(Google による翻訳)5つ星を謳っているにもかかわらず、このホテルは4つ星ホテルのあるべき姿を全く理解していない。同系列の同規模のホテルとは異なり、ウェルカムドリンクも客室アメニティも提供されていない。駐車場があると主張しているにもかかわらず、全宿泊客を収容できるほどのスペースはない。チェックイン時の案内は曖昧で、Wi-Fiのパスワードや朝食時間も提示されず、場所のリストと質問への丁寧な回答のみ。宿泊料金の保証としてクレジットカードは不要であるため、宿泊費の支払いは避け、即時支払いを優先している。夕方にはフェッラゴストのイベントがあり、当初はメールで1人280ユーロと提示されたが、後に1人100ユーロに値下げされた。280ユーロを受け取った他の宿泊客に対して、彼らはどれほどの敬意を払っていたのだろうか。他のレビューや長年の宿泊客の不満にも見られるように、食事の質は平均的から悪いレベルだった。ビーチでのサービス、無料の水、タオルのサービスなど、この地域の同カテゴリーのホテルとは全く異なるものだった。ビーチにはバーサービスはなく、QRコードで注文することもできません。2年ほど前に改装されたばかりと案内された部屋は、仕上げが非常に悪く、湿気がこもり、壁が剥がれていました。窓は古くて閉まりにくく、玄関のドアは時代遅れで防音対策も全くされていませんでした。キャビンドアと呼ぶべきでしょう。充電ソケットはほとんどなく、USBポートもありませんでした。Wi-Fiは控えめに言っても遅く、部屋で約5MB、プールとビーチで約2.5MBしか出ませんでした。5GBのVodafoneを使っても181MBしか出ませんでした。2025年の飛行機に乗っていても、こんなに遅いWi-Fiに遭遇したことはありません。部屋の上のバーのテーブルと椅子は午前2時までガタガタと音を立て、非常に不快な音を立てていました。ブルームーンレストランの朝食は、ほとんどがパック入りか解凍されたものでした。新鮮なものはなく、典型的なものはなく、キッチンから何かが出てくるとは思えません。アラカルトメニューはなく、追加料金を支払っても提供されませんでした。絞りたてのフレッシュジュースを頼み、ジュースの売り場を案内されましたが、ウェイターはジュースだと強調しました。ケーキはなく、ブリオッシュとトレマリー風のペストリーが数枚あるだけでした。会計時に、クレジットカードは保証として使えなかったため、追加料金はすべてすぐに支払うように言われました。そのため、SLHの割引(500ユーロの買い物で200ユーロの割引が受けられるはず)を利用できませんでした。その日はビーチとプールを行き来しながら過ごし、昼食はブルームーンを選びました。その日獲れたマグロが名物だそうです。メニューには「メルカート」という料理がありましたが、お願いするとマネージャーに「8月15日の週は市場が閉まっている」と告げられました!
