(Google による翻訳)高校生の頃(1980年代)、祖母と一緒にベルクで買い物をしていた頃から、ずっとベルクの愛用者です。商品の品質は最高です!
フレグランスカウンターは私のお気に入りの一つで、これはコミュニケーション能力と忍耐力に優れた優秀な人材を採用しているおかげです。
主な懸念事項と発生状況:
2025年8月18日(月)の午後の早い時間にフレグランスカウンターを訪れたところ、平日の早い時間帯には、多くの売り場に誰も接客していないことに気づきました。この月曜日に店に入ると、背の高い男性(おそらくフロアマネージャー)がとても親切で、来週から新学期が始まる孫のために、初めての男性用フレグランスを探していた私と孫のために、担当の人を見つけてくれました。フレグランスカウンターの近くで衣料品の作業員をしていたミス・インディアという従業員が、私と孫のフレグランスの試着を手伝ってくれました。彼女は歓迎的で、自分の能力の限りを尽くして手伝ってくれると率直に言ってくれたが、この日の彼女の仕事分野は衣料品担当だった。フロアマネージャーは親切で、手伝ってくれる人を探しに行った。彼は Dena(スペルはよくわからないが発音は正確)という女性に手伝いを頼んだ。彼女は歩いて来て、存在を見せ、私たちに手伝いをするために何も質問しなかった。しかし、おそらく彼女の観察では年上で恵まれた別のカップルが現れると、彼女は彼らの要求に応じ、一度も私たちに話しかけたり、他の方法で話しかけたりしなかった。彼女は「忙しそうに」し始め、フロアマネージャーが戻ってきたときに、私たちが手伝われているかと尋ねたので、最初は彼女は私たちに気づいてさえいなかった(そのエリアには私たちしかいなかった)と彼に話した。その後、フロアマネージャーは Chynna(スペルはよくわからない)という若い女性を探しに行ったが、彼女はとてもフレンドリーで気配りがあった。彼女はベルクの歩く広告塔でした… ファッショナブルな服装で、髪型から完璧なメイク、そして人柄まで、上品さとスタイルが漂っていました。彼女は何かお手伝いできることはないかと尋ね、私は孫が初めての香水を探していることを彼女に伝えました。彼女は孫 (11 歳) を王族のように扱い、私が慣れているやり方でベルクを代表してくれました。特に、この日は働いていなかった香水の従業員 (デイビッドとトレーシー) から受けた対応は素晴らしかったです。ベルクには常に素晴らしい製品とセールがあるので、私はそこで言葉では言い表せないほどお金を使っています。チャイナさんは高価な男性用香水の販売を終えると、私の孫に敬意を持って話しかけ、孫が家に持ち帰って試すように、いくつかの香水が入ったバッグを作ってくれました。そうすれば、次回店を訪れた際に、違う香水や同じ香水を買うことができるからです。このデナという人物はどこからともなく…店内に現れ、今度はこう言いました (実際に私たちに話しかけてきました)。それで結局何を買ったんですか?(引用終わり)私は彼女に、私たちの愛顧や存在を軽視しているように見えても、なぜそれが問題になるのかと尋ねました。あなたは私たちを完全に無視し、もっと(引用終わり)重要なものを買う余裕がありそうな人たちを相手にしていました。私は彼女に顧客サービスが悪かったと伝えましたが、彼女はベルクに18年間勤めていると言い返しました。彼女が言い終わる前に、私は彼女の履歴書などどうでもいい、彼女が見せてくれたものしか信用できないと伝えました。彼女は「軽蔑の念」を浮かべてそそくさと立ち去りましたが、私たちはチャイナさんと話をを続け、彼女のプロ意識に感謝しました。彼女は去る前に、ボビイ ブラウンの化粧品カウンターで働いていると言いました。彼女のカウンターでは接客態度が違うのかもしれませんが、彼女は傲慢な態度で、私は彼女のエネルギーを真実と観察に基づいて解釈しました。ベルクではすべて録音されているので、テープを巻き戻していただければ、私がこのスレッドで述べたことはすべて真実であり事実であることがわかります!
店長(背の高い紳士)、ミス・インディア、ミス・チナには5つ星をつけます。
デナには該当なし(注意力がない、対応できない、この店にとって役に立たない)をつけます。
(原文)
I’ve been a Belk shopper since I was in high school (1980’s) shopping with my grandmother. The quality of the products are top notch!
The fragrance counter is one of my favorites and this is a tribute to hiring great people with the communication skills and patience to work with customers.
Major Concern and Occurrence:
I visited the fragrance counter on Monday 8/18/2025 on or about early afternoon and noticed that throughout the earlier days in the week, there are lots of departments that no one is actually present to assist customers. I came in the store on this Monday and a tall gentleman (maybe floor manager) was so accommodating and found someone to assist me and my grandson who was looking for his first true fragrance for men as he prepares to begin his school year next week. An employee, Miss India was working in clothing positioned close to the fragrance counter and came over to assist me and my grandson with trying out fragrances. She was welcoming and transparent that she would help us to the best of her ability, but her work area was clothing on this particular day. The floor manager was kind and went to find someone to help us. He asked a lady named Dena (I’m unsure of the spelling) but the pronunciation is accurate to assist us. She walked over , made her presence seen and did not ask us any questions to assist us; however, as soon as she another couple older and more privileged I suppose in her observation, she attended to their request and not one time did she even address us verbally or otherwise. She started to ‘look busy’ and when the floor manager came back by he asked if we were being helped and I told him she hadn’t even acknowledged us (we were the only people over in that area) initially. The floor manager then went and found a young lady named Chynna , I’m unsure of the (spelling of her name) BUT, she was so friendly and attentive. She was a walking billboard for Belk….she was fashionably dressed, exuded class and style from her hair to her flawless makeup and personality. She asked how she could help, I shared with her my grandson was looking for his first fragrance and she treated him (age 11) like royalty and represented BELK in the manner I am accustomed to receiving, especially from the fragrance employees (David and Tracy) who weren’t working on this particular day. I spend more money than I care to mention at BELK because they have amazing products and sales all of the time. Upon Miss Chynna completing the sale of a very expensive men’s fragrance, she spoke to my grandson with respect and made him a bag with various fragrances for him to take home and try so he would he would next time be able to shop a different or same fragrance upon visiting the store again. This Dena person reappeared from somewhere… in the store and said (she actually spoke to us) this time; so what did you end up purchasing (unquote) I asked her why does it matter you showed us that you did not value our patronage or presence. You totally ignored us and attended to folks who looked more (unquote) like they might actually be able to afford to purchase something of importance. I told her she exhibited poor customer service and she responded by letting me know she’s been with Belk for 18 years and before she could finish I let her know I could care less about her resumé , I can only go on what she showed us. She walked hurriedly away in a “huff of distain” and we continued to speak with Miss Chynna thanking her for her professionalism. She stated before leaving she works at the Bobbi Brown cosmetic counter. Maybe she treats the customers at her counter differently but she has an arrogant demeanor and I matched her energy with truth and observation. Since everything is recorded at Belk, please ‘roll the tape’ back and you’ll see everything I stated in this thread is TRUE and factual!
The store manager (tall gentleman), Miss India and Miss Chynna receive 5 Stars from me.
Dena gets a N/A: Not Attentive, Not Available, Not An Asset to this store.