(Google による翻訳)これは私にとって初めての経験です。これまで50件近くレビューを書いてきましたが、施設に1点をつけるのは初めてです。心苦しいですが、当然の評価であり、明確なメッセージを伝えたいという私の思いを体現しています。
購入者の皆様へ
まずは良い点から。デイライト・ビーチ・クラブはラスベガス・ストリップの端、マンダレイ・ベイ・コンベンションセンターの向かいに位置しており、アクセスが非常に便利です。チェックイン手続きは効率的で、身体検査も済んでいたので安心感がありました。
プールエリアは広々としていて、DJは大音量で音楽を流し、重低音を響かせていました。とても素敵な雰囲気でした。
残念ながら、良い点の数だけでは、私たちが経験した顧客対応の悪さ、完全な欺瞞、そして直接的な嘘を帳消しにすることはできません。
イベント当日は風が非常に強く、市内のプールは危険な状態のため閉鎖されていました。予約のキャンセルをお願いしました。しかし、条件に関わらず、彼らのポリシーに基づきキャンセルはできないと言われました。
まずは自分へのメモ:悪天候によるキャンセルを認めない団体には注意しましょう。
別の日への変更は許可してくれるとのことでした。私たちは休暇中で、既に予定は決まっていましたが、せっかくのお金と体験を無駄にしないためにスケジュールを変更することにしました。
デイベッドは比較的安価(50ドル)でしたが、最低利用額が250ドルに設定されていました。もちろんこれは一般的な慣例なので、問題ありません。しかし、ここからパーティーバスの現実味が薄れ始めました。
到着すると、メニューが渡されました。ピッチャードリンク90ドル、グレイグース1本595ドル、ボトルウォーター6本入りバケツ78ドル…なんと、驚きの値段でした。
次に自分へのメモ:今後は、最低利用額が設定されているイベントを予約する前に、必ずメニューの価格を確認してください。
そこで、ピッチャーやバケツではなく、ドリンクを1杯ずつ注文したいと頼んだところ、「ドリンク1杯分も水1本分も注文できない」と言われました。後で分かったのですが、これは事実ではありませんでした。
実際には、ドリンク1杯分や水1本分は最低利用金額にカウントされないというポリシーがありました。私たちはこのことを知らされておらず、後で知りました。でも、こんな客に不親切なポリシーを誰が作るのでしょうか?
プールは温水だと聞きました。(これは事実ではありません)
確かにDJはいましたが、ただのディスクジョッキーでした。ただ音楽を流すだけで、客を盛り上げたり、外に出て踊るように促したり、何もしていませんでした。客は少なかったものの、私たちを盛り上げるようなことは何もありませんでした。いわゆるビーチクラブには、もっと期待していたのですが。
会計を終えると、この料金には約15%のチップと8%のサービス料が含まれていると言われました。しかし、店員はどちらも店員には渡らないと言いました(嘘です)。
するとプール係の店員がやって来て、請求書に2つの丸をつけ、1つはプール係へのチップ、もう1つは店員へのチップだと示しました。そして、店員は私が2つの丸に記入するのを待っていました。信じられないでしょう?
ああ、でも最悪の事態はまだこれからでした。
予約時には、イベントは午後6時に終了すると伝えられていました。5時半、係員は会場が閉まった(閉まるとは言っていません)とアナウンスし、閉まったので今すぐ出発しなければならないと告げました。午後6時の閉店について尋ねたところ、彼らはそれを全く知らなかったと弁明しました。私たちは肩をすくめて、出発の準備を始めようとしました。
トイレに向かおうとしたら、警備員に呼び止められて「トイレは閉鎖されています」と言われました。
警備員に、この店で500ドル以上使ったばかりなのに、帰る前にトイレに行ってはいけないと言われたと説明しました。すると警備員は、ただ自分の仕事をしているだけだと言い、私がトイレに行くのを許すなら他の人にも許可しなければならないと言い放ちました…などなど。
信じられません。
購入者の皆様へ:デイライト・ビーチ・クラブは、まずお金を稼ぐこと、そして質の高い顧客体験を提供することを最優先に考えているようです。実に残念です。
(原文)
This is a first for me. I have completed nearly 50 reviews. This is the first time I am scoring an establishment a 1. Though it saddens me to do it, unfortunately, it is richly deserved and represents my desire to send a clear message…
BUYER BEWARE
Let's start with the good. The Daylight Beach Club is located at the end of the Las Vegas strip across from the Mandalay Bay Convention Center and offers very easy access. The check-in process was efficient, and the security pat-down provided a sense of safety.
The pool area is large and spacious, and the DJ had the music blaring and the bass booming. It was a very nice vibe.
Unfortunately, the number of positives can't make up for the level of customer unfriendly policies, pure deception, and direct lying we experienced.
The day of our event, winds were extremely high, and pools across the city closed due to hazardous conditions. We asked to cancel our reservation. However, they let us know that cancellation was not possible based on their policies, despite the conditions.
FIRST NOTE TO SELF: Be weary of an organization that does NOT permit canceling due to inclement weather.
They did say they would allow us to change to another day. We were on vacation, had a scheduled itinerary, but opted to rearrange our schedule so as not to lose the money and the experience.
We had purchased a daybed that was relatively inexpensive ($50) but included a $250 minimum spend. This, of course, is a standard practice, so no problem with that. But here is where the wheels really started coming off the party bus.
When we arrived, we got a menu that included $90 pitchers of drinks, $595 for a bottle of Grey Goose, $78 for a bucket of 6 bottled waters ... oh my. Serious sticker shock.
SECOND NOTE TO SELF: In the future, be sure to review menu prices before booking an event with a minimum spend.
So, instead of pitchers and buckets, we asked to order individual drinks and were told we CAN'T order single drinks or single bottles of water. As we learned later, THIS WAS NOT TRUE.
Instead, they had a policy that individual drinks or single bottles don’t count toward the minimum spend. We were not told this, and we learned it later. BUT WHO MAKES SUCH CUSTOMER UNFRIENDLY POLICIES?
We were told that the pool was heated. (NOT TRUE)
There was indeed a DJ, but he was just that: a disc jockey. He simply played the music. No working up the crowd, no encouragement to get out and boogey, nada. Though the crowd was small, nothing was done to get us pumped up. I EXPECTED SO MUCH MORE FROM A SO-CALLED BEACH CLUB.
When we closed out our bill, we were told that the check included about a 15% gratuity and an 8% service charge. Our server told us that neither of these go to the servers (NOT TRUE).
The pool assistant then came over and the server placed two circles on our bill and indicated that the first circle is for a tip for the pool assistant and the second is for a tip for the server, and then they stood there waiting for me to fill in the two circles. UNBELIEVABLE, YES?
Oh, but the worst was yet to come.
At the time of booking, we were told that the event ended at 6:00 PM. At 5:30, the attendants announced that the venue was closed (not that it was closing), that it was closed, and we had to leave, NOW. I asked about the 6:00 PM closing, and they professed no knowledge of it. We shrugged and began to pack up to leave.
I walked toward the bathroom, and the security guard stopped me and said, “THE BATHROOMS ARE CLOSED.”
I explained to the guard that I had just spent over $500 with this establishment, and he was telling me I couldn’t go the bathroom before leaving? He explained that he was just doing his job and that if he allowed me to go to the bathroom, then he would have to let others… blah, blah, blah.
UNBELIEVABLE.
BUYER BEWARE: Daylight Beach Club appears to be FIRST about taking your money, and LAST about delivering a quality customer experience. It is most unfortunate.