(Google 번역 제공) Spruce에 대한 나의 경험으로 인해 소유자가 매우 비전문적이고 비합리적이며 성실성과 개인적 책임이 놀랍도록 부족하다는 의견을 갖게 되었습니다.
당신이 레스토랑에 가서 메뉴를 보고 200달러 상당의 음식과 음료를 주문한다고 가정해 보겠습니다. 그러자 웨이터가 정말 오랜 기다림 끝에 다가와서 이렇게 말했습니다. "음식이 바로 나올 것이라는 점을 알려드리고 싶었는데 그건 오래된 메뉴였고 청구서는 실제로 $300.00가 될 거예요. 그래서 그랬나요?" 음식을 가져오길 원하시나요, 아니면 떠나시겠어요?"
그것이 당신에게 주어진 유일한 메뉴였다고 지적하면, 웨이터는 메뉴를 집어 당신 앞에서 찢어버리고, 그런 메뉴는 전혀 존재하지 않았다고 주장하며, 그것을 지적한 당신이 인종차별적이고 성차별적이라고 비난합니다. 이런 식으로 장사를 하는 곳에 대해 어떻게 생각하시나요?
이는 내가 Spruce의 소유주인 Nomita를 고용하려고 했을 때 일어난 일과 다소 유사합니다.
약 5주 전, 저는 그들의 웹사이트를 보다가 페인트 상담 가격을 광고하는 페이지를 보았습니다: 4개 방에 200달러. 정말 좋은 것 같아서 더 많은 정보를 얻기 위해 소매점에 들렀습니다. 그것을 확인하기 위해 홈페이지 가격을 올렸는데, 노미타가 그랬습니다. 나는 노미타와 그녀의 두 조수에게 우리 집에 대해 자세히 설명했습니다. 벽이 모두 나무이기 때문입니다. 그리고 그들이 이 일이 특이한 일이라는 것을 인식하고 기대치나 가격을 조정할 수 있는 기회를 주기를 바랐습니다. 그들은 모든 것이 괜찮아 보였고 나중에 이메일을 보내 5주 후에 약속을 잡았습니다.
약속 하루 전 노미타는 이메일로 가격이 200달러가 아니라 300달러가 될 것이라고 알려줬다. 그녀는 내가 어디서 가격표를 봤는지 물어보았고, 자신들의 사이트에는 6년 동안 가격이 전혀 없었다고 주장했습니다. 그래서 나는 그 사이트의 홈 페이지로 갔고, 두 번 클릭한 후에 문제의 페이지로 이동했습니다. 나는 그녀에게 링크와 페이지의 스크린샷을 이메일로 보냈습니다. 그녀는 광고된(그리고 동의한) 수수료를 지불할 것이며 다음 날 그녀를 만날 것이라고 가정했습니다.
대신 그녀는 그 페이지가 인터넷의 일부 "블랙홀"에만 존재하며 실제 가격은 $300.00라고 답장했습니다. 그러나 그녀는 내가 그 수수료를 내가 제기한 것이라고 믿을 충분한 이유가 있다는 것을 분명히 알고 있었습니다. 우리가 만났을 때.
어느 쪽이든 100달러가 누구의 인생을 바꾸지는 않을 것이며 아마도 직업에 있어서는 합리적인 가격일 것입니다. 하지만 마지막 순간에 규칙을 바꾸는 사람과 거래하는 것은 불가능합니다. 나는 그녀에게 원래 가격으로 작업할 수 있는 기회를 주었지만 그녀는 새로운 막바지 가격을 고집했습니다. 나는 거절했다.
지난 24시간 동안 저는 이러한 행동이 매우 터무니없다고 생각하여 몇 가지 리뷰를 남겼습니다. 그녀는 그것에 대해 깊이 생각하고 책임을 받아들이는 대신 문제의 웹 페이지가 "존재하지 않는다"고 주장하면서 나에게 여러 개의 이메일을 보냈고 기본적으로 내가 그것을 깊은 인터넷 묘지에서 발굴했다고 비난했습니다. 그녀가 이메일에서 나에게 말했듯이 방금 제거했기 때문에 그 시점에는 존재하지 않았습니다.
그녀는 리뷰를 삭제하라고 요구한 다음 "소수자 여성으로서 그녀를 이용하고 있다"고 비난했습니다(그녀의 이메일에서 직접 인용한 내용입니다). 분노하고 근거가 없습니다. 그녀가 갑자기 가격을 50% 인상했고 그녀의 성별이나 인종에 대한 주제가 전혀 언급되지 않기 전에 나는 확실히 그녀를 고용할 의향이 있었습니다. 분명히 그녀의 사업 관행에 대한 비판은 완고한 사람에게서만 나올 수 있다고 그녀는 생각합니다.
나는 단순히 자신의 합의를 존중하지 않고 부정직하고 비합리적으로 행동하는 사람을 존중하지 않으며 직업적으로 사용하지 않습니다.
(원문)
My experience with Spruce left me with the opinion that the owner is wildly unprofessional, irrational, and shows an astonishing lack of integrity and personal responsibility.
Let's say you go into a restaurant, look at the menu, and order $200 worth of food and drinks. Then the waitperson comes over, after a really long wait, and says, "I just wanted to let you know that your food will be right out, but that was an old menu, and your bill will actually be $300.00. So, did you want me to bring the food, or would you rather leave?"
When you point out that that was the only menu you were given, the waitperson takes the menu, tears it up in front of you, claims it never existed, and accuses you of being racist and sexist for pointing it out. What would your opinion be of a place that did business this way?
This is more or less analogous to what happened when I tried to hire Nomita, owner of Spruce.
About five weeks ago, I was looking at their website, and saw a page advertising a price of a paint consultation: 4 rooms for $200. This sounded great, so I stopped into their retail shop to get more information. I brought up the web site price in order to verify the it, which Nomita did. I gave Nomita and her two assistants a detailed description of my house, as the walls are all wood, and I wanted them to be aware that it was an unusual job, giving them the opportunity to adjust expectations, and/or price. They seemed fine with everything, and emailed afterwards to set up an appointment five weeks later.
One day before the appointment, Nomita emailed to let me know that the price would not be $200, but $300. She demanded to know where I'd seen the price sheet, and claimed they'd had no prices on their site for six years. So I went to the site's home page, and two clicks later I was on the page in question. I emailed her the link, and a screen shot of the page, assuming that she'd honor the advertised (and agreed upon) fee, and I'd see her the next day.
Instead she writes back, that that page only exists in some "black hole" on the Internet, and the real price is $300.00, though she was clearly aware that I had every reason to believe that the fee was the one I'd brought up when we met.
$100 either way isn't going to change anybody's life, and it's probably even a reasonable price for the job. But it's not possible for me to do business with someone who changes the rules at the last minute. I gave her the opportunity to do the job at the original price, but she insisted on the new, last minute price. I declined.
Over the course of the last 24 hours, I've left some reviews, because I think this behavior is pretty outrageous. Rather than thinking it over, and accepting responsibility, she's written me several emails, doubling down, claiming the web page in question "doesn't exist" -and basically accuses me of unearthing it from some deep internet graveyard. It didn't exist at that point, because, as she told me in an email, she'd just removed it.
She demanded the review be removed and then accused me of "taking advantage of her as a minority woman" (that's a direct quote from her email). Which is infuriating, and baseless. I was certainly willing to hire her before she suddenly jacked up the price 50%, and the subject of her gender or race never came up. Evidently, any criticism of her business practices can only stem from a bigot, in her view.
I simply have no respect for, and certainly no professional use for anyone who doesn't honor their agreements, and behaves both dishonestly and irrationally.