(Traduzione di Google) Un hotel terribile, privo di immaginazione.
Questo è stato il mio primo soggiorno a Miyakojima. Ho soggiornato in questo resort per tre notti e quattro giorni, sperando di rinfrescarmi dalla routine quotidiana.
Per avere un'idea, vorrei condividere la mia esperienza. Era un hotel superficiale, che non valeva il prezzo, gestito da studenti che lavoravano nel resort e si comportavano come un club. Ogni singolo problema era tollerabile, quindi non ho sollevato lamentele durante il mio soggiorno. Non si tratta solo di un problema di ospitalità; è anche un problema di sicurezza, quindi spero che lo gestiscano onestamente.
1. Check-in
Dopo essere arrivato in aeroporto, ho dovuto aspettare a lungo per salire sulla navetta e fare il check-in. Dato che ero partito da Haneda verso le 10:30 e arrivato a Miyako poco dopo le 14:00, avevo programmato di pranzare tardi al resort, ma erano circa le 16:00 quando ho lasciato la mia stanza per pranzo. Il resort dista solo 15 minuti circa dall'aeroporto. Il personale della reception si rifiutava di offrire suggerimenti su attività o pasti. Quando ho detto che volevo uno spuntino, mi è stato detto che non c'erano opzioni per mangiare dopo le 16:00 e che il ramen in tazza era disponibile al minimarket. Non mi hanno dato suggerimenti per ristoranti all'aperto e non c'era il servizio in camera. Alla fine, non ho potuto pranzare e ho dovuto aspettare fino a cena.
2. Camera
La vista dalla finestra era pessima. Le piante erano mal tenute e si vedeva un edificio in costruzione. C'erano delle sedie sulla terrazza, ma non erano pulite a dovere e le piante troppo cresciute oscuravano la vista. Dovrebbero cambiare il nome "Bayside Suite". Il divano letto era macchiato ed era evidente che le lenzuola non erano state lavate. Formiche e altri insetti continuavano a entrare. Ho resistito, ma leggendo altre recensioni, è possibile che gli ospiti precedenti abbiano spruzzato insetticidi all'interno della stanza, quindi le donne incinte dovrebbero fare molta attenzione. Mentre alcuni recensori danno la colpa all'ambiente naturale di Miyakojima, credo che il vero problema risieda nella scarsa manutenzione delle piante sulla terrazza. Il bagno era molto scivoloso, mi faceva male ai piedi. La pulizia era incompleta, i fazzoletti non venivano riforniti e le tazze del caffè venivano portate via ma i piattini erano lasciati fuori. Per qualche motivo, non c'erano abbastanza mascherine per due persone.
3. Trasporto tra strutture, piscine, ecc.
Il design e il funzionamento generale della struttura non erano stati progettati pensando al cliente. Il tempo di percorrenza era lungo. Per raggiungere la spiaggia, che dista solo 1-2 minuti in auto, l'autobus passa ogni 30 minuti e fa una deviazione, rendendo il viaggio di 15 minuti, per un totale di circa 45 minuti. Sebbene siano disponibili i tuk-tuk, gli autisti sono sconsiderati e ho deciso che non era sicuro portarci mia moglie incinta. L'autobus era come un autobus per pendolari e, sebbene la posizione dovesse offrire una splendida vista, le piante non erano particolarmente curate e non erano molto piacevoli da vedere. Sembrava che ci fosse un carrello disponibile, ma nessuno l'ha nemmeno suggerito al momento del check-in. Sebbene Shigira Beach sia una spiaggia privata, per qualche motivo gli ombrelloni a bordo piscina erano a pagamento. C'erano rifiuti galleggianti o caduti in piscina, nella jacuzzi e nelle docce dell'edificio principale. Era così sporco che ho esitato a usarlo. I salvagenti galleggianti erano posizionati a terra in modo casuale, in un punto poco visibile. Oggetti smarriti erano lasciati in giro e, nonostante il personale fosse passato più volte, non li ha mai recuperati.
