hearts and can’t wait to return to this extraordinary place.

Purtroppo il mare è sporco di alghe che riempiono tutto il litorale. Non c'è più il mare cristallino e la sabbia bianca perché ricoperta interamente da alghe

(Traduzione di Google) Questo posto è davvero un angolo di paradiso. Fin dal momento dell'arrivo, l'atmosfera naturale vi cattura immediatamente, facendovi sentire completamente immersi nella bellezza che vi circonda. Il personale è stato incredibilmente attento e premuroso, assicurandosi che ogni dettaglio fosse curato con cura. Hanno fatto di tutto per celebrare il nostro quindicesimo anniversario, rendendo il nostro soggiorno indimenticabile. La colazione al Coral Reef Restaurant è stata eccezionale: cibo delizioso abbinato a una vista mozzafiato sulla spiaggia e a un servizio impeccabile. La nostra suite era spaziosa, riservata e così confortevole che non volevamo quasi andarcene. Se cercate una fuga romantica e tranquilla immersi nella natura e con un'eccellente ospitalità, questa è la destinazione perfetta. Torneremo sicuramente presto! (Originale) This place is truly a slice of paradise. From the moment you arrive, the natural atmosphere immediately draws you in, making you feel completely immersed in the beauty around you. The staff was incredibly attentive and thoughtful, ensuring every detail was handled with care. They went above and beyond to recognize our 15-year anniversary, making our stay unforgettable. Breakfast at the Coral Reef Restaurant was exceptional — delicious food paired with a stunning beach view and outstanding service. Our suite was spacious, private, and so comfortable that we hardly wanted to leave. If you’re looking for a peaceful, romantic getaway surrounded by nature and excellent hospitality, this is the perfect destination. We’ll definitely be back soon!

(Traduzione di Google) Dopo aver soggiornato al Rosewood Mayakoba, al Banyan Tree e in alcune altre strutture di Mayakoba, le mie aspettative per il servizio a Riviera Maya sono piuttosto alte. Volevo provare qualcosa di diverso per il mio viaggio di compleanno, ma questa volta non ha centrato l'obiettivo. Il servizio non era male, ma nemmeno eccezionale. Dal momento in cui sono arrivato, nessuno si è fatto in quattro per farmi sentire benvenuto o festeggiato. Forse è colpa mia, ma l'energia del resort era spenta. Tutti facevano il loro lavoro, ma non sembrava che a nessuno piacesse farlo. Sono passati alcuni anni dall'ultima volta che sono stato a Riviera Maya, quindi forse la cultura è cambiata, ma l'atmosfera è decisamente diversa. Detto questo, non ho grandi lamentele. La struttura in sé è bellissima, la camera era spaziosa e confortevole e ho apprezzato l'upgrade. La doccia esterna era fantastica e il cibo era delizioso, anche se i prezzi di cibo e bevande erano un po' alti. L'unica piccola pecca è stata che la piscina non si è mai riscaldata del tutto. Nel complesso, è un resort meraviglioso con un grande potenziale, ma per me mancava quella speciale sensazione di calore e genuina ospitalità che ho imparato ad associare alla regione. (Originale) After staying at the Rosewood Mayakoba, Banyan Tree, and a few other Mayakoba properties, my expectations for service in Riviera Maya are pretty high. I wanted to try something different for my birthday trip, but this one just didn’t quite hit the mark. The service wasn’t bad, but it also wasn’t great. From the moment I arrived, no one went out of their way to make me feel welcome or celebrated. Maybe it’s me, but the energy at the resort just felt off. Everyone did their jobs, but it didn’t feel like anyone enjoyed doing them. It’s been a few years since I’ve been to Riviera Maya, so maybe the culture has shifted, but it definitely felt different. That said, I don’t have any major complaints. The property itself is beautiful, the room was spacious and comfortable, and I appreciated the upgrade. The outdoor shower was fantastic, and the food was delicious, even though the food and beverage prices were on the higher side. My only minor issue was that the plunge pool never really got warm. Overall, it’s a stunning resort with great potential, but for me, it lacked that special feeling of warmth and genuine hospitality that I’ve come to associate with the region.

(Traduzione di Google) Abbiamo trascorso un soggiorno fantastico al Viceroy Mayan Riviera. Le ville sono private, spaziose e l'area relax privata/piscina è perfetta. Il personale è di prim'ordine: cortese, accomodante, reattivo, disponibile e durante i nostri 5 giorni di permanenza non abbiamo visto nessuno senza un sorriso amichevole sul volto. Joel ci ha accolti il primo giorno e ha risposto a tutte le nostre domande, ci ha aiutato durante tutto il viaggio con taxi, prenotazioni per la cena e qualsiasi altra cosa di cui avessimo bisogno. Consigliamo vivamente i massaggi alla spa. I nostri operatori, Marina ed Erandi, sono stati fantastici. Ci siamo goduti così tanto il nostro tempo alla spa che abbiamo prenotato servizi aggiuntivi per il nostro ultimo giorno. Al bar, sono stati rispettosi e attenti alle restrizioni alimentari e alle allergie e hanno fatto di tutto per assicurarsi che fossimo a nostro agio e che avessimo un'ampia scelta di pasti. Organizzano divertenti serate a tema, assicuratevi di provarle! L'unica cosa che possiamo dire è che se soggiornate vicino al magazzino, potrebbe essere un po' rumoroso al mattino. Nel complesso è stata un'esperienza meravigliosa, l'abbiamo già consigliata a parenti e amici e continueremo a farlo. (Originale) We had a fantastic stay at the Viceroy Mayan Riviera. The villas are private, spacious, and the private lounging area/plunge pools are perfect. The staff is top tier- courteous, accommodating, responsive, helpful, and over our 5 day stay we did not see a single person on staff without a friendly smile on their face. Joel met us on our first day and answered all our questions, helped us throughout our trip with taxis, dinner reservations, and anything else we needed. We highly, highly recommend massages at the spa. Our providers, Marina and Erandi were amazing. We enjoyed our time at the spa so much that we booked additional services for our last day there. At the bar, they were respectful and sensitive to food restrictions and allergies and went above and beyond to make sure we were comfortable and had plenty of meal options. They have fun, themed nights, make sure to check it out! The only thing we will say is if you stay near supply room, it can get a little loud in the morning. Overall this was a wonderful experience, we have already recommended to family members and friends and will continue to do so.

(Traduzione di Google) Servizio impeccabile, non posso dire di più sui dettagli personali; superiore alla maggior parte degli hotel a 5 stelle. È piccolo e permette un'intimità incredibile. Le dimensioni possono essere un po' limitanti, un solo ristorante e quindi la scelta del cibo può essere carente. Il ristorante è molto buono, un po' caro ma accettabile data la qualità e la comodità. Vorrei che il ristorante e il bar fossero aperti più a lungo. Detto questo, quando il resort non è pieno non ha senso, uno dei pochi svantaggi di una struttura così piccola. Le camere avrebbero sicuramente bisogno di essere rinnovate. Sono molto confortevoli, ma potrebbero essere un po' più pulite. (Originale) Amazing service, can't say more about the personal touches; beyond most any 5 star hotels. It's small and allows for such intimacy. The size can be somewhat limiting, one restaurant and so food choices can be wanting. The restaurant is very good, slightly expensive but understood given the quality and convenience. I do wish the restaurant and bar were open later. That said, when the resort isn't full it doesn't make sense to, one of the few downsides of such a small location. The rooms could definitely use some updating. They're very comfortable, but could be slightly cleaner.

(Traduzione di Google) Il servizio è fenomenale. Tutti sono così cortesi, laboriosi e disponibili. Il resort e le camere sono bellissimi e il cibo è fenomenale. Il personale è il migliore in assoluto in cui sia mai stato! Le mie uniche lamentele sono i cuscini così morbidi che ho fatto fatica a trovare la posizione giusta per dormire bene. La spiaggia era piena di alghe, nonostante gli sforzi incredibili del personale per tenerle sotto controllo. Potrebbe essere la stagione, non ne sono sicuro, e di certo non ho niente contro la natura. (Originale) The service is phenomenal. Everyone is so courteous, hardworking, and helpful. The resort and rooms are beautiful and the food is phenomenal. The staff is the best of anywhere I’ve ever been! My only complaints are that the pillows were so soft that I struggled to get comfortable enough to sleep well. The beach had a ton of seaweed despite the staff’s incredible efforts to keep up with it. It could be the season, I’m not sure, and I certainly don’t hold nature against them.

(Traduzione di Google) Ho adorato questo hotel. Fin dal momento in cui arrivi, vieni accolto con un calore che ti fa sentire a casa, pur essendo circondato dal lusso e dalla natura. Le ville sono un sogno: private, immerse nella giungla e con il rumore del mare in sottofondo. Ogni dettaglio è curato con così tanta cura che ti fa dimenticare il mondo per un attimo. Il servizio è impeccabile, ma soprattutto personale; si vede che amano ciò che fanno. Camminare lungo i sentieri, osservare gli scoiattoli che sfrecciano tra gli alberi e raggiungere il mare è un'esperienza che ti riempie di pace. Un luogo davvero magico, perfetto per staccare la spina e godersi ogni minuto. Grazie a tutto il team per questa meravigliosa esperienza. (Originale) Amé este hotel. Desde que llegas, te reciben con una calidez que te hace sentir en casa, pero rodeada de lujo y naturaleza. Las villas son un sueño: privadas, rodeadas de selva y con el sonido del mar de fondo. Cada detalle está cuidado con tanto cariño que te hace olvidar el mundo por un momento. El servicio es impecable, pero sobre todo humano, se nota que aman lo que hacen. Caminar entre los senderos, ver ardillas corriendo entre los árboles y llegar al mar es una experiencia que realmente te llena de paz. Un lugar verdaderamente mágico, perfecto para desconectarte y disfrutar de cada minuto. Gracias a TODO el equipo por una experiencia tan maravillosa.

Location superlativa sulla spiaggia d Playa. Nel centro di Playa del Carmen. Servizio curato. Ottima la colazione. Piscine con vista del mare. Spiaggia ottimamente attrezzata. Servizio in spiaggia molto efficente. Ristorante sul mare con cucina a base di pesce. Spa ben organizzata. Nel complesso un ottimo prodotto per coppie e gruppi di adulti. Camere con vista mare arredate in modo minimale.

Splendido! Hotel elegante,e confortevole, ottima posizione: sulla spiaggia, ma centralissimo; tutto curato nei minimi particolari! Da consigliare sicuramente

Architettura fantastica, ristoranti buoni, spiaggia piccola e con alghe (ma ci sono ovunque) piscine e fitness ottimo, organizzazione ottima.

Eccezionale, stanze grandi e molto belle, l'unico difetto è che sono molto rumorose

Luogo bellissimo tranquillità e gentilezza da visitare

Hotel sulla spiaggia, centralissimo, con uscita sulla 1-a

Hotel top.... Nulla da ridere.

Non è il mio genere di vacanza ma devo ammettere che è un posto geniale. Un All inclusive di alto livello, con cibo ottimo, camere davvero belle ed un personale sorridente e davvero performante. Bravi.

Una stella perché sono povero e non me lo posso permettere...la mia è solo invidia

Fantastico

(Traduzione di Google) Onestamente, questo posto mi è piaciuto, a parte il prezzo dei servizi... Sono un po' un viaggiatore del mondo, quindi credo di poter giustificare il mio commento... costa 0,54 centesimi di dollaro per 1 peso, quindi perché diavolo fate pagare 394 dollari per un massaggio!!! Il prezzo è davvero scandaloso!!! Sono stato in posti "di lusso" in giro per il mondo e non mi hanno fatto pagare nemmeno così tanto! Il servizio era buono, ma non eccezionale per il prezzo. E non iniziamo con il "credito hotel" che ho prenotato e il mio credito hotel era di 750 dollari, ma quando sono arrivato hanno cercato di dire che erano solo 250 dollari. Dopo che il mix è stato chiarito (il giorno dopo), ti hanno detto come puoi spendere il tuo credito!! Hanno anche cercato di ingannarti per farti venire a un incontro sulla multiproprietà!! Mi è piaciuto tutto fino a quella parte... quando sono arrivato avevo un credito spa di 250 dollari, dopo che si sono resi conto che avevo un credito hotel di 750 dollari l'hanno ridotto a 150 dollari... ti hanno detto come puoi spendere il tuo credito... vogliono davvero che tu spenda soldi extra, quindi preparati!! Non farlo, niente di tutto ciò ne vale la pena, onestamente dovrebbe essere all inclusive, ma il costo è esorbitante, ancora più alto che negli Stati Uniti!! Niente in questo posto vale il costo aggiuntivo!! Paga loro i tuoi 1600 dollari, goditeli e basta... non dare un altro centesimo a questo posto!! Non sono onesti e c'è una commissione nascosta o aggiuntiva per tutto qui!! (Originale) So honestly I liked this place except for the pricing of amenities..... I am a some what of a world traveler so I feel I can justify my comment... it's .54centUSD to 1 peso, so why on earth are you charging 394 dollars usd for a massage!!! The pricing is extremely outrageous!!! I have been to "high class " locations around the world and they didn't even charge that much ! The service was good but not that great for the price. And let's not get started in the "hotel credit " I booked and my hotel credit was $750 usd" but when I got there they try to say it was only $250. After that mix was cleared (the next day) they then tell you how you can spend your credit!! They also try to trick you into coming to a time share meeting!! I liked everything up until that part ..when I arrived I had $250 spa credit after they realized I had $750 hotel credit they marked it down to $150.. they tell you how you can spend your credit...they really still want you to spend additional money so be prepared for that!! Do not do it none of it is worth it honestly it's supposed to be all inclusive but the charge is extreme even more so than in the states!! Nothing in this place is worth the additional cost !! Pay your $1600 to them enjoy it and that's it.. do not give this place another dime!! They are not honest and there is a hidden or additional fee to everything here!!

(Traduzione di Google) Aggiornamento dopo il matrimonio: io e mio marito abbiamo appena celebrato la nostra cerimonia e il ricevimento al Playacar Palace ed è stato tutto perfetto! La nostra wedding planner, Danaee, ha realizzato i nostri sogni. È stata di grande aiuto nell'organizzare tutto ciò di cui avevamo bisogno e il matrimonio è stato splendido. È stata presente anche nei momenti più critici, come quando mi è caduta una ciglia durante le foto, ed è corsa in spiaggia per incollarmela! Anche il team di Danaee è stato meraviglioso. Avevamo circa 50 invitati e si sono divertiti moltissimo. Il resort in generale è bellissimo e pulito e tutto il personale è fantastico, soprattutto Perla in piscina, Juan, Manuel e Victor, tutti così cordiali e disponibili. Adoriamo la posizione perché è vicino alla Quinta Strada, dove ci piace andare per bar, negozi e ristoranti. Le camere sono belle e spaziose e il cibo in tutti i ristoranti è buono, ma i nostri preferiti sono Momo e Trattoria. Era la seconda volta che soggiornavamo al resort e torneremo sicuramente, se potessi rifarei l'intero matrimonio! Di recente io e il mio fidanzato siamo andati al Playacar Palace per organizzare i dettagli del nostro matrimonio. Comunicare via email e telefono era difficile e limitato, ma quando abbiamo incontrato Danaee abbiamo risolto tutto velocemente! È stato un piacere incontrare Danaee e ci ha aiutato con tutte le esigenze del nostro matrimonio finora. I ristoranti hanno un'atmosfera fantastica e il cibo è ottimo. Certo, alcuni piatti erano migliori di altri, ma almeno con la formula all inclusive si possono provare più piatti. Il mio ristorante preferito è stato quello asiatico, il Momo, ho adorato tutto il cibo e le bevande e il nostro cameriere Abnor è stato molto gentile e attento. Anche la Trattoria era molto buona e la più elegante di tutte, Karla si è presa cura di noi e abbiamo persino preso la pasta al formaggio con spettacolo (bisogna chiederla, ma era comunque inclusa). Ho anche pensato che il cibo in piscina e il servizio in camera fossero tra i migliori e veloci. Il servizio è ottimo in tutto il resort, Manuel al fattorino è stato una gioia ogni volta che lo abbiamo visto e tutti i baristi della hall sono fantastici. Nel complesso, ho trovato tutto pulito e mi sono piaciuti i servizi in camera, come l'accappatoio e le pantofole, la piastra per capelli, il vino e i liquori! I servizi come la piscina e la palestra sono molto belli e ben tenuti. Adoriamo la posizione, dato che ci piacciono la Quinta Strada e Cozumel. Inoltre, l'app del resort è facile e comoda da usare. Sì, in questo periodo dell'anno (luglio) sulla spiaggia c'è il sargasso, ma non ho sentito alcun odore. Non c'è nei mesi autunnali/invernali e quando abbiamo visto il resort per la prima volta a dicembre, la spiaggia e l'acqua erano bellissime e azzurre. Rispetto ad altri resort, questo è ottimo per prezzo, posizione e servizi. Non vediamo l'ora di tornarci per il nostro matrimonio a ottobre. (Originale) After wedding update: My husband and I just had our wedding ceremony/reception at Playacar Palace and everything was perfect! Our wedding planner, Danaee, made our dreams come true. She was very helpful in planning everything we needed and the wedding was beautiful. She was right there at last minute issues like when my eyelash was falling off during pictures and she ran down to the beach to glue it for me! Danaee's wedding team was wonderful as well. We had about 50 guests who all had a great time. The resort in general is beautiful and clean and all staff are amazing, especially Perla at the pool, Juan, Manuel, and Victor, everyone is so friendly and helpful. We love the location because it is close to 5th ave, where we like to go to bars, shops, and restaurants. The rooms are nice and spacious and the food at all the restaurants are good but our favorite is Momo and Trattorria. This was our second time staying at the resort and we will definitely be back, if I could I would do the whole wedding again! My fiance and I recently went to Playacar Palace to plan our wedding details. Communicating about plans through email/calls were limited and difficult but when we met with Danaee we got everything done fast! Danaee was a pleasure to meet and helped us with all our wedding needs so far. The restaurants have a great atmosphere and good food. Of course, there were a few food items that were better than others but at least with all inclusive, you can try multiple things. My favorite restaurant was the Asian one, Momo, loved all their food and drinks and our waiter Abnor was very nice and attentive. Trattoria was very good as well and the fanciest of them all, Karla took good care of us, and we even got pasta in the cheese block with a show (need to ask for it but still included). I also thought the food at the pool and the room service had some of the best food and it is fast. Service is lovely all across the resort, Manuel at the bellhop was a joy every time we saw him and all the lobby bartenders are great. I thought overall every thing was clean and I like the room amenities such as the robe and slippers, hair straightener, and wine and liqour! The facilities such as the pool and gym are very nice and well kept. We love the location since we enjoy 5th ave and Cozumel. Plus, the resort app is easy and convenient to use. Yes, there is sargassum on the beach this time of year (July) but I did not smell anything. There is none in the fall/winter months and when we first saw the resort in December, the beach and water were beautiful and blue. Compared to other resorts this one is great for price, location, and offerings. We are so excited to go back for our wedding in October.

(Traduzione di Google) Il soggiorno è stato davvero fantastico, camerieri/cameriere fantastici, ottima selezione di cibo e la vista è fantastica. Devo dare a questo resort un ⭐️ per la fiducia che ho perso nella sicurezza di lasciare oggetti in camera. Il modo in cui la situazione è stata gestita dal responsabile delle pubbliche relazioni in loco l'8 ottobre 2025 è stato assolutamente poco professionale. Non ho potuto parlare con un Direttore Generale in loco della situazione. Questo mi ha fatto davvero sentire come se stessi mentendo su ciò che mancava. Sono rimasto cordiale e rispettoso durante tutto il processo. L'"indagine" interna non è mai stata adeguatamente aggiornata né chiusa con me personalmente prima della mia partenza, il che significa che è stata condotta per placare la clientela e, alla fine, è stato davvero poco professionale che queste azioni si siano verificate. È stato proposto di contattare le autorità di polizia locali. Tuttavia, confido che i gestori di questo resort adotteranno la loro diligenza in questo caso per risolvere il problema. Al 10 ottobre 2025, nessuno mi ha contattato verbalmente personalmente per chiudere l'indagine in modo appropriato, poiché le risposte via e-mail sono scritte su questa recensione in merito a ciò che è stato offerto, il che, ripeto, è davvero professionale. Chiedo ai futuri viaggiatori di essere consapevoli del loro soggiorno. Non sto scrivendo questa recensione per rabbia, sto solo esprimendo la mia esperienza. Al momento, non consiglierò questo resort. (Originale) The stay was truly amazing, great waiters/waitresses, great food selection and the views are great.. I have to give this resort a ⭐️ due to the trust & confidence I’ve lost in the safety of leaving items in the room.. The way the situation was handled by the public relations manager onsite on October 8, 2025 was purely unprofessional. I could not speak with a General Manager on site about the situation. This truly made me feel as if I’m lying about what was missing. I remained cordial, respectful during the process.. The internal “investigation” was never properly updated nor closed with me personally prior to my departure which meant that it was conducted for customer appeasement and at the end, it was truly unprofessional for these actions to occur. It was offered to contact the local police authorities.. However, I put my trust and confidence that the managers of this resort will due it’s diligence in this case to rectify this issue. As of October 10, 2025, No one has verbally contacted myself personally to close out the investigation properly as E-responses are written on this review about what was offered which again, is truly professional. I solicit to future travelers, please be cognizant of your stay. I am not writing this review out of anger, just expressing my experience.. At this time, I will not recommend this resort.

(Traduzione di Google) Il cibo era ottimo, il personale era fantastico e tutto era fantastico! Una cosa che odio è che la gente menta!!! Fai il check-in e poi ti offrono massaggi, upgrade della camera e altre cose. Io e il mio amico abbiamo deciso di fare dei massaggi e ovviamente usare dei punti. Beh, puoi usare solo 100 punti e ti dicono un prezzo, ma una volta che fai il check-out ti aggiungono dei costi di servizio che non ti dicono. Fai attenzione e assicurati di ottenere copie dell'importo che ti hanno indicato. Altrimenti ti verranno addebitati tutti i tipi di costi di servizio. Questa è l'unica cosa sgradevole del resort. (Originale) Food was great, staff was great and everything was great! One thing I hate is people to lie!!! You check in and then they offer you massages upgrades on the room and other things. My friend and I decided to get massages and of course use some point credits well you can only use 100 credits and they tell you a price, but once you check out they throw in service fees that they don't tell you about. Watch out and make sure you get copies of the amount they quote you. If not all kinds of service fees will be thrown at you. That's the only distasteful thing about the resort.

(Traduzione di Google) Esperienza deludente - Non soddisfa gli standard di un 5 stelle Abbiamo soggiornato in questo resort per quella che avrebbe dovuto essere una fuga rilassante, ma purtroppo la nostra esperienza è stata ben al di sotto delle aspettative per una struttura di questo calibro. Il problema spiaggia/alghe: Prima di prenotare, ho chiesto espressamente informazioni sul problema delle alghe, dato che avevamo soggiornato al Banyan Tree circa cinque anni prima e ricordavamo che fosse un problema. Mi è stato assicurato che non lo era più e che l'acqua era cristallina perché la rimuovono regolarmente. Tuttavia, al nostro arrivo, le alghe erano terribili e hanno avuto un impatto significativo sulla nostra esperienza in spiaggia. Le alghe emanavano un odore sgradevole in tutta la spiaggia e nella piscina. Quando abbiamo segnalato la cosa al personale, ci è stato detto che l'acqua era limpida il giorno in cui avevo chiamato originariamente, il che è completamente irrilevante, visto che avevamo prenotato per due settimane dopo. Mi è sembrato ingannevole e come se fossimo stati ingannati di proposito. Servizio e qualità del cibo: Il servizio e la qualità del cibo nel complesso sono stati deludenti rispetto alla maggior parte delle strutture Rosewood e a quasi tutti gli hotel a 5 stelle in cui abbiamo soggiornato. Gli standard semplicemente non erano all'altezza di ciò che ci si aspetterebbe da un resort di lusso. Il cibo in sé era, nella migliore delle ipotesi, mediocre: la colazione non era affatto eccezionale e abbiamo cercato di prendere un semplice caffellatte quasi ogni volta che veniva preparato male. Il ristorante italiano era uno dei peggiori ristoranti italiani che abbiamo mai provato. Pagavamo prezzi da stella Michelin per del cibo servito su un piatto da qualcuno che sembrava stesse imparando una ricetta per la prima volta. Durante il nostro soggiorno di oltre una settimana, ci siamo ritrovati a dover continuamente cercare personale quando volevamo fare qualcosa o prendere qualcosa da mangiare o da bere, sia in piscina che in spiaggia. È diventato uno scherzo ricorrente nel nostro gruppo perché sapevamo che non saremmo riusciti a ottenere alcun servizio. Mancanza di recupero del servizio: La cosa più frustrante è stata la totale mancanza di impegno nel risolvere le nostre preoccupazioni durante il soggiorno. Quando abbiamo sollevato questi problemi, siamo stati sostanzialmente licenziati senza alcun tentativo di rimediare. Non ci è stato offerto nemmeno un piccolo gesto come la colazione gratuita per riconoscere la nostra delusione, nemmeno delle scuse sincere. Ci siamo sentiti come se le nostre preoccupazioni non fossero state minimamente prese in considerazione. I pochi aspetti positivi: Devo sottolineare che Gerry, il nostro maggiordomo, è stato fantastico e attento: è l'unico motivo per cui questa recensione non è a 1 stella. Anche il servizio di pulizia è stato impeccabile durante tutto il nostro soggiorno. In conclusione: Non torneremo. Considerando il prezzo e la reputazione, questo resort dovrebbe offrire un'esperienza decisamente migliore. Ci sono molte altre strutture di lusso che si prendono davvero cura dei propri ospiti e mantengono le promesse. (Originale) Disappointing Experience - Does Not Meet 5-Star Standards We stayed at this resort for what was supposed to be a relaxing getaway, but unfortunately, our experience fell far short of expectations for a property of this caliber. The Beach/Seaweed Issue: Before booking, I specifically asked about the seaweed situation since we had stayed at Banyan Tree about five years prior and remembered it being an issue. I was assured that it was no longer a problem and that the water was crystal clear because they clear it out regularly. However, when we arrived, the seaweed was terrible and significantly impacted our beach experience. The seaweed made the whole beach and beach pool smell. When we brought this up to staff, we were told that the water was clear on the day I had originally called - which is completely irrelevant since we booked for two weeks later. This felt deceptive and like we were purposefully misled. Service and Food Quality: The overall service and food quality were disappointing compared to most Rosewood properties and almost all 5-star hotels we've stayed at. The standards simply didn't match what you'd expect from a luxury resort. The food itself was subpar at best - the breakfast wasn't great at all, and we tried to get a simple latte almost every time it was done wrong. The Italian restaurant was some of the worst Italian we've ever had anywhere. We were paying Michelin star prices for food thrown on a plate by someone who seemed to be learning a recipe for the first time. During our over week-long stay, we found ourselves consistently trying to hunt for staff when we wanted to get anything done or get any food or beverage, both at the pool and the beach. It became a running joke among our group because we knew we wouldn't be able to get any service. Lack of Service Recovery: What was most frustrating was the complete lack of effort to address our concerns during our stay. When we brought up these issues, we were essentially dismissed without any attempt to make things right. Not even a small gesture like complimentary breakfast was offered to acknowledge our disappointment - not even a sincere apology. We felt like our concerns weren't cared about whatsoever. The Few Positives: I should mention that Gerry, our butler, was great and attentive - he's the only reason this isn't a 1-star review. The housekeeping was also immaculate throughout our stay. Bottom Line: We won't be returning. For the price point and reputation, this resort should deliver a much better experience. There are many other luxury properties that actually care about their guests and deliver on their promises.

