(Translated by Google) It had everything it needed to be amazing, but it was a nightmare. First of all, don't book through Booking.com and don't rely on the Pousada's services. We paid a relatively high price (R$600+) per night for a "back room." Clean? Yes, but different from all the beauty shown in the photos on Google (and Booking.com itself). The photos are misleading, since on Booking.com itself, the photo of the room's entrance/exit is followed by a photo of the common area, which might suggest "wow, the bedroom door opens onto the pool with a view of this beautiful green area!" But no. They threw us into a back room, accessed by a narrow staircase that led to the forest! When I asked, I heard that these rooms are somewhat exclusive. They claimed "we don't make these rooms available to Booking.com," so there shouldn't be any photos on Booking.com of rooms facing this area, right? Besides this "false advertising" issue, we felt like we were "bothering" on several occasions: At breakfast, the owner (who initially seemed very friendly) frequently called out the staff in front of us, and even me, saying, "Don't use that utensil for that, don't open the toaster like that, don't do that with the jam," as if I were an uneducated child. The conclusion is that she's always dissatisfied with everyone around her! She repeatedly called out the two "cooks," who, by the way, are excellent cooks and very helpful with guests. On our last day, my husband and I decided not to have breakfast at the inn to avoid this type of behavior. Another service-related incident was when we tried to use the common area one afternoon after hiking, and we felt like we were bothering them, once again. One of the reasons we chose this inn was the outdoor area with the bar, which, once again, looked incredible in the photos, with a pool, drinks, and tables near the pool to enjoy a late afternoon. And although the place was exactly as pictured—beautiful and (supposedly) cozy—the owner told us the bar was closed because she'd had a disagreement with the bartender a few weeks earlier, and he hadn't returned. Did that surprise us? No, because she clashes with all the employees all the time. A (very nice, older, and kind) employee walked by at that moment, and the owner immediately said, "So-and-so, didn't you remove the leaves from the pool today? You have to remove them every day!" But the dear smiled awkwardly and didn't even respond... probably because the few leaves there were from current winds and not old leaves from employee misconduct. She's a real pain in the ass!!! Furthermore, the pool water is extremely cold, and the reservation stated a heated pool, where a foreigner had even mentioned "boiling water." When I asked, they told me, "No, that information isn't available online," as if I were making it up. But a staff member told me, "It's not working, there's been a problem for a while," and laughed, as if that was a common response to guests. I informed her about this incident, and the owner immediately replied, "Who told you that? That's not true. The inn doesn't have heated water; we only have solar panels for the showers." Once again, she wanted to know who was at fault, because for her, the blame always falls on the staff. Anyway, I thought long and hard before coming to review, because she was very polite to me (a guest), but her behavior toward the staff bothered me. A few times, I tried to get in, and my husband said, "Calm down, don't come in." This chaotic environment really took away the peace of our trip to the paradise that is Chapada! Luckily, after each unpleasant episode, we had an incredible trip with a waterfall to renew our energy (the one at the inn is a bit heavy). My goal is just to leave this feedback so that the environment of the inn can improve, because the place itself is very beautiful, well-kept, and well located. The only flaw is the treatment... and the lack of parking, but we left the car on the street and everything went well.
(Original)
Tinha tudo pra ser incrível, mas foi um pesadelo. Primeiramente, não façam reserva pelo Booking e não contem com os serviços da Pousada. Pagamos um valor relativamente caro (600+) numa diária por um “quartinho dos fundos”. Limpo? Sim, mas diferente de toda essa beleza mostrada nas fotos do Google (e do próprio Booking também). As fotos enganam, uma vez que no próprio booking a foto da entrada/saída do quarto vem seguida da foto da área comum o que dá entender “uau, a porta do quarto sai na piscina com vista pra essa área verde linda!” mas não. Nos jogaram pra um quartinho dos fundos, com acesso por uma escada estreita que dava pra mata! Quando questionei, ouvi que esses quartos sao um tanto quanto exclusivos. Alegaram “não disponibilizamos esses quartos para o Booking” então não deveria ter foto no Booking de quartos em frente a essa área, né?! Fora esse problema de “propaganda enganosa”, tivemos a impressão de estar “incomodando”, por diversas vezes: No café da manhã, a dona (que a princípio me pareceu muito simpática) chamava atenção dos funcionários frequentemente na nossa frente, e até mesmo de mim mesma como “não usa esse talher pra isso, não abra a torradeira assim, nao faça isso com a geleia” como se eu fosse uma criança sem educação. A conclusão é q ela está sempre insatisfeita com todos ao redor! O Por diversas vezes chamando atenção das 2 “cozinheiras” que por sinal cozinham muito bem e sao super solícitas com os hóspedes. No último dia eu e meu marido resolvemos não tomar café na pousada para não presenciarmos mais esse tipo de comportamento. Outro episódio em relação aos serviços, foi quando nós tentamos usar a área comum numa tarde pós trilhas, e sentimentos como se tivéssemos incomodando, mais uma vez. Uma das razões pelo qual escolhemos essa pousada, foi a área externa com o barzinho, que mais uma vez nos pareceu por foto uma área incrível com piscina, drinks e mesinhas perto da piscina pra aproveitarmos um fim de tarde, e apesar do local ser exatamente como na foto, lindo e (deveria ser) aconchegante, a dona nos alegou q o bar estava fechado pq havia se desentendido com o bar man há algumas semanas e ele não voltou mais. Nos surpreendeu? Não, pq ela se desentende com todos os funcionários o tempo todo. Uma funcionária (muito boazinha, mais velha e gentil) passou por nós nesse momento e a dona logo falou “fulana, não tirou as folhas da piscina hoje? tem q tirar todos os dias!”, mas a querida sorriu sem graça e nem respondeu… provavelmente pq as poucas folhas q haviam era de ventos atuais e não folhas antigas por má comportamento de funcionário. Ela implica muito com todos!!! Além disso, a água da piscina é extremamente gelada e na reserva constava piscina aquecida, onde inclusive uma gringa havia comentado “boiling water” e quando questionei me disseram “nao, não existe essa informação online”, como se eu tivesse inventando isso da minha cabeça. Mas um funcionário me disse “isso não está funcionando não, está com um problema ha tempos” e riu, como se fosse comum responder isso para os hóspedes. Informei sobre esse episódio e a dona me respondeu logo “quem te disse isso? não é verdade, a pousada não tem água aquecida, temos apenas placas solares para os chuveiros” e mais uma vez queria saber quem era o funcionário culpado pq pra ela a culpa é sempre do funcionário. Enfim, pensei muito antes de vir avaliar, pq realmente comigo (hóspede) ela foi muito educada, mas o comportamento com os funcionários me incomodou. Algumas vezes eu quis entrar no meio e meu marido disse “calma, não entra”. Esse ambiente conturbado realmente tirou a paz da nossa viagem, naquele paraíso q é a Chapada!!! Por sorte, após cada epsodio desagradável nós tínhamos um passeio incrível com banho de cachoeira pra renovar as energias (a da pousada é um tanto quanto pesada). Meu objetivo é apenas deixar esse feedback para que o ambiente da pousada melhore, pq o lugar em si é bem bonito, bem cuidado, bem localizado, só pecam no tratamento… e na falta de estacionamento, mas deixamos o carro e na rua e correu tudo bem.