(Google による翻訳)このホテルでの滞在は、フロントの女性(おそらくマネージャー)の態度に始まり、非常に残念なものでした。
予約前にフロントの女性(ウルグアイ出身のアンドレアさんだったと思います)と話をし、2匹の介助犬について伝えました。彼女は問題ないと保証し、予約時にもその旨を記載しました。
しかし、彼氏が犬の1匹を連れて静かな朝の散歩に出かけた際、彼女は文字通り彼氏を追いかけ、介助犬だと嘘をついていると、非常に挑発的に非難しました。スペイン語で彼氏を嘲笑し、周りのスタッフも嘲笑したため、混乱と気まずい雰囲気になりました。(ストライク1)
数分後、一体何が起きたのかを確認するためにフロントに行ったところ、彼女は事前に連絡し、書類も提出していたにもかかわらず、私たちが犬を部屋に「こっそり持ち込んだ」と非難しました。
彼女は、自分の行動について謝罪することなく、私たちを他の宿泊客と何度も比較しました。 (ストライク2)
私たちも犬たちも、そのような扱いを受けるようなことは何もしていません。3泊の滞在中、私たちは清潔で、整理整頓されていて、静かに過ごしていました。
彼女は将来罰金や訴訟を避けるために、ADA(アメリカ障害者法)の規則について学ぶ必要があります。
さらに、ハウスキーピング担当者は「起こさないでください」のサインを無視し、午前9時35分にドアをノックして掃除をしようとしました。(ストライク3)
私たちが清掃を省略するようお願いしたところ、マネージャーは私たちの明確な意思にもかかわらず、非常に強硬に主張し、私たちが同意する前にノックしたかどうかについて議論しました。要するに、私たちを嘘つき呼ばわりしているようなものです。(ストライク4)
ホテルは非常に騒々しく、午前2時に部屋の上から、まるで重い家具を動かしたり落としたりするような大きな音が聞こえました。 (ストライク5)
プールの状態は最悪でした。汚れ、カビが生え、毛玉、虫、その他あらゆる種類の有害物質がろ過されていない水に浮遊しており、ゴミだらけでした。
Googleマップにはビーチを見下ろす美しいプールの写真が掲載されていましたが、ホテルはビーチから2ブロックしか離れておらず、ホテルからはプールを見ることができないため、全くの誤解を招きました。また、温水プールでもありません。(ストライク6)
チェックアウトの際、同じ女性従業員がまたもやプロ意識に欠け、失礼な対応をしました。まるで何か問題が見つかると期待しているかのように、文字通り私たちの目の前を走って部屋を点検しようとしましたが、もちろん何も問題はありませんでした。(ストライク7)
駐車場の状況も不便でした。2台分の駐車券が1枚しか発行されず、2台目の車がレッカー移動されるリスクを心配しなければなりませんでした。 (ストライク8)
さらに、部屋にはアリが大量に発生し、食べ物を数分間放置するだけでアリを引き寄せてしまいます。(ストライク9)
私たちは普段、誰よりも冷静な人間です。しかし、今回の件は放置しておくわけにはいきませんでした。
マネージャーの態度とホテルの状態を考えると、このホテルはお勧めできません。
清掃スタッフは親切でフレンドリーでしたが、私たちが経験した問題を補うには十分ではありませんでした。
このホテルをお勧めできない最大の理由は、あの不快でプロ意識の低いスタッフのせいです。彼は接客スキルが著しく欠如しており、私たちの滞在を本当に不快なものに変えてしまいました。
(原文)
We had a disappointing stay at this hotel, starting with the front desk lady (whom we assume is the manager)'s attitude.
Before booking, I spoke with her (I think her name was Andrea, from Uruguay), and informed her about our two service dogs. She assured me it wouldn't be a problem, and I even noted it in the reservation.
However, when my boyfriend took one of the dogs for a quiet morning walk, she literally chased him and very confrontationally accused him of lying about the dog being a service dog. Mocking him in Spanish, including the staff that was around, which caused confusion and awkwardness. (Strike 1)
A few minutes later, when I went to the front desk to find out what that was all about, she accused us of "smuggling" the dogs into the room without informing them, despite my prior notification and documentation.
She repeatedly compared us to other guests who had caused messes, without apologizing for her behavior. (Strike 2)
Neither us nor the dogs ever did a thing to deserve that kind of treatment. We were clean, organized, and quiet during our 3 night stay.
She needs to educate herself with ADA rules/regulations, as to avoid future fines and lawsuits.
Additionally, housekeeping ignored our 'Do Not Disturb' sign and knocked on the door at 9:35 a.m tryingto clean it. (Strike 3)
When we asked to skip cleaning, the manager very forcefully insisted, despite our clear wishes, and argued with us about whether they had knocked before we consented to the cleaning. Essentially calling us liars. (Strike 4)
The hotel was also extremely noisy, with loud noises coming from above our room at 2 a.m., as if moving and dropping heavy furniture. (Strike 5)
The pool was in poor condition – dirty, moldy and filled with debris, including hair balls, bugs, and all kinds of nasty particles floating in the unfiltered water.
The Google Maps picture showcasing a beautiful pool overlooking the beach was completely misleading, as the hotel is 2 blocks away from the beach and there's no way of seeing it from the hotel. It is also not a heated pool. (Strike 6)
During check-out, the same woman employee, was yet again, unprofessional and rude, literally running (in front of us) to inspect our room like she expected to find something wrong, to which of course, she did not. (Strike 7)
The parking situation was also inconvenient, as we were given only one parking pass for two vehicles, and had to stress about the risk of having our second car towed. (Strike 8)
Furthermore, the room was infested with ants, and we couldn't leave food unattended for just a few minutes without attracting them. (Strike 9)
We are usually the most non confrontational people you'll ever meet. However, all of this could not go unaddressed.
Given the manager's behavior and the hotel's condition, I wouldn't recommend this place.
The cleaning staff was sweet and friendly, but that wasn't enough to make up for the issues we experienced.
I would not recommend this place mostly because of that unpleasant, unprofessional staff member who is woefully lacking in customer relations skills and turned our stay into an unpleasant one indeed!