(Traduzione di Google) Quale altra recensione potresti dare se non 5 stelle? Le suite sono di prima classe, non riesco a immaginare le ville. La struttura è bellissima, il personale cordiale e disponibile. I regali e l'attenzione per la nostra bambina di un anno e mezzo in particolare sono stati incredibili. La spa è pazzesca: si potrebbe facilmente passare una giornata in palestra e poi nella sauna gratuita e nei servizi di idroterapia. Sì, la spiaggia (per quanto carina) aveva delle alghe, come hanno notato altre recensioni, ma è la stagione delle alghe... il nostro soggiorno è durato il Labor Day negli Stati Uniti. Niente di negativo da dire, prenotate e godetevelo! (Originale) What other review could you give than 5 stars? Suites are world-class, can’t imagine the villas. Property is beautiful, staff warm and helpful. The gifts and attention to our 1.5 year old daughter in particular was incredible. The spa is insane - one could easily spend a day in the gym then in the complimentary sauna & hydrotherapy amenities. Yes the beach (pretty as it was) had some seaweed as other reviews have noted, but it’s seaweed season…our stay was over U.S. Labor Day. Nothing bad to say, just book it and enjoy!

(Traduzione di Google) Eccezionale 5 stelle con servizio e prezzi adeguati. Personale molto attento. Cibo eccellente, soprattutto in tutti i ristoranti di Mayakoba. Ho trovato il letto un po' rigido, ma al mio coniuge è piaciuto. Il rumore proveniente dall'appartamento vicino era inaspettato (pareti sottili tra la nostra villa al piano superiore e la loro). Le zanzare sono ben controllate, ma è meglio spruzzarle comunque o verrete punti. (Originale) Outstanding 5 star w commensurate service and pricing. Very attentive staff. Outstanding food mostly at all resteraunts across mayakoba. I thought bed was a little stiff but spouse liked it. Noise from neighboring unit was unexpected (thin walls from our upstairs villa to theirs). Mosquitos well controlled but you better spray anyway or get bit.

(Traduzione di Google) Rosewood occupa un posto davvero speciale per noi: ci siamo sposati a Las Ventanas, che ha definito lo standard di ciò che abbiamo imparato ad amare del marchio. Siamo arrivati a Mayakoba con grandi aspettative, soprattutto dopo aver sentito grandi parole da un amico che ci ha soggiornato all'inizio di quest'anno. La proprietà in sé è splendida e ci sono stati sicuramente dei momenti salienti, in particolare l'esperienza con lo chef privato di Ricardo e Carlos. Si sono prodigati per creare una serata memorabile per noi e il loro servizio ha rispecchiato il tipo di ospitalità premurosa che rende speciale Rosewood. Detto questo, gran parte del nostro soggiorno non è stata all'altezza degli standard di Rosewood. Il personale sembrava al limite: diverse volte non erano disponibili golf cart o barche, e una sera non c'erano auto disponibili per portarci in città, costringendoci a prenotare un taxi. I nostri maggiordomi, Gerry e Alberto, erano gentili e laboriosi, ma entrambi hanno ammesso di essere responsabili di più ville e camere, il che ha reso difficile un servizio personalizzato. Anche alcuni dettagli sembravano fuori luogo per una struttura di questo calibro: i vassoi galleggianti non erano disponibili, i trasferimenti aeroportuali erano a pagamento e il prezzo del servizio di accoglienza era di 390 dollari a persona, un gesto che abbiamo ricevuto come omaggio in altre strutture di Rosewood. Il check-in è stato fluido, ma il check-out è stato disorganizzato. Nonostante ci fosse stato detto che qualcuno sarebbe arrivato 30 minuti prima della partenza, non si è presentato nessuno, l'auto era in ritardo e le pratiche per il check-out sono state evase solo dopo la mia richiesta. Pur avendo avuto momenti piacevoli, nel complesso il soggiorno è sembrato più simile a un resort tradizionale che all'esperienza di lusso di Rosewood che ci aspettiamo. Sappiamo che era bassa stagione, ma quello dovrebbe essere un periodo in cui il servizio è più attento, non meno. Crediamo ancora che Mayakoba abbia il potenziale per offrire un'esperienza straordinaria, ma il nostro soggiorno non è stato all'altezza di ciò che sappiamo Rosewood è in grado di offrire. (Originale) Rosewood holds a very special place for us — we were married at Las Ventanas, and it set the standard for what we’ve come to love about the brand. We came to Mayakoba with high expectations, especially after hearing great things from a friend who stayed earlier this year. The property itself is stunning, and there were definitely highlights — most notably the private chef experience with Ricardo and Carlos. They went above and beyond to create a memorable evening for us, and their service reflected the kind of thoughtful hospitality that makes Rosewood special. That said, much of our stay felt short of the Rosewood standard. Staff seemed stretched thin — several times no golf carts or boats were available, and one evening no cars were available to take us into town, leaving us to arrange a taxi. Our butlers, Gerry and Alberto, were kind and hardworking but each admitted they were responsible for multiple villas and rooms, which made personalized service difficult. Some details also felt out of place for a property of this caliber: floating trays weren’t available, airport transfers were charged separately, and the quoted price for meet-and-greet service was $390 per person — something we’ve had as a complimentary gesture at other Rosewood properties. Check-in was smooth, but checkout was disorganized. Despite being told someone would come 30 minutes prior to departure, no one arrived, the car was late, and checkout paperwork was only processed after I asked. While there were bright moments, overall the stay felt closer to a mainstream resort than the elevated Rosewood experience we’ve come to expect. We understand it was the off-season, but that should be a time when service feels more attentive, not less. We still believe Mayakoba has the potential to deliver an extraordinary experience, but our stay didn’t quite live up to what we know Rosewood is capable of.

(Traduzione di Google) Basta cercare, basta scorrere, prenotate subito questo posto. Tutte le ricerche, i video e le recensioni non possono catturare appieno il livello di dettaglio, bellezza, cura e relax che questa proprietà offre. Potete essere programmati o spontanei come preferite. Tutto è da 10. Non abbiamo lasciato la proprietà nemmeno una volta. Potrei continuare all'infinito, ma la cosa che ha davvero portato tutto a un livello superiore è stato il modo in cui tutti amavano lavorare lì. Erano orgogliosi di rappresentare il Rosewood e si vedeva. Grazie a tutti! Marc e Alberto, i nostri maggiordomi e tutti coloro che hanno partecipato. (Originale) Stop searching, stop scrolling, just book this place. All of the research, videos and reviews can't fully capture the level detail, beauty, care, and relaxation this property provides. You can be as scheduled or as spontaneous as you want. Everything is a 10. We didn't leave the property once. I could go on and on, but the one thing that really took it to the next level was how everyone loved working there. They were proud to represent the Rosewood and it showed. Thanks to all! Marc and Alberto, our butler's, and everyone involved.

(Traduzione di Google) Questo resort è di prim'ordine. Ci sono così tante cose da fare che non è nemmeno necessario uscire dal resort. Rosewood è uno degli hotel situati all'interno del complesso residenziale recintato di Mayakoba. Ci si sposta con le biciclette messe a disposizione o con il golf cart. Ci sono molte attività e ottimi ristoranti sia a Rosewood che a Mayakoba. (Originale) This resort is top notch. There is so much to do that you do not even have to leave the resort. Rosewood is one of the hotels located inside the Mayakoba gated community. You get around by bikes provided for you or golf cart. They have many activities and nice restaurants within Rosewood and Mayakoba.

(Traduzione di Google) La nostra esperienza al Rosewood è stata assolutamente eccezionale. Il servizio in tutto il resort è stato eccezionale: personale cordiale, amichevole, gentile e straordinariamente competente, che ha reso ogni momento speciale. Il cibo era delizioso, presentato magnificamente e immerso nella giungla mozzafiato. Lo Zapote Bar è stato un vero e proprio punto di forza! L'atmosfera era incredibile: vivace ma intima, con musica dal vivo che creava l'atmosfera perfetta. (Originale) Our experience at Rosewood was absolutely exceptional. The service throughout the resort was outstanding — warm, friendly, kind, and impressively knowledgeable staff who made every moment feel special. The food was delicious, beautifully presented, and set right in the heart of the breathtaking jungle. Zapote Bar was a highlight on its own! The atmosphere was incredible — vibrant yet intimate, with live music setting the perfect mood.

A Playa del Carmen è sicuramente una delle migliori strutture. La posizione in spiaggia è centrale e strategica anche se in questo punto la spiaggia è molto stretta, strettissima. Buona la cucina ma non eccellente. Buon servizio. Resort pulito e con personale sempre cortese e attento. In linea di massima ci ritornerei.

Camere assolutamente da rimodernare e da pulire più accuratamente (il servizio di "pulizia" giornaliero si limitava quasi sempre al cambio asciugamani e lenzuola). Purtroppo alle camere hanno accesso diversi tipi di animali sia a causa del tetto della palapa che presenta molte falle, sia a causa delle porte di ingresso che non arrivano fino a terra e lasciano molto spazio libero per l'accesso di insetti striscianti. Per queste ragioni ci è capitato di trovare deiezioni di gechi (?) sul letto e di avvistare in camera ben 2 blatte. In conclusione non definirei affatto il MAHEKAL un hotel a 5 stelle.

Keyla, Valeria, Maria, Edgar, Josue sono stati gentilissimi con noi e ci hanno fatto passare una giornata spensierata con tante attività. Ci hanno fatto divertire con il facial painting. Struttura bellissima, personale top. Ritornerò sicuramente

Cibo ottimo, camerieri e animazione perfetti (la ragazza della ceramica e la stagista dell'animazione sono state adorabili). Servizio camera praticamente inesistente, richiesta 3 volte la pulizia perché alle 15 non era ancora stata fatta. Pacco per la lavanderia rimasto sul letto fino a sera, finché non l'ho portato io in reception (capi impacchettati dalla mattina). Ciliegina sulla torta, dopo una pioggia è entrata moltissima acqua in camera e tutti i vestiti, telefoni, power-bank, libri hanno preso acqua. Fatto presente alla reception. Tutto questo la notte prima di partire, così la valigia è piena di roba che al rientro avrà un odore insopportabile. Non è quello che ci si aspetta da un Resort 5 stelle.

Magnifico Resort! Sopratutto la classe di Acquagym con Maria e Josue è stata molto divertetente e gratificante! :)

Josue è stato incredibile, abbiamo fatto insieme a lui con la mia famiglia il corso di yoga, Aqua gym. Fantastico!

Classe di bachata top, i ragazzi dell’animazione troppo bravi

L’hotel è veramente grande e bello. Ci sono diversi ristoranti, noi abbiamo provato il buffet, il Tokimeku e il Lemon Fish, tutti davvero molto buoni! Il personale potrebbe essere più simpatico ma soprattutto veloce, sia GSL che il front Office che i camerieri (anche di room service) erano piuttosto lenti e svogliati in generale. Ho chiesto se avevano un adattatore da prestarmi (il mio lo avevo dimenticato nel precedente hotel) e i receptionist mi hanno detto che li avevano dati già tutti e che me lo sarei potuta comprare al negozio. Abbiamo ricevuto un upgrade di camera con vista piscina che abbiamo apprezzato molto, era davvero bella e spaziosa, dotata di ogni comfort. Unica pecca, c’era più umidità dentro alla camera che fuori! Nota negativissima per la piscina: poche sdraio per le numerose camere presenti, i clienti vi mettevano asciugamani, sandali e libri già alle 7 del mattino per occuparle, così che chi arrivava quando le avrebbe giustamente occupate rimaneva “fregato”. Assurdo che nessuno controlli o faccia nulla! Stessa cosa per la spiaggia, vi erano davvero pochissime sdraio. È un bell’hotel ma potrebbe migliorare molto.

Un paradiso vero e proprio: struttura nuovissima, piscina che corre lungo tutto il resort, direttamente sul mare con sdraio e ombrelloni, molti e buonissimi ristoranti tematici, animazione e musica tutte le sere, discoteca aperta fino a tarda sera, stanze paradisiache e pulitissime

Ottimo hotel, servizio impeccabile, belle le piscine

Splendida struttura 14 ristoranti di tutto il mondo mare favoloso piscine a non finire palestra spa animazione...

Buona struttura per tutta la famiglia. Diversi ristoranti e molto piacevole

Un resort 5 stelle lusso in ogni particolare

Stupendo. Un posto mágico, da sogno.

(Traduzione di Google) Il nostro soggiorno all'Impression Moxché è stato assolutamente incredibile dall'inizio alla fine! Un ringraziamento speciale ai nostri fantastici maggiordomi, Xo e Cesar, che hanno fatto di tutto per noi ogni singolo giorno. Sono stati incredibilmente attenti, premurosi e si sono assicurati che ogni dettaglio del nostro soggiorno fosse perfetto, dai piccoli dettagli a sorpresa in camera alla capacità di anticipare le nostre esigenze prima ancora che le chiedessimo. Dobbiamo anche fare i complimenti a David della piscina laguna: senza dubbio uno dei migliori concierge che abbiamo mai incontrato. Ha reso il nostro tempo in piscina indimenticabile, assicurandosi sempre che fossimo a nostro agio, ben accuditi e che ci divertissimo al massimo. Grazie a Xo, Cesar e David, la nostra esperienza all'Impression Moxché è stata davvero di livello superiore. Non vediamo l'ora di tornare! (Originale) Our stay at Impression Moxché was absolutely incredible from start to finish! A huge shoutout to our amazing butlers, Xo and Cesar, who went above and beyond every single day. They were incredibly attentive, thoughtful, and made sure every detail of our stay was perfect — from surprise touches in the room to anticipating what we needed before we even asked. We also have to recognize David at the lagoon pool — hands down one of the best pool concierges we’ve ever met. He made our time by the pool unforgettable, always checking in to make sure we were comfortable, well taken care of, and enjoying ourselves to the fullest. Thanks to Xo, Cesar, and David, our experience at Impression Moxché was truly next-level. We can’t wait to come back!

(Traduzione di Google) Abbiamo trascorso nove notti indimenticabili al Secrets Impressions Moxché per festeggiare la nostra luna di miele, ed è stato tutto ciò che speravamo e anche di più. Fin dal nostro arrivo, siamo rimasti colpiti dall'attenzione ai dettagli, dall'ospitalità genuina e dall'atmosfera lussuosa del resort. La piscina sul tetto dell'Impressions è diventata rapidamente uno dei nostri posti preferiti, grazie a Daniel, il bagnino, incredibilmente attento e gentile. Si è assicurato che ogni momento a bordo piscina fosse perfetto, dal trovarci i lettini migliori al rinfrescarci le bevande con un sorriso. Un grande ringraziamento ad Axel e José del team di animazione e attività: la loro energia, il loro calore e il loro senso dell'umorismo hanno reso ogni giorno ancora più piacevole. Abbiamo adorato i check-in giornalieri e il gioco degli indovinelli a bordo piscina! Il legame di Axel con noi fin dal primo giorno e il modo in cui ricordava sempre i nostri nomi hanno reso tutto ancora più speciale. Siamo rimasti molto colpiti anche da Daniel, il Vicedirettore del Food & Beverage, la cui presenza e passione per l'esperienza degli ospiti erano evidenti ovunque. La qualità e la presentazione del cibo, soprattutto per quanto riguarda l'Impressions, erano eccezionali. Ogni pasto è stato curato e creativo, con tanta attenzione dietro ogni piatto. Al Cielo, la direttrice Nelvia ha reso ogni visita speciale, e al Teodoro, il nostro cameriere Gabriel ha offerto un servizio impeccabile e cortese, che ha reso ancora più speciale un'esperienza culinaria già incredibile. Un sentito ringraziamento va anche ai nostri maggiordomi, Rafael e Gilberto, che hanno reso la nostra luna di miele ancora più speciale. La loro attenzione ai dettagli e la capacità di anticipare le nostre esigenze, dalle prenotazioni al ristorante alle sorprese premurose, ci hanno fatto sentire coccolati. Una menzione speciale anche a Sindy della spa, il cui massaggio è stato uno dei migliori che abbiamo mai ricevuto: rilassante, professionale e il momento clou perfetto della nostra settimana di luna di miele. E ai baristi serali del bar della hall Impressions, che hanno creato cocktail incredibili utilizzando liquori pregiati, gin locali e mezcal: ci è piaciuto molto esplorare la selezione accurata ogni sera. La nostra camera era spaziosa, splendidamente progettata e incredibilmente confortevole, con servizi eccezionali e uno dei letti migliori in cui abbiamo mai dormito. Ogni dettaglio, dall'illuminazione ai lussuosi prodotti da bagno, rifletteva gli standard impeccabili del resort. Avendo entrambi lavorato nel settore dell'ospitalità e della ristorazione, siamo rimasti davvero colpiti da ogni aspetto di questo resort, dalla coerenza del servizio alla genuina cordialità del personale. È raro vedere questo livello di attenzione ai dettagli eseguito in modo così impeccabile, e ne siamo rimasti profondamente colpiti e ispirati. Nel complesso, la nostra luna di miele al Secrets Impressions Moxché è stata un sogno che si avvera. La cordialità del personale, il cibo e le bevande eccezionali e il livello generale del servizio hanno reso questa una delle esperienze più memorabili della nostra vita. Non vediamo l'ora di tornare! (Originale) We spent nine unforgettable nights at Secrets Impressions Moxché celebrating our honeymoon, and it was everything we hoped for and more. From the moment we arrived, we were blown away by the resort’s attention to detail, genuine hospitality, and luxurious atmosphere. The Impressions rooftop pool quickly became one of our favorite spots, thanks to Daniel, the pool attendant, who was incredibly attentive and kind. He made sure every moment by the pool was perfect — from finding us the best loungers to keeping our drinks refreshed with a smile. A big thank-you to Axel and José from the entertainment and activities team — their energy, warmth, and sense of fun made each day even more enjoyable. We loved the daily check-ins and the guessing game by the pool! Axel’s connection with us from day one and how he always remembered our names made it even more special. We were also so impressed by Daniel, the Assistant Director of Food & Beverage, whose presence and passion for guest experience were evident everywhere. The quality and presentation of the food — especially on the Impressions side — were outstanding. Every meal felt curated and creative, with so much thought behind each dish. At Cielo, Manager Nelvia made every visit feel special, and at Teodoro, our server Gabriel provided impeccable, gracious service that elevated an already incredible dining experience. Our heartfelt thanks also go to our butlers, Rafael and Gilberto, who made our honeymoon extra special. Their attention to detail and anticipation of our needs — from restaurant reservations to thoughtful surprises — made us feel so cared for. A special mention as well to Sindy at the spa, whose massage was one of the best we’ve ever had — relaxing, professional, and a perfect highlight to our honeymoon week. And to the evening bartenders at the Impressions lobby bar, who crafted incredible cocktails using premium spirits, local gins, and mezcals — we loved exploring the thoughtful selection each night. Our room was spacious, beautifully designed, and incredibly comfortable, with amazing amenities and one of the best beds we’ve ever slept in. Every detail — from the lighting to the luxurious bath products — reflected the resort’s impeccable standards. Having both worked in the hospitality and restaurant industry, we were truly blown away by every aspect of this resort — from the consistency of service to the genuine warmth of the staff. It’s rare to see this level of attention to detail executed so flawlessly, and we left deeply impressed and inspired. Overall, our honeymoon at Secrets Impressions Moxché was a dream come true. The warmth of the staff, the exceptional food and drinks, and the overall level of service made this one of the most memorable experiences of our lives. We can’t wait to return!

(Traduzione di Google) Difficile dire com'è stata l'esperienza. Hotel bellissimo. Servizi pessimi. Cibo fantastico. Ma potresti non trovare la possibilità di mangiare. Procedura di check-in. Una catastrofe. Troppe cose da fare, nessuna accoglienza calorosa. Poi, quando finalmente ti vedono, vieni accolto e accompagnato in camera per il check-in. Ottima idea. La cosa migliore: il cibo è delizioso! (Il problema è che potresti non riceverne.) La cosa positiva: la camera all'Impression è piuttosto elegante. Bella vasca da bagno grande e jacuzzi. Con una splendida vista sulla proprietà. Molte piscine diverse. Ognuna molto bella. Temperatura perfetta in tutte. La cosa negativa: il servizio è pessimo. Sembra che nessuno voglia lavorare lì. Troppo affollato. Troppo rumoroso. Promuovono l'Impression come se fosse un hotel separato con segreti. Ma è la stessa cosa. Solo l'accesso a due piscine diverse e a un ristorante. Che sono piuttosto belli. Ma sono sicuro che chiunque può andare alle piscine lì, dato che non ci sono controlli di alcun tipo. Solo per mangiare ti chiedono il numero della stanza. (Il cibo al Cielo è perfetto, ed è l'unico posto con un servizio accettabile) Il peggio!: potrebbe essere impossibile trovare qualcosa da mangiare per cena. Si proteggono con il principio "chi prima arriva meglio alloggia", ma in realtà ci sono 300 camere con gente affamata che si contende 50 tavoli. A un certo punto una signora al ristorante messicano ci ha detto: "Tornate tra 30 minuti che vi cerco un cercapersone". In un altro ristorante ci ha detto: "Mi dispiace, potrebbe volerci un'ora, forse due o più. Perché pago 1000 dollari per questo?". La sera dopo. Ci hanno chiamato subito un cercapersone, ma abbiamo comunque aspettato 45 minuti!!! Per sederci. Più il tempo che ci mettono per portarci l'acqua. Poi prendono l'ordine delle bevande e poi quello del cibo. Inutile. Non lo rifarei. Il peggio in assoluto: le bevande. Non pago 1000 dollari a notte per bere acqua (e litigare per un tavolo). I cocktail più annacquati che abbia mai bevuto. Capisco che a nessuno piacciano i gringos ubriachi e rumorosi, ma se bevo due o tre drink al giorno, voglio godermelo. Risparmia tempo e denaro chiedendo al barista di raddoppiare il conto o lasciandogli una mancia: ti daranno comunque una limonata invece di un mojito. Un paio di camerieri hanno fatto un lavoro eccellente, soprattutto al Cielo. A parte questo, o molto mediocre o semplicemente pessimo! L'hotel è la definizione di. Servizi perfetti. Bellissimo hotel. Edificio di lusso. Molte piscine. Ma troppo affollato e con un servizio pessimo, inoltre potresti non riuscire a mangiare la sera. La discoteca e il teatro sono piuttosto belli. Spettacoli di alta qualità. Club di alta qualità. Quindi è il posto perfetto per te se ami le attività acquatiche e le belle costruzioni. Ma non bevi alcolici e non ti dispiace non mangiare a giorni alterni. Dato che mi piace mangiare e bere, la prossima volta per me sarà un grande no. (Originale) Hard to decide how the experience was Beautiful hotel. Terrible services Amazing food. But you might not get to find a possibility to eat. Check in process. A catastrophe. Too much going on, no warm welcoming. Then when they finally see you, you get welcomed and greeted into your room for check in. good idea. Best: food is delicious! (Problem is. You might not get any) Good: the room at impression is quite stylish. Nice big bathtub and jacuzzi. With beautiful view to the property Lots of different pools. Each of them very nice. Perfect temperature in all of them. Bad: service is bad. Seems as no one wants to work there. Too crowded. Too loud They advertise impression as if it were a separate hotel within secrets. But it’s the same. Just access to two different pools and a restaurant. Which are quite nice. But I’m sure anyone can also go to the pools there as there are no controls whatsoever. Just for food they ask you for your room number. (Food in cielo is perfect, and it’s the only place with acceptable service) The worst!: it might be impossible for you to get any food for dinner They protect themselves behind their “first come first serve basis” but it’s 300 rooms with hungry people fighting for 50 tables. At some point a lady at the Mexican restaurant told us: come back in 30 minutes for me to give you a beeper In another restaurant she said. Sorry it may take 1 hour it may take 2 or more. Why am I paying 1000 usd for this? Next night. We got a beeper right away but we still waited 45!!! To be seated. Plus the longest time it takes for them to bring you water. Then take your drink order and then your food order. Unnecessary. Wouldn’t do it again The absolute worst: the drinks. I’m not paying 1000 usd a night to drink water (and fight for a table) . The most watered down cocktails I ever had. I understand no one likes loud drunk gringos, but if I’m having two or three drinks a day. I wanna enjoy them. Save your time and money by telling your barkeeper to make it double or giving him a tip, they will anyasay give you a lemonade instead of a mojito A couple of Waiters did an excellent job Specially in cielo. Other than that either very mediocre or just bad! Hotel is the definition of. Perfect facilites. Beautiful hotel. High end building. Many pools But too crowded and terrible service plus you might not get to eat at night. Night club and th theater are quite nice High quality shows. High quality club. So it’s the perfect place for you if you love water activities and nice construction But you don’t drink alcohol and don’t mind if you don’t eat every other day. As I like to eat and drink. It’s a big no for me next time

(Traduzione di Google) Sono venuta all'Impression Moxché di Cancún per la mia luna di miele, che dovrebbe essere uno dei momenti più speciali della vita. La camera in sé era bella e piuttosto confortevole, ma la delusione più grande è stata la cosiddetta "vista sull'oceano". Ciò che ho ottenuto in realtà era ben lontano da quanto promesso. Dal mio balcone, non si vedeva quasi nulla dell'oceano, solo alberi e giungla. Per me, questa non è una vista sull'oceano, è una vista sulla giungla, e pubblicizzarla diversamente sembra un inganno. È davvero sconvolgente perché una luna di miele è un'esperienza unica nella vita, e la vista è stata uno dei motivi principali per cui ho prenotato questo resort. Ho pagato per la vista sull'oceano aspettandomi di svegliarmi con la bellezza del mare ogni mattina, ma invece mi sono sentita frustrata e ingannata. L'hotel dovrebbe essere onesto con i propri ospiti su ciò che offre realmente. Sì, la camera in sé era bella, ma giocare con qualcosa di così importante come la vista, soprattutto quando gli ospiti pagano un extra per averla, è semplicemente inaccettabile. Sono molto deluso e non consiglierei questo resort a nessuno che tenga davvero alla vista promessa. Per evitare che la gente pensi che stia esagerando, ho persino caricato un video della cosiddetta "vista sull'oceano". Cosa ne pensate? Vi sembra una vista sull'oceano? (Originale) I came to Impression Moxché in Cancun for my honeymoon, which is supposed to be one of the most special moments in life. The room itself was fine and quite comfortable, but the biggest disappointment was the so-called "ocean view." What I actually got was far from what was promised. From my balcony, there was barely any ocean to see at all — mostly just trees and jungle. To me, this is not an ocean view, it’s a jungle view, and advertising it otherwise feels like a trick. It is really upsetting because a honeymoon is a once-in-a-lifetime experience, and the view was one of the main reasons I booked this resort. I paid for the ocean view expecting to wake up to the beauty of the sea every morning, but instead I felt frustrated and misled. The hotel should be honest with their guests about what they are really offering. Yes, the room itself was nice, but playing games with something as important as the view — especially when guests are paying a premium for it — is simply unacceptable. I feel very disappointed, and I would not recommend this resort to anyone who truly cares about getting the view they were promised. To make sure people don’t think I’m exaggerating, I even uploaded a video of the so-called “ocean view.” What do you all think — does this look like an ocean view to you?

