(Google による翻訳)2025年7月22日
テイスティングルームのマイケルはいつも私たちを失望させません。私たちは新しい白ワインと赤ワインを試し、それぞれ数本ずつ買って家に持ち帰って楽しみました。
隣のマディも素晴らしいサービスでした。Vino! Vino! のメニューをいくつか注文しました。タコ、アンティパスト、エビ、ミートボールなどです。そして、素晴らしいプティ・シラーを片手に、晴れた素敵な午後を過ごしました。夫の誕生日を祝って、総額約450ドルの一日となりました。今日はSTWで午後を過ごすことにしました。
私たちは年に少なくとも1、2回、1週間か2週間ワシントンD.C.を訪れており、数年前から会員です。
会員になると、配送されるワインのボトルと再注文が割引になるほか、訪問時に会員ラウンジエリアで席を利用できます。配達されたワインには、ワインセレクションを紹介する素敵なパンフレットが付いており、ワインに関する様々なトピックや素晴らしいレシピも紹介されていました。
会員になったことで、これまで試したことのなかった様々なワインについて学び、試飲することができました。送られてきたワインセレクションが気に入ることもあれば、「あまり好きではない」と思うこともありますが、それでも料金を支払っています。そして、今のところはそれで満足しています。私たちは学ぶのが好きで、この経験のために毎月85~90ドルを支払っているのです。
残念ながら、今日の訪問の最後に、STWの会員資格を解約することにしました。ワインとは全く関係ありません。
私は、小さな店、レストランを経営する両親のもとで育ちました。両親がお客様と接する様子をいつも見てきました。もちろん、新規のお客様を開拓することも大切でしたが、リピーターのお客様が大切で、店の維持に役立っていることを知っていました。そうしたお客様は、その後も定期的にお店を選び、お金を使わせてくれました。両親は、お客様に大切にされていると感じてもらい、継続的なご愛顧への感謝を示すために、あらゆる努力を惜しみませんでした。入店した瞬間からまるで家族のように迎えてくれました。
そして、ここがSTWの私たちにとって物足りない点です。オーナーは、いつもオープンスペースのテーブル席で目立つ存在であるにもかかわらず、クラブ会員のところまで足を運んで歓迎の言葉を述べる気配がないようです。年間を通して毎月ワインを買ってくれるお客様に「ご来店ありがとうございます」と挨拶する気配もありません。挨拶も会釈も一切ありません。私たちがパティオを通って席へ行ったり来たりしている時でさえも。
私たちは「特別席」に数時間座り、彼が友人と座ったり、パティオで他のお客さんと交流したり、会話したりする様子を眺めていました。当然のことです。店を訪れる人は皆、歓迎されるべきです。
しかし、彼は人によってフレンドリーな人とそうでない人がいたり、一度は挨拶してくれたのに次の2回は挨拶してくれなかったりします。会員専用の「特別席」に座っていても、彼は気付いてはいるものの、手を振ろうともしません。まるで、教室で先生が生徒をひいきしているのに、他の生徒たちは何が間違っているのかと不思議がっているようなものです。
数時間後、私たちは「これの何がそんなに特別なんだろう?」と考えました。そして、「毎月のお金の使い道って他に何があるんだろう?」と考えました。
会員でなくても、Stones Throwのワインはいつでも楽しめます。お気に入りのワインはオンラインで注文できます。割引額は少ないかもしれませんが、毎月の会員特典で気に入らないワインを買わなくて済むので、節約になります。
もしかしたら、「クラブ」に入会しても、得られる見返りに見合っていないのかもしれません。投資は相互的なものとは思えません。
もしかしたら、私たちの期待が高すぎるのかもしれません。私のイタリア人家族にとって、自宅や職場に人が来た時のおもてなしは、今とは全く異なるものでした。
Stones Throwは良いワインを作っているので、これからも繁栄してほしいと思っていますが、今日現在、会員が2人足りません。とても残念な思いをしました。毎月のお金は他のものに使うつもりです。
両親はレストランでこう言っていました。「もし私たちがお客様に満足していたら、お友達にも伝えてください。もし満足していなかったら、私たちに伝えてください。」
だから私たちは、自分たちの経験を共有するのです。
もちろん、オーナーはここで予想通り簡潔な返答をすることもできますが、これが先生にとって学ぶ機会、そしてより良いものになることを願っています。
(原文)
July 22, 2025
Michael in the tasting room never lets us down. We tried a new white and a new red and bought a few bottles of each to bring home and enjoy.
Maddie served us well next door. We ordered several things on the menu at Vino! Vino! — the octopus, antipasti, shrimp, meatballs—and spent a lovely, sunny afternoon with a great bottle of Petite Syrah. All in all, it was about a $450 day in celebration of my husband’s birthday. We chose to spend the afternoon at STW today.
We come to DC at least once or twice a year for a week or two at a time and have been members for a few years now.
Being a member means we get a discounted rate on the bottles of wine shipped to us and any reorders of those wines, as well as seating in the members’ lounge area when we visit. The delivered wine comes with a nice brochure introducing the wine selection, informing us about different topics related to wine, and sharing a great recipe.
Membership has allowed us to learn about and sample different wines we may otherwise have never tried. Sure, there are times we love the selections sent to us and times we think “don’t love it” but have paid for it anyway—and we have been okay with that to this point. We like to learn—and paid the $85-90 dollars monthly for the experience.
Unfortunately, at the end of our visit today we decided to cancel our membership at STW. It has nothing to do with the wine.
I grew up with parents who owned a small business— a restaurant. I always observed my parents interacting with customers. They cultivated new customers, of course, but knew that their repeat, loyal customers mattered and helped sustain their business. Those customers continued to choose their business and spend money there on a regular basis My parents went out of their way to make those people feel valued and to show their appreciation for the continued patronage. They made them feel like family when they came in.
And this is where STW falls short for us. Despite always being visible and out in the open area at one table or another, the owner just seems like he can’t be bothered to walk over and extend a welcome to club members. To say “thanks for coming” to the people who buy his wine monthly throughout the year. Not even a hello or a nod. Even when we walked through the patio to and from our seating area.
We spent a couple of hours sitting in the “special” seating while we watched him sitting with friends, mingling and visiting among other customers on the patio. As he should. Everyone who visits an establishment should welcomed.
But he’s friendly to some people and not others, or he’ll say hello on one visit and not acknowledge you the next two times. You’ll sit in the “special” seating area reserved for members and he’ll see you, but makes no effort to wave. It’s like the teacher who plays favorites in the classroom while the rest of the kids are wondering what they are doing wrong.
After a couple of hours, we thought to ourselves “what is so special about this?”. And then, “how else could we be spending our money every month”?
We can still enjoy Stones Throw wines when we visit if we aren’t members. We can still order our favorites online. The discount might be less, but we can save by not having to pay for wines we don’t like in the monthly membership shipments.
Maybe being in the “club” isn’t worth what we are getting in return. We don’t feel the investment is mutual.
Perhaps our expectations are too high. In my Italian family, hospitality looked much different when people came to your home or business.
Stones Throw makes good wine, and we hope they continue to thrive, but it is short two members as of today. It just left a bad taste in our mouths. We are going to put our money elsewhere each month.
My parents had a saying in their restaurant: if we pleased you, please tell your friends. If we didn’t, please tell US.
So, we share our experience.
Yes, the owner can issue the expected terse response here, but we hope this just presents an opportunity for the teacher to learn. And to do better.