(Google による翻訳)私は米国のレストランに対する Google レビュアーの上位 10% の 1 人として、重い気持ちでこのレビューを書いています。私はかなり長い間このレストランの忠実な顧客であり、私の経験は概して肯定的でしたが、最近の訪問はあまりにもひどいものでしたので、1つ星のレビューを残さなければなりませんでした。
私たちはかろうじて食べられるほどのたっぷりのフライドポテトから始めました。彼らは私たちが期待していたサワークリームなしで到着したので、個別に要求する必要がありました。さらに悪いことに、フライドポテトは古い油で揚げたような味がし、調味料がまったくなく、本当に不快でした。次にサラダバーが来ました。最初は食事に付いてくるものだと言われていました。しばらくして、サーバーは実際にはそうではなく、料金を請求されると言って私を当惑させました。これを避けるために注文を変更し、蒸し鶏にしたのですが、とても乾燥していて一口ごとに飲み込むのが困難でした。インゲンは腐っていて、フレンチドレッシングは奇妙なピクルスの味がしていました。ブロッコリーのチーズスープは古くて味が悪く、後にマネージャーもそれを認めました。
私の妻もサラダバーを選びましたが、彼女の選択も同様に食欲をそそらなかったため、空腹で立ち去りました。新鮮であるはずのジャガイモのスープは、著しく古くなっていました。私の息子は大人のグリルチーズを注文し、明らかに盛りを過ぎたトマトを摘み取らなければなりませんでした。唯一の引き換えアイテムは、末っ子のピザでした。しかし、正直に言って、ピザは台無しにするのが難しいです。
いつもの料理人がいなくなったのかと尋ねると、「そうではない」と言われましたが、なぜこれが私が過去に知っていたキッチンと同じであることができるのか想像できません。私が懸念を表明した後、「マネージャー」がやって来て、ジャガイモのスープが確かに古いことを認めた以外は、ドヤ顔で私のフィードバックのほとんどを却下しました。彼女は私たちに無料のデザートを提供してくれましたが、私たちはそれを断りました、そして彼女の無関心な態度が最後の藁でした。
その後、私たちはマクドナルドに行き、そこではるかに満足のいく食事をしました。かつて頼りにしていたスポットがこれほど急激に衰退するのを見るのは悲しいですが、私は戻りません。
****編集**** オーナーの返答を見ましたが、彼らが言ったことはすべて嘘です。私たちは食事の問題についてサーバーに絶対に知らせましたが、提供されたのは無料のデザートだけでした。こんなひどい食事の後に、どうしてデザートが欲しくなるのでしょうか?そして、いいえ、私たちは食べ物のほとんどを食べませんでした。私たちは食べ物をテーブルの上に残して、お腹を空かせて、こんなひどいものにお金を払わなければならないことにイライラしながら出てきました。
私自身、中小企業の経営者として、このレビューを残すことを躊躇しましたが、この施設の配慮と懸念が完全に欠如していたので、そうする必要がありました。私たちが去ったときに私たちが動揺していることをあなたは知っていたのに、あなたはそれを正しくする代わりに、Google で嘘をつくことを選びました。それは顧客の懸念に対処する方法ではありません。
私たちは以前は常連でしたが、食べられない食事4回に100ドル以上を費やした後、昼食を食べるためだけにマクドナルドに行かなければなりませんでした。マクドナルドは完璧ですか?いや、でも、ここでお金を無駄遣いしても、これくらいなら買えるだろう。
そしてチップに関しては、サービスが悪かった場合は常に少なくとも 20% のチップを払い、通常は 50 ~ 100% のチップを払いますが、チップに値しない場合、それは私ではなくサーバーとレストランにあります。
(原文)
As one of the top 10% of Google reviewers for restaurants in the USA, I write this review with a heavy heart. I’ve been a loyal customer of this restaurant for quite some time, and while my experiences have generally been positive, my most recent visit was so terrible that I felt compelled to leave a 1-star review.
We started with loaded fries, which were barely edible. They arrived without the sour cream we expected, and we had to ask for it separately. Worse, the fries tasted like they were fried in old oil, had zero seasoning, and were genuinely disgusting. Then came the salad bar—something I was initially told came with my meal. Moments later, our server embarrassed me by saying it actually didn’t and that I’d be charged. I changed my order to avoid this, settling on the smothered chicken, which was so dry that I struggled to swallow every bite. The green beans were rancid, and the French dressing had an odd pickled taste. The broccoli cheese soup was old and off-tasting, which even the manager later admitted.
My wife also opted for the salad bar but walked away hungry, as her selections were just as unappetizing. The potato soup, which should have been fresh, was notably stale. My son ordered the grown-up grilled cheese and had to pick off tomatoes that were clearly past their prime. The only redeeming item was my youngest’s pizza—but honestly, pizza is hard to mess up.
When I asked if they had lost their regular cook, I was told no, but I can’t imagine how this could be the same kitchen I’ve known in the past. The “manager” came over after I expressed my concerns, wearing a smug expression and dismissing most of my feedback, aside from admitting that the potato soup was indeed old. She offered us free dessert, which we declined, and her indifferent attitude was the final straw.
We ended up at McDonald’s afterward, where we had a far more satisfying meal. It’s sad to see a once-dependable spot decline so sharply, but I won’t be returning.
****Edit**** I just saw the owner’s response—everything they said is a lie! We absolutely informed our server about the issues with our food, and the only thing offered was a free dessert. After such a terrible meal, why would we want dessert? And no, we didn’t eat most of the food—we left it on the table and walked out hungry and frustrated that we had to pay for something so disgusting.
As a small business owner myself, I hesitated to leave this review, but the complete lack of care and concern from this establishment made it necessary. You knew we were upset when we left, yet instead of making it right, you chose to lie on Google. That’s not how you handle customer concerns.
We used to be regulars, but after spending over $100 on four inedible meals, we had to go to McDonald’s just to get lunch. Is McDonald’s perfect? No, but it’s what I could afford after wasting money here.
And regarding tipping—I always tip at least 20% for bad service and typically tip 50-100%, but when a tip isn’t deserved, that’s on the server and the restaurant, not me.