(Traduzione di Google) Recensione del Secrets Impressions Moxché: un nuovo preferito! Wow, semplicemente wow. Il Secrets Impressions Moxché ci ha lasciato a bocca aperta! Senza dubbio, ha vinto il premio per il miglior cibo tra tutti i resort che abbiamo visitato. Ogni pasto è stato un successo e, con così tante opzioni incredibili, non abbiamo nemmeno sentito il bisogno di spendere una fortuna per aggiungere qualcosa di speciale alla cena. Un sacco di video dei piatti... perché essere colpiti da ogni pasto, dal servizio in camera a tutti i ristoranti con formula all inclusive, è raro... siamo amanti del cibo, quindi questo fa la differenza in una vacanza per noi. Entrambe le terrazze erano assolutamente meravigliose, offrendo viste impareggiabili e un'atmosfera rilassante. Se soggiornate nella zona Impressions, non perdetevi la terrazza panoramica e i ristoranti del Secrets: sono altrettanto spettacolari e aggiungono una varietà incredibile all'esperienza. Abbiamo ricevuto un servizio a 5 stelle dai nostri fantastici maggiordomi, Luis e Cesar, che hanno dato un tocco di classe a tutto. Ogni singolo membro dello staff, dal check-in alla cena, fino al semplice passaggio, è stato gentile, cordiale e davvero disponibile. Il servizio qui è davvero di altissimo livello. Le piscine erano fantastiche, i panorami mozzafiato e l'intrattenimento era di altissimo livello. Una delle nostre sorprese preferite è stato lo splendido teatro accanto alla farmacia, che dopo l'orario di chiusura si trasforma in un bar clandestino/discoteca! Viaggiamo spesso e, senza dubbio, questo è ora in cima alla nostra lista. Impressions Moxché è il pacchetto completo: lusso, gusto, divertimento e ricordi indimenticabili!!!! (Originale) Secrets Impressions Moxché Review – A New Favorite! Wow—just wow. Secrets Impressions Moxché blew us away! Hands down, it wins Best Food out of all the resorts we’ve visited. Every meal was a hit, and with so many incredible options, we didn’t even feel the need to splurge on any special dinner add-ons.lots of videos of the foods… because to be impressed with every meal from room services to all restaurants st an all inclusive is rare… we are foodies so this makes or breaks a vacation for us.. Both rooftops were absolutely stunning, offering unbeatable views and relaxing vibes. If you’re staying on the Impressions side, don’t skip the Secrets rooftop and restaurants—they’re just as spectacular and add so much variety to the experience. We had 5-star service from our amazing butlers, Luis and Cesar, who brought such a white-glove touch to everything. Every single staff member—m from check-in to dining to simply passing by was kind, friendly, and genuinely helpful. The service here truly sets the bar. The pools were Amazing, the views were breathtaking, and the entertainment was next level. One of our favorite surprises was the gorgeous theater next to the pharmacy that transforms into a speakeasy/nightclub after hours! We travel often, and without a doubt, this is now at the very top of our list. Impressions Moxché is the full package: luxury, flavor, fun, and unforgettable memories!!!!

(Traduzione di Google) Assolutamente fantastico! All'inizio del viaggio non ero sicuro di voler spendere troppo per il lato Impressions, perché di solito non siamo persone lussuose o che amano le cose impegnative, ma le eleganti piscine a sfioro sul lato Impressions erano FANTASTICHE!!! Abbiamo apprezzato molto anche l'accesso ai bar e ristoranti aggiuntivi su quel lato. Tutto lo staff del Secrets è stato gentilissimo e sembrava davvero felice di aiutarci in ogni modo possibile, dal servizio di couverture ai cocktail al tramonto: ci hanno fatto sentire incredibilmente coccolati! Questa proprietà è assolutamente meravigliosa. (Originale) Absolutely amazing! Going into the trip I wasn't sure about splurging on the Impressions side because we're typically not fancy or high maintenance people but the elegant infinity pools on the Impressions side were AMAZING!!! We appreciated access to the additional bars and restaurants on that side as well. The entire staff at Secrets was so helpful and seemed actually happy to help in way they could- from turndown service to sunset cocktails—they made us feel incredibly pampered! This property is absolutely beautiful.

(Traduzione di Google) La nostra impressione dell'hotel è stata molto contrastante. L'hotel condivide la proprietà con il Secret Moxche, il che è al tempo stesso una benedizione e una maledizione. La reception era caotica. L'ingresso comune era bloccato dalle valigie e ci è voluto un po' prima che ci notassero. Siamo stati accolti con un bicchiere di spumante. Il mio era freddo, quello del mio compagno era caldo. Il check-in è stato poi effettuato in camera, lontano dal trambusto, un servizio che abbiamo trovato molto personale e apprezzato. Ci è stata offerta una piccola bottiglia di Mexícal come benvenuto. L'accesso alla camera avrebbe dovuto essere controllato tramite un'app, ma non ha mai funzionato per noi. Dopo esserci lamentati tre volte, finalmente abbiamo ricevuto le tessere per la camera. Abbiamo prenotato da sabato a lunedì. Come abbiamo notato all'ingresso, l'hotel era piuttosto pieno. La Signature Suite è piuttosto buia, ma ha un'atmosfera di alta qualità e gradevole. Per essere una suite, abbiamo ritenuto che la separazione fisica tra la camera da letto e la zona giorno fosse carente. Altri hotel probabilmente la chiamerebbero Grand Deluxe Room. D'altra parte, il balcone era ampio e dotato di vasca da bagno. Giorno 1, sabato sera L'hotel era molto affollato. Non c'è una vera e propria separazione tra Impression e Secret, come descritto sul sito web. Non ci sono controlli di accesso, nemmeno in ascensore. Ho semplicemente camminato dove volevo, e a nessuno importava. Chiedevano solo quando ordinavano. Il personale era sopraffatto. C'erano piatti nella piscina sul tetto che venivano usati all'infinito. Non c'era il servizio asciugamani. Tutto era piuttosto rumoroso. Trovare qualcosa da mangiare la sera, pur avendo fame, è stato un disastro. Il ristorante asiatico aveva oltre 29 persone in lista d'attesa. L'attesa è stata di almeno 2 ore e mezza. Il ristorante italiano non aveva nemmeno le macchinette per il servizio. Ci hanno detto di riprovare dopo 30 minuti, poi forse avremmo potuto prendere una macchinetta e aspettare altre 2 ore. Immaginate di pagare 1.000 dollari/50.000 punti Hyatt a notte e vivere un'esperienza del genere. Divertitevi, chiunque viaggi con bambini piccoli affamati. Il ristorante della piscina ci ha finalmente sistemati dopo 40 minuti. Il problema è che non c'è un ristorante a buffet. Chiude la sera. Quindi tutto deve essere servito al ristorante. Giorno 2, domenica Molti ospiti se ne stavano andando e ora l'hotel mostrava un lato diverso. Servizio veloce, personale attento. Ora era di prim'ordine. Il problema è stato subito individuato: con troppi ospiti e due in un hotel, l'hotel crolla. Informazioni generali: - Spiaggia pulita e bellissima. Non è possibile nuotare in mare a causa delle alghe. - Il cibo era sempre eccellente e delizioso. - I cocktail sono molto acquosi. Molto deludente, indipendentemente da dove li abbiamo provati. - Il personale non ci saluta quasi mai. Solo uno su otto lo fa. Questo lo abbiamo notato molto, dato che in precedenza eravamo stati accolti da tutti in altri due hotel. Alcuni gironzolano in silenzio. Ci sono alcuni punti di forza, come José al ristorante Ceilo. - Il parco dell'hotel è ampio e suggestivo. Vi aspettano diverse tipologie di piscine. - C'è una discoteca nascosta dietro la farmacia, una bella idea. Conclusione: Se vi aspettate hotel come il Conrad Tulum, il St. Regis Kanai o il Waldorf Astoria Cancun, rimarrete delusi. Mancano di tranquillità, eleganza e professionalità. E questi hotel hanno una fascia di prezzo simile. Se provenite da hotel come l'Hilton o il Marriott All Inclusive, è un upgrade. Giardini impressionanti, ottimo cibo, camere bellissime. L'Impression non è un brutto hotel, anzi. Ma a 1.000 dollari e oltre a notte, il rapporto qualità-prezzo non è il massimo. Se cercate pace e tranquillità, evitate i soggiorni nel fine settimana. I due giorni all'Impression non avrebbero potuto essere più diversi. Un giorno è stato un disastro, l'altro un soggiorno di prim'ordine. Eppure si paga lo stesso prezzo al giorno e ci si aspetta semplicemente una qualità costante. (Originale) Unser Eindruck vom Hotel war sehr gemischt. Das Hotel teilt sich das Gelände mit dem Secret Moxche. Was Fluch als auch Segen zu gleich ist. Empfang war chaotisch. Der gemeinsame Eingang war zugebaut von Koffern, es dauerte eine Zeit bis man uns bemerkte. Zum Empfang gab es ein Glas Sekt. Meins war kühl, das meiner Begleitung warm. Weg vom Trubel war der Check In dann im Zimmer, was wir recht persönlich und gut empfanden. Eine kleine Flasche Mexzcal gab es zur Begrüssung. Der Zugang zum Zimmer sollte über eine App gesteuert werden, nur klappte das bei uns nie. Nach 3x reklamieren bekam wir endlich Zimmerkarten. Wir buchten von Samstag bis Montag. Wie wir schon am Eingang feststellten war das Hotel recht voll. Die Signature Suite ist recht dunkel gehalten, wirkt aber hochwertig und ansprechend. Für eine Suite fehlte uns die bauliche Trennung zwischen Schlaf- und Wohnraum. Andere Hotels würden es wahrscheinlich Grand Deluxe Room taufen. Dafür war der Balkon gross mit Badewanne ausgestattet. Tag1 Samstagabend Hotel sehr voll. Eine wirkliche Trennung zwischen Impression und Secret, wie auf der Webseite beschrieben gibt es nicht. Es gibt überhaupt keine Zugangskontrollen, nicht mal im Aufzug. Ich selbst bin immer rumgelaufen wo ich wollte und es interessierte niemanden. Einzig beim Essen bestellen wird nachgefragt. Personal war überfordert. Am Rooftop Pool standen ewig gebrauchte Teller rum. Handtuchservice fehlte. Alles recht laut. Abends dann hungrig was zu essen finden - eine Katastrophe. Restaurant Asiatisch hatte über 29 Personen auf der Warteliste. Mindestens 2,5h Wartezeit. Restaurant Italienisch hatte nicht mal mehr Wartezeit- Geräte. Wir sollten es nach 30 Minuten nochmal probiern, dann könnte man vielleicht ein Gerät bekommen und nochmal 2h warten. Stellen Sie sich vor, sie zahlen 1000 Dollar/ 50000 Hyattpunkte die Nacht und machen so eine Erfahrung. Viel Spass, wer mit hungrigen Kleinkinder anreist. Das Pool Restaurant konnte uns schliesslich nach 40Minuten aufnehmen. Problem ist, dass es kein Buffet Restaurant gibt. Das wird abends geschlossen. Also muss alles in ein Restaurant. Tag2 Sonntag Viele Gäste reisten ab und nun zeigte sich das Hotel von einer anderen Seite. Schneller service, aufmerksames Personal. Jetzt war es top. Das Problem war schnell erkannt: Bei zu vielen Gästen und 2 in 1nem Hotel kollabiert es . Grundsätzliches: - Strand sauber und schön. Im Meer baden wegen Algen nicht möglich - Essen war immer top und lecker - Cocktails sind sehr wässrig. War sehr enttäuschend. Egal wo wir sie probierten. - Personal grüsst kaum. Von 8 macht es einer. Das fiel uns sehr auf, da wir zuvor in 2 anderen Hotels immer von jedem begrüßt wurden. Manche laufen stumm herum. Vereinzelt gibt es Highlights wie z.B Jose beim ceilo Restaurant. - Das Hotelgelände ist gross und beeindruckend. Viel Pools verschiedener Art warten auf sie. - Es gibt einen versteckte Disco hinter der Apotheke, eine nette Idee. Fazit: Erwarten sie Hotels wie das Conrad Tulum, St Regis Kanai oder Waldorf Astoria Cancun werden sie enttäuscht. Es fehlt die Ruhe und Eleganz, die Professionalität. Und diese Hotels spielen in ähnlicher Preislage mit. Kommen sie von Hotels wie Hilton oder Marriott All Inclusive, ist es ein Upgrade. Beeindruckendes Gelände, tolles Essen, schöne Zimmer. Das Impression ist kein schlechtes Hotel - im Gegenteil. Aber bei 1000 Dollar die Nacht aufwärts passt das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht. Wenn sie Ruhe suchen, vermeiden sie Wochenendaufenthalte. Die 2 Tage im Impression hätten unterschiedlicher nicht sein können. Ein Tag Katastrophe- ein Tag Top Aufenthalt. Trotzdem zahlt man den gleichen Preis pro Tag und erwartet einfach gleichbleibende Qualität.

Mi chiamo Massimiliano e lo scorso giugno, durante la mia luna di miele, ho pernottato per tre notti consecutive assieme a mia moglie in questo magnifico e lussureggiante complesso a pochi chilometri da Playa del Carmen! Ci tengo a sottolineare che prima di questa esperienza non avevo alcuna conoscenza pregressa di questo tipo di strutture all inclusive a cinque stelle, e sono più che sicuro che lungo l’intera Riviera Maya ne esistano addirittura di più lussuose e accomodanti rispetto a quella in cui abbiamo soggiornato. Ovviamente la quantità di servizi offerti dalla struttura è stata oltremodo incalcolabile: su questo mi limiterò unicamente a specificare che vi sono almeno 7 ristoranti differenti all’interno della struttura stessa, ognuno dei quali con una cucina tipica ad hoc; medesimo discorso per i bar e i locali. Ottima scelta del complesso alberghiero di destinare parte dei servizi solamente ad un pubblico adulto (sia a livello di alloggi che a livello di piscina e di ristoranti), ottimo servizio di assistenza in camera (di cui abbiamo più volte usufruito durante il nostro soggiorno) e ottimo servizio di organizzazione delle escursioni (grazie al quale siamo riusciti ad organizzare una visita alla vicina Isla Mujeres). Anche la suite in cui abbiamo pernottato aveva decisamente ogni confort possibile, davvero ben gestita a livello di ambienti, con un grazioso mini-cortile esterno e una fantastica vasca idromassaggio all’interno della maestosa zona bagno. Mi permetto di muovere un paio di critiche puramente costruttive alla struttura: abbiamo trovato l’impianto elettrico della suite un po’ singolare: non vi era ad esempio alcun interruttore per spegnere la luce del vano ripostiglio se non l’interruttore generale accanto al letto matrimoniale king size; oltretutto un tale interruttore, oltre che all’illuminazione, inibiva anche ogni presa elettrica della stanza (ad eccezione di quella del modem) e ci è capitato purtroppo di risvegliarci al mattino con gli smartphone ancora scarichi perché regolarmente collegati alla rete elettrica ma ad interruttore generale abbassato (ovviamente da noi, con l’idea di spegnere semplicemente tutte le luci della stanza senza minimamente immaginare che avremmo inibito la corrente anche ad ogni presa elettrica). La rete Wi-Fi era decisamente migliorabile e, per via di un servizio di lavanderia non troppo proattivo e un soggiorno tutto sommato limitato come il nostro, non siamo riusciti a lavare parte della biancheria di cui dovevamo assolutamente disporre in tempi brevi; nulla da dire invece in merito ad aria condizionata (perfetta e poco rumorosa) e cambio di asciugamani (di cui, se non vado errato, abbiamo dovuto usufruire almeno una volta durante il nostro soggiorno). Non mi esprimerò sulla questione igienica della zona bagno, dal momento che si parla di cultura e sarebbe paradossale pretendere cose che nel proprio paese di provenienza si ritengono scontate: da italiano posso ovviamente confermarvi che non c’era alcun bidet nel bagno della stanza, ma aggiungo con piacere che, contrariamente a quanto osservato durante il soggiorno negli Stati Uniti, il soffione della doccia era equipaggiato con un doccino (dettaglio che ha reso la questione igienica tutto sommato accettabile durante la nostra permanenza). Altra piccola nota sulla zona bagno: credo che il sistema di scarico del wc di alcune stanze (inclusa ovviamente la nostra) andrebbe decisamente perfezionato o quantomeno revisionato: getta decisamente troppa poca acqua e questo rende talvolta difficoltoso liberare eventuali occlusioni del wc stesso (come accaduto, per inciso, proprio al sottoscritto). Ad ogni modo una gran bella struttura, credo che se avremo modo ci soggiorneremo più che volentieri, anche per un po’ più di giorni!

Servizio effettuato da Natalio del Blueagave eccellente.

Bellissima camera e piscine. Spiaggia e mare con troppe alghe in putrefazione. All’ inclusive con ristoranti buoni. Alcuni per la colazione molto buoni. Bella animazione. Personale gentilissimo

Abbiamo trascorso il nostro viaggio di nozze nel dicembre 2012. Un vero Paradiso!! Lussusissimo, pulitissimo e con personale veramente all'altezza del luogo.

Il paradiso caraibico dove passare la più bella vacanza della vita. Servizio eccellente, tantissima cortesia, scelta di cibi, offerte di svago e accoglienza ai massimi livelli!

Struttura bellissima 14 Ristoranti cucina ottima da consigliare...

Po pici

Esperienza di una settimana per la nostra luna di miele in questo fantastico resort. Il servizio è stato impeccabile, camere sempre perfette, pulite e organizzate. Un grazie speciale a Jackie che ci ha seguiti con immensa simpatia.

Pessimo posto non è un 5 stelle. La camera è umida e c’è una perenne puzza di muffa. Gli orari dei ristoranti sono limitati non puoi mai stare sereno. Il cibo è di qualità scadente, assurdo il fatto che non diano acqua in bottiglia. La loro acqua depurata mi ha fatto venire mal di pancia. Cony in reception e’ molto gentile e mi ha proposto il programma fedeltà ma io per lavoro ho già degli sconti. Sinceramente in Europa è molto valido ma in Messico non lo consiglio.

Luogo molto calmo e bello. Possiamo trovare molte attività diverse per tutte le personali preferenze. Yoga sunrise e GAP molto belli guidati da Omar, ottimo

Brandy e Abigail sono stati i migliori a portarci energia e regali. Una favola! Consiglio a tutti! ❤️

Rilassante e divertente con tante attività se si vogliono fare, staff mai invasivo. In palestra tanti corsi con Fanny e Omar.

Posto bellissimo, persone molto gentili e disponibili ( soprattutto Jackie)

Non posso che esprimere belle parole per questa struttura. Il nostro viaggio di nozze è stato stupendo. È tutto organizzato alla perfezione, è tutto pulito, ordinato. Il cibo buonissimo, soprattutto quello dei buffet e del ristorante mediterraneo. Abbiamo avuto un consierge dedicato che ci ha seguito per il nostro soggiorno che è stato molto gentile (Brandon). La cosa più bella è come la struttura sia completamente integrata nella natura, c'è un profondo rispetto per gli animali e la flora che ci vivono. Anche l'animazione sempre attiva, fanno di tutto per far divertire la gente, ma non sono invadenti. L'unica nota negativa è che la sera dopo le 10-10.30 pm non c'è niente, mentre nei villaggi vicini c'è più movimento. C'è un servizio per chi vuole andare al Coco Bongo con bus gratuito. Cercano di venderti qualsiasi servizio aggiuntivo, ma con l'all inclusive è superfluo.

Che dire, Hotel da 5 stelle ampliamente meritate. Tutto eccellente: pulizia, servizi, gentilezza, ubicazione. Ci sono solo un paio di punti che, a mio avviso, stonano un po': - la mancanza di un ascensore per raggiungere i piani più alti, almeno nell'ala dove eravamo ospitati... piuttosto scomodo quando vuoi tornare in camera più volte al giorno. - Che qualcuno insegni a chi di dovere a preparare il cappuccino, perché è davvero pessimo, almeno nei ristoranti dove preparano la colazione. - La piscina di notte è molto suggestiva... perché non ci si può fare il bagno? - La spiaggia è un po' piccola e quelle pietre sul fondo sono proprio scomode...peccato! Per il resto è un hotel impeccabile.

Un sogno, non ho altro da aggiungere. Ho visitato il resort nell'estate 2015.

Hotel sul mare. Stanze fantastiche e cucine a buffet

Bueni

Fantastico

Fantastico

(Traduzione di Google) Ho avuto un'esperienza meravigliosa all'Hyatt Vivid PDC! Mia moglie ed io abbiamo deciso di andare a Playa del Carmen all'ultimo minuto e siamo stati davvero fortunati ad aver scelto l'Hyatt Vivid. Il punto forte del resort è la sua posizione. Come hanno già detto molti altri recensori, si è a pochi passi dalla spiaggia e a 1 isolato (1 minuto a piedi) dalla Quinta Avenida. Tutti i ristoranti in cui siamo andati erano a 15 minuti a piedi dall'hotel e ci siamo sempre sentiti al sicuro. Ci sono voluti circa 50 minuti per arrivare dall'aeroporto di Cancun all'ingresso dell'Hyatt. Ho avuto qualche preoccupazione quando ho scoperto che c'era stato un cambio dall'Hilton all'Hyatt, perché i livelli di servizio potevano essere cambiati. Tuttavia, il servizio durante il mio soggiorno è stato eccellente. Tutti erano sorridenti e super cordiali. Il personale all'ingresso principale e al check-in è stato straordinario nel farti sentire benvenuto al tuo arrivo e al tuo ritorno in hotel ogni giorno. Quando il ristorante è affollato, si nota un calo di attenzione. Un'altra cosa che ho trovato fastidiosa è che sono stata avvicinata due volte da persone che dicevano di lavorare all'Hyatt mentre ero sulla Quinta Strada. Cercavano di convincermi a visitare i loro negozi. Ignorateli e basta. La camera è bella e confortevole. All'inizio era strano avere una vasca idromassaggio gigante accanto ai letti, ma era anche piuttosto comoda e la usavamo sicuramente tutti i giorni. L'aria condizionata riusciva a tenere il passo con il caldo esterno ed è meraviglioso tornare in una stanza fresca dopo aver camminato fuori. I servizi erano ottimi, con il minifrigo che veniva riempito ogni giorno di acqua, bibite e birra. L'offerta gastronomica è ampia e offre diversi tipi di cucina. Essendo bassa stagione, non tutti i ristoranti erano aperti. Il cibo è buono, soprattutto il pesce fritto da Pelicanos. Tuttavia, mi è sembrato un peccato non provare alcuni degli ottimi ristoranti di Playa. La colazione a buffet è stata probabilmente uno dei miei punti forti e non la perderei di certo! Tornerei sicuramente all'Hyatt Vivid. La sua posizione è imbattibile! (Originale) I had a wonderful experience at Hyatt Vivid PDC! My wife and I decided to go to Playa Del Carmen last minute and we are so lucky to lucked into choosing the Hyatt Vivid. The best part of the resort is its location. As many other reviewers have mentioned, you are steps away from the beach and 1 block (1 min walk) away from 5th avenue. Every restaurant that we went to were within a 15 min walk from the hotel and it always felt safe. It took us about 50 min to get from Cancun airport to the door of the Hyatt. There were some concerns when I found out that there was a change from the Hilton to the Hyatt as service levels might have changed. However, the service during my stay was excellent. Everyone was smiling and super friendly. The team at the main entrance and the check-in were remarkable in making you feel welcomed when you first arrive and when you come back to the hotel everyday. When the restaurant gets busy, you do see a lapse in attentiveness. Another thing that I found annoying is that I was approached twice by people claiming to work at the Hyatt when I was at 5th ave. They were trying to get me to visit their stores. Just ignore them. The room is nice and comfortable. It was odd in the beginning to have a giant hot tub next to the beds but it was also quite convenient and we certainly used it every day. The AC was able to keep up with the outside heat and it is wonderful to come back to a chill room after walking around outside. The amenities were great with the mini fridge being refilled everyday with water, soda, and beer. Dining options are plentiful with multiple cuisine types. Since it was low season, not all the restaurants were opened. The food is good especially the fried fish at Pelicanos. However, it also felt like a loss if we did not try several of the wonderful restaurants in Playa. The breakfast buffet was probably one of the highlights for me and I would definitely not skip it! I would absolutely return to stay at the Hyatt Vivid. Its location cannot be beat!

Ottimo resort, vicino alla via principale. Personale sempre gentile e disponibile, la cucina è buona, si trova sempre qualcosa da mangiare, anche senza glutine. Ogni giorno ci sono diverse attività, in particolare yoga tenuta dal fantastico Jose!

Bellissima struttura, personale gentilissimo, ottima cucina, molto organizzato. Sanno come coccolarti. Super Jose con le sue lezioni di yoga, pilates

Tutto perfetto, dal servizio alle camere al cibo. Tutto eccellente e di qualità ottima!

Albergo molto bello ed in ottima posizione rispetto alla 5 avenida raggiungibile in 1 minuto a piedi. Se posso dare in consiglio direi di non tenere la musica troppo alta: non a tutti piace la musica txmburellante.

Un hotel all inclusive molto bello , con la piscina principale situata quasi sulla spiaggia dove sono presenti due Open Bar + sushi bar .. un'altra piscina è situata al piano superiore ,più piccola ma più tranquilla accompagnata sempre da un open bar e sushi bar . All' ultimo piano c'è la yacuzzi . Dotato di 4 ristoranti :messicano italiano e brasiliano e uno a buffet . Il cibo molto buono in tutti i ristoranti. Personale sempre gentile e disponibilissimo . OTTIMA ESPERIENZA !

ottima struttura sia per la spiaggia curata e ampia sia per posizione centrale. il personale cordiale e sempre disponibile a qualsiasi richiesta,simpatici e sempre sorridenti e attenti, in modo particolare agli instancabili Yaneth, walter Isaura alla ristorazione, che è varia e abbondante. Le stanze pulite e curate con attenzione, animazione buona e non invadente,atmosfera allegra con buona musica,intrattenimento e, spettacoli. All inclusive fin troppo illimitato.Un piccolo neo(forse solo una questione personale) Al nostro arrivo non ci è stata assegnata la stanza che avevamo riservato,dopo aver chiesto spiegazioni a Francisco, che parla solo spagnolo e inglese, non mezza parola d' italiano, francese o altro,in modo indisponente ci ha lasciato, dicendo che non avevano la junior suite che avevamo riservato e ha ripreso a fare check-in ad altri clienti. Dopo una nostra telefonata all' agenzia viaggi in Italia, la nostra stanza,si è subito liberata. Così al check-out per lasciarci la stanza (a pagamento naturalmente) qualche ora in più, visto che il nostro volo era alle 23,55. Capisco regolamenti e esigenze dovute all'organizzazione dei check-in e check-out, ma un po di elasticità ed educazione è fondamentale.A parte Fancisco, IL PANAMA JACK RESORT GRAN PORTO é FAVOLOVO Rossella e Luigi

Un resort molto accogliente pulitissimo e personale super eccellente e sempre disponibile.Ottimo cibo ci sn varie cucine (Messicana americana e Brasiliana)la cucina brasiliana è il top.

Ho soggiornato in questo albergo con il mio ragazzo per 10 notti in questo mese di febbraio, devo dire che la pozione dell’albergo è centralissima si trova praticamente in una stradina all’angolo della Quinta Avenida, che è la strada più turistica di playa del Carmén, dove si concentra tutto, il passeggio, negozi, ristoranti, agenzie di tour, ecc. ecc. La struttura è molto accogliente, la hall è sempre sorvegliata dai ragazzi alla reception, gli spazi sono grandi e ben arredati, le stanze sono veramente grandi forse un po’ troppo rispetto ai balconi e ai bagni che sono molto più ridotti. Noi ad esempio non abbiamo avuto la fortuna di avere un bel balcone con vista, nonostante avessimo una junior suite, ma abbiamo avuto un mini balcone con vista sui tetti dei palazzi e sul retro dell’hotel 👎🏻 La colazione è internazionale, ma troverete anche cucina messicana ogni giorno, ma quello che ho apprezzato di più è la frutta fresca nel buffet, buona e di qualità. Il servizio della colazione fa molto discutere, ogni volta manca qualcosa sul tavolo, una volta il cucchiaino, una volta il bicchiere per l acqua (che sappiatelo vi riempiono i camerieri a loro piacere), ti servono il caffè o altre bevande calde sempre loro con dei termos-caraffe, insomma devi stare sempre a chiedere o l acqua o altro quindi un po’ scocciante, soprattutto se si imposta l’idea di buffet fai da te; anche perché appena scendi giù nell’area colazione devi aspettare che arrivi la simpatica signorina ( antipatica e per niente accogliente), che ti chiede il numero della stanza e ti dice lei dove ti devi sedere, quindi già questo mi ha scocciato. Noi non avevamo l’ all inclusive ma solo la colazione compresa quindi abbiamo di nostra scelta provato anche il ristorante messicano dell’albergo e lo consiglio vivamente, soprattutto la ceviche lila, piatto che mi è piaciuto tanto. Nel complesso il ristorante messicano dell’albergo offre una buon menù ed è abbastanza economico, rispetto a quello che troverete in giro. I ragazzi del ristorante messicano sono molto bravi ma anche loro devono migliorare secondo me nel servizio, come per la colazione. Posate poggiate sui tavoli senza un tovagliolo, che per quanto possa essere pulito un tavolino comunque non è a mio dire igienico. Comunque al ristorante potete pagare con la carta tranquillamente e non applicheranno nel conto anche la “ propina” ( la mancia) come è solito fare qui in giro. Anche il bar del ristorante non è male, cosa che non si può dire del bar sul rooftop bocciato. Sparano musica a palla h24, non so per quanti giorni ho dovuto dormire con la musica forte da discoteca, quindi stanze grandi ma non insonorizzate.

