(Google 번역 제공) ⭐ 3/5 – 훌륭한 위치, 멋진 루프탑 레스토랑, 하지만 일관성 없는 서비스
친구와 저는 제 생일을 맞아 9월 5일부터 8일까지 셀리나 산 미구엘 데 아옌데에 묵었습니다. 위치와 루프탑 레스토랑은 분명 최고였지만, 체크인과 객실 관리는 매우 미흡했습니다.
🗺️ 도착 및 첫인상
호텔은 시내 중심부에 위치해 있어 관광하기에 완벽했습니다. 다만 차로는 갈 수 없어서 조금 떨어진 곳에 주차하고 짐을 들고 걸어가야 했습니다. 저희에게는 큰 문제는 아니었지만, 명확한 소통과 더 나은 서비스가 있었다면 정말 좋았을 것 같습니다. 셀리나에 여러 번 전화해서 도움을 요청했지만 아무도 받지 않았습니다.
아이러니하게도, 실수로 주차한 다른 호텔 직원은 정말 친절했습니다. 심지어 저희를 대신해서 셀리나에 전화까지 했습니다. 전화를 받은 셀리나 직원은 불친절하고 무뚝뚝했으며, 명확한 지시 사항도 알려주지 않았습니다. 예약이 활성화되어 있었음에도 불구하고, 연락이나 지원을 제공하려는 노력은 전혀 없었습니다.
🛏️ 객실 경험
처음 예약했던 방은 창문이 없어서 마치 지하 감옥 같았습니다. 예약할 때 봤던 사진과는 전혀 달랐습니다. 근처 다른 호텔들이 얼마나 친절하고 따뜻하게 맞아주는지 보고 (심지어 아무런 의무 없이 방을 보여주겠다고까지 했지만), 실망한 채 셀리나로 돌아왔습니다.
다행히 그날 저녁 다시 방문했을 때 다른 프런트 데스크 직원이 근무하고 있었습니다. 그녀는 정중하고 전문적이었으며, 분명 우리를 배려하는 마음이 느껴졌습니다. 매니저에게 예약 가능 여부를 확인한 후, 바로 더 나은 객실로 업그레이드해 주었습니다. 지연이나 번거로움 없이 말이죠. 방을 보여준 후에야 제 생일이라고 말했는데, 그녀는 더 나은 경험을 할 수 있도록 도와준 것에 진심으로 기뻐하는 것 같았습니다. 그녀의 태도와 노력이 큰 변화를 가져왔습니다.
🧼 청결 및 관리
• 컨디셔너 펌프가 고장났습니다.
• 샴푸가 묽고 물기가 많았습니다.
• 숙박 기간 내내 변기 청소가 제대로 되지 않았습니다.
• 복도의 정수기가 이틀 내내 비어 있었습니다.
• 사용한 면봉이 정수기 옆에 놓여 있었는데, 제거되지 않았습니다.
• 침대와 베개가 너무 딱딱하고 불편했습니다.
그렇긴 하지만, 하우스키핑 직원이 매일 방을 정리해주고 밀봉된 생수병을 두 개씩 제공해 주었습니다. 냉장고에 차갑게 보관해 줬으면 더 좋았을 텐데요.
🍽️ 루프탑 레스토랑 - 숙박 중 가장 좋았던 점
셀리나 호텔 루프탑 레스토랑은 정말 최고였습니다. 맛있는 음식, 훌륭한 칵테일, 아름다운 전망, 그리고 훌륭한 서비스까지 모든 것이 완벽했습니다. 레스토랑 직원과 프런트 데스크 직원의 전문성과 친절함은 정말 달랐습니다. 레스토랑 직원들 덕분에 제 생일 저녁 식사가 정말 특별하게 느껴졌고, 마지막까지 좋은 인상을 남겼습니다.
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다시 묵을 의향이 있나요?
아마도요. 위치는 최고이고 옥상은 정말 멋진데, 프런트 데스크 서비스는 엉망이고 객실은 좀 더 세심한 배려가 필요합니다. 셀리나가 환대와 일관성에 좀 더 투자했다면 4성급이나 5성급 숙박이 될 수 있었을 겁니다.
(원문)
⭐ 3/5 – Excellent Location, Amazing Rooftop Restaurant, but Inconsistent Service
My friend and I stayed at Selina San Miguel de Allende from Sept 5–8 for my birthday. While the location and rooftop restaurant were definite highlights, the check-in experience and room maintenance left a lot to be desired.
🗺️ Arrival & First Impressions
The hotel is located right in the heart of the city, which is perfect for exploring. That said, it’s not accessible by car, so we had to park a bit away and walk with our luggage — not a huge deal for us, but clear communication and better service could’ve really helped. We tried calling Selina multiple times for help, but no one answered.
Ironically, staff from a different hotel (where we parked by mistake) were incredibly kind — even calling Selina on our behalf. The Selina staff member who answered was unhelpful and abrupt, and didn’t provide any clear instructions. No effort was made to contact us back or offer support, even though we had an active reservation.
🛏️ Room Experience
Our original room had no windows and felt like a dungeon — nothing like the photos we saw while booking. After seeing how friendly and welcoming other hotels nearby were (even offering to show us their rooms with no obligation), we returned to Selina feeling disappointed.
Luckily, when we came back that evening, a different front desk staff member was working. She was polite, professional, and clearly cared. After checking availability with her manager, she upgraded us to a better room right away — no delay, no hassle. Only after showing us the room did I mention it was my birthday, and she genuinely seemed happy to have helped make the experience better. Her attitude and effort made a big difference.
🧼 Cleanliness & Maintenance
• Conditioner pump was broken
• Shampoo was thin and watery
• Toilet wasn’t cleaned properly during the entire stay
• Water dispenser in the hallway was empty for two full days
• A used Q-tip sat on the ground by it and was never removed
• Bed and pillows were extremely firm and uncomfortable
That said, housekeeping did tidy our room daily and left us two sealed water bottles each day. It would’ve been nicer if they were chilled in the fridge.
🍽️ Rooftop Restaurant – Best Part of the Stay
The restaurant on the rooftop of Selina was phenomenal — delicious food, great cocktails, beautiful views, and excellent service. The difference in professionalism and warmth between the restaurant staff and the front desk was night and day. The restaurant team really made my birthday dinner special and left us with a great final impression.
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Would I stay again?
Maybe — the location is unbeatable and the rooftop is amazing, but the front desk service is hit or miss, and the rooms need better attention to detail. If Selina invested more into hospitality and consistency, this could easily be a 4 or 5-star stay.