(Traduzione di Google) PEGGIOR SERVIZIO CLIENTI | CONTAMINAZIONE CROCIATA
1) Servizio clienti
Io e la mia ragazza siamo entrati ieri, 26 aprile 2025, e abbiamo ricevuto il peggior servizio clienti che abbiamo mai avuto e una qualità del cibo scioccante. Vedi sotto:
Mi avvicinai al bancone e ordinai un wrap, una tazza di tè e un muffin al cioccolato. Ci è stato detto che il tè e i muffin della colazione sarebbero stati portati a breve e mi è stata data la confezione da portare al tavolo. Bene finora.
Ci siamo seduti al tavolo e ci è voluto molto tempo prima che arrivassero il tè e i muffin. Considerando che si tratta letteralmente solo di una tazza di tè e non c'erano più bevande, questo è stato sorprendente, ma ho fatto il barista per circa 4 anni, quindi abbiamo concesso loro il beneficio del dubbio. Alla fine, un membro maschile dello staff si avvicinò e portò il muffin ma niente tè.
Ha detto "il muffin al cioccolato?" E l'ho ringraziato per il muffin e ho risposto "è nostro, per favore. C'è anche un tè per la colazione" e invece di ricevere una risposta educata di qualcosa di semplice come "arriverà a breve", il membro maschile dello staff che stava chiaramente avendo già una brutta giornata era molto schietto e scattante.
In risposta alla mia richiesta di un aggiornamento sul tè, ha alzato le mani e ha dichiarato seccamente: "Non bevo niente! Sarà con te quando sarà pronto per essere servito".
Ho semplicemente detto "non è un problema amico, va bene, grazie" e se n'è andato. Se avesse detto la stessa cosa, ma in modo gentile, sarebbe andato tutto bene, ma il suo tono di voce era orribile. Se avesse dichiarato educatamente qualcosa di semplice come "Non bevo, quindi non sono sicuro di dove sarà, ma posso controllare", sarebbe andato bene. Ma invece si è messo sulla difensiva ed è scattante.
La cosa triste è che in precedenza ho lavorato come barista per 4 anni e ho anche lavorato per lo stesso negozio 200 Degrees Met Quarter per un breve periodo quando è stato aperto per la prima volta, quindi so quanto 200 Degrees fosse orgoglioso del servizio clienti e della qualità dei loro prodotti. Dio sa cosa è successo.
Ora, sulla contaminazione incrociata:
2) CONTAMINAZIONE CROCIATA
Dopo che il tè è stato finalmente consegnato al tavolo, la mia ragazza è andata a mangiare il suo muffin al cioccolato prima di notare qualcosa sul muffin. Dopo aver ispezionato e tagliato la cosa strana che ha notato sul muffin, qualunque cosa fosse, era verde all'interno e aveva un odore speziato/fragrante. Qualunque cosa fosse, non aveva nulla a che fare con il cioccolato. Ho allegato una foto da mostrare.
Ho lavorato per 200 gradi. Conosco gli standard e la formazione che ti sottopongono ed è molto meticolosa (almeno era circa 5 anni fa quando lavoravo per loro).
Il ragazzo del negozio ci ha davvero offerto la peggiore esperienza di servizio clienti che abbia mai avuto e non si avvicina nemmeno lontanamente.
Il "gentiluomo" che era scortese aveva capelli di media lunghezza scuri, aveva forti baffi e indossava una camicia a fiori. Stava lavorando nel negozio il 26 aprile 2025 verso le 16:00. Capisco che abbiamo tutti delle cose da fare, ma comunque la sua maleducazione è stata molto brusca e semplicemente inutile quando tutto quello che ho fatto è stato chiedere un aggiornamento su una tazza di tè.
(Originale)
WORST CUSTOMER SERVICE | CROSS CONTAMINATION
1) Customer Service
Me and my girlfriend went in yesterday on the 26th of April 2025 and we had the worst customer service we’ve ever had and shocking food quality. See below:
I went up to the counter and ordered a wrap, a pot of tea and a chocolate muffin. We were told our breakfast tea and muffin would be brought over shortly, and I was given my wrap to take to the table. Fine so far.
We sat at the table and it was taking a long time for the tea and muffin to come over. Considering it’s literally only a pot of tea and there were no more drinks, this was surprising, but I used to be a barista for about 4 years so we gave them the benefit of the doubt. Eventually, a male member of staff came over and brought the muffin but no tea.
He said “the chocolate muffin?” And I thanked him for the muffin and responded “that’s ours please. There’s also a breakfast tea too” and rather than receive a polite response of something as simple as “it’s on the way shortly”, the male member of staff who was clearly having a bad day already was very blunt and snappy.
In response to me asking for an update on the tea, he threw his hands up and snappily stated “I’m not on drinks! It’ll be with you when it’s ready to be served”
I just said “that’s no problem mate, that’s fine, thank you” and he left. If he had said the same but just nicely, it would’ve been fine, but his tone of voice was awful. If he had politely stated something as simple as “I’m not on drinks so I’m unsure where that will be, but I can check” that would’ve been fine. But instead, he just got defensive and snappy.
Sad thing is, I’ve previously been a barista for 4 years and I also worked for the very same 200 Degrees Met Quarter store for a brief time when it first opened, so I know how much 200 Degrees used to pride themselves on customer service and the quality of their products. God knows what’s happened.
Now, onto the cross contamination:
2) CROSS CONTAMINATION
After the tea was eventually delivered to the table, my girlfriend went to eat her chocolate muffin before noticing something on the muffin. After inspection and cutting the strange thing she noticed on the muffin, whatever it was, was green inside and smelled spicy/fragrant. Whatever it was, it wasn’t anything chocolate-related. I’ve attached a picture to show.
I’ve worked for 200 Degrees. I know the standards and training they put you through and it’s very meticulous (at least it was around 5 years ago when I worked for them).
The lad in the shop genuinely gave us the worst customer service experience I’ve ever had and it’s not even close.
The “gentleman” who was rude had medium lengthen hair that was dark, has a strong moustache and was wearing a floral-type of shirt. He was working in the store on April 26th 2025 at about 4pm. I get we all have things going on, but still, his rudeness was very abrupt and just unnecessary when all I did was ask for an update on a pot of tea.