Le camere sono molto spaziose e pulite, dotate di ferro da stiro, macchina del caffè e mini bar. La colazione è variegata. La formula all inclusive è di ottima qualità e include gli alcolici. Il rooftop dell’hotel è molto bello e accogliente dotato di tutti i servizi. La prenotazione include il servizio navetta per le spiagge di playacar e l’utilizzo di altri due hotel sempre dello stesso gruppo. Unico neo è la musica troppo alta durante il pranzo e le prime ore del pomeriggio.

Prima di entrare alla piscina 5 giorni fa abbiamo chiesto se ci fosse un consumo minimo e ci è stato risposto di no dal manager Alex. Oggi dopo 5 gg di consumi giornalieri di circa 2/3 mila pesos, siamo stati sgridati perché consumiamo poco. Improvvisamente c’è un consumo minimo a persona. Ore 16,00 non avevamo ancora raggiunto quello che senza dirci nulla avevano deciso. Disgustoso servizio. Non vetremo mai più. Playa del Carmen è piena di questi posti con attenzione migliore al cliente.

Il prezzo d'ingresso include cibo e bevande per la stessa cifra. Per 300 pesos avrete lettino, ombrellone, telo, piscina, piscine riscaldate con idromassaggio e consumi sul tetto di un bellissimo hotel al centro di Playa del Carmen. Che si può volere di più?

Ottima struttura, colazione da 10 e lode

Senza spiaggia, per coloro che la mattina dormono e vivono la notte

Tutto perfetto Servizi, pulizia, staff al top Stupendo

(Traduzione di Google) Recensione Questo resort è assolutamente sbalorditivo. Se date priorità all'estetica, al design e a un'atmosfera sofisticata e suggestiva, questo è sicuramente il resort che fa per voi. Offre una delle migliori selezioni di piscine che abbiamo mai sperimentato in un resort. Dalla grande piscina che riproduce una spiaggia, ai numerosi piccoli cenote, alle piscine private più piccole e alle vasche idromassaggio, questo resort ha tutto. Il cibo è buono come in qualsiasi resort a 5 stelle, il ristorante messicano e il ristorante Sea Soul sono stati tra i nostri preferiti. Anche il ristorante vegano Bamboo era sorprendentemente buono. L'unico aspetto negativo di questo posto è il tempo di attesa per entrare nei ristoranti, soprattutto se si arriva tardi. Sembrava che fossero a corto di personale durante il nostro soggiorno. Ma nonostante ciò, questa è stata una struttura meravigliosa e abbiamo sicuramente apprezzato il nostro soggiorno. (Originale) Review This resort is absolutely stunning. If you prioritize aesthetics, designs and moody sophisticated vibe, this is definitely a resort for you. It has some of the best pool selections we’ve ever experienced at a resort. From the large beach replica pool, to multiple little cenotes, and private smaller pools and hot tubs- this resort has it all. The food is as good as any 5 star resort, the Mexican restaurant, and the sea soul restaurant were some of our favorites. The bamboo vegan restaurant was surprisingly good as well. The only negatives about this place is the wait time to get into restaurants, especially if you come late. It seems as though they were understaffed at the time we were staying. But nevertheless this was a stunning property and we definitely enjoyed our stay.

(Traduzione di Google) Se dovessimo scegliere di nuovo un luogo per la luna di miele, sceglieremmo senza dubbio il Secrets Moxché. Fin dal vostro arrivo, il resort vi avvolge con raffinatezza, serenità e un livello di lusso che supera persino le più alte aspettative. L'estetica è mozzafiato: architettura moderna che si fonde perfettamente con elementi naturali, cenote scintillanti che si estendono in tutta la proprietà e un paesaggio lussureggiante che fa sembrare ogni angolo un'oasi nascosta. Ovunque vi giriate, vi aspetta un altro momento da cartolina. Le camere sono meravigliose! Spaziose, splendidamente progettate e ricche di dettagli premurosi che rendono il vostro soggiorno speciale. Che vi stiate rilassando sul balcone o nella piscina esterna o che vi stiate godendo i servizi di alto livello, tutto sembra studiato e curato nei minimi dettagli. Il servizio al Secrets Moxché è ineguagliabile. Ogni membro del team è cordiale, attento e sinceramente impegnato a rendere il vostro soggiorno perfetto. Dal check-in semplice ai consigli personalizzati, vi sentirete coccolati in ogni fase del percorso. E il cibo... wow. Sono rimasto sbalordito! Con una vasta selezione di ristoranti che offrono di tutto, dalla cucina raffinata ai vivaci sapori internazionali, ogni pasto è un evento. La qualità è costantemente eccellente e l'atmosfera di ogni ristorante è unica e memorabile. Le piscine sono immacolate, tranquille e pensate per il puro relax. Che sorseggiate un drink a bordo piscina o che galleggiate in una delle incredibili piscine circondate da uno scenario meraviglioso, è facile perdere la cognizione del tempo nel migliore dei modi. L'unico aspetto negativo di questo resort è la spiaggia. Abbiamo soggiornato principalmente in piscina, ma se amate la spiaggia, questa potrebbe essere un po' deludente. Ma, ripeto, ci siamo andati a marzo, quindi forse la stagione ha avuto un ruolo nella nostra esperienza in spiaggia. Il Secrets Moxché non è solo un resort, è un'esperienza. Romantico, lussuoso, tranquillo e gestito in modo impeccabile. Se cercate una fuga o una luna di miele che sia speciale sotto ogni punto di vista, questo è il posto giusto. Non posso che consigliarlo vivamente. 🌴✨ (Originale) If we would have to choose a honeymoon place over again, it would absolutely be Secrets Moxché. From the moment you arrive, the resort surrounds you with sophistication, serenity, and a level of luxury that goes above and beyond even the highest expectations. The aesthetic alone is breathtaking—modern architecture blended seamlessly with natural elements, shimmering cenotes woven throughout the property, and lush landscaping that makes every corner feel like a hidden oasis. Everywhere you turn, there's another picture-perfect moment waiting to happen. The rooms are stunning! Spacious, beautifully designed, and filled with thoughtful touches that make your stay feel special. Whether you're relaxing on your balcony/swim out area or enjoying the top-tier amenities, everything feels intentional and indulgent. The service at Secrets Moxché is unmatched. Every team member is warm, attentive, and genuinely committed to making your stay perfect. From the effortless check-in experience to the personalized recommendations, you feel pampered every step of the way. And the food—wow. I was amazed! With a huge selection of restaurants offering everything from elevated fine dining to vibrant international flavors, every meal feels like an event. The quality is consistently excellent, and the ambiance of each dining spot is uniquely memorable. The pools are immaculate, peaceful, and designed for pure relaxation. Whether you're sipping a drink by the water or floating in one of the incredible pools surrounded by gorgeous scenery, it's easy to lose track of time in the best way possible. The only downside of this resort is the beach. We stayed mostly at the pools but if you're a beach goer, this beach might be alittle disappointing. But again we went in March so maybe just maybe the season had to do something with our experience with the beach. Secrets Moxché isn’t just a resort—it's an experience. Romantic, luxurious, tranquil, and flawlessly executed. If you're looking for a getaway or honeymoon that feels special in every way, this is the place. I can’t recommend it highly enough. 🌴✨

(Traduzione di Google) NON COMPRATE NULLA DALLA GIOIELLERIA. Abbiamo speso più di 1000 dollari per dei bei gioielli. Ci avevano assicurato che erano di alta qualità e duraturi. Abbiamo ricevuto due bracciali. Nel giro di una settimana, l'argento si stava ossidando su entrambi i bracciali. Eravamo ancora al resort, quindi siamo andati a lamentarci/richiedere un rimborso e ci hanno detto che l'ossidazione era "normale" a causa delle alghe presenti nell'aria e che sarebbe scomparsa una volta tornati a casa e puliti. Si è rivelato falso e non effettuano rimborsi. Nel giro di un mese dall'acquisto, diverse pietre preziose erano cadute dal primo braccialetto e il secondo si era completamente spezzato. Questo dopo averlo indossato poco frequentemente e con attività leggere. Do 4 stelle in generale perché, a parte la gioielleria TRUFFA, non ho nulla da ridire, abbiamo trascorso un soggiorno fantastico al resort. È tranquillo, bellissimo, pieno di attività divertenti e il personale è molto gentile. La direzione dovrebbe chiudere questa gioielleria o almeno controllare più attentamente il fornitore/creatore: non rappresenta il resort e i suoi elevati standard qualitativi. (Originale) DO NOT BUY ANYTHING FROM THE JEWELRY STORE. We spent over $1000 to get some nice jewelry. We were assured it was high quality and long-lasting. We got two bracelets. Within a week, the silver was tarnishing on both bracelets. We happened to still be at the resort so went to complain/get a refund and they told us that the tarnishing is "normal" because of the seaweed in the air and that it would go away when we got home and cleaned it. This turned out to be false and they do not give refunds. Within a month of purchase, multiple gemstones had fallen out of the first bracelet and the second bracelet completely snapped off. This is after infrequent wear with light activity. I am giving 4 stars overall because besides the SCAM jewelry store I have no complaints, we had a great stay at the resort. It is quiet, beautiful, full of fun activites and very kind staff members. Management needs to shut this jewelry place down or at least look more closely into the supplier/creator - it does not represent the resort and their high quality standards.

(Traduzione di Google) La nostra vacanza al Secrets Moxche è stata fantastica! Abbiamo trascorso nove notti e creato ricordi indimenticabili. Questa è stata la nostra prima esperienza con i resort Secrets e siamo rimasti colpiti. Il resort in sé era più piccolo di molti che abbiamo visitato, ma piuttosto carino ed elegante. Il servizio era ottimo, così come le camere, il cibo e gli spazi esterni. Questo è un resort per soli adulti, più adatto a matrimoni e coppie. Gli spettacoli serali erano piuttosto belli. La vita notturna, incluso lo Speak Easy, è fuori dal comune! Speriamo di tornarci un giorno! (Originale) Our getaway to Secrets Moxche was amazing! We spent nine nights and made some wonderful lifetime memories. This was our first experience with the Secrets resorts and we were impressed. The resort itself was smaller than many we've visited but quite nice and fancy. Service was very good, as were the rooms, food and grounds. This is an adults only resort focused more on weddings and couples. The nightly shows were quite good. The nightlife, including the Speak Easy is off the chain! We hope to return one day!

(Traduzione di Google) Abbiamo soggiornato 3 notti a novembre. Il servizio e il cibo erano fantastici! Abbiamo apprezzato molto la struttura del resort. Ci sono un paio di piscine principali più grandi, una delle quali con una bella spiaggia sabbiosa, e diverse piscine più piccole e nascoste, vasche idromassaggio e aree relax. C'erano molti lettini e non sembrava sovraffollato come sembra accadere in altri resort. Ho particolarmente apprezzato l'attenzione ai dettagli, come la musica rilassante diffusa dagli altoparlanti in tutto il resort la mattina presto, che si trasformava in musica più allegra nel corso della giornata. Il personale è stato molto gentile e disponibile. Ci tornerei sicuramente! (Originale) We stayed 3 nights in November. The service and food were fantastic! We loved the layout of the resort. There are a couple of larger main pools, one of them with a nice sand beach, and several smaller, tucked away pools, hot tubs and areas to relax. There were plenty of chairs and didn't feel overcrowded like some other resorts seem to feel. I especially appreciated the attention to detail, such as the relaxing music played over speakers around the resort early in the morning, which changed to more upbeat music later in the day. Staff were all very nice and accommodating. I would definitely go back!

(Traduzione di Google) Scrivo questa recensione solo per evitare che altre coppie paghino il "prezzo" del Moxché e si aspettino un servizio migliore rispetto agli altri resort Secrets. Non eravamo gli unici a dirlo mentre eravamo lì. Abbiamo parlato con molte coppie e tutte avevano la stessa opinione. Per cominciare, il Secrets Moxché è assolutamente meraviglioso, le piscine sono meravigliose e il resort stesso sembra nuovo e di lusso. Ma il servizio è stato davvero deludente, soprattutto rispetto ad altri resort Secrets in cui abbiamo soggiornato. Siamo arrivati ​​la mattina presto e ci hanno detto che saremmo stati contattati quando la nostra camera fosse stata pronta. Il check-in era alle 15:00, ma non abbiamo sentito nessuno, quindi siamo tornati alla reception verso le 15:30 e ci hanno detto che la nostra camera era pronta. Nessuno ci aveva avvisato. Il servizio in piscina è stata la parte più deludente. Aspettavamo circa 45 minuti solo per ordinare un drink e il più delle volte finivamo per andare al bar da soli. Lasciavamo anche la mancia ogni volta che eravamo al bar o quando ci portavano da bere, ma non sembrava fare la differenza. In alcune zone della piscina, i camerieri non passavano mai. Sembrava davvero che ci fosse carenza di personale, con un solo barista alla volta nella maggior parte dei bar e poco personale in piscina. Inoltre, sconsigliamo di pagare un extra per il Preferred Club. La piscina sul tetto è bella, ma è l'unico vantaggio. Anche lì, il servizio era altrettanto lento e le bevande non erano premium come pubblicizzato. Molti ospiti (noi compresi) si sono semplicemente diretti al bar per ordinare perché ci voleva troppo tempo per essere serviti. Il Preferred Club dava accesso alla colazione sul tetto, tuttavia, assicuratevi di arrivare subito all'orario di apertura o potreste trovarvi in ​​fila con altri 11 gruppi. Un giorno, quando siamo andati a fare colazione, ci siamo fermati al piano superiore per prendere la colazione preferita e l'attesa è stata di 30-40 minuti, poi siamo scesi al piano inferiore per l'unica altra opzione per la colazione, ovvero il buffet, e ci sono voluti altri 20-30 minuti. Molti tavoli all'aperto e in diverse aree del buffet della colazione, ma il personale sembrava estremamente a corto di personale per gestire più tavoli. Vorrei anche aggiungere che avevano almeno un ascensore in ogni sezione. In un resort dove è necessario usare gli ascensori per molte cose, non era davvero funzionale. So che stanno lavorando per sostituire gli ascensori ed è per questo che erano fuori servizio, ma aspettatevi di aspettare 5-10 minuti per un ascensore a seconda dell'ora del giorno o, nel nostro caso, semplicemente salite le scale (ricordatevi che la piscina preferita è al 9° piano). Nel complesso, il Secrets Moxché sembra incredibile, ma il servizio, il personale e l'esperienza Preferred Club non sono minimamente paragonabili a quelli che abbiamo sperimentato al Secrets Akumal, dove il cibo, le bevande e il personale erano tutti fantastici. Torneremo nella zona di Cancún, ma non torneremo al Moxché. (Originale) Only writing this review so that other couples don’t pay the “price” of Moxche and expecting better service than the other secrets resorts. We also weren’t the only ones saying this while we’re there. We talked to many couples and they all had the same opinions. To start Secrets Moxché is absolutely beautiful the pools are stunning, and the resort itself feels new and upscale. But the service really fell short, especially compared to other Secrets resorts we’ve stayed at. We arrived early in the morning and were told we’d be contacted when our room was ready. Check-in was at 3, but we never heard from anyone, so we went back to the front desk around 3:30 and was told our room had been ready. no one had let us know. The pool service was the most disappointing part. We’d wait around 45 minutes just to get a drink order, and most of the time we ended up walking to the bar ourselves. We also tipped whenever we were at the bar or when they brought us a drink, yet it didn’t see to make a difference. In some areas of the pool, servers never came by at all. It really felt like they were short-staffed, with only one bartender working at a time at most bars and not enough staff at the pools. We also would not recommend paying extra for the Preferred Club. The rooftop pool is nice, but that’s really the only perk. Even there, service was just as slow, and the drinks were not premium like advertised. Many guests (including us) just walked up to the bar to order because it took so long to get service. The preferred club gave you access to rooftop breakfast however, make sure you get there right when they open or you may be sitting in a line with 11 other groups. One day when we went to breakfast we stopped up top to go to the preferred breakfast and the wait was 30-40 min, then proceeded to go downstairs for the only other option for breakfast which is the buffet and it was another 20-30 min. Plenty of open tables outside and in different areas of the breakfast buffet but felt like the staff was extremely short handed to handle more tables. Also should add they had at least one elevator down in each section. In a resort where you have to use the elevators for a lot of things, it really wasn’t functional. I know they are working on switching out the elevators and that’s why they were down, but expect to wait 5-10 minutes for a elevator ride depending on the time of day or in our case just walk the stairs (remind you preferred pool is on the 9th floor) Overall, Secrets Moxché looks incredible, but the service, staffing, and Preferred Club experience are nowhere near what we’ve experienced at Secrets Akumal, where the food, drinks, and staff were all amazing. We will be coming back to the Cancun area, just won’t be coming back to Moxche.

(Traduzione di Google) Resort incredibile. Ampia scelta di cibo e ristorazione. La mia prima esperienza all-inclusive e il posto era mozzafiato. Peccato solo che le piscine non chiudessero così presto (tipo alle 17:00 o alle 18:00). In tal caso, consiglio di prenotare una camera con piscina se si vuole nuotare in qualsiasi momento. La spiaggia era così bella e tranquilla perché era riservata agli adulti. Ci sono anche delle bellissime cabine in cui rilassarsi. (Originale) Incredible resort. Many food and dining options. My first all inclusive experience and the place was breathtaking. I only wish the pools did not close so early (like 5 or 6pm). In that case- I would suggest to get a room with a pool if you want to swim anytime. The beach was so nice and quiet becuase it was adult only. There are really beautiful cabanas to lounge in as well.

Hotel ottimo è bellissima location con piscina con acqua calda! Abbiamo alloggiato per tre giorni, senza mai usare la macchina perché l'hotel è di fronte alla 5! Lo consiglierei per tutto.... camera molto basica unica nota negativa il lavello del bagno dovrebbe stare nel bagno e non in camera'

Top esperienza fantastica adoro hotel Ottima sistemazione, ottime camere Ottima colazione. Vicino a ristoranti e negozi Quasi davanti al Coco Bongo.Anche se era troppo vicino al agito, non c'erano rumori. Raccomando L' hotel ad amici.!! È tranquillo, nonostante sia sulla quinta strada, non si sente alcun rumore. L' atmosfera tropicale è molto bella. Non parlare della colazione. Tornerei senza dubbio. Un posto molto bello, pulito e rilassante, i dipendenti molto gentili in ogni momento, tranne la receptionist, il primo giorno ho pensato di aver avuto una brutta giornata come a chiunque ci può passare, ma no, così è stato i quattro giorni che durò Il mio soggiorno, e almeno io, quando vado in vacanza voglio rilassarmi e trovare persone gentili e positive, che lo ricevano ad uno almeno con un sorriso, se non fosse per lei gli darei 5 STELLE, il servizio colazione eccellente al Come i suoi dipendenti, tutti molto gentili e disponibili, volentieri vi lascia una doppia mancia per la vostra attenzione, molto vicino alle attrazioni e ai ristoranti.

Oasi di pace a Playa del Carmen! 1 minuto a piedi dalla 5 Avenida e 5 dalla spiaggia, ma tranquillo sia di giorno che di notte! Ottima colazione a buffet!! Molto varia! Camere ampie e piscina con area jacuzzi ben tenuta e pulita! Davvero consigliato!

La posizione è ottima ed è una vera oasi al centro del mondo di Playa. Stanza grande e colazione nella media. Ma attenzione, il prezzo su booking non corrisponde a quello pagato in albergo. Abbiamo pagato una maggiorazione del 20% Per l'Iva. State attenti a quando prenotate.

Camere spaziose su casine di 2 piani ubicate intorno alla piscina. Giardino tropicale rigoglioso con coro di uccellini al mattino. Colazione ben fornita. Consigliato

Ultra

(Traduzione di Google) Altamente raccomandato. È in un'ottima posizione, a solo un isolato dalla Quinta Avenida, quindi tutto è a portata di mano. Le camere sono spaziose e confortevoli e, nonostante sia a pochi passi dal Coco Bongo, è molto silenzioso. L'unico inconveniente è che nel tardo pomeriggio, quando molte persone fanno la doccia contemporaneamente, ci vuole molto tempo prima che l'acqua calda esca. Eravamo un gruppo di sette persone in tre camere e tutti hanno riscontrato lo stesso problema. La piscina e i lettini erano fantastici, la pulizia generale era eccellente e il personale dell'hotel era molto cordiale. La colazione era molto buona, super completa e deliziosa. (Originale) Muy recomendable. Está muy bien ubicado, a 1 cuadra de la 5ta avenida, tenes de todo cerca. Las habitaciones son espaciosas, cómodas y, a pesar de estar a metros de coco bongo, no se escucha nada de ruido. El único aspecto negativo es que, a la tardecita, cuando mucha gente se baña al mismo tiempo, tarda mucho en salir agua caliente en la ducha. Nosotros fuimos en un grupo de 7 personas en 3 habitaciones y a todos nos pasó lo mismo. La piscina y los camastros muy bien, la limpieza en general muy bien, la gente que trabaja en el hotel muy bien también. El desayuno muy bueno, súper completo y rico.

(Traduzione di Google) Il nostro secondo viaggio, con bambini (4 e 6 anni). Non avevo mai scritto una recensione prima di questa, ma questo posto è incredibile. Il cibo è fantastico. I bambini si sono divertiti un mondo. Resort molto tranquillo con splendide piscine, giardini e spiaggia. È stato tranquillo e non troppo affollato ogni volta che ci siamo andati (novembre e luglio). Ci siamo sentiti rigenerati anche con i bambini al seguito. Torneremo sicuramente! (Originale) Our second trip, with kids (4 and 6). I have never written a review until this one but this place is incredible. Food is fantastic. Kids had a blast. Very peaceful resort with great pools, grounds, and beach. Has been quiet and not all crowded each time we have visited (Nov and July). Left feeling refreshed even with the kids along for the trip. We will definitely be coming back!

(Traduzione di Google) Il mio soggiorno al Palmaia, la Casa dell'AIA, è stato semplicemente MERAVIGLIOSO! Le parole non possono esprimere appieno la pace e la bellezza che questo posto trasmette. Dal benvenuto al "arrivederci alla prossima volta", il personale era sempre pronto a servirvi. Ogni ristorante è stato fenomenale, con un servizio impeccabile. Voglio ringraziare in modo particolare le mie guide nomadi, Fernanda e Kasandra, che hanno reso il mio soggiorno delizioso. E anche Woodr, che mi ha aiutato a sistemarmi e a uscire l'ultimo giorno, un'esperienza agrodolce. Tornerò sicuramente! Ottimo lavoro! (Originale) My stay at Palmaia the House of AIA was nothing short of AMAZING! Words cannot truly express the peace and beauty this place brings. From the welcome greeting to the “until next time” the people were there to serve. Each restaurant was phenomenal with service to match. I want to give special thanks to my nomadic guides, Fernanda and Kasandra who made my stay delightful. Also Woodr who got me all settled in and out on my last day which was bittersweet. I most certainly will be back! Job well done!

(Traduzione di Google) Palmaïa è davvero qualcosa di speciale: un posto che sembra progettato perfettamente per il nostro stile di vita. Tutto è naturalmente vegano e analcolico, ma offrono la possibilità di aggiungere prodotti di origine animale o alcol, se si preferisce. È stato un cambiamento davvero rinfrescante rispetto alla nostra solita esperienza di dover richiedere pasti vegani o opzioni analcoliche. Non ti rendi conto di quanta energia ci voglia finché non ti trovi in ​​un ambiente in cui tutto è già in linea con i tuoi valori. È stato incredibilmente rilassante. Il servizio è stato fenomenale: ci siamo sentiti completamente coccolati fin dal nostro arrivo. Ogni membro del team è stato professionale, gentile e attento. La nostra camera era pulitissima e accuratamente rifornita di bevande e snack gratuiti, tra cui alcuni dei migliori kombucha che abbia mai assaggiato. Il programma "Architetti della Vita" è stato curato in modo impeccabile, offrendo attività che nutrono mente, corpo e anima. Ogni facilitatore ha apportato profonda saggezza e competenza alle proprie sessioni, rendendo ogni esperienza significativa e stimolante. Ogni ristorante del resort serviva cibo eccezionale preparato con ingredienti di altissima qualità. L'atmosfera a Palmaïa è rilassante, rassicurante e piena di impegno. L'unico lato negativo? Vorrei potermi permettere di vivere qui a tempo pieno. (Originale) Palmaïa is truly something special — a place that feels like it was designed perfectly for our lifestyle. Everything is naturally vegan and non-alcoholic, yet they offer the option to add animal products or alcohol if you prefer. It was such a refreshing change from our usual experience of having to request vegan meals or non-alcoholic options. You don’t realize how much energy that takes until you’re in an environment where everything already aligns with your values. It was incredibly relaxing. The service was phenomenal — we felt completely cared for from the moment we arrived. Every team member was professional, kind, and attentive. Our room was spotless and thoughtfully stocked with complimentary drinks and snacks — including some of the best kombucha I’ve ever had. The Architects of Life program was beautifully curated, offering activities that nourish the mind, body, and soul. Each facilitator brought deep wisdom and expertise to their sessions, making every experience meaningful and inspiring. Every restaurant on the resort served exceptional food made from the highest-quality ingredients. The atmosphere throughout Palmaïa is calming, grounding, and filled with intention. The only downside? I wish I could afford to live here full-time.

(Traduzione di Google) Non ho parole per descrivere le meraviglie di Palmaïa. Se state pensando di venire qui, fatelo e non ve ne pentirete. È esattamente bello come appare nelle foto, ma ciò che non si può catturare è l'essenza del resort. È uno spazio incredibilmente accogliente e nutriente, il cibo è davvero buono e sembra così sano (con fantastiche opzioni a base vegetale e animale), e tutti sono così cordiali e disponibili. La spa è meravigliosa e il trattamento che ho ricevuto è stato uno dei migliori che abbia mai sperimentato (rituale preispanico), quindi consiglio vivamente di includere qualcosa lì durante la vostra visita. Yoga, terapia sonora, corsi di acquerello e corsi di crescita personale: tutto così nutriente per il corpo e l'anima. Le camere sono pulite e confortevoli e l'atmosfera è così tranquilla e silenziosa. Ero qui da sola ed è stato il posto perfetto per il reset di cui avevo bisogno, ma sono sicura che sarebbe perfetto anche per un fantastico viaggio tra amiche o in coppia. Non vedo l'ora di tornarci!! (Originale) I can’t say enough great things about Palmaïa. If you’re thinking about coming here, just do it - you won’t be sorry. It is exactly as beautiful as it appears in photos, but what can’t be captured is the essence of the resort. It is an incredibly welcoming and nurturing space, the food is really good and feels so healthy to eat (with amazing plant based and animal options), and everyone is so warm and accommodating. The spa is gorgeous and the treatment I had was one of the best I’ve ever experienced (prehispanic ritual), so I’d highly recommend working something there into your visit. Yoga, sound healing, watercolor classes, and personal growth classes — all so nourishing for the body and soul. The rooms are clean and comfortable and it’s so peaceful and quiet. I was here alone and it was the perfect place for the reset I needed, but I’m sure it would make for a fantastic girls or couples trip as well. I already can’t wait to come back!!

