(Google による翻訳)問題解決の機会が与えられても、この店は問題を解決するどころか、議論を好んでしまうのは残念です。
注文:クォーターパウンダー with チーズ&ベーコン。ベーコン追加、ピクルス抜き。フライドポテトはMサイズ、スプライトはLサイズ。
…スプライトは無し。わかった。じゃあ、コカ・コーラ ゼロはMサイズだけ。ドリンクはLサイズ料金を請求されました。(ため息)ところで、合計金額が高いような?いえいえ、間違っていません。注文をもう一度言います。ええ、はい。お釣りを見てみると、ちょっと違うような気がします。でも普段はこんな注文はしません…それにベーコンも追加しました…それで…(急いでいます。袋を渡されますが、とても重そうです。でも、もう遅刻しそうなので店を出ました。)
まず、袋の中にフライドポテトがぎっしり詰まっています。なぜこんなにフライドポテトが?サンドイッチの容器に何が塗りつけられているの?うわあ! 😑
もう全く意味が分からなくなってしまったので、車を停めて立ち寄った。
フライドポテトが1つどころか2つも!サンドイッチの「デラックス」版で、ベーコンも入ってないし、追加料金で追加で入っているわけでもない。(ため息) 合計金額がこんなに高くなるのも当然!
私はそこに座って、Uターンして店に戻ろうかと思ったが、そうしたらペンシルベニア州に着くまでに1時間遅れてしまう。だからやめた。
この話を友人にすると、「少なくとも店側には問題を修正する機会を与えてあげるべきよ」と言われました。
ソーダ/サイズが間違っていた。
サンドイッチが間違っていて、しかも作り方も間違っていた。
注文内容が重複していた/過剰請求されていた。
信じられないことに、注文全体がどこかでめちゃくちゃだった。
(それに、サンドイッチには生のトマトが入っていました。私もトマトに敏感なので、唇と舌が腫れる原因になったかもしれません。ええ、人の料理を作る時は気をつけないといけませんね。)
店に電話して、全てを詳しく説明しました。店長はまるで大したことではない、私が文句を言っているわけではない、といった感じで対応してくれました。まるで「だからどうした」という感じの会話でした。注文内容を店長に確認できるように注文情報を渡そうとしましたが、全く興味を示してくれませんでした。料金が多すぎたのに正しい商品が届かなかったとしても、どうしたというのでしょう。交換品の「記録」に残されました。
本当に嫌な経験だったので、もう二度と行く必要はありません。
1週間後:同じ友人です。相手に修正するチャンスを与えなければなりません。(ため息)
わかりました。フライドポテトが重複している以外は同じ注文をします🍟。同じ値段の別の商品を注文します。店が空いている時に行って、全く理にかなった対応をします。訂正の機会を与えてみます。
ええと…「サンドイッチ」は交換してくれるそうです。フライドポテトを重複して注文したせいで過剰請求されたにもかかわらず…訂正の必要はありません。同じ店長と話しましたが…(ため息)…注文全体が間違っていたなら、注文全体を交換する必要があることを理解していないようでした。
もしかしたらコスト削減策なのかもしれません。よく分かりません。店長がわざと状況を誤解したとは信じがたいです。
悲しいことに、マクドナルドは注文を交換してくれただけで済んだはずです。そして、私たち二人とも経験として受け入れることができたはずです。でも、そうはいきませんでした。👎
(原文)
It is unfortunate that even when given the opportunity to correct an issue, this location would rather argue than just resolve the issue.
Order - Quarter Pounder w/ Cheese and Bacon. Add extra Bacon, no pickle; Med Fries, Large Sprite.
…there was no Sprite. Okay, then just a Med Coke Zero. I was charged for a Large Drink. (sigh) By the way, that total seems high? No, no - it’s correct. I repeat the order. Yeah, yeah. I am looking at my change, that does not seem correct., but I do not normally order this ….and I added bacon….so…( I am in a rush. I am handed the bag, it seems really heavy; but I am running late - so I leave.)
The first thing is that the bag is filled with fries. Why so many fries? What is smeared all over the sandwich container? Ugh! 😑
I pull over, because now it really doesn’t make any sense,
Not one, but TWO orders of Fries. The “deluxe” gooped up version of the sandwich …with no bacon, much less extra up-charged bacon. (sigh) No wonder the total was so much!
I am sitting there thinking, I should turn around and drive back to the store - but, if I do that I will be an hour late by the time I get all the way to PA. So I don’t.
I relate the story to my friend who tells me, “you need to give them at least the opportunity to correct the issue.”
Wrong soda/size.
Wrong sandwich, and made incorrectly
Over charged / duplicated an item on the Oder
Beyond belief, the entire order in one aspect or another was messed up.
(Also, the sandwich had raw tomato on it - which I am sensitive too, which could have caused my lips and tongue to swell. Yeah, when you are preparing people’s food, you do need to be careful.)
Call the store, explain everything in detail. Manager treated the situation as if it was no big deal, and that I was complaining about nothing. It was very much a ‘so what’ conversation. Offered to give the manager the order information so that she could see what was ordered. No interest. So what if you were over charged and did not receive the correct items. I was put in the ‘book’ for replacement items.
I had such a negative experience, I just do not need to go back.
It is a week later: Same friend, you have to give them a chance to make it right. (sigh)
Fine, I will get the same order, except for the duplicated fries 🍟 - I will just get another item that is the same price. I will go when they are not busy, and I will be completely reasonable. I will give them a chance to make a correction.
Yeahhhh….they will replace the “sandwich” because even though they over charged me by duplicating the fries in the transaction …that does not require any correction. Spoke to the same manager …(sigh) …did not seem to understand that if the entire order was messed up, then the entire order should be replaced.
Maybe it is some cost savings technique, I do not know. It is hard to believe that the manager willfully chose to misunderstand the situation.
The sad thing is, McDonald could have just replaced the order - and, both of us could have chalked it up to experience. But, nope. 👎