(Google 번역 제공) 우리는 최근 Sai Tours와 함께 6일간의 Manali Shimla 투어를 마쳤습니다.
우리는 좋은 서비스에 대해 친구를 통해 추천을 받았지만 불행히도 우리에게 할당된 운전사 Mr. Lovely는 투어 내내 나쁜 경험을 했습니다. 우리는 좋은 새 차량을 받기로 약속했지만 사진에서 차량 상태를 볼 수 있습니다. 앞 유리가 깨졌고 차량은 승객 머리 받침대 없이 찬디가르 기차역에서 픽업하러 왔습니다. 요청을 받았을 때 운전자는 장거리 여행에 대한 머리 받침 제공을 즉시 거부했으며 Amit ji(소유주)에게 불만을 제기한 후 그는 머리 받침을 제공하기로 동의했지만 Chandigarh에서 Manali까지의 여행에서 거의 5시간이 지난 후에도 마찬가지였습니다. 6일의 전체 여행 동안 운전자는 오르막길 이동을 이유로 1시간 동안 거의 AC를 켜지 않았습니다. 바깥 온도가 시원할 때 괜찮습니다. 하지만 도로가 평평하고 내리막길인 경우에도 뜨거운 열기 속에서 스위치를 켜달라고 요청하지 않는 한 그는 에어컨을 꺼두었습니다. 나는 아내, 어린 아이, 나이든 엄마 등 가족과 함께 여행 중이었지만, 그는 우리가 요청한 후에도 바깥의 열기를 보면서 스스로 에어컨을 켜는 것을 고려하지 않았습니다.
우리는 Manali에 있는 호텔에서 하루 동안 휴식을 취하고 싶었고 운전자는 적어도 점심 식사, 일반 쇼핑을 위해 현지 시장에 가려면 차량을 사용해야 했기 때문에 우리를 혼란스럽게 만드는 다른 활동을 위해 차량을 자유롭게 가져갈 수 있다고 가정했습니다.
운전자는 일반적으로 우리의 작은 요청에 대해 항상 거부 모드에 있었습니다. 어느 날, 우리는 시수(Sissu)로 여행 중이었고 거기에서 하룻밤을 묵기로 결정했습니다. 우리는 이미 아침에 운전사에게 이 사실을 알렸지만 그에게 시수에 있는 홈스테이에 가서 머물자고 요청했을 때 그는 다시 거부 모드에 있었습니다. "ye baat nahi hua tha", "subah mujhe Manali se aane me late ho jayega" 심지어 운전사 숙박에 대한 조항도 있었습니다(그가 마날리로 돌아가지 않도록). 운전자는 짜증을 많이 냈고 항상 우리 고객의 말을 듣는 대신 자신이 염두에 두고 있는 대로 계획을 세웠습니다.
그는 패러글라이딩, 래프팅, 친구 가게에서의 쇼핑 등과 같은 서비스를 판매하는 데 더 집중했으며 고객 경험에는 결코 집중하지 않았습니다.
나는 Amit ji(소유자)에게 이 운전사를 누구에게도 할당하지 말라고 요청하고 싶습니다. 이는 귀하의 여행사의 명성을 훼손할 수 있기 때문입니다. 원활하고 긴장감 없는 투어를 위해 먼 곳에서도 사람들이 찾아오고 있는데, 저희 경우에는 운전기사로 인해 일상의 긴장감이 있었습니다.
(원문)
We recently completed our Manali Shimla tour of 6 days with Sai Tours.
We got their reference thru our friend for good services but unfortunately the driver which was allocated to us, Mr. Lovely, we had a bad experience thruout the tour. We were promised to get a good new vehicle but you can see the condition of vehicle in photos, windshield cracked and the vehicle came for pick up at Chandigarh railway station without passenger headrest. When asked, the driver straightaway denied to provide a headrest for such a long travel, after we made a complaint to Amit ji (owner) he agreed to provide the headrest, but that too after almost 5 hours from our trip from Chandigarh to Manali. During the entire trip of 6 days, the driver switched on AC hardly for 1 hour citing upward slope movement. Its OK when the temperature is cool outside. But when the roads were flat and downward slope, then also, he kept the AC switched off unless we asked him to switch ON in the scorching heat. I was travelling with my family - wife, small kid and aged mother, but he never considered switching on the AC on his own looking at the heat outside and even after our requests.
We wanted to take rest for 1 day at our hotel in Manali & driver assumed that he is free to take his vehicle for other activities leaving us confused, because we had to use the vehicle at least for going to local market for lunch, general shopping.
The driver was in general always in a denial mode for our small requests. One day, we were travelling to Sissu and decided to stay overnight there, this we had already informed to driver in the morning, but when we asked him to let's go & stay at the Homestay in Sissu, he was again in denial mode "ye baat nahi hua tha", "subah mujhe Manali se aane me late ho jayega" even there was a provision for driver stay (so that he hadn't go back to Manali). Driver threw lot of tantrums and always did plans as what he has in mind, instead of listening to the us - customer.
He was more focussed on selling the services like paragliding, rafting, shopping at his friend's shop, etc. and never focussed on the customer experience.
I would request Amit ji (Owner) to never allot this driver to anybody as it is damaging your tour company's reputation. People are coming from long distances to have a smooth, tension-free tour, but in our case, there was a daily tension due to driver.