(Google による翻訳)TooGoodToGo経由でこのビジネスを利用した経験に非常に失望しました。16ユーロと表示されているバスケットに5.50ユーロを支払いましたが、届いたのは小さなペストリー4個だけで、どれも乾燥していて明らかに新鮮ではありませんでした。品質は期待外れで、量と価格のバランスも非常に残念です。
TooGoodToGo経由でこのビジネスを利用することはお勧めしません。
オーナーの回答を受けての更新:
軽蔑的で攻撃的な口調の回答に大変驚いています。私は顧客として、正直で正当な経験を話しただけです。サービスを理解したり改善したりしようとするどころか、顧客を侮辱する言葉(「ひどい箱」「永遠に」など)を選びました。これは、カスタマーサービスの悪さを如実に物語っています。
このレビューは、将来の購入者に知っていただくために残します。品質と接客は明らかに期待外れです。建設的な批判に対してどのように対応されるかは、皆様ご自身で判断されることでしょう。
最初のレビューの後、オーナーは私を個人的に攻撃し、嘘をついていると非難し、「隠れている」とほのめかす以外に何も考えていなかったようです。本来16ユーロの価値がある小さなドライペストリー4個入りのバスケットを5.50ユーロで販売するのは許されない行為だと、素直に認めるどころか。
この反応は、どんなコメントよりも彼らのメンタリティを物語っています。ここでは批判は侮辱と受け止められ、疑問を持つこと自体が異質なようです。
彼らは現実を直視するのではなく、顧客を辱め、嘘つきに仕立て上げることを望んでいます。これは未熟で傲慢、そして極めて無礼な態度であり、「職人技」を謳う店に期待される態度とはかけ離れています。
もしあなたが自分の意見を述べただけで軽蔑されるのが好きなら、ここはまさにうってつけです。敬意と誠実さを持って扱われることを望むなら、ここは避けた方が良いでしょう。彼らは残り物を高値で売り、まるで自分が特権階級のように感じさせられます。
私が申し上げたことを改めて確認していただき、ありがとうございます。あなたのご返答は、企業が決してあってはならないことを完璧に要約しています。軽蔑的で傲慢で、わずかな批判にも対処できず、顧客が真実を語るとすぐに攻撃するのです。
顧客を失望させた原因について数分でも考えることもなく、あなたは顧客の不誠実さを非難し、侮辱し、見下し、さらには「なぜ時間を無駄にしているのか分からない」とまで言い放っています。なんと上品で、なんと優雅なのでしょう。この見事な軽蔑の表れに拍手を送ります。
敬意を示す代わりに、軽蔑を広めています。そして、失敗から学ぶ代わりに、傲慢さをビジネス戦略に昇華させています。
これは顧客サービスではなく、エゴの競争です。顧客を満足させることではなく、たとえ自分が間違っていても、最終的な判断を下そうとしているのです。面白みのないペストリー4個入りのバスケットを16ユーロで販売しているにもかかわらず、不満を訴える客を不満のせいにする厚かましさは、哀れであると同時に、露骨です。
もしあなたの目的が、避けるべき店のイメージを植え付けることだったとしたら、任務は達成されました。あなたは見事に成功しています。
この時点で、あなたの態度は明白です。あなたは批判への対処法を知らず、一切の質問を拒否し、あなたの店を支えている人々を公然と軽蔑しています。私にはこれ以上付け加えることはありません。
あなたの最後の返答は、礼儀正しさや敬意の範疇をはるかに超えています。あなたは依然として自分の過ちの責任を取ろうとしないばかりか、正直なレビューを書いたというだけで、顧客を「ハラスメント」と公然と非難するほどです。これは馬鹿げているだけでなく、ほんのわずかな批判さえも受け入れることができないあなたの無能さを如実に示しています。
あなたは「私があなたを判断する資格があるでしょうか?」とさえ言うのですか?答えは簡単です。私は顧客であり、サービスに料金を支払う人間であり、不満を表明する権利は十分にあります。
あなたの傲慢さと軽蔑は、そのことを如実に物語っています。
(原文)
Très déçu de mon expérience avec ce commerce via TooGoodToGo. J’ai payé 5,50 € pour un panier d’une valeur annoncée de 16 €, mais je n’ai reçu que 4 petites pâtisseries, sèches et visiblement pas fraîches. La qualité n’était pas au rendez-vous, et le rapport quantité/prix est très décevant.
