(Google 번역 제공) 이전에 유니버시티 암스 호텔에 와서 이틀 밤을 예약했는데 정말 만족스러웠습니다.
안타깝게도 모든 서비스에 완전히 실망했습니다.
체크인 시 방이 준비되지 않았고, 하우스키핑이 지연되었으며, 리셉션 직원은 사과 한마디도 하지 않았습니다. 체크인 시간인 오후 3시 이후에 도착했는데도 매니저가 와서 무료 음료를 제공했고, 다른 방을 찾아주어서 정말 고마웠습니다.
인테리어는 언제나처럼 정말 아름다웠지만, 아쉽게도 거기서 만족은 그쳤습니다.
첫날 저녁 무료 음료를 받으러 갔는데 바 직원이 10분 동안 무시했습니다. 바는 붐비지 않았습니다. 지연에 대해서도 사과할 말이 없습니다. 단지 고객 서비스에 대한 태도가 부족했던 것뿐입니다. 숙박 비용과 어울리지 않는 부실한 태도였습니다.
지난번 방문 때 너무 맛있어서 조식을 예약해 두었습니다. 자리에 앉자마자 커피 주문 여부를 묻는 질문에 10분 넘게 기다렸습니다. 레스토랑이 조금 붐볐지만, 그 시간이 너무 길었습니다. 첫날 아침, 약혼자가 아보카도 반 개를 주문했는데 웨이터가 착각해서 으깬 아보카도를 토스트에 얹어 달라고 한 것 같아요. 아침 식사에 추가 요금이 붙는 건데, 뷔페 아침 식사의 전반적인 음식 종류는 다른 고급 호텔에 비해 가격 대비 상당히 형편없습니다. 웨이터가 요금을 내지 않도록 플로어 매니저가 시킨 것 같다고 물었더니, "물론 요금에서 빼드리겠지만, 괜찮으시다면 팀에 좋은 후기를 남겨주세요."라고 했습니다. 좋은 후기를 남기는 건 좋지만, 애초에 요금이 청구되지 말았어야 했기에 정말 불편했습니다.
둘째 날은 프라이버시를 지키고 싶어서 문에 방해 금지 팻말을 붙여 놓았습니다. 그런데 안타깝게도 아직 침대에 있는데 하우스키핑 직원이 방으로 들어왔습니다! 나중에 누군가 노크를 해서 문을 열었더니 "문에서 팻말을 떼어내세요."라는 말을 들었는데, 정말 갑작스러웠습니다.
둘째 날 아침, 첫날에 운이 좀 없었으면 하는 마음에 아침 식사를 하러 갔습니다. 저희는 꽤 일찍 도착해서 두 번째 커플이 식사 공간에 있었습니다. 사람보다 직원이 더 많았지만, 음료 주문에 대한 문의도 마찬가지로 오래 지연되었습니다. 가격/평점에 비해 서비스 수준이 높다고 생각했는데, 직원들의 배려가 부족한 것이 이곳의 특징입니다.
저희는 진심으로 고객을 이해하려고 노력하지만, 매번 서비스를 받을 때마다 실망스러워서 제가 쓴 리뷰 중 가장 긴 리뷰를 남겼습니다!
건물과 아르데코 디자인은 아름답지만, 이런 형편없는 서비스가 계속된다면 사업에 큰 타격을 줄 것입니다.
(원문)
We booked for two nights having previously come to The University Arms Hotel and loved it.
Unfortunately we were thoroughly disappointed at every service point.
Upon check in our room wasn't ready, housekeeping was delayed and the receptionist did not make a point to apologise, our arrival was after the 3pm check in. The manager did come out and offer us a free drink and they did find us an alternative room to which we really appreciated.
The decor is, as usual, absolutely stunning but unfortunately that is where our delight stopped.
The first evening we went to get our complimentary drink we were ignored by the bar staff for 10 minutes, it was not busy, again no apology for the delay, just a poor attitude to customer service, at odds with the expense of the stay.
We had breakfast booked as part of our stay as we enjoyed it so much on our last visit. Once seated, we waited over 10 minutes to be asked about coffee, the restaurant was a little busy, but that's far too long. The first morning my fiance asked for half an avocado which I believe the waiter must have mistaken and ordered a smashed avocado on toast, which is an additional price to the breakfast - note here that the overall selection of food in the buffet breakfast is quite poor for the price, compared to other top end hotels. The waiter asked which we believe was the floor manager to ensure we would not be charged and he said " of course we will take it off your bill but if you don't mind, please leave a nice review for the team". We are all for giving good reviews but we should have never been charged in the first place so it felt really uncomfortable.
We wanted privacy on the second day so we left the do not disturb sign on our door. Unfortunately we had housekeeping come into the room whilst we were still in bed! Later on during the day we also had someone knock and I answered the door only to be met with "take the sign off your door" which was really abrupt.
The second morning we went for breakfast hoping we just a bit unlucky on the first day. We were there quite early and the second couple in the dining area. There were more staff than people but again, a similar long delay for being asked about a beverage. The theme here is poor attentiveness amongst the staff, despite the assumed high level of service associated to the price/rating.
We are genuinely understanding people but at every service interaction, we were left disappointed to the point of leaving one of the longest reviews I have ever written!
The building and art deco design is beautiful but if you keep this poor service up, the business will suffer.