(Google による翻訳)フォルタレザ出身のカップルで、2025年7月25日から27日まで滞在しました。カノアで過ごした数日間の中で、間違いなく最悪の経験でした。
Booking.comではデラックスルームと記載されていましたが、実際は全くそうではありませんでした。率直に申し上げますと、部屋についてですが、以下の点が気になりました。
1. 部屋はきちんと整えられていましたが、清潔感に欠けていました。特にバスルームは、清潔な香りがしませんでした。
2. シャワーのドアが閉まらず、バスルームの乾いた部分が濡れてしまい、シャワーを浴びるのが困難でした。
3. シャワーヘッドの位置がシャワーに適していませんでした。ジェットがバスルームの短辺に沿って設置されているため、スイッチを入れるとすぐに濡れてしまいます。しかも、ジェットが完全にシャワーの中に入っていました。
4. シャワーの水圧が非常に弱く、石鹸やシャンプーを洗い流すのに十分なシャワーを浴びることができませんでした。
5. トイレが少し緩んでいて、座ると動いてしまう。6. バスルームのタイルの目地がところどころ汚れていて、清掃が行き届いていないことが伺える。
7. 部屋の音響がひどく、外の音が全て聞こえてしまう。朝食エリアへ続く階段のある部屋を想像してみてほしい。たとえ望まなくても早起きしてしまうだろう。
8. 「食品廃棄料」を請求する。テーブルにはこの料金に関する注意書きが控えめに記載されているものの、消費者保護法では不当な行為とみなされるため、完全に違法である。9. その他、Wi-Fiのパスワードに関する情報が客室内に不足していたこと、デラックスルームであればもっと広く、家具や装飾も充実させるべきだったこと、プールの滝が終日稼働していなかったこと(スタッフに尋ねる必要があった)、といった些細な点も挙げられる。ホテル入口から約30メートルの未舗装道路には建設廃材が散乱しており、事故の危険性(つまずき、転倒、かかとの捻挫、割れたタイルによる切り傷など)があります。
10. 受付係にシャワーの不具合と、明らかに空室があったため部屋の変更が可能かどうかを伝えたところ、ホテルは満室だと言われました。
私たちはカノアには何度か宿泊したことがあり、より小規模で簡素なホテルにも宿泊しましたが、カノアのサービスと設備はより優れていました。プラットフォームに掲載されているカテゴリーに見合ったサービスと設備を提供することに注力することで、これらの問題はシンプルな解決策で解決できると考えています。
(原文)
Somos casal de Fortaleza e ficamos hospedados dos dias 25 a 27 de julho de 2025 e, certamente, foi nossa pior experiência em Canoa, de todas as vezes que passamos dias por lá.
Vou direto ao ponto, sobre o quarto, que no booking informava ser deluxe, o que estava longe de ser algo parecido:
1. Quarto embora arrumado, parecia não estar limpo: não havia qualquer cheiro que indicasse que o quarto tenha sido limpo. Principalmente no banheiro, que não tinha cheiro de limpo;
2. A porta do box do banheiro não fechava, molhando a área seca do banheiro, e atrapalhando o banho;
3. Posição do chuveiro é inadequada para o banho pois o jato fica ao longo lado mais curto do banheiro, fazendo com que você se molhe assim que liga o registro além de o jato ficar todo no box;
4. A pressão do chuveiro é muito fraca: você não consegue se banhar direito e remover o sabão e shampoo de você;
5. O sanitário estava um pouco solto, apresentando certo movimento ao sentar no mesmo;
6. O rejunte entre as cerâmicas do banheiro estavam sujas em alguns pontos, indicando desleixo na limpeza do mesmo;
7. Acústica péssima do quarto. Você escuta tudo que se passa fora. Imagina num quarto que tem uma escada de acesso ao local onde é servido o café da manhã: você acorda cedo mesmo que não queira.
8. Cobrança de "taxa de desperdício de alimento": embora haja um discreto aviso sobre as mesas sobre a cobrança da referida taxa, ela é TOTALMENTE ILEGAL PELO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, pois é considerada ABUSIVA;
9. Além de outros pequenos detalhes como: falta de informação no interior do quarto sobre a senha do wi-fi, para o quarto ser deluxe ele deveria ter uma área maior e mobiliário e decoração melhores, a cascata da piscina não ficava ligada ao longo do dia (você tinha que solicitar a um funcionário), cerca de 30 metros do acesso ao hotel é numa rua sem pavimentação e repleta de resíduos de obra, oferecendo risco de acidentes (topada, queda, torção de calcanhar e cortes por cacos de cerâmicas);
10. Quando relatamos ao funcionário que estava na recepção sobre a questão do chuveiro e se havia possibilidade de troca de quarto (pois claramente haviam quartos vazios) foi dito que a pousada estava lotada.
Já fomos várias vezes à Canoa e em pousadas menores e mais simples mas, que ofereciam serviço e acomodações de melhor qualidade. Acreditamos que o estabelecimento possa resolver essas questões com soluções simples, se atentando para oferecer um serviço e acomodações de acordo com a categoria que se apresenta nas plataformas.