(Google 번역 제공) 이번 경험은 제가 경험한 것 중 가장 답답하고 비전문적인 주택 문제였습니다. 몇 주 동안 별거 증명서 대신 무엇이 필요한지 명확하게 전달되지 않자, 상황을 정리하기 위해 임대 사무실을 직접 방문하기로 했습니다. 하지만 무례한 대우를 받았습니다. 직원 한 명이 제가 말하는 도중에 말을 끊고 심지어 얼굴에 손을 대기까지 했습니다. 그저 이사하고 싶었기에 상황을 더 악화시키지 않기로 했지만, 용납할 수 없는 행동이었습니다.
처음에는 Pronto를 통해 Vela에 신청했는데, Jasmine은 Yards Collection의 다른 부동산을 보기 위해 다시 신청할 필요가 없다고 했습니다. 하지만 그 말은 완전히 거짓이었습니다. 2주 동안 아무런 후속 조치도 없자, 직접 규정 준수 팀에 연락했지만, 제 신청 기록이 없다며 신청 여부를 묻기만 했습니다. 의사소통 오류와 체계적이지 못한 운영으로 2주를 날려버렸습니다.
지연에 더해, 저를 도와주던 니콜이 사고를 당했는데, 모든 업무가 니콜 계정에 잠겨 있다고 들었습니다. 니콜이 잘 회복되기를 진심으로 바라지만, 한 직원의 일시적인 부재가 모든 절차를 완전히 뒤흔들 수 있다는 사실이 우려스럽습니다. 이는 시스템이 제대로 설계되지 않았고 취약하다는 명백한 증거입니다. 긴급 주거가 필요한 사람들을 도울 준비가 되어 있지 않은 시스템입니다.
게다가, 그들은 이제 제 현 고용주에게 직접 고용 확인 양식을 작성하라고 요구하고 있습니다. 문제는 무엇일까요? 제 고용주는 그런 일을 하지 않습니다. 저희는 말 그대로 고용 확인 목적으로 설계된 전국 고용 확인 서비스인 The Work Number를 이용합니다. 제가 직접 웹사이트에 접속해서 그들이 요구하는 모든 것을 확인했다고 확인했는데, "The Work Number는 정보를 확인하지 않습니다"라는 말은 완전히 거짓입니다. 지금 와서 보면 그들은 그저 일을 하고 싶어 하지 않는 것 같습니다.
제안서를 제출하고, 이전 고용주와의 퇴직 서류가 없는 이유를 설명하고, 가능한 모든 것을 제출했지만, 계속해서 모호하거나 모순되는 답변을 받고 있습니다. 이 과정을 시작한 지 거의 두 달이 되었는데, 해결책에 가까워지기는커녕 계속해서 처음부터 다시 시작해야 하는 것 같은 기분입니다.
소통 부족, 체계적이지 못한 시스템, 잘못된 정보, 그리고 완전히 비전문적인 대우까지, 이 경험을 누구에게도 추천하지 않을 것입니다. 스트레스, 시간 낭비, 그리고 긴급성 부족은 너무나 벅차고, 이 정도 규모의 부동산 그룹에게는 도저히 용납할 수 없는 일입니다.
(원문)
This has been one of the most frustrating and unprofessional housing experiences I’ve ever had. After weeks of unclear communication about what I needed in place of a separation letter, I decided to visit the leasing office in person, hoping to clear things up. Instead, I was treated disrespectfully. One of the staff members repeatedly cut me off while I was speaking and even put his hand in my face. I chose not to escalate it because I just want to move, but it was unacceptable behavior.
I initially applied to Vela through Pronto and was told by Jasmine that I wouldn’t need to apply again to view other properties in the Yards Collection. That turned out to be completely false. After two weeks of no follow-up, I contacted the compliance team myself, only to be told they had no record of my application and asked if I wanted to apply. I lost two weeks due to miscommunication and disorganization.
Adding to the delay, the person helping me—Nicole—was in an accident, and I was told all of her work was locked to her account. While I truly hope she’s recovering well, it’s alarming that one employee’s temporary absence can completely derail the process. This is a clear sign of a poorly designed and fragile system—not one that’s equipped to help people who need urgent housing.
On top of all that, they’re now insisting that my current employer fill out a manual employment verification form. The problem? My employer doesn’t do that, we use The Work Number, a national employment verification service that is literally designed for this purpose. I went to the website myself and confirmed that it verifies everything they claim they need, yet I was told “The Work Number doesn’t verify information,” which is just blatantly false. At this point, it feels like they simply don’t want to do the work.
I’ve provided my offer letter, explained why I don’t have separation documents from former employers, and submitted everything I possibly can, but I keep getting vague or contradictory responses. It’s been nearly two months since I began this process, and instead of getting closer to a resolution, I feel like I’m constantly having to start over.
Between the poor communication, disorganized systems, misleading information, and outright unprofessional treatment, I would never recommend this experience to anyone. The stress, time loss, and lack of urgency have been overwhelming, and for a property group of this size, it’s just inexcusable.