(Traduzione di Google) 🏝️La mia impressione su questo splendido resort Vorrei dire subito che non ho ancora avuto il piacere di soggiornare in questo hotel. Ciò che mi ha attratto inizialmente è stato il suo fascino selvaggio e naturale: sono sempre stato attratto da luoghi, persone e cose un po' fuori dall'ordinario. Durante questo viaggio, ho soggiornato in un altro resort, ma mi piace spesso passeggiare lungo la spiaggia ⛱️🏖️, e qualche giorno fa mi sono ritrovato attratto da questo posto. All'inizio pensavo si trattasse di un complesso di appartamenti privati ​​in affitto o in vendita, ma oggi ho scoperto che in realtà è un resort. Sono rimasto incantato dal paesaggio: il modo in cui tutto sembra leggermente nascosto, circondato da piante uniche e rustici ingressi in legno che gli conferiscono un aspetto selvaggio ma invitante. Volevo condividere questa bellezza dal lato della spiaggia, perché potrebbe attrarre altri che apprezzano la tranquillità e la natura. Sembra un posto meraviglioso per rilassarsi, lontano dal rumore e dalla folla: un piccolo rifugio nella natura selvaggia. Sarei felice di soggiornare qui in futuro. 🌿✨ (Originale) 🏝️My Impression of This Beautiful Resort I wish to say upfront that I haven’t had the pleasure of staying at this hotel yet. What first attracted me was its wild, natural charm — I’ve always been drawn to places, people, and things that are a little out of the ordinary. During this trip, I stayed at another resort, but I often enjoy strolling along the beach ⛱️🏖️, and a few days ago I found myself drawn to this place. At first, I thought it was a collection of private apartments for rent or sale, but today I learned it’s actually a resort. I was enchanted by the scenery — the way everything feels slightly hidden, surrounded by unique plants and rustic wooden entrances that give it a wild yet inviting look. I wanted to share this beauty from the beach side, as it might attract others who appreciate peaceful, natural settings. It seems like a wonderful place to relax, away from noise and crowds — a little retreat into the wilderness. I’d be happy to stay here in the future. 🌿✨

(Traduzione di Google) Eravamo un gruppo di nove persone e l'unico inconveniente è stata la lunga attesa per i pasti. Ogni sera, per quattro giorni, abbiamo aspettato circa un'ora e mezza per il cibo dopo averlo ordinato. L'insonorizzazione delle camere è molto rumorosa. Si sentono i vicini di sopra che camminano e lo sciacquone del water. Tutto ok. Spiaggia pulita e bellissima. (Originale) We were a group of nine, and the only major downside was the long wait for our meals. Every evening across four days, we waited about an hour and a half for the food after ordering. The soundproofing in the rooms is very loud. You can hear the neighbors upstairs walking and the toilet flus . Everything was ok . Clean and beautiful beach.

(Traduzione di Google) Questo è un posto unico: ci siamo tornati tre volte. Il cibo è fuori dal mondo. Lo yoga, i rituali e il personale sono tra i più piacevoli che si possano provare. Non posso che consigliarlo vivamente! (Originale) This is a unique place - we’ve gone back three times. The food is out of this world. The yoga, rituals, and staff are some of the nicest you’ll ever experience. Definitely can’t recommend this place highly enough!

Hotel eccellente con spiaggia e piscina stupenda area, la musica era abbastanza tranquillo e molto poche attività in corso intorno alla piscina o in spiaggia. Il personale è eccezionale così cordiale, sempre sorridente e felice.

Bello bello

Spettacolare

ottimoooooo

(Traduzione di Google) Vacanza di 14 notti dal 5 al 19 ottobre. Questa è stata la quarta volta che abbiamo soggiornato al Palace Mexico viaggiando con un'altra coppia. Ancora una volta è stata un'esperienza fantastica e abbiamo già prenotato per l'anno prossimo. Come altri hanno detto, il personale è stato eccellente, fin da quando siamo entrati in hotel e siamo stati accolti con un benvenuto e un "piacere di rivedervi" da Manuel e Francisco. Le camere sono pulitissime e Luisa, che si è occupata della nostra camera 2144, è stata così cordiale e sorridente ogni volta che ci ha augurato "Buenos Dias" ogni volta che ci ha incontrato. Anche la persona che non abbiamo mai incontrato ha acceso le luci sopra i letti, ha piegato le lenzuola e ha lasciato un sacco di petali e ritagli di carta crespa sul letto, che erano davvero graziosi al nostro ritorno la sera. Il personale del bar è sempre stato disponibile e cordiale, Elena e Germain sono solo due dei tanti, e molti altri sono troppi per essere menzionati, le bevande erano di marca e i cocktail tra cui scegliere. Il cibo al ristorante era eccellente e c'era molta scelta, di solito avevamo Deyser come cameriere e Camilo che teneva sempre il bicchiere di vino pieno e si prendeva cura di ogni nostra esigenza. Tutti i supervisori si assicuravano che avessimo tutto il necessario e ci accoglievano dentro e fuori dal ristorante. L'anno scorso abbiamo incontrato una persona che lavorava nel ristorante e che spesso si fermava a parlare con noi per raccontarci della sua carriera e di come stava frequentando il corso Fast Track Management, chiedendoci sempre come avevamo trascorso la giornata e se ci stavamo godendo il soggiorno. Abbiamo rivisto Lola quest'anno e ora fa parte del team di gestione dell'hotel e, sebbene incontri centinaia di persone durante l'anno, Lola si ricordava ancora di noi, il che è stato molto bello per noi. È incredibile quanti altri membri dello staff si ricordino di noi di anno in anno. Se proprio dobbiamo fare una critica, è stata quella rivolta al personale della reception che ci ha fatto il check-out ed era troppo impegnato a volerci tagliare i braccialetti a tutti e quattro per chiederci se avevamo trascorso un piacevole soggiorno con loro; il suo atteggiamento è stato molto brusco e insolito per il personale della reception, che di solito è più cortese e amichevole. (Originale) Holiday taken 14 nights from the October 5th to 19th. This was the fourth time we have stayed at the Palace Mexico travelling with another couple. Once again a fantastic holiday experience and have already booked for next year. As others have stated the staff are excellent from our walking through the hotel door and being greeted by a welcome and "nice to see you back again" from Manuel and Francisco. The rooms are spotlessly clean and Luisa who serviced our room 2144 was so friendly and smiling all the time and wishing "buenos dias" whenever she met us. Also the person we never met who turned the the lights on over the beds and folded the sheets down and left lots of petals and crepe paper cut outs on the bed that looked really pretty when we returned on an evening. Bar staff was always obliging and friendly, Elena and Germain being two of many and lots of others too many to mention, drinks were branded and cocktails were many to choose from, The food was excellent in the the restaurant and plenty of choice and lots of it, we usually had Deyser as our waiter and Camilo who always kept your glass of wine topped up and saw to our every need. All supervisors made sure you had everything you needed and greeted you in and out of the restaurant. We met someone last year who was working in the restaurant who often stopped to talk to us to tell us about her career and how she was on Fast Track Management course, she always enquired to how we had spent the day and if we were enjoying our stay. We saw Lola again this year and she is now on the Hotel Management Team and although she meets hundreds of people over the year Lola still rembered us which was very nice for us. It is amazing how many other staff remember us from year to year. If we had one critisim it was the reception staff who checked us out and was too busy wanting to cut our bracelets off the four of us to ask if we had had a pleasant stay with them, her attitude was very brusque and not usual for the reception staff who are normally more obliging and friendly.

(Traduzione di Google) Ho adorato questo hotel. Le camere sono molto spaziose, con tanto spazio per riporre le cose, un letto enorme e comodo e la pulizia è impeccabile. Tutto il personale è fantastico, non posso fare di più. La scelta di cibo e i diversi ristoranti a tema sono fantastici. Le nostre bevande sono state rifornite prima ancora che finissimo. La spiaggia è tenuta molto pulita e ordinata, con molti lettini; l'unica pecca è la mancanza di ombra, ma ci vorrebbero degli ombrelloni. La posizione è ottima, si può raggiungere a piedi un piccolo centro commerciale o utilizzare i servizi degli altri hotel Riu. Mi piacerebbe tornare dopo la ristrutturazione prevista per l'anno prossimo. (Originale) Absolutely loved this hotel. The bedrooms are very spacious, plenty of storage, huge comfortable bed and very clean. All the staff are amazing, can't do enough for you. The choice of food and different themed restaurants are brilliant. Our drinks were replenished before we had even finished. The beach is kept really clean and tidy, plenty of sunbeds, the only downfall is lack of shade, could do with having parasols on the beach. The location is good, you can walk down the road to a small shopping centre, or use the facilities at the other Riu hotels. Would love to return after the refurbishment due next year.

(Traduzione di Google) Sono andato con un gruppo di 50 amici e non ho mai sentito una lamentela da nessuno con cui ho parlato. Per me è importante la cordialità di tutto il personale, persino del signore che tagliava l'erba. Il cibo che doveva essere caldo era freddo e quello freddo era freddo. Il buffet offriva tutto l'immaginabile. L'intero resort era meticolosamente pulito. Questo è stato il top di gamma tra tutti gli altri RIU in cui ho soggiornato. Immagino di dover menzionare gli spazi angusti dei bagni, ma gli affari sono stati portati a termine. Grazie. (Originale) Went with a group of 50 friends and I never heard a complaint from anyone I spoke to. Important to me is the friendliness of all the staff, even the gentleman mowing. What food that was suppose to be hot was and cold food was cold. Buffet offered everything imaginable. The entire resort was meticulously clean. This was the top of the line of all the other RIUs I've stayed at. I suppose I do have to mention the cramped quarters of the toilet room, but business got done. Thank you

Il personale davvero molto preparato e gentile, pronto a risolvere qualsiasi problema,il posto beh che dire pazzesco,per quanto riguarda il cibo avrei qualcosa da ridere,ho mangiato bene solo al Los liros e al brasiliano,per quanto riguarda il buffet internazionale lascia un po' a desiderare....per i ragazzi che hanno voglia di divertirsi c'è poco da fare, è un posto per famiglie,non si balla fino a tardi e non si beve nemmeno fino a tardi. Sinceramente un ottimo posto per famiglie con bambini piccoli ,la palestra ok ha lo stretto necessario. Posso lamentarmi del fatto che mi hanno rubato dei soldi in camera..... Fate attenzione,in camera hanno delle cassaforti che io non ho utilizzato perché non pensavo ci fosse bisogno. Per rimborsarmi mi hanno offerto mezz'oretta alla spa... Se ne sono lavati le mani in pratica.pee quanto riguarda la pulizia delle camere lasciano a desiderare,si trovano pure scarafaggi in camera ma sarà perché siamo in mezzo alla giungla.

Abbiamo fatto il giro in bici fino le rovine Maya con Ruben. È stato un'lttima guida, ci ha spiegato moltissime cose sui cenote e sulla storia dei Maya. È stato anche molto simpatico, davvero una bella esperienza!

Viaggio di nozze passato in un posto bellissimo! Non era il classico posto per coppiette ma c'erano anche tante famiglie con bambini e questo rendeva il posto più vivace e colorato grazie anche alla presenza di tanti animali come pavoni, scimmie, pecore, asini e coatì. Un resort immerso nel verde dove è possibile fare tante belle attività. Io mi sono sentita male per un mio problema personale (non legato al posto) e il fatto che il resort permetteva di fare tantissime cose diverse è stato bello perché non mi è stato possibile fare escursioni fuori dall'albergo. Abbiamo fatto un esercitazione di sopravvivenza nella giungla, visto come cucinavano i Maya, giocato a biliardo ecc.. mi piacerebbe tornarci!

Struttura piacevole, ma migliorabile. Personale gentile (a parte qualche eccezione alla reception). Spiaggia bella. Per non correre il rischio, in alta stagione, di stare ammassati in spiaggia consiglio la formula "Adults only". Non avendo mai soggiornato in queste zone non ho termini di confronto. Soggiorno piacevole, ma non ci ritornerei.

Hotel molto bello e soprattutto ecologico, i miei figli si sono innamorati delle scimmie e dei coatì......a parte il parco acquatico e le varie attività famigliari. Ricca la varietà di cibo e differenti ristoranti alla carta. Ho viaggiato come socia Royalelite, e le aree riservate ai soci sono molto più comode e i servizi più personalizzati. Era la prima volta al Sandos Caracol, normalmente viaggio in altri Sandos o altri hotel tramite Royalelite, e devo dire che è stata un’ottima esperienza. Unica nota negativa la presenza di roccie (che fanno parte della barriera corallina) nel mare e nelle vicinanze della spiaggia.

Struttura eccellente, immersa nel verde, buon cibo, personale cortese. Un particolare ringraziamento alla responsabile turisanda Ilenia, persona disponibile e professionale che ci ha supportato durante tutto il soggiorno senza essere mai invadente. Vacanza meravigliosa

Resort davvero spettacolare...immersi nella natura.un altra?dimensione..ogni confort a disposizione! Ristoranti vari e ottimi..camere curate e pulizia impeccabile!serate a tema... Piscine..spa..gym..teatro tutto quello che una famiglia puo volere dauna vacanza...5 minuti dal centro...un grazie ai ragazzi dello staff sempre presenti per ogni evenienza...e per farci passare serate stupende abbiamo lasciato il cuore

Resort ottimo, molto curato, cibo di buona qualità con tanti drink a scelta, animazione varia e divertente sia in hotel che in spiaggia. Formula all inclusive davvero ottima a parte l’assenza di un’alternativa vegana in molti dei loro ristoranti. Camere confortevoli e funzionali, animali liberi in tutto il resort, bellissimi. Personale cordiale e professionale. Uniche pecche: orari della ristorazione tutt'altro che internazionali, con chiusura per la cena alle 21:00 o anche prima, salvo il buffet che chiude alle 22:30, comunque presto per un luogo turistico. In spiaggia, seppur bellissima e molto ampia non ci sono ombrelloni quindi la gente sta tutta ammassata sulle sdraio per la ricerca dell’ombra delle palme. Per quanto riguarda il pavimento che porta ad alcuni ristoranti, alla spiaggia, alle piscine o alla reception, non va affatto bene che sia liscio, in quanto con l’acqua dei costumi e della pioggia fa scivolare e cadere quindi è molto pericoloso!! Per quanto riguarda le camere, nonostante siano belle e pulite, segnalo la mancanza della presa di corrente in uno dei due comodini ed inoltre, l’aria condizionata non è regolabile in manuale quindi se si decide di accenderla sarà sempre impostata a 17/18 gradi. Comunque nel complesso l’hotel è molto tante cose critiche bello e consigliato.

Posto incantevole e confortevole...posizione impeccabile...personale qualificato e cortese...In primis dal direttore anche lui italiano. È stato un vero onore conoscerlo disponibile professionale e dedito al suo lavoro. Pulizia meticolosa di tutti gli spazi e davvero dico tutti! ...Sono felicissima di aver trascorso le mie vacanze in questo paradiso.... Consiglio a chiunque la fortuna di andare in Messico di andare prosso il Riu Yucatan Maria Anna

Molto buono L'albergo e molto bello e il mare è vicino alle camere. Ogni camera è spaziosa, c'è aria condizionata ma il bagno è aperto perché non ha una porta. Le persone sono meravigliose e il cibo è bellisimo. La piscina è fredda ma giusta per il caldo da Messico, anche molto pulita. Spettacolare esperienza.

Resort spettacolare, molto ben curato, cibo di buona qualità e animazione varia e divertente sia in hotel che in spiaggia. Formula all inclusive davvero ottima. Camere confortevoli e funzionali, animali liberi in tutto il resort, bellissimi. Personale cordiale e professionale. Festa di Capodanno assolutamente fantastica. Escursioni stupende ma, se consigliate dall'hotel, risultano troppo costose per quanto offrano: meglio evitare e organizzarle con i tanti operatori fuori hotel. Unica pecca: orari della ristorazione tutt'altro che internazionali, con chiusura per la cena alle 21:00 o anche prima, salvo il buffet che chiude alle 22:30, comunque presto per un luogo turistico. Comunque consigliatissimo.

Un posto da mille e una notte. Ogni grande albergo è composto dal personale che lo rende tale. Voglio ringraziare esplicitamente Celie, Carlos, Antonio i direttori e tutti gli altri per la bella e umana esperienza che mi hanno aiutato a vivere dato che soggiornavo solo. Ero di questo settore anni fa e per anni e vi posso garantire la professionalità e la preparazione che ci si deve aspettare da un resort a 5 stelle. Ps: cibo eccezionale

Leggendo le recensioni su internet, prima della partenza nutrivo dubbi su questa struttura che, poi, fortunatamente, non si sono concretati. Sicuramente siamo sotto lo standard “Europeo” dei 5* ma ritengo che le valutazioni vadano formulate tenendo conto anche del prezzo pagato. Le camere sono delle giuste dimensioni, con arredamento un po’ vetusto, ma fruibile. La pulizia è discreta; talvolta può apparire sporco quello che, invece, è vecchio. Gli spazi comuni sono ampi, ben distribuiti ed arredati. I ristoranti forniscono una buona varietà di cibi, anche cotti al momento, di buona qualità che possono soddisfare le varie esigenze. Ci sono più piscine, da utilizzarsi a seconda del tipo di vacanza che uno intende fare: la più caotica è quella centrale mentre nei pressi della reception c’è un’altra più riservata; la pulizia delle piscine è discreta ma non per negligenze della struttura ma, talvolta, per il sovraffollamento degli ospiti. La spiaggia è ampia e con sufficienti zone ombreggiate; fino alle ore 12, si trovano sempre lettini liberi. Il mare: su questo punto dovete affidarvi alla sorte. Il primo giorno era pessimo, agitato e pieno di alghe. Negli ultimi giorni era paradisiaco: calmo, cristallino e senza alghe. Tuttavia la spiaggia viene pulita di continuo dagli operatori della struttura. L’animazione è sufficiente. I ragazzi che ci lavorano sono ECCELLENTI e danno il massimo però, forse, sono pochi rispetto al numero degli ospiti della struttura. Andrebbe prolungato un po’ l’intrattenimento serale e differenziate le attività giornaliere che, nell’arco di una settimana o più, possono risultare ripetitivi. La struttura è frequentata, per lo più, da inglesi, francesi e tedeschi con pochissimi italiani (per noi andava bene così). Il wifi funziona egregiamente in tutti gli angoli della struttura. Tutto il personale lavora incessantemente ed è disponibilissimo e ad esaudire ogni richiesta (…e noi ne abbiamo avute parecchie) anche in reception, dove tutto lo staff, ed in particolare Frankie, è stato gentilissimo. Ci siamo sentiti al sicuro sia nella struttura che fuori. Infatti la struttura è posta in un’area delimitata con gli accessi controllati. La 5avenida è a 5 minuti di taxi (120 pesos a tratta). In definitiva ci sono alcuni aspetti che possono essere migliorati ma, tutto sommato, mi sono sentito a mio agio quindi la valuto con il massimo dei voti.

Bello, organizzato, pulito e personale sempre disponibile. Consigliato a chi non vuole stare sempre e solo in villaggi di soli italiani.

(Traduzione di Google) È la nostra prima volta qui. Le strutture sono ben tenute, il cibo è eccellente e ci sono tantissime attività. Se avete bambini piccoli che amano l'acqua, non vorranno più lasciare questo resort. Stiamo già seriamente pensando di tornarci. Per noi, la cosa migliore è stata la gentilezza e la premura del personale. Dalle pulizie, ai baristi, alla reception, ai camerieri (e a tutti gli altri), sono tutti davvero uniti nel fare tutto il possibile per garantire ai loro ospiti un soggiorno piacevole. La nostra famiglia lo riconosce e lo apprezza. Un ringraziamento speciale a Olivia della reception che ci ha accolto calorosamente al nostro arrivo. Due piccole critiche, una su cui il resort non può fare molto e l'altra su cui può. Innanzitutto, la spiaggia è in cattive condizioni, con erosione, alghe, rocce, ecc. (colpa di madre natura, e ho capito che il resort ha intenzione di fare il possibile per ripristinarla). L'altra cosa mi ha lasciato davvero l'amaro in bocca subito dopo il nostro arrivo: avevamo viaggiato tutto il giorno, i nostri tre figli erano esausti e iperattivi, e il gentilissimo concierge che ci ha accompagnato in camera ha iniziato a fare un discorso di vendita per convincerci a partecipare a una presentazione la mattina dopo. Si prega di aspettare un po' e lasciare che le persone si rilassino prima di iniziare queste discussioni. Si prega di osservare la stanza e di notare quando i genitori potrebbero essere un po' sopraffatti. Gli ospiti sono generalmente esausti quando arrivano e l'ultima cosa che vogliono fare (mentre prestano attenzione ai loro figli esausti e iperattivi) è dover prendere subito un sacco di decisioni e impegni. Abbiamo pagato una cifra considerevole per soggiornare qui per 6 giorni e subito dopo l'arrivo non è il momento giusto per cercare di convincere le persone a impegnarsi in un'altra presentazione di vendita per acquistare un abbonamento. Basta aspettare un giorno dopo che le persone hanno avuto il tempo di ambientarsi. Grazie per la vostra attenzione su questo argomento. (Originale) This is our first time here. The facilities are well maintained, the food is excellent, and there are plenty of activities. If you have small children who love the water, they'll never want to leave this resort. We are seriously considering returning already. For us, the best part has been the kindness and attentiveness of the staff. From housekeeping, to bartenders, to front desk, to wait staff (and everyone in between), they're truly all unified in doing everything they can to make sure their guests have a good visit. Our family recognizes it and appreciates it. Special shout out to Olivia at the front desk who greeted us so warmly upon our arrival. Two minor criticisms, one the resort can't do much about and another they can. First, the beach is in rough condition with erosion, seaweed, rocks, etc (mother nature's fault, and I understand the resort plans to do what they can to restore the beach). The other thing really put a bad taste in my mouth immediately after we arrived - we had travelled all day, our three kids were exhausted and hyper, and the very kind concierge who took us to our room started in with a sales pitch to get us to attend a presentation the next morning. Kindly wait a bit and let people unwind first before beginning these discussions. Read the room and see when parents may be a bit overwhelmed. Guests are generally exhausted when they arrive and the last thing they want to have to do (while paying attention to their exhausted, hyper kids) is immediately have to make a lot of decisions and commitments. We paid a considerable amount of money to stay here for 6 days and immediately upon arrival simply isn't the time to try to get people to commit to another sales presentation to buy a membership. Just wait a day after people have had a chance to settle in. Thank you for your consideration on this matter.

(Traduzione di Google) È un resort molto carino che offre ampie zone relax a bordo piscina. Non optate per la classica esperienza in spiaggia, perché non ce n'è davvero una disponibile. Le recenti tempeste hanno spazzato via gran parte della spiaggia. Alcuni resort vicini stanno iniziando a ricostruire, ma non questo. Era la nostra prima visita e il secondo giorno, l'acqua è rimasta chiusa in tutto il resort per un paio d'ore al mattino. Diciamo solo... non è il momento ideale se avete bisogno di andare in bagno o di fare la doccia. Il cibo alle griglie a bordo piscina è discreto, ma niente di eccezionale. Gli do un 6 su 10. Comprate i drink 2x1 o aspettate fino alle 15:00 quando tutto è a metà prezzo. Il paesaggio del resort è come essere a Disneyland. Siamo molto ben tenuti. Palme ovunque. Tutti i dipendenti in loco sono desiderosi di aiutare e sempre sorridenti. Non rimarrete delusi. Benvenuti a casa! (Originale) It's a very nice resort that offers lots of pool side lounging for relaxing. Don't go for a classic beach side experience, because there really isn't one available. Resent storms have washed away most of the beach. Some neighboring resorts are starting to rebuild, but not this one. It's was our first visit and on day two, the water was off in the entire resort for a couple of hours in the morning. Let's just say...that not a good time if you need the morning restroom or shower. The food at the poolside grills are okay, but nothing was impressive. I'll give them a 6 out of 10. Buy the 2 for one drinks or wait until 3pm when everything is half price. The resort landscaping is like being a Disney world. We'll maintained. Palm trees everywhere. All of the employees on site are eager to help and always smiling. You won't be disappointed. Welcome Home!

(Traduzione di Google) Avevamo una splendida camera da letto deluxe fronte oceano con due letti a scomparsa nell'ampio soggiorno. Il balcone aveva una vasca idromassaggio con vista sull'oceano. I pasti, le piscine, gli extra in loco come le amache e il noleggio biciclette erano tutti fantastici. Devo dire che la cosa migliore è stata l'improvvisa necessità di cure mediche. Ero andata al pronto soccorso internazionale e sono stata reindirizzata in ospedale, sono tornata al resort e ho incontrato il medico in loco che è stato in grado di curarmi completamente senza bisogno di andare in ospedale! Non posso che elogiare il nostro soggiorno, adoro, adoro tutto, avrei voluto rimanere più a lungo. (Originale) We had a beautiful ocean front deluxe 1 bedroom with two pull down beds in the large living room. The balcony had a jetted tub that overlooked the ocean. The meals, the pools, the on-site extras like lounging hammocks & bike rentals were all amazing. I have to tell you the best was the unexpected need for medical care. I had gone to the international urgent care & was redirected to the hospital, I returned to the resort & met with the onsite doctor who was able to fully treat me with no need to go to the hospital! Cannot say enough about our stay, love love loved all of it, wish we could have stayed longer.

(Traduzione di Google) Il resort nel complesso è bello. Se cercate una vacanza al mare, NON è il posto che fa per voi. La spiaggia era orribile, niente a che vedere con le foto sul sito web. Dovrebbero davvero aggiornare le foto, ma probabilmente non lo faranno perché spaventerebbe gli amanti della spiaggia. Il resto della struttura è in ottime condizioni. Le piscine sono belle e i giardini sono ben curati. Il cibo è mediocre. Il buffet e le grigliate a bordo piscina sono migliori di quelli dei ristoranti di lusso, a nostro parere. Quasi tutto il personale è molto cordiale e disponibile. Il cameriere del ristorante di lusso era l'unico a non esserlo. Eravamo lì in un periodo di bassa stagione (65% di occupazione), quindi è stato facile trovare le sedie a sdraio e raggiungere i ristoranti. La camera con due camere da letto che avevamo era bella e aveva una splendida vista sull'oceano. Probabilmente ci torneremmo se non fosse per la spiaggia, ma senza la spiaggia, semplicemente non ne vale la pena. (Originale) The resort as a whole is nice. If you are looking for a beach vacation, this is NOT where you want to go. The beach was terrible, nothing at all like the pictures on their website. They really need to update their photos, but probably won't becuase it will scare beach lovers away. The rest of the property is in very good shape. The pools are nice and grounds are well taken care of. The food is mediocre. The buffet and the pool grills are better than the upscale resturants in our opnion. Almost all of the staff are very friendly and helpful. The waiter at the upscale resturant was the only one who was not. We were there during a slow period (65% occupancy) so getting pool chairs and into the places to eat was easy. The 2 bedroom lockoff we had was nice and we had a great veiw of the ocean. We would probably go back if it wasn't for the beach, but without the beach, just not worth it.

(Traduzione di Google) Abbiamo apprezzato molto il nostro soggiorno. Il parco è assolutamente meraviglioso, così come le persone che ci lavorano. La camera era perfetta, ma un po' datata e avrebbe bisogno di un restyling. D'altro canto, alcune delle camere riservate ai soci sono stupende. Noi non siamo soci e abbiamo prenotato al prezzo di 150 dollari a notte. È tutto incluso. L'unico inconveniente è che ci sono solo due ristoranti raffinati. Dovrebbero aggiungerne almeno altri quattro. Mi è piaciuto molto provare i vini messicani. (Originale) We really enjoyed our stay. The grounds are absolutely beautiful, as are the people who work here. Room was just fine, but a little older and in need of a facelift. Then again, some of the rooms that people who are members are in are gorgeous. We are not members and booked at the rate of $150 per night. That's all inclusive included. The only downside is there are just two fine dining restaurants. They need to add at least four more. I really enjoyed trying Mexican made wines.

