(Traduzione di Google) Vorrei esprimere la mia insoddisfazione per il servizio ricevuto da un dipendente di nome Chris. In diverse occasioni si è dimostrato maleducato, arrogante e ha offerto un servizio clienti scadente. Questo è deludente, soprattutto perché quando ho aperto il mio conto, il personale era molto gentile e professionale, il che mi ha fatto apprezzare questa filiale. Purtroppo, ogni volta che ho a che fare con Chris, ho la sensazione che mi stia facendo un favore, invece di fare semplicemente il suo lavoro e offrire il livello di servizio che ci si dovrebbe aspettare.
Oggi ho avuto un'esperienza molto spiacevole. Sono andato a depositare denaro alla macchinetta, ma non funzionava, quindi mi sono rivolto alla reception per chiedere assistenza. Non mi ero accorto che erano già le 17:00 e che la filiale stava chiudendo, dato che ho un altro conto con BMO e la filiale Burrard che visito di solito chiude alle 18:00.
Un dipendente molto gentile aveva iniziato ad aiutarmi quando Chris si è avvicinato e mi ha parlato in modo estremamente scortese, dicendomi che la prossima volta avrei dovuto "fargli un favore" e non presentarmi all'orario di chiusura. Capisco di essere arrivato all'orario di chiusura e mi sono scusato per questo, ma il suo tono e il suo atteggiamento erano completamente inappropriati e poco professionali. Il suo approccio avrebbe potuto essere molto più rispettoso.
Gli ho persino detto che potevo tornare il giorno dopo, e lui ha risposto "Decide lei", in modo molto sarcastico e sprezzante. Mi ha anche detto che nessuna banca in Canada chiude alle 18:00, il che è semplicemente falso, come ho già sperimentato con BMO.
Ciò che mi ha fatto arrabbiare non è la richiesta di non presentarmi all'orario di chiusura – che è ragionevole – ma il modo in cui è stata comunicata. Il suo atteggiamento è stato inutilmente scortese e, purtroppo, non è la prima volta che mi sento trattato male da lui. Si mostra costantemente poco professionale e irrispettoso.
(Originale)
I would like to express my dissatisfaction with the service I’ve received from an employee named Chris. On several occasions, he has been rude, displayed an arrogant attitude, and provided poor customer service. This is disappointing, especially because when I first opened my account, the staff was very kind and professional, which made me appreciate this branch. Unfortunately, every time I have to deal with Chris, it feels like he’s doing me a favor rather than simply doing his job and offering the level of service that should be expected.
Today, I had a very uncomfortable experience. I went to deposit money at the machine, but it wasn’t working, so I approached the front desk for assistance. I hadn’t realized it was already 5:00 PM and that the branch was closing, as I have another account with BMO and the Burrard branch I usually visit closes at 6:00 PM.
A very kind employee had started helping me when Chris approached and spoke to me in an extremely rude manner, telling me that next time I should “do them a favor” and not come in when they are closing. I understand that I came at closing time and I apologized for that, but his tone and attitude were completely inappropriate and unprofessional. His approach could have been much more respectful.
I even said I could return the next day, and he replied, “Up to you,” in a very sarcastic and dismissive way. He also told me no bank in Canada closes at 6:00 PM, which is simply untrue, as I’ve experienced otherwise with BMO.
What upset me is not the request to avoid coming at closing time—that’s reasonable—but the way it was communicated. His attitude was unnecessarily rude, and unfortunately, this is not the first time I’ve felt mistreated by him. He consistently comes across as unprofessional and disrespectful.