レジでポーターが回収した私たちのバッグは、午後中ずっと受付前の日差しの中放置され、全く人の目に触れていませんでした。
小さなビーチは宿泊客以外にも開放されており、砂浜にはタバコの吸い殻が散乱し、近くのマリーナからの交通量も多いため、特に清潔とは言えません。庭園や芝生はゴルフコースがあるにもかかわらず、手入れが行き届いておらず、犬の糞さえ見受けられます。ホテルは犬の同伴を受け入れており、維持費として追加料金を徴収していますが、ホテルの所在地を確認することが重要です。
Due Luneでの滞在を総括すると、このホテルには潜在能力があると感じますが、周辺地域や同チェーンの5つ星ホテルに匹敵するように、経営全般(構造、顧客サービス、飲食、イベント)を見直すことがより良い選択肢となるでしょう。そうでなければ、価格を調整して3つ星ホテルまたは4つ星ホテルとしてアピールした方が、要求水準が低い顧客層をより満足させることができるでしょう。
(原文)
L'Hotel nonostante ostenta 5 stelle, non ha minimamente idea di cosa si pretenda anche solo in 4 stelle. Niente drink di benvenuto, nessun omaggio in camera a differenza di hotel di pari livello e della stessa catena. La struttura nonostante dichiari di avere il parcheggio non possiede sufficienti posti per tutti gli ospiti. Informazioni al check in sommarie, niente password Wi-Fi, niente orari della colazione, solo indicazione dei luoghi e risposte cortesi a domande compiute. Non viene richiesta carta a garanzia per le spese in hotel, pertanto vengono in tutti i modi evitati gli addebiti sulla camera, preferendo pagamenti immediati. Alla sera c’era un evento per il ferragosto che inizialmente ci era stato proposto via mail a 280€ a testa, per poi essere scontato a 100€ a testa. Mi chiedo con quale rispetto nei confronti degli altri ospiti che hanno accettato 280€? Qualità dei piatti medio bassa, come evidenziato in altre recensioni e come lamentato da altri clienti storici. In spiaggia non abbiamo trovato assistenza di nessuno, niente acqua omaggio in spiaggia, nessuna assistenza con il telo niente di simile ad altri hotel di pari categoria della zona. In spiaggia non è previsto alcun servizio bar, nessun QR code per ordinare. La camera che ci è stata presentata come recentemente ristrutturata negli ultimi 2 anni, aveva finiture molto grossolane, aveva umidità di risalita e pareti che si scrostavano. Serramenti vecchi che faticavano a chiudere e porta d’ingresso vecchia, assolutamente non insonorizzante, una porta da baita la definirei. Le prese per ricaricare molto poche, assenti USB. Il Wi-Fi lento è dire poco, si navigava attorno ai 5mb in camera e 2,5mb in piscina e spiaggia. Usando il 5gb Vodafone navigavo a 181mb. Nemmeno in aereo trovo nel 2025 Wi-Fi così scadenti. Rumori di tavoli e sedie nel bar sopra la nostra camera fino alle 2 di notte, con rumori assolutamente fastidiosi. La colazione al ristorante Blue Moon offriva per lo più prodotti confezionati o decongelati. Poco di fresco, poco di tipico, credo nulla proveniente dalla cucina. Nessun menu alla carta nemmeno con sovrapprezzo. Ho chiesto una spremuta e mi è stato indicato dove trovare i succhi, il cameriere mi ha sottolineato si trattasse di succhi. Niente torte solo brioches e qualche dolcino stile Tremarie. In fase di check out ci è stato richiesto il pagamento immediato di tutti gli extra, non usando carte a garanzia. Cosa che mi ha impedito di utilizzare un sconto con SLH dove a fronte di 500€ di spesa avrei avuto 200€ di sconto. Procede la giornata tra spiaggia e piscina, per pranzo scegliamo il Blue Moon dove per pescato del giorno c’è il tonno? Dove nel menu è presente un piatto che si chiama Mercato, ma a richiesta il maitre comunica che il mercato è chiuso la settimana di ferragosto!
Le valige al check out una volta recuperate dal facchino sono state abbandonate sotto al sole di fronte alla reception per tutto il pomeriggio, assolutamente incustodite.
La piccola spiaggia è aperta anche ad ospiti esterni all'hotel e risulta non particolarmente pulita con mozziconi di sigarette nella sabbia e subisce il traffico del limitrofo porto turistico. I giardini e prati nonostante abbiano anche un campo da golf non risultano particolarmente curati con anche alcuni escrementi di cani. Se giustamente si accettano i cani in hotel e si chiede un sovrapprezzo per la gestione, bisogna poi verificare dove vengono fatti i bisogni.
Sintetizzando l’esperienza del Due Lune credo che la struttura abbia del potenziale, ma farebbe meglio a stravolgere tutta la gestione per adeguarsi agli hotel a 5 stelle della zona e della catena (struttura, attenzione al cliente, offerta gastronomica, eventi) altrimenti converrebbe presentarsi come un 3-4 stelle adeguando il prezzo e credo riuscirebbe ad accontentare molto meglio la sua clientela, che risulterebbe sicuramente meno esigente.