(Traduzione di Google) Ottimo hotel per una vacanza in famiglia. Sebbene il design e l'architettura siano un po' datati, tutto è in ottime condizioni. Le camere sono spaziose e dotate di tutti i comfort e gli utensili necessari. Le aree per bambini sono fantastiche e anche le piscine sono ottime. Il cibo è eccellente. L'unica cosa che non ci è piaciuta è stata la scelta limitata per il pranzo: offrono solo snack e le porzioni sono piccole. Nonostante fosse bassa stagione, erano pieni e abbiamo finito per mangiare in camera. Hanno un negozio ottimo per uno spuntino o per qualsiasi cosa potreste aver dimenticato. Infine, purtroppo, la spiaggia è piuttosto degradata a causa dell'erosione, ma questo è inevitabile in questa zona. Torneremo sicuramente. (Originale) Excelente hotel para visitar en familia. Aunque tiene un diseño y arquitectura de hace algunos años, todo está en excelentes condiciones. Las habitaciones son amplias y con todos los servicios y utensilios necesarios. Las áreas para niños están súper bien y la calidad de las piscinas tambié muy bien. La comida excelente. Lo único que no nos encantó fue que hay pocas opciones para el almuerzo pues solo se habilitan los snacks y son pequeños. Aún que era temporada baja, estaban llenos y terminamos comiendo en la habitación. Tienen una tienda que es excelente para algún antojo o algo que se haya olvidado. Por último, lamentablemente la playa está ya muy deteriorada por la erosión pero estoy es inevitable por la zona. Definitivamente regresaremos.

Klahmbo approved. Viva la Scooby Doo!

Molto belle le lezioni di yoga. Gracias. Namaste

(Traduzione di Google) Sono tornato da un viaggio di 6 giorni in solitaria per rigenerarmi. Pur essendo scettico riguardo a tutte le recensioni negative, ho abbassato le mie aspettative, ma sono rimasto piacevolmente sorpreso quando sono arrivato in questo splendido resort. A causa della bassa stagione, il check-in è stato semplicissimo e sono stato subito accompagnato/accompagnato al ristorante principale per il pranzo, vicino alla spiaggia e alla piscina. La mia camera era pronta dopo pranzo, il concierge ha chiamato un golf cart per portarmi in camera. La camera in sé era enorme (ho soggiornato nella 223), pulita e abbastanza ben tenuta. L'aria condizionata funzionava, anche se la temperatura non era quella che desideravo, ma abbastanza fresca per dormire. L'unica cosa che avrei voluto era che il bagno fosse dotato di aria condizionata, sarebbe stato perfetto perché fa caldo durante il giorno. L'unica cosa che non ho usato è stata la vasca da bagno esterna, che è stata riempita il primo giorno, ma era già un po' sporca il secondo. Non c'è modo di regolare manualmente o scaricare l'acqua (almeno io non sapevo come). La camera mostra un po' di età, ma non al punto da essere rotta. Il resort era molto tranquillo e la spiaggia era piccola. Direi che ci fossero circa 50-60 ospiti in totale, il che rende il servizio impeccabile! Camerieri e personale di bordo erano tutti super cordiali e disponibili, sia al bar che al ristorante. A volte ero l'unica persona in piscina, se cercate tranquillità e tempo per voi stessi questo è il resort perfetto. Il cibo era per lo più fantastico, con una buona varietà di scelta e tutto preparato al momento, niente buffet o quei ristoranti specializzati che troverete in altri resort all-inclusive che non sanno cucinare un pasto decente. C'erano 2 ristoranti principali, la cena si alternava a giorni alterni, con 2 serate a tema durante il mio soggiorno. Non ho usufruito del servizio in camera, ma mi è stato detto in anticipo che avrei dovuto pagare 20 dollari se lo avessi richiesto. Le pulizie venivano effettuate quotidianamente e quando ho finito le birre e l'acqua ho mandato un messaggio nella hall e me le hanno portate entro 30 minuti. È una camminata piuttosto lunga se la vostra camera è vicina alla hall, circa 1 km, che a me richiede circa 11 minuti. Potete prendere in prestito le loro biciclette o fermare un golf cart che fa avanti e indietro per il resort. Ho dovuto percorrere l'intero tragitto a piedi solo un paio di volte, metà del tempo perché ho scelto di farlo dopo un pasto abbondante. Ho visto un po' di fauna selvatica, ma non sono riuscito a vedere una scimmia ragno. Di solito lascio una mancia di 3-5 dollari per tutti i pasti, e ho notato che alcuni ospiti non lasciano alcuna mancia. Questi addetti si sforzano per offrire un servizio straordinario e meritano una mancia! Smettetela di essere tirchi in vacanza! Nel complesso, questo è un resort fantastico se volete stare da soli, rilassarvi e godervi la natura. C'erano dei lavori in corso in un nuovo resort proprio accanto, il rumore si sentiva solo durante il giorno mentre camminavo verso il ristorante/spiaggia, ma non mi ha mai dato fastidio e non c'era polvere o detriti da nessuna parte. Mi piacerebbe tornarci in futuro quando avrò bisogno di un altro "tempo per me" o di un viaggio di "guarigione interiore"! (Originale) Came back from a 6days solo self-rejuvenation trip. While being skeptical of all the negative reviews I lowered my expectations, but was pleasantly surprised when I arrived at this beautiful resort. Because of low season, check-in was a breeze, and was immediately shown/driven to the main restaurant for lunch beside the beach and pool. My room was ready after lunch, the concierge called a golf cart to take me to room. The room itself was huge (I stayed at 223), clean and fairly well-maintained. The AC worked, while temp wasn’t down to my desire temp but cool enough for sleeping. Only thing I wish was if the washroom has AC would be perfect as it gets hot during the day. The only thing I didn’t use was the soaking outdoor tub, which was filled on the first day, but was already a bit dirty on the 2nd day. There’s no way for manual adjustment or release of the water (at least I didn’t know how). The room is showing some age, but not to the point anything was broken. The resort was very quiet, and the beach was small. I would guess there were probably 50-60 guests total, which makes service impeccable! Servers and attendants were all super friendly and accommodating, at bars or restaurants. At times I was the only person in the pool, if you want quiet and self-time this is a perfect resort. Food was mostly amazing, good varieties to choose from, and all freshly made, no buffet or those specialty restaurants you will find in other all inclusive resorts that they don’t know how to cook a decent meal. There were 2 main restaurants, dinner was alternating between days, with 2 theme nights during the time I was there. I didn’t use room service but I was told up front there will be a US$20 charge if I want room service. Housekeeping was done daily and when I ran out of beers and water I msg lobby and they delivered them within 30mins. It is a longish walk if your room is close to the lobby, approx 1km, which takes me about 11mins. You can either borrow their bikes or flag down a golf cart that runs back and forth the resort. I only had to walk the whole way a handful of times, half the time because I chose to walk after a heavy meal. I did see some wildlife, but wasn’t able to see a spider monkey. I usually would tip $3-5 on all meals, and I did notice some guests did not tip at all. These attendants work their butt off to provide amazing services and deserve a tip! Stop being a cheap ass on vacation! Overall, this was an amazing resort if you want to be alone, slow pace and just enjoy the nature. There was construction of a new resort next door, noise only during the day while walking down to the restaurant/beach, it never bother me and there was no dust or debris anywhere. I would love to come back again in the future when I need another “me time” or “self-healing” trip!

(Traduzione di Google) Questo non è un resort degno di un 5 stelle. La struttura è fatiscente e le foto su Google sono obsolete. Abbiamo avuto problemi idraulici più volte durante il nostro soggiorno, dalla mancanza di acqua calda al water che perdeva. L'hotel non ha rifornito i prodotti da bagno in camera: abbiamo dovuto chiamare più volte per cose basilari come la carta igienica. Inoltre, accanto all'hotel è in costruzione un nuovo resort per famiglie di 7 piani. Si sentono rumori di costruzione dalla mattina alla sera. La direzione non ne ha parlato né sul sito web né di persona. Non posso consigliare questa struttura e non ci torneremo. (Originale) This is not a 5 star worthy resort. Property is falling apart and photos on Google are outdated. We have plumbing issues multiple times during our stay - from no hot water to running toilet. Hotel did not replenish room toiletries- we had to call multiple times for basic things like toilet paper. Also, there is a new 7 story family resort being built next door. There is construction noise from morning to evening. This is not mentioned by management at all either on their website or in person. I cannot recommend this property and we will not go back.

(Traduzione di Google) Mia madre ed io abbiamo trascorso tre notti meravigliose al resort. Ci siamo divertiti tantissimo, con pasti deliziosi, un ambiente tranquillo e viste meravigliose. Sebbene ci fossero facilmente giri in carrozza e biciclette disponibili, abbiamo preferito andare a piedi ovunque. La camera era incantevole, offrendo tranquillità e privacy. La parte migliore, di gran lunga, è stato il personale. Per citarne alcuni: Arturo del Ceviche Bar era affabile e molto accogliente. È stato un piacere parlare con lui. Leopoldo era gentile e premuroso al bar durante il giorno. Lo abbiamo persino visto coprire i libri contabili dei clienti quando ha iniziato a piovigginare. Juan era fantastico al bar di giorno e di sera: è stato un piacere osservarlo mentre interagiva con ogni ospite, ricordando nomi e drink. Aveva già pronto un refill per me prima ancora che glielo chiedessi. Era difficile credere che avesse appena iniziato lì. E Juverli era l'uomo più dolce del mondo. Era così gentile e premuroso. Ci teneva a controllare come stavamo quando iniziava il suo turno. Ci siamo divertiti un mondo a vedere alcuni dei suoi passi di danza e il suo sorriso contagioso. Ci siamo divertiti tantissimo e non vediamo l'ora di tornare. Speriamo di rivedere qualche volto familiare! (Originale) My mom and I spent three amazing nights at the resort. We had such a fantastic time with lovely meals, a tranquil setting, and beautiful views. While there were cart rides and bicycles readily available, we chose to walk everywhere. The room was lovely, providing quiet and privacy. The best part, by far, was the staff. To name a few: Arturo at the Ceviche Bar was personable and so welcoming. It was a delight to talk to him. Leopoldo was sweet and attentive bartending during the day. We even saw him covering people's books as it started to drizzle. Juan was fantastic at the bar in the day and evenings - a delight to watch as he interacted with every guest, remembering names and drinks. He had a refill ready for me before I even asked. It was difficult to believe he had just started there. And Juverli was the sweetest man in the world. He was so kind and attentive. He made a point of checking on us when his shift started. We thoroughly enjoyed getting to see some of his dance moves and his infectious smile. We had a great time and look forward to returning. Hopefully we will see some familiar faces!

(Traduzione di Google) Servizio eccezionale! Ho trascorso un soggiorno favoloso in questo hotel! Il cibo era eccellente e il servizio clienti davvero eccezionale. Ho apprezzato molto una lezione di cocktail con Juan Pablo e una sessione di yoga con Emanuel: entrambe le esperienze sono state fantastiche. Tutto lo staff lavora con il cuore, rendendo ogni momento speciale. Il team qui è davvero eccezionale e ha reso il nostro soggiorno indimenticabile. (Originale) Outstanding service ! I had a fabulous stay at this hotel! The food was excellent, and the customer service was truly outstanding. I enjoyed a cocktail class with Juan Pablo and a yoga session with Emanuel—both experiences were amazing. All the staff work with their hearts, making every moment feel special. The team here is truly exceptional, and they made our time unforgettable.

(Traduzione di Google) Abbiamo soggiornato al Blue Diamond Luxury Boutique Hotel ed è stata un'esperienza meravigliosa. Il luogo emana una pace e una tranquillità uniche, ideali per staccare la spina. Vogliamo ringraziare in particolare Daira, che si è dimostrata incredibilmente attenta a noi fin dal primo momento. La sua gentilezza, il suo calore e la sua disponibilità hanno reso il nostro soggiorno ancora più speciale. Speriamo di tornare presto! 🩷 (Originale) Nos hospedamos en Blue Diamond Luxury Boutique Hotel y fue una experiencia maravillosa. El lugar transmite una paz y tranquilidad únicas, ideal para desconectar. Queremos agradecer especialmente a Daira, que estuvo super atenta con nosotras desde el primer momento. Su amabilidad, cercanía y disposición hicieron que nuestra estancia fuera aún más especial. Esperamos volver pronto!🩷

Le animatrici sono bravissime, soprattutto Valeria molto simpatica e carina le bambine si sono divertite

Tutto bello tutto grande ma se volete conoscere dovete uscire da questi mega contenitori dove si mangia si beve ti fanno un po' di musica e dopo ti hanno fregato un giorno...Mexico e pieno di cose belle da vedere a questo punto conviene un semplice hotel con piscina e mangiate dove capita e così siete liberi di conoscere...

Siamo stati al ristorante italiano all'interno della struttura, sono stati molto gentili e abbiamo mangiato bene, i ragazzi che ci hanno servito sono stati eccezionali. Grazie allo staff soprattutto Juan e Guillermo molto attenti.

E' stata veramente una bella esperienza. Ottimi ristoranti (a parte quello italiano, che di italiano aveva ben poco). Tra i ristoranti a la carte, quello che merita una menzione particolare è l'Asiana. Le stanze enormi (noi eravamo in una junior suite select club) e ben equipaggiate: non mancava proprio nulla. La spiaggia è veramente bella perché l'hotel si trova alla fine della zona di Playacar, quindi è molto selvaggia, vale la pena fare lunghe passeggiate. Molto suggestivo il giardino in cui l'hotel è immerso con i suoi vialetti e un rilassante "camino de la salud" in cui potrete incontrare svariati animali della fauna locale come coati e sereke, oltre a numerosi gatti rigorosamente controllati dal veterinario locale. Un resort dalla formula all inclusive particolarmente completa: era compreso proprio di tutto (addirittura il cupcake cafè dove servivano ottimi dolcetti e golose bevande calde e fredde); inoltre, cosa abbastanza rara, la cassetta di sicurezza gratuita. Pulizia eccezionale ovunque. Bellissimo resort: lo consiglio a tutti!

Resort grandissimo... pulizia e organizzazione sono il fiore all'occhiello di questa meravigliosa struttura. Colazione e pranzo a Buffet STRAORDINARI. Per la cena si può scegliere tra i vari ristoranti alla carta( uno migliore dell'altro) Messicano, francese, italiano, giapponese, brasiliano. numerose le piscine e le attività ludiche e sportive... animazione sempre presente e coinvolgente.mare molto bello e pulito... anche la spiaggia,ampia,attrezzata e piena di giochi. le camere dell'hotel anche se un po' datate sono molto grandi e confortevoli.

Posto super attrezzato per famiglie, con area a parte solo per adulti. Nuovissimo, stanze molto grandi e super accessoriate (addirittura sono anche grandi ombrelli per far fronte agli improvvisi temporali). Ristoranti tematici con buona cucina, ristorante a buffet gigante con ogni tipo di piatti, buonissima la colazione. Personale dappertutto molto cordiale e disponibile. Piscine, bar e spazi comuni molto curati e sempre puliti.

Ana della animazione ci ha fatto divertire, super gentile e molto professionale. I bambini sono stati molto contenti.

Lezione yoga sulla spiaggia all'alba con Wendy. Mi è piaciuta moltissimo. Bellissima esperienza e bellissima energia trasmessa. Da rifare!!

ottimo.. Do 4 stelle. ... Cibo, personale, animazione, ecc ecc... Top in tutto... L'unico problema è il mare e la spiaggia piena piena di sargasso (alghe) che non permettono di fare il bagno (pochissimi lo facevano). Quindi, un consiglio, scegliete una stagione senza sargasso (a luglio quando sono stato io, era pieno). In camera c'erano tante piccole formiche, piccole blatte e una sera in bagno, un piccolo scorpione), ci hanno proposto un cambio camera ma non volevamo di nuovo fare i bagagli e sistemare i vestiti di nuovo. Non mi è piaciuta la gestione dei campi da tennis (c'era un accademia di tennis e quindi spesso era occupato e restavano liberi le ore molto calde... Questo non era scritto nella descrizione dell'hotel).

Personale accogliente e sempre sorridente, grazie Ceasar per le tue indicazioni, grazie Jose per la tua simpatica compagnia durante il servizio cocktail in piscina. È un posto da sogno, costruito in mezzo alla jungla incontaminata con gli animali che camminano accanto a noi! ho apprezzato il fatto che sia eco friendly. Bellissimo

Il resort è veramente molto bello e curato nei minimi dettagli. Cibo ottimo in tutti i ristoranti al buffet, alla carte e allo snack bar. Sulla spiaggia ogni giorno veniva preparato un piatto speciale (grigliata, paella, tortillas...). Tutti i bar sono molto forniti, i cocktails vengono preparati con alcolici locali o di marca internazionale, buono il caffè espresso al bar dell Quetzal. Le camere sono spaziose e abbastanza pulite. L'unico problema è stato qualche insetto ( forse perché avevamo una camera vista giungla). La giungla presente all'interno del resort è fantastica, direi una chicca. Belle le piscine, pulite e ben tenute. La spiaggia di sabbia bianca e fine è molto ampia e spaziosa ma purtroppo il mare era pieno di alghe ( sargasso). Animazione eccellente, ogni momento della giornata era ben strutturato. Ciò che ho apprezzato di più è stata la palestra con vari corsi nell'arco della giornata. È stato molto bello e divertente potermi allenare con Fanny e Omar, vi consiglio di provare! Tutto il personale si è sempre dimostrato cordiale, attento e disponibile ad ogni nostra esigenza. Per esempio abbiamo avuto qualche piccolo problema in camera che è stato risolto in modo tempestivo. Ci tornerò sicuramente perché è stata una vacanza stupenda!

Pulito, molto curato buona posizione, animazione piacevole, personale sempre sorridente Plus immerso nella natura con animali che scorrazzano in giardino Unica pecca ci sono ancora le alghe in mare, non ti fa godere appieno dei colori

Struttura di livello davvero scadente ed in pessime condizioni di manutenzione, personale impreparato e spesso scortese, pulizia davvero scarsa, cibo e servizi di ristorazione da hotel 2 stelle. Stanza assegnata (la n. 2223) totalmente diversa da quelle delle fotografie del sito Expedia. Esperienza davvero terribile, al punto che io e la mia famiglia siamo rimasti una sola notte e poi siamo letteralmente SCAPPATI VIA da questo posto, lasciando altre due notti già pagate e prenotando un altro Hotel.

Tutto magnifico. Un resort 5 stelle davvero degno di questa denominazione (il che non è affatto scontato). Camere bellissime dotate di ogni comfort, spazi comuni molto ben curati, grande piscina, ottimo cibo a buffet (ottimi anche i ristoranti alla carta - non abbiamo provato l'italiano), bellissima spiaggia attrezzata e soprattutto personale davvero gentile e disponibile. Consiglierei a chiunque questa catena di hotel!

Villaggio piccolo, intimo, ben localizzato e queste sono le note positive. Purtroppo qualita del F&B e del servizio lasciano il tempo che trovano. Insonorizzazione stanze inesistente. Telefono e TV non funzionano... insomma più contro che pro

Bel resort con camere in mezzo al verde. Personale cortese. Unica pecca la colazione che offre scelta abbastanza ampia ma con qualità un po' bassa.

Struttura bella ma obsoleta, la nostra camera puzzava tantissimo di muffa. Al ristorante principale il buffet molto trasandato ed il cibo quando presente di discreta qualità. I camerieri molto gentili..l'unica pecca la signora del travel shop del pomeriggio molto indisponente e assolutamente non idonea al contatto con la clientela.

Siamo appena tornati da un soggiorno di 10 gg al Reef, che dire, mi manca già la passeggiata nel giardino interno (una vera e propria giungla), dalla stanza alla spiaggia o al ristorante. All'interno dell'hotel trovi anche un cenote e la possibilità di fare incontri con simpatici Aguti e un tenerissimo coato! Splendida l'idea del corner del gelato, vista mozzafiato e super apprezzato il momento di aerobics in piscina con Helena!

Camera rumorosa, a tutte le ore si sentivano i carrelli delle pulizie o dei lavori, inoltre puzza di muffa nella stanza. Se il vostro consierge vi invita ad una colazione in un altro hotel l'indomani, evitate di perdere mezza giornata.

E' molto bello pulito. Il servizio al buffet un poco lento pero di piu al ristorante mex. In questi giorni ce stato l' uragano pero gli operai di posizioni alte hanno servito come camerieri e sono stati rapidi..buon lavoro Pero durante il giorno funzionava solo un bar con un barman una fila incredibile... L' indomani del uragano la colazione non era come sempre e il buffet molto fast food fritto scadente pizza cruda e il poco alinento sembrava riciclato. Mi e' sembrata una scusa perche l' uragano non ha fatto danni e il tempo ce stato per organizzare il tutto , e' un resort e tiene che dare il servizio , ce stata la legfe secca corretti, pwro non ci hanno offerto neanche un caffe

!PRENOTAZIONE NON GARANTITA! Dopo ben 14 ore di volo finalmente arriviamo in Messico, in aeroporto c’era la navetta ad aspettarci riservata direttamente tramite l’hotel the Reef Playacar (165 USD) andata e ritorno. Dopo un ora di strada arriviamo in hotel e ci sentiamo dire che la nostra camera per quella notte non c’era nonostante la nostra riservazione, la loro giustificazione è stata che le loro riservazioni non sono garantite … ( abbiamo riservato direttamente dal loro sito ) quindi per quella notte abbiamo dovuto alloggiare in un hotel lì vicino a nostre spese spendendo più del doppio per una sola notte! Una cosa inaccettabile e mai successa nei nostri numerosi viaggi! Il giorno successivo torniamo presso the reef playacar e lì ci viene offerto un upgrade gratuito e il soggiorno da lì in avanti è andato benissimo , cibo buono, posizione buona e struttura bella . Peccato per l’accaduto della prima notte altrimenti meritava sicuramente 4-5 stelle!

Hotel stupendo curatissimo personale educato e molto socievoli ti fanno sentire un vero ospite

ottima esperienza, struttura di livello molto alto, personale gentile, servizi ottimi, camera perfetta. che dire, da tornare sicuramente.

Il ristorante principale Manolo è tenuto molto ordinato e pulito. Si mangia molto molto bene.

Stupendo

Me super fascino

Ottimo hotel

Unicooo

Hotel molto bello, il suo punto di forza è la posizione, molto vicina alla via principale! Deludenti un po’ le camere, grandi ma fredde e un po’ asettiche! Letti non molto confortevoli, le doghe in legno fanno molto rumore!

Abbiamo soggiornato dal 15 al 24 agosto La posizione è il punto di forza . A pochi passi dalla 5 Avenida a pochi passi da un punto di ritrovo usato per tante escursioni. Dall’hotel al porto di cozumel o stazione dei pulman , 15 minuti a piedi . Eravamo 4 , stanza semplice e funzionale. Sempre pulita in modo impeccabile. Colazione abbondante sia nel salato che dolce , yogurt e frutta Staff reception gentilissimi e hanno saputo rispondere ogni nostra richiesta. Teli mare inclusi che con una tessera possono essere cambiati Hanno anche delle guide in hotel tutti i giorni che propongono varie escursioni, le abbiamo prenotate e ci siamo trovati molto bene A pochi passi bancomat, banche , ristoranti e supermercati! Direi ottima soluzione

Abbiamo soggiornato in questo hotel ad agosto, siamo stati posizionati nella zona vicino il parcheggio dell’hotel, pessima. C’è sempre un rumore di sottofondo e puzza di fritto che arriva dal secondo piano, noi siamo al terzo. inoltre il personale è sgarbato. Stamattina abbiamo fatto colazione e tutti hanno portato via qualcosa dal buffet, addirittura facendo sacchi di cibo. Io ho deciso solo questa mattina di fare un piccolo panino e mi hanno trattato come se fossi la peggior ladra. A nessuno è stato detto nulla. Assolutamente sconsigliato

Passate 2 settimane in questo hotel,scelto per la posizione super strategica, a un passo dalla 5 avenida, dal centro commerciale di playa, dal parcheggio delle biciplay e a 5 minuti a piedi si arriva alla palasport in spiaggia e al terminal degli autobus ADO, nei dintorni una sacco di ristoranti e servizi di ogni genere, il personale si è dimostrato cortese e disponibile, un plus va all'angolo delle escursioni, Mario super preparato e cortese, le camere spaziose e pulite così come tutto l'hotel e la sala colazioni dove la mattina si trova un po di tutto per tutti I gusti. L'UNICA COSA CHE HO TROVATO DAVVERO SGRADEVOLE E FUORI LUOGO SONO I COMPORTAMENTI TENUTI DA "CERTI" OSPITI CHE ALLE 6 DI MATTINA SI PERMETTONO DI CANTARE CANZONI NEOMELODICHE A SQUARCIAGOLA,DI FARE CALL CON PARENTI E AMICI A TUTTO VOLUME IN SALA COLAZIONE, DI RIEMPIRSI I PIATTI COME NON AVESSERO MAI VISTO DEL CIBO PER POI AVANZARLO,PER NON PARLARE POI DEI COMPORTAMENTI TENUTI IN PISCINA!!!

Viaggio di gruppo. L' hotel è spettacolare, nonostante sia molto centrale e due passi da tutti i punti di interesse è al tempo stesso molto tranquillo. Pulizia camera eccellente, ottimo servizio, la piscina e piano bar da urlo. Torneremo.

Tutti cordiali e seri nel loro mestiere, bravi tutti👌 un saluto da Napoli spero che di ri-incontrarci un altra volta!!

Personale della reception iper scortese e scostumato, mai vista una cosa del genere! Soprattutto un signore più adulto del quale purtroppo non ricordo il nome. MAI PIÙ.

(Traduzione di Google) Prima di tutto, tutto il personale è facilmente 6/5 stelle, sono tutti eccezionalmente cordiali e disponibili. L'ostello in sé è davvero bellissimo e la posizione è davvero buona, vicino alla spiaggia e vicino alla stazione degli autobus. Le camere sono belle ma purtroppo i letti a volte sono posizionati in modo stupido, quindi qualcuno deve dormire completamente nel flusso d'aria dell'aria condizionata e quindi probabilmente si ammala. Tutti nella stanza devono accettare di accendere l'aria condizionata anche se sono le 3 del mattino, così puoi dormire "meglio" o effettivamente in piscina. Sarebbe una buona idea mettere insieme le persone nelle stanze in base alla loro preferenza, "AC accesa di notte" o "AC spenta di notte" (probabilmente tutti gli europei). Ecco perché per noi l'ostello perde una stella perché il sonno è fondamentale. Abbiamo cambiato stanza e siamo fortunati che anche i nostri nuovi coinquilini fossero europei. La seconda stella la perde per la cucina. La cucina è facilmente 0/5. L'attrezzatura fa schifo e manca la maggior parte. Ne hanno solo 1! "coltello affilato" Una persona può cucinare in un ostello che ne ospita centinaia. L'ostello potrebbe facilmente essere un 5 su 5 se lavora sui fondamenti. (Originale) First of all the all of the staff are easily 6/5 stars they're all exceptionally friendly and helpful. The hostel itself is really beautiful and it's location is really good, close to the beach and close to the ado bus station. The rooms are nice but sadly the beds are sometimes placed stupidly so someone has to sleep completely in the air flow of the AC and therefore probably gets sick. Everybody in the room has to agree to turn of the AC even if it's 3 am in the morning so you get "better" or actual sleep at the pool. It would be a good idea to put people together in rooms by their preference, "AC on at night" or "AC off at night" (probably all Europeans). That's were for us the hostel looses one star as sleep is a fundamental. We switched rooms and we're lucky that our new room mates were European as well. The second star it looses for the kitchen. The kitchen is easily a 0/5. The equipment sucks and most is missing. They have only 1! "sharp knife" One person can cook at the in a hostel that hosts hundreds. The hostel could easily be a 5 out of 5 if they work on the fundamentals.

