(Google による翻訳)私たちは友達と一緒に初めてイヴァノヴォに来ました。他のツアーの中でも、私たちはチーズ博物館 37 に申し込みました。通常のツアーには参加できませんでした。 05/03 17:00のフレンチディナーマスタークラスは残りわずかでした。このイベントでは3つの料理を作ります。マスタークラスの費用は1人あたり1500ルーブルです。私たちは 4 人で、従業員の希望に応じて、従業員への支払いの 50% (3000 ルーブル) を T バンク カードに送金しました。
マスタークラスの日がやって来ました。興味深い小旅行の後、私たちは素晴らしい気分で事前にチーズ37博物館に到着しました。
何が私たちを待っていたのか:
1. 店内の真ん中に調理台があり(写真にも写っています)、まな板や調理材料も揃っています。
2. 調理する予定のテーブルの向こうには、開いた食材(鶏肉、野菜、チーズ)が横たわっており、上着を着た店の買い物客が歩き回っています。
3. 調理前に手を洗う場所がない。はい、ビニール手袋は用意されていますが、それでも不衛生です。
これを見て、私も友人も、こんな状況では料理したくないと悟りました。私たちはマスタークラスを司会していた少女アナスタシアに丁寧に近づき、状況とマスタークラスへの参加を拒否するという私たちの決断を説明しました。彼らは丁寧に前払い金の返金を求めました。スキャンダルも攻撃もありません。そうですね、この形式は私たちには向いていません。ウェブサイトには、マスタークラスがどの程度正確に適しているかについての情報はありませんでした。それに対して、アナスタシアは顧客志向ではない、あるいは無礼な態度で行動しました。私たちがまだ丁寧に話しかけようとしている間、彼女は私たちから逃げ、私たちを無視しました。アナスタシアは、私たちが24時間以内に拒否したため、前払いの50%は返されないとだけ言いました。そして彼女は完全に私たちから離れて別の部屋に逃げました。私たちはレジ係と話をしようとしましたが、彼女はすでに見た状況を再び非常に丁寧に説明しました。レジ係は、何もできません、すべての質問はアナスタシアにのみ向けてください、と言いました。私たちは、私たちのグループのために購入した食材を提供するだけだと申し出ました(博物館のスタッフが、食材がすでに私たちのために購入されていたという事実によって拒否の動機となったため)。それに対して彼らも拒否を受けました。つまり、彼らはいかなる状況であっても私たちに会いたくなかったのです。戻ってきたアナスタシアは、前払い金は返還されず、食材も渡されないと言って、失敗に終わった会話を要約した。苦情と提案の本にレビューを書きたかったのですが、チーズ博物館 37 には消費者コーナーがないことが判明しました。私たちが電話番号を教えてほしいと頼んだとき、経営者は拒否しました。彼らは私たちがすでに知っている電話番号だけを教えてくれました。それはウェブサイトに掲載されており、レジ係が応答しました。その結果、私たちは去りました。マスタークラスの不衛生な状況と消費者コーナーの欠如に関して、すべての関連政府機関に声明が提出されました。
(原文)
Впервые приехали в Иваново с друзьями. В числе прочих экскурсий записались и в Музей сыра 37. Нам не удалось попасть на обычную экскурсию, оставались места только на мастер-класс Французский ужин 03.05 в 17.00. Это мероприятие подразумевает под собой приготовление 3-х блюд. Стоимость мастер-класса составляет 1500 т.р./человек. Нас 4 человека и я перевела оплату 50% (3000 р.) сотруднице на карту Т-Банка по ее просьбе.
Пришел день мастер класса, мы приехали в Музей Сыра 37 заранее в отличном настроении, были после интересной экскурсии.
Что нас ждало:
1. Стол, где предстояло готовить, стоит прямо посреди магазин (это видно на фото) вместе с досками для нарезки, ингредиентами для приготовления.
2. Мимо стола, где планируется готовить, лежат открытые ингредиенты (курица, овощи, сыр), ходят покупатели магазина в верхней одежде.
3. Элементарно помыть руки перед тем, как готовить, негде. Да, выдают полиэтиленовые перчатки, но это все равно остается негигиеничным.
Увидев это, мы с друзьями поняли, что не хотим готовить в таких условиях. Мы культурно подошли к девушке, которая проводит мастер-класс, Анастасии, объяснили ситуацию и наше решение отказаться от участия в мастер классе. Вежливо попросили вернуть предоплату. Без скандала, без наездов. Ну не подходит нам такой формат, на сайте информации о том, как именно подходит мастер-класс не было. На что Анастасия повела себя не клиентоориентированно, или по-хамски. Она убегала от нас, игнорировала, пока мы все еще подчеркнуто вежливо пытались с ней поговорить. Анастасия только бросила, что 50% предоплаты нам не вернут, поскольку мы отказались менее, чем за 24 часа. А потом она и вовсе сбежала от нас в другое помещение. Мы предприняли попытку поговорить с продавцом-кассиром, опять же очень вежливо объясняя ситуацию, которую она и так видела. Кассир сказала, что ничем не может помочь, все вопросы только к Анастасии. Мы предложили просто отдать нам закупленные на нашу группу ингредиенты (поскольку сотрудники музея мотивировали отказ тем, что на нас ингредиенты закуплены уже). На что тоже получили отказ. То есть они не захотели пойти нам на встречу ни в каком случае. Вернувшаяся Анастасия подытожила несостоявшийся разговор тем, что предоплату нам не вернут, ингредиенты не дадут. Мы хотели написать отзыв в книгу жалоб и предложений, но оказалось, что у Музей Сыра 37 нет потребительского уголка. На просьбу дать нам телефон руководства ответили отказом, дали лишь телефон, который мы уже знали, который есть на сайте и по которому отвечает продавец-кассир. По итогу мы ушли. Заявления во все надлежащие государственные органы по факту антисанитарии на мастер-классе и отсутствия уголка потребителя написаны.