(Google による翻訳)友人と私は、とても残念な滞在でした。ここのレビューは5つ星だと確認していましたが、私たちのように騙されないでください。
ダートムーアを探索する週末を過ごすためのご褒美として宿泊しました。
部屋:スーペリアツインルームを予約し、ある程度の質と快適さを期待していました。
残念ながら、ベッドの横にあるコンセントがむき出しになっていて、石膏の損傷が目立ち、壁に穴が開いているのが気になりました。「スーペリア」と謳われている部屋なのに、安全とは思えず、期待していたものとはかけ離れていました。写真を添付します。
当日、スタッフにこのことを伝えたところ、交換可能な部屋は他にないとのことでした。延長コードは提供されましたが、全体的にあまり冷淡な対応で、コンセントの状態を問題視することもありませんでした。
私たちが懸念を伝えたところ、メンテナンス担当者が既に点検し、安全であると判断されたとのことでした。技術的な観点からは確かにそうかもしれませんが、それでも料金を払って泊まる客室としては、見た目も状態も劣悪で、私たちの目には到底受け入れられるものではありません。まるで、この件を訴えることさえ、邪魔になっているように感じました。
翌朝、別のスタッフと話をしましたが、彼はずっと理解を示してくれました。彼は礼儀正しく、謝罪してくれ、私たちの立場から問題を理解してくれました。彼は連絡を取り、対応してくれると言ってくれました。
滞在から10日以上経ちましたが、メールを送っても返信がありません。本当に残念です。
身長が5フィート4インチ(約160cm)を超える方は、シャワーを浴びる際に天井に触れることになります。しかし、古い建物なので仕方がないかもしれません。
食事:レビューを読んでいれば、食事は美味しいだろうと思っていましたが、辺鄙な場所にあるので、特に期待はしていませんでしたが、18ポンドのベジバーガーとステーキとエールパイは、標準的な内容にしては高すぎました。前菜のフォカッチャも注文しましたが、調理されていませんでした。友人の朝食はごく普通で、固めのベーコン、シェフのパン屋風ハッシュブラウン、そしてブラックプディングを模したクリスピーな肉料理でした。生焼けの卵の写真を添付しました。私はトーストに豆を乗せた料理を頼みましたが、これが一番安全だと思ったので、生焼けでドロドロした卵を添えてしまいました。
残念ながら夕食の写真は撮っていませんが、友人のパイに添えられたブロッコリーは灰色で残念な感じでした。少しでも調理された料理に興味があるなら、ここはおすすめできません。
料理自体は高すぎると思いますが、我慢できます。部屋に文句を言う前のサービスは本当に良かったです。
その後の対応は本当にひどいです。
トラベロッジやプレミアインでもこんなことはあり得ません。
5つ星のレビューは信用しないでください。食事と宿泊は他のホテルにしましょう!
(原文)
My friend and I had a very disappointing stay - we did check the reviews on here to see 5* throughout but don't be fooled like we were.
We stayed as a treat to spend the weekend exploring Dartmoor.
The Room: We had booked a superior twin room, expecting a certain standard of quality and comfort.
Unfortunately, we were concerned to find that the plug socket next to one of the beds was exposed, with visible plaster damage and a hole in the wall. This did not feel safe or in line with what we expected from a room described as “superior.” Attached photos.
We raised this with a member of staff on the day, who informed us that there were no other rooms available to swap into. They offered us an extension cable but were quite dismissive overall and didn’t acknowledge the condition of the plug as an issue.
When we expressed our concern, we were told it had already been checked by maintenance and deemed safe. While that may be the case from a technical standpoint, the presentation and condition were still poor and not acceptable, in our view, for a paying guest room. It almost made us feel we were a hindrance to even bring it up?
The following morning, we spoke to a different staff member who was far more understanding. He was polite, apologetic, and clearly saw the issue from our perspective. He said he would be in touch and contact us.
It has now been over 10 days since we stayed and I have sent an email and no reply. Very disappointing.
If you are over the height of 5'4 you will also be touching the ceiling when showering. But that is something you can get over being an older building.
The Food: Reading the reviews you would have thought the food would of been nice, we weren't expecting major things being in the remote area, however the £18 veggie burger and steak and ale pie was so overpriced for the standard. We also had the focaccia to start which was not cooked.. My friend had a very basic breakfast, tough bacon, chefs larder style hash brown and a crispy meat item pretending to be a black pudding. I have attached the egg which was undercooked, I had beans on toast , which I thought would be the safest option, but I added an egg which was snotty and undercooked.
Unfortunately I didn't take photos of the dinner, but my friends broccoli with the pie was grey and sad. If you have a modicum of interest in well cooked food, this is not the place for you.
I think the food itself overpriced but can get over, the service prior to complaining about the room was really good.
How they have dealt with things since has been really rubbish.
You wouldn't event get this in a Travelodge or premier inn.
Don't trust the 5* reviews- go elsewhere for food and your stay!