(Traduzione di Google) Non mi è piaciuto molto il soggiorno. La mia stanza era sulla 5 Avenue, significa che ascolterai musica min. fino a mezzanotte. Se hai una stanza all'interno, è il più silenzioso possibile. Come copertura ottieni solo un lenzuolo sottile e puoi fare un po' freddo vero l'aria condizionata. Ma puoi affittare una coperta per 100 pesos, che gentile 😄. Essendo un grande ostello hai molti ospiti, quindi molta sporcizia. Specialmente il bagno e le docce non sono così puliti come potrebbero essere. So che è un sacco di lavoro, ma è importante per un piacevole soggiorno… Offrono anche yoga e meditazione al mattino. Quindi è piuttosto carino. Il cibo è davvero gustoso! Hanno un personale davvero gentile. (Originale) I didn’t enjoy the stay that much. My room was at the 5 avenue means you will hear music min. till midnight. If you got a room inside it’s as quite as it can be. As cover you only get a thin sheet and you can get a bit cold true the AC. But you can rend for 100 pesos blanket how kind 😄. As a big hostel you have many guests so a lot of dirt. Specially in the bathroom and showers are not that clean as they could be. I know it’s a lot of work but its important for a nice stay… They offer also yoga and meditation in the morning. So it’s kind of nice. The food is really tasty! They have really nice staff.

(Traduzione di Google) Ostello fantastico!!! Le camere sono perfette, le attività e le lezioni di danza da godere! Molto vicino alla spiaggia, al centro e al terminal degli autobus. La squadra qui è la migliore, speciale ringraziamento a Eleazar che è stato così bello durante tutto il mio viaggio. Ci sono stato già due volte e non riesco a immaginare di alloggiare in nessun altro posto a Playa del Carmen! (Originale) Amazing hostel !!! Rooms are perfect, activities and dance lessons to enjoy! Very close to the beach, downtown and ado bus terminal. Team here is the best, special thank you to Eleazar that been so nice during all my trip. Been there twice already and can't imagine staying anywhere else in Playa del Carmen!

(Traduzione di Google) Il cibo era ottimo e il patio e la piscina sono stupendi. Tuttavia non abbiamo avuto la migliore esperienza nel nostro dormitorio misto. L'aria condizionata era accesa e abbiamo dovuto chiedere più volte di spegnerla, e la serratura della nostra porta era rotta e non si chiudeva. Il personale è cordiale e cerca di essere d'aiuto e l'ostello organizza lezioni di ballo più volte alla settimana. (Originale) The food was great and their patio and pool are stunning. However we didn’t have the best experience in our mixed dorm. The AC was on and we had to ask multiple times to turn it off, and our door lock was broken and wouldn’t lock. The staff is friendly and tries to be helpful and the hostel organizes a dance class several times a week.

(Traduzione di Google) I piani sono cambiati e ho dovuto prenotare un ostello al più presto. Ho trovato Selina e ci sono stata in passato e sono rimasta molto soddisfatta, tuttavia questa (anche se quando si cammina verso l'area principale è mozzafiato: bellissima piscina, sedie a sdraio, bar all'ombra) è stata piuttosto deludente. Abbiamo alloggiato in un dormitorio misto condiviso senza letti assegnati. Andava bene a parte l'ospite casuale che non diceva parole e fissava il muro per 15 minuti e poi iniziava a guardare tutti gli ospiti nei loro letti con la sua torcia all'una di notte. Ci siamo sentiti insicuri (anche se non è un problema di Selina) ci siamo resi conto la mattina dopo che la porta esterna che conduce alla veranda condivisa (a cui chiunque può accedere in qualsiasi momento) non si chiude. Anche i bagni in comune erano insoddisfacenti. I servizi igienici non funzionavano quasi, 2 dei tre lavandini non funzionavano e non c'era sapone per le mani disponibile. Non ho usato le docce però. Io Ora il peggio è passato. Il personale è stato fantastico! Ci hanno permesso di depositare i bagagli a causa del mancato check-in anticipato, il che ci ha permesso di goderci il viaggio a Cozumel! Le lenzuola non erano pronte al momento del check-in, quindi siamo usciti in città e siamo tornati verso mezzanotte. Erano lì davanti pronti con le nostre lenzuola. Il ragazzo al bar era fantastico! E ha fatto quello che poteva per capire il nostro inglese. La posizione è fantastica!! Così vicino allo shopping! (Il che comporta notti rumorose, quindi preparati) Nel complesso 2/5 il servizio era ottimo ma le condizioni di vita non corrispondevano del tutto al "marchio di ostelli di Selina" (Originale) Plans changed and had to book a hostel asap. Found Selina and had stayed with in the past and was greatly satisfied, however this one (though when you walk to the main area is breathtaking- beautiful pool, lounging chairs, bar in the shade) was rather disappointing. Stayed in a shared mixed dorm with no assigned beds. That was fine other than the random guest that said no words and stared at the wall for 15 minutes and then started looking at all the guests in their beds with his flashlight at 1 am. Felt unsafe (though that’s not Selina’s issue) we Realized the morning after that the outside door that goes to the shared veranda (that anyone can access at any point) doesn’t lock. The shared bathrooms were also unsatisfactory. The toilets hardly flushed, 2 of the three sinks didn’t work, and there was no hand soap available. Didn’t use the showers though. It i Now past the worst. The staff were amazing! They let us store our bags due to no early check in, which let us enjoy the trip to Cozumel! The sheets weren’t ready when we checked in, so we went out in the town and got back around midnight. They were there at the front ready with our sheets. The guy at the bar was great! And did what he could to understand our English. The location is amazing!! So close to the shopping! (Which does come with loud nights, so prepare for that) Overall 2/5 the service was great but the living conditions didn’t quite match Selina’s “name brand of hostels”

(Traduzione di Google) Buona posizione e aria condizionata disponibile. Bel cortile e ottima colazione! Adatto ai vegetariani. Tuttavia, l'impianto idraulico all'ultimo piano non funziona correttamente. Le docce ai piani inferiori sono molto migliori. Neanche molto pulito. Inoltre, avevano musica techno/DJ ad alto volume tutto il giorno mentre in realtà non c'era nessuno. Ciò significa che non puoi rilassarti e sederti nell'ostello. Siamo stati costretti a cercare un altro luogo con vibrazioni più rilassanti. Inoltre non è un luogo sociale per incontrare nuove persone. C'è poca atmosfera. NON consigliato come viaggiatore singolo. (Originale) Goeie locatie en airco aanwezig. Fijne binnentuin en prima ontbijt! Geschikt voor vegetariërs. Echter, sanitair op de bovenste verdieping werkt niet naar behoren. Douches op lagere verdiepingen zijn een stuk beter. Ook niet super schoon. Daarnaast hadden ze de hele dag keiharde techno muziek/DJ aan terwijl eigenlijk niemand er was. Daardoor kan je niet lekker bij het hostel relaxen en zitten. Wij zijn noodgedwongen op zoek gegaan naar een andere locatie met meer chill vibes. Ook geen sociale plek om nieuwe mensen te leren kennen. Er is weinig sfeer. Als solo traveller NIET aan te raden.

(Traduzione di Google) Evitatelo se siete co-liver o nomadi digitali in cerca di lavoro. Adatto solo a chi cerca divertimento. L'hotel ha un orario di silenzio dopo le 23:00, ma i bar nei dintorni suonano musica almeno fino alle 2:30 del mattino ogni sera. A parte questo, è un posto piuttosto trascurato e, rispetto alle altre Selina, l'atmosfera da co-live è praticamente inesistente. Mir alla reception è davvero adorabile e si prende davvero cura dei clienti! Cinque su cinque per lei, ma un voto alto per il resto. (Originale) Avoid if you're a co-liver or digital nomad looking to work. Only suitable for people looking to party. The hotel has 'quiet hour ' past 11pm, but the bars around the location play music until at least 2.30 am every night. Other than that it's a pretty run down place and compared to other Selina the co-live vibe is pretty non-existent. Mir at the front desk is absolutely lovely though and really cares about the customers! Five out of five for her, but a hard 0 for the rest.

Ho trascorso sei giorni in questa struttura, e posso dire che è stata un'esperienza davvero piacevole. Il mare e la spiaggia sono incantevoli. Le camere sono ben arredate e confortevoli, il cibo è buono, e il personale è sempre gentile e disponibile. L’unico aspetto negativo è stato l’ascensore non funzionante ma consiglio comunque questo posto a chi cerca un po' di relax.

(Traduzione di Google) Questo resort è perfetto se cercate il massimo relax, cibo fantastico e un intrattenimento di alto livello. Il personale del resort è stato fantastico dal check-in fino al check-out. Il resort mostra di avere 4 ristoranti, ma il ristorante asiatico ne aveva 3 al suo interno (alla carta, sushi bar, tepanayki). Il ristorante Lola Beach offriva una grande varietà di tacos e piatti messicani, mentre il resort aveva anche un ottimo ristorante italiano con buffet. Il resort è molto piccolo e non era troppo affollato durante il nostro soggiorno, ed è stato fantastico perché c'era sempre un posto in piscina e in spiaggia senza doversi svegliare così presto per prenotare un lettino. Inoltre, essendo il resort più piccolo, è stato fantastico dover percorrere solo pochi metri a piedi per raggiungere tutti i ristoranti e i servizi del resort. Consiglio vivamente questo resort alle coppie in cerca di una vacanza rilassante senza bambini. (Originale) This resort is a perfect resort if you are looking for ultimate relaxation, fantastic food and great entertainment. The resort staff was great from the check in all the way to the checkout process. The resort shows it has 4 resturants but the Asian resturant had 3 resturants within ( al a carte, sushi bar, tepanayki). Lola beach resturant had a great variety of taco and Mexican cushine, while the resort also had a great Italian resturant and buffet as well. The resort is very small and wasn't too busy when we stayed and it was great because there was always a spot in the pool and beach area without having to wake up so early to reserve a chair. Also, because the resort is smaller it was great to only have to walk such short distances to all the resturants and amenities of the resort. I definitely would recommend this resort to couples looking for a relaxing holiday without any kids.

(Traduzione di Google) Ho adorato questo resort in stile Hacienda. Era lussuoso e intimo. Marcial alla reception è stato meraviglioso. Jorge e Salome sono stati i nostri camerieri preferiti e Laura la nostra hostess preferita. Il ristorante Capri è stato il nostro preferito, il cibo era ottimo e non mi sono mai annoiato a ripeterlo. L'area piscina era fantastica, c'erano sempre posti a sedere e la spiaggia era pulita, l'acqua era bellissima e calma e il personale di sala era meraviglioso nel servirci sempre le bevande. L'unico aspetto negativo è stata la nostra esperienza con il personale del club vacanze. Ci hanno detto tutto quello che dovevano per convincerci e poi il giorno del pranzo non hanno rispettato quanto offerto. Ci siamo rifiutati di andare dopo un lungo tira e molla con loro. È stato molto frustrante per il tempo che ci hanno fatto perdere. Quindi fate attenzione. Tornerò in questo hotel. (Originale) I absolutely adored this Hacienda style resort. It felt luxurious and intimate. Marcial at the front desk was wonderful. Jorge and Salome were our favorite servers and Laura our favorite hostess. The Capri restaurant was our favorite the food was great and it didn’t get boring to repeat it. The pool area was great there was always seating and the beach was clean the water was beautiful and calm and the wait staff was wonderful to keep the drinks coming. Only downside was our experience with the vacation club personnel. They told us whatever they had to to convince us and then on the day of the Lunch they didn’t honor what they had offered. We declined to go after a lot of back and forth with them. It was very frustrating for the time they made us waste. So be aware of them. I will be back to this hotel.

(Traduzione di Google) ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ (10/10) Un soggiorno da sogno dall'inizio alla fine all'Hyatt Riviera Maya! 😍 Fin dal nostro arrivo, il servizio è stato impeccabile: un'accoglienza calorosa, personale sorridente, sempre disponibile e attento. Ci siamo sentiti davvero coccolati e coccolati. La camera era spaziosa, moderna e pulitissima, con una vista mozzafiato sul mare turchese. Svegliarsi ogni mattina con questo paesaggio paradisiaco è semplicemente magico. 🌅 Il cibo è impeccabile! 🍽️ I piatti sono vari, freschi e deliziosi: dal buffet al ristorante à la carte, tutto è di prima qualità. Una menzione speciale va ai cocktail tropicali, sempre preparati alla perfezione 🍹. Le piscine sono magnifiche, l'atmosfera è allo stesso tempo rilassante e festosa, e la spiaggia... wow! Sabbia bianca, acqua cristallina, palme e comode sdraio per godersi appieno il sole messicano. ☀️ In breve: un luogo lussuoso ma accogliente, perfetto per rilassarsi, ricaricare le batterie e vivere un'esperienza indimenticabile. Lo consiglio al 100% e tornerò sicuramente! 🇲🇽💙 (Originale) ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ (10/10) Un séjour de rêve du début à la fin au Hyatt Riviera Maya ! 😍 Dès notre arrivée, le service a été impeccable : accueil chaleureux, personnel souriant, toujours disponible et attentionné. On se sent réellement pris en charge et choyé. La chambre était spacieuse, moderne et d’une propreté irréprochable, avec une vue à couper le souffle sur la mer turquoise. Chaque matin, se réveiller face à ce paysage paradisiaque, c’est tout simplement magique. 🌅 Côté restauration, c’est un sans faute ! 🍽️ Les plats sont variés, frais et savoureux — du buffet au restaurant à la carte, tout est de qualité supérieure. Mention spéciale aux cocktails tropicaux, toujours parfaitement préparés 🍹. Les piscines sont magnifiques, l’ambiance est relaxante et festive à la fois, et la plage… wow ! Sable blanc, eau claire, palmiers, et transats confortables pour profiter pleinement du soleil du Mexique. ☀️ En résumé : un endroit luxueux mais accueillant, parfait pour se détendre, se ressourcer et vivre une expérience inoubliable. Je recommande à 100 % et j’y retournerai sans hésiter ! 🇲🇽💙

(Traduzione di Google) (Piccolo, ma potente) Piccolo, intimo e con un servizio clienti straordinario. L'unico motivo per cui questo posto non ha ottenuto cinque stelle è perché purtroppo è un po' datato. Ma le sue dimensioni ridotte compensano. Piccolo, ma potente. Il resort è riuscito a essere intimo perché è più piccolo rispetto ad altri resort di Cancún/Riviera Maya. Meno camere significa meno persone e meno folla. Non ho mai dovuto aspettare una prenotazione per cena o un posto per pranzo per mangiare. Dico questo perché ci sono stato a ottobre (a causa della stagione), c'erano solo due o tre opzioni per cena ogni sera. È vero, il cibo era davvero buono. C'è il buffet internazionale, il ristorante asiatico o il ristorante italiano per cena. Mentre ero lì (non è stato affatto un problema), sembrava che stessero apportando dei miglioramenti al resort, il che è entusiasmante. Nel complesso, il resort offriva intrattenimento serale, la posizione non era lontana dalle escursioni di Riceria Maya come Xacret (circa 30 minuti), il cibo era buono e il personale era estremamente attento. Grazie all'Hyatt Zilara!!! (Originale) (Small, but Mighty) Small, intimate and amazing customer service. The only reason this place didn't get five stars is because unfortunately this place is a bit outdated. But it made up for it for it's small size. Small, but mighty. The resort was able to be intimate because it has such a smaller size than other Cancun / Riveria Maya resorts. Less rooms means less people and less crowds. I never waited for a dinner reservation or a lunch spot to eat. I'm saying this, because I visited in October (due to the season), there were only about two or three options for dinner every night. Although true, the food was really good. You have the international buffet, the Asian restaurant or the Italian restaurant for dinner. While I was there (was not a problem at all), but did seem as if they were making upgrades to the resort, which is exciting. Overall, the resort offered nightly entertainment, the location was not far from Riceria Maya excursions like Xacret (like 30 minutes or so), food was good and the staff were extra attentive. Thank you to Hyatt Zilara!!!

(Traduzione di Google) Penso che questo sia il miglior hotel in cui abbia mai soggiornato. L'hotel era bellissimo, aveva una piscina fantastica, era sulla spiaggia e aveva tutto ciò di cui avevo bisogno. La nostra camera aveva una piscina swim-up (fantastica!) e tutto era pulito. Il cibo era buono e i drink erano ancora meglio. I baristi Alexander e Alejandra ci hanno fatto sentire come in famiglia e ci hanno aiutato a scegliere qualsiasi drink volessimo provare. Mi sono sentito milionario per come hanno trattato bene tutti nel mio gruppo. Ci tornerei sicuramente e lo consiglierei a tutti. (Originale) I think this is the best hotel in which I've ever stayed. The hotel was beautiful, had a great pool, was on the beach, and had everything I needed. Our room had a swim up pool (amazing!) and everything was clean. The food was good and the drinks were even better. The bartenders Alexander and Alejandra made us feel like family and helped with any drinks we wanted to try. I felt like a millionaire because of how well they treated everyone in my group. I would absolutely stay here again and I'd recommend it to everyone.

(Traduzione di Google) 10/10 – La migliore vacanza che abbiamo mai fatto Dall'inizio alla fine, questo resort è stato puro lusso. Le camere erano spaziose e splendidamente progettate, con letti enormi e comodi e un bagno con doppio lavabo e ampia cabina doccia. Se potete, prenotate una camera con vista mare: la vista è mozzafiato e ne vale assolutamente la pena. Il personale è stato eccezionale, sempre cordiale e pronto ad aiutare per qualsiasi cosa. Il servizio è stato costantemente eccellente, il che ha reso l'intero soggiorno un'esperienza senza intoppi. Il cibo è stato un altro punto forte. C'era un'infinita varietà a ogni pasto e ogni ristorante offriva qualcosa di diverso. Il ristorante italiano è stato il nostro preferito e i barbecue diurni sono stati indimenticabili. L'intrattenimento è stato ben pensato: c'erano molte attività durante il giorno per tenervi impegnati, ma mai eccessive. Onestamente, non siamo riusciti a trovare un solo difetto. Tutto ha superato le aspettative ed è senza dubbio la migliore vacanza che abbiamo mai fatto. Lo consiglierei a chiunque cerchi una fuga davvero memorabile. (Originale) 10/10 – Best Holiday We’ve Ever Had From start to finish, this resort was pure luxury. The rooms were spacious and beautifully designed, with huge, comfortable beds and a bathroom featuring double basins and a large walk-in shower. If you can, book a sea view room the views are breathtaking and absolutely worth it. The staff were outstanding, always friendly and ready to help with anything. Service was consistently excellent, which made the whole stay feel effortless. Food was another highlight. There was an endless variety at every meal, and each restaurant offered something different. The Italian restaurant was our personal favourite, and the daytime BBQs were unforgettable. Entertainment was well thought out—plenty happening during the day to keep you engaged, but never overwhelming. Quite honestly, we couldn’t find a single fault. Everything exceeded expectations, and it’s without question the best holiday we’ve ever had. Would recommend it to anyone looking for a truly memorable escape.

Fino.

(Traduzione di Google) Premetterò la mia recensione affermando che questo è per la SPA, non per l'hotel. Abbiamo ricevuto diversi massaggi da diverse spa a Playa del Carmen e questo massaggio è stato di gran lunga il migliore. Abbiamo ricevuto un massaggio dei tessuti profondi di 90 minuti. L'esperienza è stata meravigliosa dall'inizio alla fine, iniziando con un pediluvio e terminando con un tartufo vegano. Il livello di pressione è stato eccellente e costante per tutti i 90 minuti (non abbiamo ricevuto questo livello di pressione in nessun'altra spa). Consiglierei Bric Spa a chiunque cerchi un massaggio dei tessuti profondi di alta qualità. (Originale) I will preface my review by stating this is for the SPA not the Hotel. We got several massages from multiple different spas in Playa del Carmen, and this massage was BY FAR the best. We got a 90-minute, deep tissue massage. The experience was wonderful from start to finish, beginning with a foot bath, and ending with a vegan truffle. The pressure level was excellent and consistent throughout the 90 minutes (we did not receive this level of pressure at any other spa). I would recommend Bric Spa to anyone seeking a high-quality, deep tissue massage.

(Traduzione di Google) Bric Hotel & Spa è un vero gioiello! Mi è piaciuto quanto fosse sereno il posto anche se è vicino a tutto il trambusto della 5th Avenue, sembrava davvero una piccola oasi. Ci sono innumerevoli piccoli negozi e ristoranti nelle vicinanze ed è a circa cinque minuti a piedi dalla spiaggia. Ogni giorno puoi fare una deliziosa colazione appena preparata davanti a te, cosa che abbiamo adorato (ed era super economica, forse anche inclusa nel conto dell'hotel). Le camere sono belle e pulite e tutto il personale è molto cordiale e professionale e dà ottimi consigli. Consiglio vivamente questo posto a tutti. (Originale) Bric Hotel & Spa is such a gem! I loved how serene the place was even though it's near all the hustle and bustle of 5th avenue, it really felt like a little oasis. There are countless little shops and restaurants nearby and it's about a five minute walk to the beach. Every day you can have delicious breakfast freshly made in front of you which we loved (and was super cheap, maybe even included in the hotel bill). The rooms are nice and clean and the staff are all very friendly and professional and give great recommendations. I'd highly recommend this place for everyone.

(Traduzione di Google) È un bell'hotel molto vicino a Quinta Avenida. La camera è di medie dimensioni e il bagno è di buone dimensioni. La colazione è molto buona ma forse un po' troppo piccola. Una cosa che non ho apprezzato è stata la mancanza di collegamenti elettrici, erano tutti utilizzati dai diversi artefatti presenti nella stanza quindi era una vera seccatura anche solo caricare il telefono e il computer contemporaneamente. Il personale è stato cordiale. Ha un buon rapporto qualità prezzo in generale (Originale) It is a nice hotel very close to Quinta Avenida. The room is medium size and the bathroom is good size. The breakfasts are very nice but maybe a bit too small. One thing I didn't appreciate was the lack of electric connections, they were all used by the different artifacts in the room so it was a real pain just to charge my phone and computer at the same time. The staff was friendly. It has good value money-quality in general

(Traduzione di Google) Mio marito ed io siamo andati alla spa qui e abbiamo avuto il "pacchetto rituale di riaccensione", che è stato incredibile. Verrai prima accolto dai 2 adorabili chihuahua, poi ti verrà dato un asciugamano freddo con oli essenziali, bellissime vesti e pantofole. Una volta che ti senti a tuo agio, vieni condotto in una stanza accogliente e ti viene fatto uno scrub ai piedi seguito da uno scrub per tutto il corpo che ha un profumo così buono! Volevo mangiarlo! Dopo la proiezione è iniziato il massaggio con pietre calde di 90 minuti. Oh, è stato così meraviglioso. Le pietre erano calde, il terapista aveva un tocco meraviglioso e mio marito si è persino addormentato! Dopo tutte queste coccole, offrono vino e prelibatezze vegane senza glutine! L'intera esperienza è stata incredibile e davvero conveniente. Un'altra cosa da menzionare che mi è davvero piaciuta, c'erano fiori e foglie freschi nei posti più appropriati: nella vaschetta del pediluvio, accanto ai cioccolatini, ecc. È stato proprio quel tocco in più che ho davvero apprezzato. (Originale) My husband and I went to the spa here and had the "rekindle ritual package", which was incredible. You are first greeted by the 2 most adorable chihuahuas, then given a cold towel with essential oils, beautiful robes and slippers. Once all comfy, you are led to a cozy room and given a foot scrub which is followed by a whole body scrub that smelled so good! I wanted to eat it! After showing, the 90 minute hot stone massage began. Oh this was so wonderful. The stones were hot, the therapist had a wonderful touch and my husband even fell asleep! After all of that pampering, they offer wine and gluten free vegan treats! The entire experience was incredible and really affordable. One other thing to mention that I really loved, there were fresh flowers and leaves in the most appropriate places - in the foot bath bowl, next to the chocolates, etc. It was just that extra touch that I really appreciated.

(Traduzione di Google) Questo è un hotel pulito, in un'ottima posizione e con una spa meravigliosa. Anche la colazione è molto buona. Eravamo nella camera 24. La nostra camera era piccola. La zona soggiorno è una sedia. Per l'amor di Dio, perché non mettono due portavaligie in una stanza quando sanno che ci saranno due persone? La borsa di mio marito era sul pavimento - accidenti - perché la sedia non era adatta per appoggiarla. Non abbiamo avuto la TV per tutta la settimana. Sì, glielo abbiamo detto, le pulizie si sono presentate alle 9:00 e alle 17:00 e in qualsiasi momento tra quelle ore le 9:00 di Capodanno? Comunque ha una bella piscina e un cortile. Non credo che ci tornerei. (Originale) This place is a clean hotel with a great location and a wonderful spa. The breakfast is also very nice. We were in room 24. Our room was small. The sitting area is a chair. For the love of God why do they not put two ( 2) luggage stands in a room when they know 2 people will be in that room. My husband's bag was on the floor - yikes- because the chair was not conducive for the bag. We had no TV all week. Yes we told them, the housekeeping showed up at 9am and 5pm and any time between those times 9 am on New Year's day? Anyway it does have a cute pool and courtyard. I don't believe that I would return.

(Traduzione di Google) State alla larga!!! Pro: Vicinissimo a tutto, sicuro, con piscina, la camera sembrava bella. Contro: Rumoroso all'esterno (dimenticate di dormire), coperte di carta vetrata, Wi-Fi lento e non funzionante, 5-10 minuti per l'acqua calda, nessun servizio, frigorifero vuoto, nessuna pulizia nei nostri 3 giorni lì (persino la folle politica di pulizia ogni 2 giorni è stata infranta), il direttore si è rifiutato di tenere le nostre valigie dopo il check-out, per più di 3 ore, abbiamo dovuto urlare e trovare la portiera per uscire la mattina. Un'esperienza semplicemente orribile. L'unico hotel della mia vacanza che mi ha fatto arrabbiare e deludere! (Originale) Stay away!!! Pros: Very Close to eveything, safe, has a pool, room looked good. Cons: Noisy outside (forget sleeping), sandpaper blankets, Wi-Fi slow and doesn't work, 5-10 min for hot water, No services, empty fridge, no cleanup in our 3 days there (Even the insane policy of cleaning every 2 days was broken), manager refused to keep our suitcases after checkout, for more than 3 hours, had to yell and find the doorwoman to go out in the morning. Just an awful experience. The only hotel in my vacation that got me angry and disappointed!