4. Ristorante
Sentivo i camerieri che valutavano i clienti. Li sentivo anche usare un linguaggio volgare attraverso l'interfono. Il loro linguaggio nei confronti dei clienti era al livello di un barista. Le bevande al buffet della colazione al Maralunga erano pessime. La scelta era limitata, il succo d'arancia era annacquato e il caffè era pessimo. Ho fatto brunch al Mayor dopo il check-out, e il cibo sembrava avanzi perché non era stato sostituito o rimosso in tempo. Il mio frullato era vuoto, quindi quando ho chiesto se ne avessero, mi hanno dato una risposta vaga, come se potessero averne o meno. Credo che fondamentalmente non volessero farne altro. Non c'erano piattini da caffè o cucchiaini da dessert. Lo stesso valeva per il buffet, quindi immagino che i piattini non siano necessari e che si debba mangiare con un cucchiaino. Li forniscono solo su richiesta. Sembravano annoiati, ma non hanno nemmeno sparecchiato.
A cena al Turtle Bay, mi hanno chiesto di ripetere l'ordine due volte. Le porte del bagno e della sala sul retro erano aperte, permettendo una visuale completa. Hanno iniziato a pulire e a chiudere la cassa mentre stavamo ancora mangiando. Ho ordinato un menù a partire dalle 19:30, ma non hanno tenuto conto dell'ultima corsa delle 21:40, quindi l'ho quasi perso.
Ci hanno suggerito di passare al manzo Miyako per il teppanyaki, ma avevo già optato per questa opzione al momento della prenotazione, quindi perché me l'hanno chiesto? Avrebbero potuto confermarlo in anticipo per telefono o via email, quindi è stato inutile. Hanno servito le bibite analcoliche direttamente dalla bottiglia, non le hanno versate e non hanno nemmeno aperto il tappo.
5. Altro
Al momento del check-out, pensavamo di aver lasciato i bagagli alla reception, ma per qualche motivo erano accanto all'ingresso. Li abbiamo recuperati noi stessi e ci siamo diretti alla navetta, ma non sembravano preoccuparsi del flusso dei nostri bagagli.
L'app è completamente inutilizzabile. Ci sono dei coupon all'interno dell'app, ma perché dobbiamo usarli ogni volta che visitiamo un resort? Non riesco a trovare un modulo di contatto sul sito web. Se ce n'è uno, fatemelo sapere.
6. Aspetti positivi
Come ho già detto molte volte, c'erano alcuni aspetti positivi. La camera non era molto ben tenuta, ma l'atmosfera generale era coerente. Alcuni membri dello staff sono stati gentili. Come altri hanno scritto, non erano particolarmente ospitali, ma erano cordiali. Il cibo era delizioso e la spiaggia era bella. Il personale dell'autonoleggio è stato ospitale e ha dato ottimi consigli. Posso solo dire che è un vero peccato.