Je ne recommande pas ce commerce pour TooGoodToGo.
Mise à jour suite à la réponse du propriétaire :
Je suis très surpris par le ton méprisant et agressif de votre réponse. En tant que client, j’ai simplement partagé une expérience honnête et légitime. Plutôt que d’essayer de comprendre ou d’améliorer votre service, vous avez choisi d’insulter votre clientèle (« boîte dégoûtante », « à jamais »…), ce qui en dit long sur votre façon de traiter les clients.
Je laisse cet avis pour informer les futurs acheteurs : la qualité et l’accueil ne sont clairement pas au rendez-vous. Chacun jugera par lui-même de la façon dont vous répondez aux critiques constructives.
Suite à mon premier avis, la propriétaire n’a rien trouvé de mieux que de m’attaquer personnellement, de m’accuser de mensonge et d’insinuer que je « me cache derrière un écran »… au lieu de simplement reconnaître qu’il est inacceptable de vendre un panier de 5,50 € censé valoir 16 € pour 4 petites pâtisseries sèches.
Cette réaction en dit plus sur leur mentalité que n’importe quel commentaire : ici, la critique est vécue comme une insulte, et la remise en question semble être un concept étranger.
Plutôt que d’assumer la réalité, on préfère humilier les clients et les faire passer pour des menteurs. C’est une attitude immature, orgueilleuse et profondément irrespectueuse, très éloignée de ce que l’on attend d’un commerce qui se veut « artisanal ».
Si vous aimez être méprisé quand vous osez donner votre avis, vous êtes au bon endroit. Si vous préférez être traité avec respect et honnêteté, fuyez ce lieu : on y vend des restes au prix fort… et on vous fait sentir que c’est un privilège.
Merci d’avoir confirmé, une fois de plus, tout ce que je disais. Votre réponse est un parfait résumé de ce qu’un commerce ne devrait jamais être : méprisant, arrogant, incapable d’assumer la moindre critique et prêt à attaquer ses clients dès qu’ils osent dire la vérité.
Plutôt que de réfléchir deux minutes à ce qui a pu décevoir un client, vous préférez l’accuser de mauvaise foi, l’insulter, le rabaisser et même déclarer que vous “ne savez pas pourquoi vous perdez votre temps” avec lui. Quelle classe. Quelle élégance. Bravo pour cette belle démonstration de mépris.
Au lieu d’offrir du respect, vous distribuez du mépris. Et au lieu d’apprendre de vos erreurs, vous érigez l’arrogance en stratégie commerciale.
Ce n’est pas un service client, c’est un concours d’ego. Vous ne cherchez pas à satisfaire vos clients, vous cherchez à avoir le dernier mot, même quand vous avez tort. Vous vendez des paniers annoncés à 16 € remplis de quatre pâtisseries sans intérêt, et vous avez ensuite l’audace de reprocher à ceux qui s’en plaignent de ne pas être contents. C’est à la fois pathétique et révélateur.
Si votre but était de donner l’image d’un établissement à éviter, mission accomplie : vous l’avez parfaitement réussie.
À ce stade, votre attitude parle d’elle-même : vous ne savez pas gérer la critique, vous refusez toute remise en question, et vous méprisez ouvertement ceux qui font vivre votre commerce. Je n’ai plus rien à ajouter.
Votre dernière réponse dépasse toutes les limites de la politesse et du respect. Non seulement vous refusez toujours d’assumer vos erreurs, mais vous allez jusqu’à accuser publiquement vos clients de “harcèlement” simplement parce qu’ils ont donné un avis honnête. C’est non seulement absurde, mais profondément révélateur de votre incapacité à accepter la moindre critique.
Vous vous permettez même de demander “qui je suis pour vous juger” — la réponse est simple : je suis un client, celui qui paie pour un service et qui a parfaitement le droit d’exprimer son mécontentement.
Votre arrogance et votre mépris parlent d’eux-mêmes.