(Traduzione di Google) Le camere e l'intera struttura sono meravigliose. La piscina è bella, ci sono lettini al sole ma anche all'ombra e c'è sempre acqua. Potresti sempre bere il caffè in camera la mattina e conservare il cibo nel frigorifero. C'erano posate ma niente piatti o ciotole. Sarebbe stato molto utile per tagliare la frutta, preparare panini, ecc. È anche fantastico che tutto funzioni con codici e non devi pensare a una chiave :) Maria è una persona molto gentile e sempre disponibile. Ho tolto una stella perché di notte era molto rumoroso a causa del Coco Bongo. Poi mi sono messo i tappi per le orecchie ed è andato tutto bene:) (Originale) Die Zimmer und die gesamte Anlage sind wunderbar. Der Pool ist schön, es gibt Liegen in der Sonne aber auch im Schatten und es gibt immer Wasser. Auf dem Zimmer konnte man morgens immer einen Kaffee trinken und Lebensmittel im Kühlschrank aufbewahren. Es gab zwar Besteck aber keine Teller oder Schalen. Das wäre super hilfreich gewesen zum Obst schneiden, Sandwich zubereiten etc. Auch ist es Klasse, dass alles mit Codes läuft und man so nicht an einen Schlüssel denken muss :) Maria ist eine ganz nette Person und immer hilfsbereit. Einen Stern Abzug gebe ich, da es wirklich sehr laut nachts war durch das Coco Bongo. Ich habe mir dann Ohrenstöpsel besorgt und dann war es auch okay :)

(Traduzione di Google) Hotel molto carino, grazie Fernando per l'attenzione e il cambio camera. Consiglio questo hotel, buon prezzo. Si può parcheggiare gratis fuori in strada (strada molto tranquilla), poi dalle 10 alle 22 si paga alla macchinetta, credo fossero 15 pesos l'ora. Se dovessi tornare a Playa del Carmen, soggiornerei nuovamente in questo hotel senza esitazione :) (Originale) Hotel muy bonito, gracias Fernando por la atención y el cambio de habitación. Recomiendo este hotel, buen precio. Se puede aparcar gratis afuera en la calle (calle muy tranquila), luego de 10am a 10pm se paga en la máquina, creo eran 15 pesos la hora. Si vuelvo a playa del Carmen, me volvería a quedar en este hotel sin dudarlo :)

(Traduzione di Google) Camera duplex perfetta. Posizione perfetta. D'altronde chi ha detto che è un posto tranquillo? Purtroppo mi sono affidato ad altre recensioni prima di prenotare. Risultato: mi sto preparando per l'insonnia (l'emicrania è già iniziata 😞) il suono, la musica circostante è così forte! Sono le 23:12. e non siamo pronti a dormire con questa B* ambientale... (Originale) Chambre en duplex parfaite. Emplacement parfait. Par contre, qui a dit que c'était un endroit calme ? Je me suis malheureusement fier aux autres avis avant de réserver. Résultat : je me prépare à une insomnie (la migraine est déjà installée 😞) tellement le son, la musique alentour est hyper forte ! Il est 23h12 et nous ne sommes pas prêts de dormir avec ce B* ambiant...

(Traduzione di Google) Pessimo soggiorno. Situato accanto a un cantiere che inizia molto presto, il rumore è insopportabile. Il martello parte alle 7:30 perché i lavori sono appena iniziati e stanno muovendo il terreno. NON LO CONSIGLIO; il rumore è insopportabile. Sebbene la posizione sia buona, a un isolato dalla Fifth Avenue, la musica si sente fino alle prime ore del mattino, un altro dettaglio importante. Quando lo abbiamo fatto presente, ci hanno confermato un cambio di hotel, che poi non hanno potuto effettuare. Secondo il personale dell'hotel, dover trasferire tutte le persone che vengono in questo hotel significa che stanno esaurendo le camere negli altri hotel. RIPETO, I LAVORI STANNO SOLO MUOVENDO IL TERRENO. Cordiali saluti. (Originale) Pésima estadía. Al encontrarse lindando con una obra en construcción que arranca muy temprano, el ruido es insoportable. El martillo percutor arranca q las 7.30Am, porque la obra recién está comenzando, están con movimiento de suelo. NO LO RECOMIENDO, es muy insoportable el ruido. Si bien la ubicación es buena, al estar a una cuadra de la quinta avenida, hasta altas horas de la madrugada se escucha la música, otro dato no menor. Cuando lo planteamos, nos confirmaron un cambio de hotel, que después no pudieron realizar. Según el mismo personal del hotel, al tener que mover toda la gente que viene a este hotel, se quedan sin lugar en los otros. REPITO LA OBRA ESTÁ RECIÉN CON MOVIMIENTO DE SUELO. Saludos.

(Traduzione di Google) L'hotel è molto accogliente e bellissimo. I servizi sono recenti e ben tenuti. La camera è elegante e pulita, dotata di tutto il necessario. Ho particolarmente apprezzato la cortesia del personale, che mi ha aiutato a prenotare un taxi a un prezzo molto ragionevole e mi ha permesso di rimanere in piscina per parte della giornata dopo aver lasciato la camera. La persona responsabile delle pulizie, Maria, è stata gentilissima. Consiglio vivamente questo posto. Piccolo inconveniente: il gran numero di zanzare vicino alla mia camera e all'interno era un po' fastidioso. C'era un po' di rumore dalla strada, ma non eccessivamente fastidioso o eccessivo. La struttura si trova in città, quindi è normale. (Originale) L'hôtel est très cosy et très beau, les infrastructures sont récentes et bien entretenues, la chambre est élégante et propre, il y a tout ce qu'il faut à disposition. Ce que j'ai particulièrement apprécié c'est l'amabilité du personnel qui m'a aidé à réserver un taxi à un prix très correct et qui m'a permet de rester à la piscine une partie de la journée après que j'ai eu fait le check-out de ma chambre. La personne qui s'occupe de la propreté des lieux qui s'appelait Maria était adorable. Je vous recommande cet endroit Petit point négatif : La grande présence de moustique du côté de ma chambre et à l'intérieur était un peu gênante, un peu de bruit du côté de la rue mais pas vraiment dérangeant ni excessif, le logement reste en ville donc il faut s'y attendre

(Traduzione di Google) Un posto meraviglioso, in posizione centralissima. A 3 minuti dalla famosa Quinta Strada, dove tutto accade. (Originale) Een heerlijke plek die zeer centraal gelegen ligt. 3 minuten van de bekende 5th avenue waar het allemaal gebeurt

(Traduzione di Google) La posizione è ben posizionata, il posto è bellissimo e curato, il personale molto cordiale. È quindi estremamente dannoso che l'abitazione non svolga una delle sue funzioni principali: dormire. Ti viene da chiederti se ci sono muri intorno a noi di notte perché sentiamo così tanto rumore esterno! Musica per strada, parole dei vicini... siamo rimasti in discoteca fino alle 3,30 del mattino. L'isolamento non era all'ordine del giorno durante la costruzione. (Originale) L'emplacement est bien situé, le lieu est beau et entretenu, le personnel très gentil. C'est donc extrêmement dommageable que le logement ne remplit pas une de ses fonctions principales : dormir. C'est à se demander s'il y a des murs autour de nous pendant la nuit tellement on entend le bruit extérieur ! Musique dans la rue, paroles des voisins... nous étions dans une discothèque jusqu'à 03h30 du matin. L'isolation n'était pas à l'ordre du jour lors de la construction.

(Traduzione di Google) Esperienza incredibile: il team è super talentuoso! Bebe e Frank sono delle superstar e degli artisti con le mani. Un massaggio professionale sotto una palapa con il rumore delle onde che si infrangono: davvero, è un modo fantastico per vivere il Messico! (Originale) Amazing experience - the team is super talented! Bebe & Frank are superstars & artists with their hands. A professional massage under a palapa listening to the waves crashing - seriously it’s just a really cool way to feel México!

(Traduzione di Google) Un'esperienza davvero rilassante sulla spiaggia alla Spa Del Mar! Ho avuto un'esperienza assolutamente meravigliosa alla Spa Del Mar, situata proprio sulla spiaggia, rendendola il luogo perfetto per il massimo relax. Rosy è stata eccezionale: si è presa il tempo per comprendere le mie esigenze e ha adattato il massaggio alla perfezione. La sua tecnica era sia terapeutica che calmante, lasciandomi una sensazione completamente riposata. Ho amato così tanto la mia esperienza che sono tornato di nuovo e ho persino consigliato Rosy al mio amico e al mio ragazzo, che hanno avuto entrambi sessioni altrettanto fantastiche. Se stai cercando un massaggiatore esperto in un ambiente sereno sulla spiaggia, Rosy presso Spa Del Mar è quello da vedere. Lo consiglio vivamente! (Originale) A Truly Relaxing Beachside Experience at Spa Del Mar! I had an absolutely wonderful experience at Spa Del Mar, nestled right on the beach, making it the perfect spot for ultimate relaxation. Rosy was exceptional—she took the time to understand my needs and tailored the massage to perfection. Her technique was both therapeutic and soothing, leaving me feeling completely refreshed. I loved my experience so much that I went back again and even recommended Rosy to my friend and boyfriend, who both had equally amazing sessions. If you’re looking for a skilled massage therapist in a serene beachfront setting, Rosy at Spa Del Mar is the one to see. Highly recommend!

(Traduzione di Google) Ho ricevuto un massaggio fantastico da Frank! Avevo un piede ferito ed è stato molto attento e si è preso cura di me. Non ti fanno perdere tempo, i prezzi sono ragionevoli e 10 volte più economici rispetto ai resort. Se vai la mattina presto puoi essere il primo a scegliere il posto che desideri e mettono anche i tuoi portafogli e le tue cose una scatola aperta sotto il lettino da massaggio dove puoi vederli. Anche il massaggio era 10/10 così buono! (Originale) Had an amazing massage from Frank! I had a bruised foot and he was super careful and took good care of me. They don’t short you of your time, the prices are reasonable and 10 times cheaper then the resorts, If you go early in the morning you can be the first to pick out what spot you want and they also put your wallets and belongings in a open box under the massage bed where you can see them. Massage was also 10/10 so good!

(Traduzione di Google) Ottimo massaggio, mi è piaciuto tantissimo. È stato davvero rilassante in spiaggia. Ottimo prezzo. Deborah è fantastica, il servizio e la qualità del massaggio sono stati impeccabili. Lo consiglio vivamente. (Originale) Great massage, loved it. so relaxing on the beach. Great price. Deborah is fantastic, such great service, and quality of the massage. Strongly recommend.

(Traduzione di Google) Mia moglie ed io abbiamo fatto un massaggio di coppia sulla spiaggia e siamo stati trasformati in un altro posto grazie alla magia delle mani di Carla e Grace. È stata l'ora migliore che ho trascorso a Playa del Carmen. Per favore, non lasciartelo scappare. Ti ringrazierai per un'esperienza così straordinaria. (Originale) My wife & I had a beachside couples massage and we were transformed to another place thanks to the magic of Carla & Grace’s hands. It was the best hour I spent in Playa del Carmen. Please do not pass this up. You will be thanking yourself for such an amazing experience.

(Traduzione di Google) Questo pomeriggio ho fatto un massaggio profondo alla testa e alla schiena, uno dei migliori che abbia mai ricevuto! È stato un inizio rilassante e accogliente, ma anche a un prezzo molto ragionevole. Ho pagato 50 dollari. Vale ogni centesimo. Provatelo! (Originale) Had deep tissue head and back massage this afternoon which was one of the best I have had! It was so relaxed and welcoming to start, but also very reasonable price. Paid US$50. Worth every penny. Please do give them a try!

(Traduzione di Google) Elvia e Ana sono davvero un dono del cielo. Sono arrivata con un dolore insopportabile a spalle e collo, e dopo il massaggio è completamente scomparso: mi sento così sollevata! Questo è stato, senza dubbio, il miglior massaggio che abbia mai ricevuto, e probabilmente lo riceverò in futuro. Tutti e quattro noi che abbiamo ricevuto i massaggi abbiamo concordato che l'esperienza è stata eccezionale. Dalla loro professionalità alla loro gentilezza e cortesia, tutto è stato perfetto. Grazie mille! Consiglio vivamente questo posto! Elvia e Ana sono davvero un dono del cielo. Sono arrivata con un dolore insopportabile a collo e spalle, e dopo il massaggio è completamente scomparso. Mi sento così sollevata! Senza dubbio, è stato il miglior massaggio che abbia mai ricevuto, e probabilmente il migliore che riceverò mai. Tutti e quattro noi che abbiamo ricevuto i massaggi abbiamo concordato che è stata un'esperienza eccezionale. Dalla loro professionalità alla loro gentilezza e rispetto, tutto è stato perfetto. Grazie mille! Consiglio vivamente questo posto! (Originale) Elvia and Ana are truly heaven-sent. I came in with unbearable shoulder and neck pain, and after the massage, it was completely gone—I feel so relieved! This was, without a doubt, the best massage I’ve ever had, and probably ever will. All four of us who got massages agreed the experience was exceptional. From their professionalism to their kind and polite manner, everything was perfect. Thank you sooo much! I highly, highly recommend this place! Elvia y Ana son realmente un regalo del cielo. Llegué con un dolor insoportable en el cuello y los hombros, y después del masaje, desapareció por completo. ¡Me siento tan aliviada! Sin duda, ha sido el mejor masaje que he recibido en mi vida, y probablemente el mejor que recibiré. Los cuatro que nos hicimos el masaje coincidimos en que fue una experiencia excepcional. Desde su profesionalismo hasta su trato amable y respetuoso, todo fue perfecto. ¡Mil gracias! Recomiendo este lugar con los ojos cerrados.

(Traduzione di Google) L'esperienza più incredibile che abbia mai avuto a Playa Marbella mi ha regalato un massaggio dalla testa ai piedi con guava fresca tritata. È stata un'esperienza deliziosa e non vedo l'ora di tornarci. Il personale è incredibile. Senza dubbio la migliore esperienza di benessere. Chiedete il pacchetto benessere. Dite loro che vi manda Caroline! Davvero fantastico! (Originale) The most incredible experience I have had at playa, Marbella gave me a head to toe massage with freshly crushed guava. The experience was delightful and I can not wait to go back. The staff is incredible. Hands down the best pampering experience. Ask for the pamper package. Tell them Caroline sent you! Truly amazing!

(Traduzione di Google) Vivo a Playa del Carmen per un certo periodo e non vedo l'ora di ricevere un massaggio dopo un lungo viaggio in aereo e prima di partire. Oggi Carny era alla reception con parole di benvenuto e una conversazione piacevole. Mi ha fatto sentire come a casa. Tutti i loro terapisti sono eccellenti. Oggi ho avuto Claudia ed è stata incredibile; ogni tocco proveniva dal suo cuore premuroso e dalla sua esperienza. Ho fatto un massaggio di un'ora e mezza, sul corpo e sulla testa. Mi ha davvero trasportato in un altro mondo! Il dono del MASSAGGIO è qualcosa che tutti dovremmo concederci regolarmente per prenderci cura di noi stessi. Guarisce il corpo, la mente e il cuore. Assicuratevi che la vostra massaggiatrice sia la migliore, perché è ciò che vi meritate! (Originale) I live in Playa del Carmen part of the time, And I always look forward to a massage following a long plane ride and before leaving. Today Carny was at the front desk with welcoming words and great conversation. She made me feel right at home All of their therapist are excellent. Today I had Claudia and she was incredible; every touch was from her caring heart and her experience. I had an hour and a half massage, On the body and the head. Truly took me somewhere else! The gift of MASSAGE is something we all should be giving ourselves for self-care on a regular basis. It heals the body the brain, and the heart. Be sure that your masseuse is the best as that is what you deserve!

(Traduzione di Google) La Bric Spa è stata assolutamente favolosa! Ho prenotato qui un massaggio per il mio compleanno e quello della mia famiglia. Sono stati incredibilmente disponibili, cordiali e accoglienti al nostro arrivo. E il massaggio era di altissimo livello! Se vi trovate a Playa, ve lo consiglio vivamente! (Originale) The Bric Spa was absolutely fabulous! I scheduled a birthday massage here for me and my family. They were incredibly responsive and friendly and welcoming when we arrived. And the massage was top tier! If you find yourself in Playa I highly recommend!

(Traduzione di Google) Un'esperienza incredibile, così rilassante e professionale. Jackie è stata fantastica nel prendersi cura di me, offrendomi un asciugamano freddo all'arrivo e un bicchiere di acqua fresca. Il mio massaggio è stato eccezionale, Claudia, la mia terapista, mi ha calmato e mi ha liberato da ogni tensione. Lo consiglierò sicuramente a tutti i miei amici, sia in Italia che all'estero. (Originale) Such an amazing experience, so peaceful and professional. Jackie was amazing taking care of me with a cold towel upon arrival and a glass of cold water. My massage was exceptional, Claudia my therapist was calming and got all the tension out. I definitely will be recommending to all of my friends locally and abroad.

(Traduzione di Google) Giornata tra ragazze, siamo andati alla Bric Spa e che esperienza meravigliosa. Jacquie, la proprietaria, fa di tutto per soddisfare tutte le vostre richieste. Il centro benessere è molto pulito e accogliente. Ho avuto Nancy e ho deciso di fare un massaggio dei tessuti profondi, 90 minuti del miglior massaggio di sempre. Parlava inglese, il che è stato un vantaggio dato che il mio spagnolo è debole. Non posso che elogiare la mia meravigliosa esperienza al Bric Spa. Dopo il massaggio riceverai un bicchiere di acqua aromatizzata e un delizioso tartufo al cioccolato vegano. Ritornerò sicuramente perché questa è la mia nuova visita alla spa? (Originale) Girls day out, we went to Bric Spa and what a wonderful experience. Jacquie the owner goes out of her way to accommodate all your requests. The spa is so clean and welcoming. I had Nancy and decided on a deep tissue massage, 90 minutes of the best massage ever. She spoke English which was a plus as my Spanish is weak. I can not say enough about my wonderful experience at Bric Spa. After the massage you receive a glass of flavored water and a delicious vegan chocolate truffle. I will definitely return as this is my new go to spa 😊

(Traduzione di Google) Una gemma nascosta a Playa del Carmen. Io e il mio migliore amico abbiamo fatto il pacchetto coccole per i nostri compleanni e non potevo pensare a un modo migliore per trascorrere la giornata. Tutti i lavoratori erano così gentili. Cathy mi ha fatto un massaggio e un trattamento viso fantastici. Se sarò di nuovo a Playa, torneremo sicuramente! (Originale) A hidden gem in playa del Carmen. My best friend and I each did the pamper package for our birthdays and I couldn’t think of a better way to spend the day. All of the workers were so kind. Cathy gave me an amazing massage & facial. If I’m in Playa again, we’ll definitely be coming back!!

(Traduzione di Google) Esperienza meravigliosa! Ho fatto un massaggio fantastico, i prezzi erano fenomenali e la conversazione con i tecnici era piacevole. (Originale) Wonderful experience here! Had a great massage, the prices were phenomenal and good conversation with the techs.

(Traduzione di Google) L'hotel è situato in una posizione molto comoda per la spiaggia, la 5th Avenue, ottimi ristoranti e negozi a prezzi accessibili. La piscina nel cortile è fantastica. Le camere sono più o meno ben ristrutturate. Siamo arrivati ​​a tarda notte a causa di un ritardo del volo e ci siamo ritrovati davanti ad una porta chiusa a chiave. C'era solo un biglietto sulla porta con informazioni contraddittorie. Solo con l'aiuto di un compagno di viaggio siamo riusciti a scoprire il codice della porta e della stanza numero 403. La camera era mal rinnovata e non molto pulita. Quel che era peggio era che la stanza era sotto un locale tecnico. Giorno dopo giorno si sentivano strani rumori. L'acqua scorreva solo scarsamente dal rubinetto. È stato pulito solo su richiesta. Di notte, un incendio di un cavo nella sala tecnica sopra la nostra stanza ha comportato l'intervento dei vigili del fuoco, ore di interruzione di corrente e ancor meno acqua dalle tubature. Successivamente abbiamo potuto trasferirci in una stanza molto migliore. (Originale) Das Hotel liegt in sehr günstiger Lage zum Strand, der 5. Avenue, guten und günstigen Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten. Der Pool im Innenhof ist super. Die Zimmer sind mehr oder weniger gut renoviert. Wir kamen durch Flugverspätung erst spät in der Nacht an und standen vor verschlossener Tür. Es hing nur ein Zettel an der Tür mit widersprüchlichen Angaben. Nur durch die Hilfe einer Mitreisenden haben wir den Code für die Tür und die Zimmer Nummer 403 herausbekommen. Das Zimmer war schlecht renoviert und nicht sehr sauber. Schlimmer war, dass das Zimmer unter einem Technikraum lag . Tag und nach waren seltsame Geräusche zu hören. Das Wasser tröpfelte nur spärlich aus dem Hahn. Es wurde nur auf Nachfrage gereinigt. Ein nächtlicher Kabelbrand in dem Technikraum über unserem Zimmer führte zu einem Feuerwehreinsatz, stundenlangen Stromausfall und noch weniger Wasser aus den Leitungen. Danach konnte wir umziehen in ein viel besseres Zimmer.

(Traduzione di Google) Posto eccellente per soggiorni lunghi. Il mio soggiorno è stato incredibile. OTTIMA qualità e prezzo. Ha tutto per un soggiorno molto piacevole, inoltre è molto centrale. IL MIO POSTO PREFERITO, TORNERÒ!! Consigliato al 100% (Originale) Excelente lugar para estancias largas. Mi estadía fue increíble. Calidad y precio EXCELENTE. Lo tiene todo para una estancia muy agradable además que está muy céntrico. MI SITIO FAVORITO, VOLVERE!!. Recomendado 100%

(Traduzione di Google) Abbiamo soggiornato per 14 giorni e non c'è mai stato nessun problema, la camera è ottima così come i servizi, la piscina è molto grande e super silenziosa, la mia bambina di 2 anni ha potuto godersela senza problemi visto che una parte ha una profondità di 20cm (Originale) Nos hospedamos 14 dias y nunca un problema, la habitación esta excelente como asi tambien las instalaciones, piscina muy grande y super tranquila, mi niña de 2 años pudo disfrutarla sin problemas ya que una parte tiene una profundidad de 20cm

(Traduzione di Google) Ho prenotato il tuo hotel dal 19 al 24 febbraio 2024, poiché parteciperò a una festa di matrimonio che soggiorna lì. Tuttavia, dopo aver esaminato la mia e-mail di conferma, ho scoperto che la prenotazione era stata effettuata per errore dal 19 al 24 dicembre 2023, una discrepanza che ho notato il 14 gennaio 2024. Sebbene tali problemi possano occasionalmente verificarsi, confidavo che un hotel professionale mi avrebbe aiutato a risolvere il problema. Sfortunatamente, non solo mi è stato addebitato un soggiorno completo di cinque notti ($ 417) senza ricevere nemmeno una telefonata di cortesia sulla mia apparente mancata presentazione, ma il vostro team si è rifiutato di offrire qualsiasi soluzione, rimborso o aggiustamento della sistemazione nonostante le attenuanti circostanze. In aggiunta alla mia frustrazione, la vostra politica, come indicato sul vostro sito web, indica che in caso di mancata presentazione dovrebbe essere addebitata solo la prima notte. Il fatto che mi sia stato addebitato il costo per l'intera durata, nonostante non fossi rimasto lì, è eccessivo e irragionevole. Questa esperienza mi ha fatto dubitare dell'integrità della vostra operazione. Quella che avrebbe dovuto essere una soluzione semplice si è trasformata in un preoccupante esempio di priorità del profitto rispetto all’assistenza clienti di base. Chiedo ai vertici aziendali di intervenire e affrontare tempestivamente questa situazione. La mancata risoluzione di questo problema non solo mi scoraggerà dal prenotare nuovamente presso il vostro hotel, ma mi porterà anche a condividere la mia esperienza con gli altri per assicurarmi che evitino lo stesso stress inutile e le stesse perdite finanziarie. Confido che gestirai la questione con l'urgenza e la professionalità che richiede. Li ho chiamati più volte, il che non sembra nemmeno un vero servizio di reception, mi hanno semplicemente chiesto di inviare loro un messaggio su WhatsApp, hanno detto che avrebbero parlato con il loro capo e mi avrebbero inviato un'e-mail, non è successo nulla. Fai attenzione quando prenoti un hotel come questo! (Originale) I made a reservation for your hotel for February 19-24, 2024, as I am part of a wedding party staying there. However, upon reviewing my confirmation email, I discovered that the reservation was mistakenly booked for December 19-24, 2023—a discrepancy I noticed on January 14, 2024. While such issues can occasionally occur, I trusted that a professional hotel would assist in resolving this matter. Unfortunately, not only was I charged for a full five-night stay ($417) without receiving so much as a courtesy call about my apparent no-show, but your team has refused to offer any resolution, refund, or accommodation adjustment despite the extenuating circumstances. Adding to my frustration, your own policy, as stated on your website, indicates that only the first night should be charged for a no-show. The fact that I was charged for the entire duration—despite not staying there—is both excessive and unreasonable. This experience has left me questioning the integrity of your operation. What should have been a straightforward resolution has turned into a troubling example of profit being prioritized over basic customer care. I am urging upper management to intervene and address this situation promptly. Failure to resolve this issue will not only discourage me from ever booking with your hotel again but also lead me to share my experience with others to ensure they avoid the same unnecessary stress and financial loss. I trust you will handle this matter with the urgency and professionalism it warrants. I have gotten on call with them multiple times which doesn't even sound like a real front desk service they just ask me to message them on WhatsApp , they said they would speak to their boss and email me none of this happened. Be careful when booking a hotel like this !

(Traduzione di Google) IL POSTO MIGLIORE PER LE TUE VACANZE!!! A pochi passi dalla Fifth Avenue e ad un ottimo prezzo. Il letto era molto comodo e l'intera stanza era molto pulita. Ideale per soggiorni lunghi poiché dispone di angolo cottura e tutto l'ideale per vivere qui a lungo. Consiglio di chiamare direttamente o di prenotare online poiché ho trovato un'offerta migliore rispetto a Expedia e ho prenotato. Consigliato al 100%!! (Originale) EL MEJOR LUGAR PARA TUS VACACIONES!!! A unos pasos de la quinta avenida y un excelente precio. La cama fue muy cómoda y muy limpia toda la habitación. Ideal para estancias largas ya que tiene cocineta y todo lo ideal para vivir aquí un largo tiempo. Recomiendo llamar directo o reservar por la web ya que encontré un mejor deal que Expedia y booking. Recomendado 100%!!

(Traduzione di Google) Ottimo posto dove soggiornare. Fuori stagione, hanno un prezzo eccellente. Molto confortevole e ben posizionato. Il receptionist, Pablo, che ci ha servito, è stato molto gentile. (Originale) Buen lugar para alojarse En temporada baja tienen un excelente precio. Muy cómodo y tiene buena ubicación El recepcionista Pablo que nos atendió en la onda

(Traduzione di Google) È un condominio. Alcuni sono di proprietà privata e altri sono gestiti da Nah Hotels. I piani interni si affacciano sul corridoio e su un piccolissimo patio. Nel nostro caso, quando siamo entrati, c'era un forte odore di prodotti disinfettanti. Da un lato andava bene, ovviamente era tutto pulito, ma l'odore mi dava così tanto fastidio che ho dovuto lasciare tutto aperto e andare via per un po' perché non lo sopportavo. Anche il bagno puzzava molto dagli scarichi. Capisco che non sia dovuto alla mancanza di pulizia ma è stato spiacevole. La piscina è bellissima e tranquilla. (Originale) Es un edificio de pisos. Algunos son de propiedad privada y otros los gestionan desde Nah Hotels. Los pisos de interior dan al pasillo y a un patio súper pequeño. En nuestro caso, cuando entramos olía muchísimo a productos de desinfección. Por un lado estaba bien, lógicamente todo limpio, pero a mí me molestó tanto el olor que tuve que dejar todo abierto e irme un rato porque no podía aguantarlo. También olía muy mal el cuarto de baño por los desagües. Entiendo que no es por falta de limpieza pero era desagradable. La piscina es preciosa y tranquila.

(Traduzione di Google) Camere con aria condizionata eccellente. Tariffe molto convenienti e posizione eccellente, vicino al terminal degli autobus ADO. I letti erano molto comodi e i bagni erano pulitissimi. Acqua calda e fredda disponibile tutto il giorno. (Originale) Habitaciones muy bien climatizadas. Tarifa muy accesible y excelente ubicación a un costado de la terminal de autobuses ADO alterna. Las camas muy cómodas y baños muy limpios. Agua caliente y fría todo el día.

(Traduzione di Google) Hotel familiare, molto carino, tranquillo e confortevole, situato in posizione centrale, vicino ai ristoranti, a pochi metri dalla 5th Avenue e dalla spiaggia, ideale per rilassarsi o trascorrere le vacanze nel cuore di Playa del Carmen (Originale) Hotel familiar , muy bonito ,tranquilo y confortable ,está céntrico , cerca de restaurantes , a pocos metros de la 5ta avenida y la playa , ideal para descansar o pasar las vacaciones en el corazón de Playa del Carmen