Quella sopra è la mia esperienza, ma credo sia il risultato di un team dirigenziale carente di competenze e che gestisce un'attività negligente. Avrei dovuto rilassarmi al resort, ma alla fine mi sono sentito frustrato.
(Originale)
想像力の欠けた最低のホテル
宮古島へ初めて滞在しました。日頃の疲れをリフレッシュできればと思って、こちらのリゾートホテルを3泊4日で利用させていただきました。
どのような体験をしたか、参考に記載します。価格に見合っていない、リゾート学生バイトがサークル感覚でサービスを提供している、見せかけだけのホテルです。一つ一つは我慢のできることでしたので、滞在中、特に申し入れをしませんでした。単なるホスピタリティの問題ではなく、安全に関わる事項もありますので、誠実な対応がなされることを願っています。
1.チェックイン
空港へ到着した後、シャトルバスに乗ってチェックインするまでとにかく待たされる。羽田を10時半頃出発し、14時過ぎに宮古へ到着したためリゾート内で遅めの昼食を取ろうと思っていたが、昼食を食べるために部屋を出たのが16時ころだった。空港からリゾートまでは15分程度なのに。アクティビティや食事に関してフロントスタッフに質問をしても提案力がない。軽食を食べたい旨伝えると、16時過ぎの時間帯は食事をする場所はない旨、売店でカップラーメンが売っている旨の回答。外のレストランを提案したりすることもない。ルームサービスも存在しない。結局昼食を食べられず、夕飯まで我慢する羽目になった。
2.部屋
窓からの景色は良くない。植栽の管理は行き届いていないし、工事中のビルが見える。テラスに椅子があるが、清掃が行き届いていないし、伸びた植栽で景色は見えない。ベイサイドスイートという名前は変えた方がいい。デイベッドもシミがありシーツを洗濯していないのは明らか。アリなどの虫が入ってくる。我慢したが、他のレビューなど見ていると前の客などが室内で殺虫剤を撒いている可能性もあり、妊娠中の方などはよほど注意した方がいい。レビューの回答では宮古島の自然環境のせいにしているが、そうではなくて、テラスの植栽などの管理ができていないのが要因だと思われる。風呂場は非常に滑りやすく足を痛めた。清掃も中途半端、ティッシュが補充されてない、コーヒーカップは片付けるがソーサーは出しっぱなし。顔パックはなぜか2名分置いていない。
3.施設間移動、プールなど
施設全体のデザインやオペレーションのデザインが客のことを考えた設計になっていない。移動に時間がかかる。車で1,2分のビーチに行くのに、バスは30分に一本、遠回りするため乗車時間15分、計45分くらいはかかる。トゥクトゥクは利用できるが、運転は荒く、妊娠している妻を乗せるのは危険と判断した。バスは通勤バスのようなバスであり、景色はいいロケーションのはずなのに特に植栽の手入れが行き届いていない、見ていて気持ちのいいものではない。カートもあったようだが、チェックイン時に提案もなし。シギラビーチはプライベートビーチなのにプールサイドのパラソルはなぜか有料。本館のプール、ジャグジー、シャワー、ゴミが浮いていたり落ちている。利用するのを躊躇するくらいには汚い。救助用の浮き輪は目立たない場所、地面に雑に置かれている。忘れ物がずっと置いてあり、スタッフが何度も通っているはずなのに回収しない。
4.レストラン
ウェイターが客の評価をしているのが聞こえてくる。インカムで乱暴な言葉遣いをしているのが聞こえてくる。客に対する言葉遣いも居酒屋の店員レベル。マラルンガの朝食ビュッフェ、飲み物はひどいと思った。種類は少なく、オレンジジュースは薄いし、コーヒーも美味しくない。マヨールのブランチは、チェックアウト後の時間帯で利用したところ、適時に交換したり下げたりしないので残飯のような見た目。スムージーが空のままだったので、あるか聞くと、あるようなないような曖昧な回答をしてくる。要するに作りたくないということだと思う。コーヒーのソーサーもデザート用のスプーンも置いていない。ビュッフェ会場でもそうだったので、恐らくソーサーは不要、ティースプーンで食べろということ。言われれば出すという感じ。暇そうにしているのに下げ膳もしない。
夕食で利用したタートルベイでは、注文を2回聞き直しにくる。トイレやバックルームのドアが開けっぱなしで丸見え。食事しているのに片付け、レジ締めをし出す。19時半からコースを頼んだが21:40頃の終バスを考慮していないので、逃しそうになる。
鉄板焼きでは宮古牛へのアップグレードを提案いただいたが、予約時にしないことは選択済みなのになぜ聞いてくるのか、事前に電話やメールで確認することもできるのに、センスがない。ソフトドリンクをボトルのまま出してくる、注がない、キャップも空けない。
5.その他
チェックアウトの際、フロントに荷物を預けたはずが、なぜか入り口の横に置かれていた。自分たちで回収してシャトルバスに向かったが、導線を考えないのか。
アプリは絶望的に使えない。アプリ内にクーポンがあるが、なぜリゾートでクーポンをいちいち使わなきゃいけないのか。ホームページには問い合わせフォームが見当たらない。あれば教えて欲しい。
6.良かった点
散々書いたが良かった点もある。部屋は細部は行き届いていないが全体的な統一感はあった。気持ちのいい接客をしてくれるスタッフもいた。他の方も書いていたがホスピタリティはないが愛想はあった。食事も美味しかった。ビーチも良かった。レンタカー屋の方はホスピタリティがあり、提案力もあった。本当に残念としかいいようがない。
以上、体験談を記載しましたが、ノウハウを持たずに怠慢な経営を行なっている経営者のセンスが表れた結果だと思います。リゾートでゆっくりするはずがフラストレーションが溜まりました。