(Google 번역 제공) 이 리뷰를 시작하기에 앞서, 지난여름 마지막으로 이곳을 방문했을 때 애프터눈 티를 먹었는데 정말 끔찍했다고밖에 표현할 수 없는 경험을 했음에도 불구하고, 이곳에 머물게 되어 정말 기뻤다는 말씀을 드리고 싶습니다. (그들이 "쉬는 날"이라고 생각하고, 그들에게 믿어주고 싶었거든요.)
하지만 숙박 기간 동안 겪었던 불만족스러운 일들을 어디서부터 시작해야 할지조차 모르겠습니다. 솔직히 말해서, 호텔을 나서자마자 레스토랑 매니저였던 것 같은 사람이 리셉션에서 저를 찾아와 전날 밤 저녁 식사가 "잘못된 방에 배정되었는데, 돈을 내지 않았다"고 말하면서 상황은 더욱 악화되었습니다.
이는 사실이 아니었습니다. 다행히 체크아웃할 때 청구서를 요청했는데 (리셉션 직원이 청구서를 제공한 것은 아니고, 제가 직접 요청해야 했습니다), 그래서 저는 그에게 잘못되었고 제가 식사비를 지불했다고 알렸습니다. 청구서를 보여주자 그는 흔쾌히 받아주었지만, 그의 실수에 대한 사과는 거의 듣지 못했습니다. 정말 큰 충격을 받았습니다. 그는 "다른 사람과 헷갈린 게 틀림없다"고 말했습니다.
무거운 짐을 들고 호텔에 들어갔을 때 문제가 시작됐습니다. 짐을 들어주겠다는 제안은 전혀 없었습니다. 체크인 후 전기가 전혀 들어오지 않는 방을 배정받았습니다.
(칠흑같이 어두운 방에서) 리셉션에 전화를 걸었지만, 아무도 받지 않았습니다.
그런 다음 하우스키핑에 전화를 걸었더니 바로 친절한 전기 기술자를 보내주었습니다. 그는 지금 무슨 일이 있다고 사과했지만 다시 오겠다고 약속했습니다. 다시 오겠다고 약속했고, 친절하게 문제를 해결해 주었습니다. 하지만 긴 여행 후, 휴식을 취하거나 숙박을 즐길 수 있는 시간을 기다려야 했습니다.
긴 여행 후 옷을 찜질하고 싶었지만, 방에는 옷을 걸거나 찜질할 곳이 전혀 없었습니다. 옷걸이는 옷장의 플라스틱 조각에 걸어두는 종류였는데, 싸구려라 찜질에는 쓸 수 없었습니다.
그리고 아침 식사가 나왔습니다. 조용했지만, 차를 주문했다는 사실을 다시 한번 상기시키고, 곧 도착하는지 물어봐야 했습니다. 둘째 날 아침 식사 때, 제가 앉았던 테이블에는 버터도 소금도 없었습니다. 기본적인 것들이었는데, 다시 한 번 더 요청해야 했습니다.
저녁 식사를 하러 갔는데, 직원 한 명이 저를 발견할 때까지 밖 입구 데스크에 5분 정도 서 있더니 자리에 앉았습니다. 또 실망스러웠고, 기본적인 것들이 부족했습니다.
제 방에서는 옷걸이와 짐 받침대를 더 요청해야 했습니다. 이건 기본으로 있어야 할 텐데 말이죠. 방은 실용성보다는 스타일에 치중한 느낌이었습니다. 샤워기 수압은 끔찍했고, 침대는 좁았습니다. 정말 실망스러웠습니다. 방 온도 조절 장치에도 문제가 있었던 것 같습니다. 에어컨이 없는 건 다행이지만, 24도에 맞춰 놓았는데도 (저는 더워서요!) 방이 너무 추웠습니다.
저급 호텔에서는 이런 것들을 기대했지만, 고급 호텔이라고 자칭하는 호텔에서는 기대하지 않았습니다. 프리미엄급 호텔이라면 프리미엄 숙박을 기대했습니다. 이런 문제들이 쌓여서 정말 나쁜 숙박이 될 것 같아서, 이 호텔을 추천하기는 어렵습니다. (물론 체크아웃할 때 제 숙박이 어땠는지 물어보진 않았지만요..)
(원문)
Let me preface this review by saying that I was really excited to stay here (despite what can only be described as an appalling experience at afternoon tea, during my last visit here last summer - I wanted to give them the benefit of the doubt, assuming they were having an “off day”).
However, I’m not sure I even know where to begin with the inadequacies I experienced during my stay - which was, quite frankly, topped off when I departed the hotel by what I can only assume was the restaurant manager, seeking me out in reception and informing me that my dinner the night before had been “allocated to the wrong room, and not paid”.
This was incorrect. Luckily, when I checked out, I’d requested an invoice (not that this was offered by reception staff, I had to ask for it) - so I informed him he was wrong and that I’d paid for my meal. I showed him my invoice, which he deigned to accept - yet I barely got an apology for his error. I was quite shocked. He told me he “must have confused me with someone else”.
The problems began when I entered, with heavy luggage. No offer to help with my luggage, at all. Then, after checking in, I was given a room where the power wasn’t working - at all.
I rang down to reception (in the pitch black of my room) - there was no answer.
I then rang housekeeping, who immediately sent up a very nice electrician. He apologised that he was in the middle of something, but promised to return. He did and kindly sorted the problem for me - but this was time I had to wait, after a long journey, where I could have been relaxing or enjoying my stay.
I then wanted to steam my clothes, following my long journey - but there was nowhere at all in the room for me to hang them, or steam them. The hangers were the type that hook into plastic bits in the wardrobe - cheap and not useable for steaming.
Then, breakfast. It was quiet, yet I had to remind them that I’d ordered a tea, and ask if it was on the way. On the second day of breakfast, the table I was sat at had no butter, and no salt - basic things that I then had to ask for again.
I went for the said dinner, where I was stood at the entrance desk outside for around 5 minutes before a member of staff spotted me, then sat me down. Again - disappointing and basic things being missed.
In my room, had to ask for more hangers, and a luggage rack - these should be standard. I do feel that the room was style over substance - the shower pressure was dreadful, the bed was narrow. I was really disappointed. I also think there was something wrong with the temperature control of the room - I appreciate it’s not AC but my room was extremely cold, despite me putting it at 24 (and I run hot!)
I expected these things at a hotel of a lower level, but not from a hotel that badges itself as luxury. For premium prices, I expected a premium stay. I’m afraid these problems add up to a very poor stay, and I couldn’t recommend this hotel. (Not that they asked how my stay was at check out, anyway..)