(Google による翻訳)お腹が空いて、値段相応のクオリティの料理を期待しているなら、ここには来ない方がいい。
こんなに宣伝されているのに、バーガーキングに行けばよかった…あなたもそうすべき!
何人かから「ファイブ・ガイズ」について聞いたんだけど、確かに高いけどハンバーガーは最高だし、チップスも山盛りだ。
その意見の3つのうち2つは正しい…すごく高いし、チップスも山盛りだ…でも、チップスもそれほど美味しくない。
まずは最初から…
入ってみたら、今まで見た中で一番味気ないサービスカウンターだった。華やかなインフォマーシャル風のディスプレイに料理の写真なんて一切ない…何もない。文字通り、カウンターの4分の1を占める小さなボードに、注文できるハンバーガーのリストがごく簡単に書かれているだけ…マーケティングなんて知らないのか?
とはいえ、基本的には数種類のハンバーガーから一つを選び、具材を追加して自分好みにカスタマイズするというのは理解できますが、何を扱っているのか知らなくても入ってしまえば、わからないでしょう。壁には様々な雑誌の記事が貼ってあるので、老眼鏡を持っていくのがおすすめです。
1960年代のアメリカンダイナーのような雰囲気で、私はそこが気に入っています。
ちなみに、チーズバーガーは2個入りで、1個だけ食べたい場合は「リトルチーズバーガー」と注文しなければなりません。え?…チーズバーガーって名前だと思ってた?…私もそう思いました。
とはいえ、ハンバーガーの大きさを考えると、リトルチーズバーガーかダブルリトルチーズバーガーと呼ぶべきでしょう。食べた後もまだお腹が空くでしょうから。
それで、なぜチップスがたくさん出てくるのか分かりました。お腹いっぱいにするためです。大人向けのサイドメニューのハンバーガーよりもチップスの方が利益が大きいのは明らかですから。
料理はすぐに出来上がり、注文番号を大声で叫んでくれるので、受け取ることができました。
ハンバーガーはまあまあでしたが、小さく、チップスは焼きすぎで、値段の割に値段が高すぎました。料理の質や体験が、時間やお金を無駄にする価値があるとは思えません。アップロードした写真を見てください。ソースの容器がハンバーガーとほぼ同じ大きさなのを見るまでは良さそうに見えます!🙄
クローリーにあるこの店舗は、ファイブガイズが提供できるものを十分に示していないのかもしれません…。でも、私が読んだレビューを見る限り、どこに行ってもかなり期待外れで、期待外れの体験のようです。
お腹を空かせて行き、お腹を空かせたまま出て行き、33ポンドも軽くなりました。二度と来ません。
更新:
ファイブガイズから返信がありました。いつもの「ご意見ありがとうございます。ご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。お客様のご意見は改善に役立てさせていただきます」…でも、本当にそうなるのでしょうか?彼らは誰にでもそう言っていますが、何も変わりません。
バーガーキングのような競合店に匹敵するほど、ハンバーガーのサイズを大きくするのでしょうか?
21世紀型のマーケティング手法を取り入れ、魅力的で魅惑的な食品イメージを盛り込むのでしょうか?例えば、グリルでジュージューと音を立ててひっくり返されるハンバーガーのクローズアップ映像、玉ねぎ、レタス、トマトの上にソースをかけ、バンズを挟んで側面からチーズが流れ出る様子、チップスがカップに流れ落ちる様子などをスローモーションで映し出すスクリーンなど。M&SのCMを思い浮かべてみてください。見ていると「わあ!今すぐ食べたい!」とワクワクし、注文する料理にワクワクし、入店時よりもお腹が空いてしまうでしょう。M&Sはこの分野の達人です。
お客様は目で見て商品を選びます。地元の競合店より少し値段が高くても、見た目も味も素晴らしく、素晴らしい体験ができれば、お客様はまた来店するでしょう。私たち全員が直面している生活費の危機において、今こそそれがさらに重要です… 今、外出するのは楽しいことです。
最高の宣伝は口コミだと言う人もいるでしょう。確かにその通りです。しかし、私の経験が、今後友人や家族に「ファイブガイズに行ってみて!」と伝える上でプラスになるでしょうか?…いいえ、レビューを読んでいる人は私だけではないようです。
「行動は言葉よりも雄弁」という古い格言がありますが、問題は、実際に変化を起こすつもりがあるかどうかです。私には納得できません。🤔
(原文)
Don't come here if you're hungry and expect for the price to be reflected in the quality of the food.
All that hype and I should have gone to Burger King... And so should you!
Heard from a few people about 5 guys and that , sure it's expensive but the burgers are amazing and you get LOADS of chips.
2 out of 3 in that statement are correct... It's very expensive and you get loads of chips... But they aren't even that good either.
Let's start at the beginning....
Walked in to find the most bland service counter I've ever seen. No images of the food in some glamorous infomercial styled display.... Nothing. Literally a small board that takes up a 1/4 of the area that literally lists in a very basic terms a list of burgers you can order..... Have they not heard of marketing?
That being said, I understand that you choose basically one of a couple of burgers and add fillings to it too personalise it, but you could walk in here without knowing what they sell and you wouldn't know. The walls are covered in news articles from different magazines about them so best to bring your reading glasses.
It's got a sort of 1960's American diner feel which I kind of like.
For your information, the Cheese burgers have 2 burgers in them and if you only wanted 1 burger, you have to order a "Little Cheese burger". What?... You thought that would be called just a cheeseburger right?... So did I.
That being said given the size of the burgers, they should call them Little cheeseburgers or double little cheeseburgers because you'll still be hungry afterwards.
That made me realise why they give you a lot of chips, to fill you up because obviously they make more profit from giving you chips than giving you an adult sided burger.
The food didn't take that long before it's ready and they shout out your order number so you can collect it.
Burger ok but small, chips over cooked, very expensive for what you get and it's not like I can say the quality of the food or the experience is worth wasting your time or your money for. Look at the photo I've uploaded, looks good until you see the size of the sauce pots are nearly as big as the burgers! 🙄
Maybe this branch in Crawley is a poor demonstration of what 5 guys can offer.... But judging by the reviews I've read, seems like it's a fairly poor underwhelming experience wherever you go.
Arrived hungry and leaving hungry and £33 lighter. Won't be coming again.
UPDATE:
Five Guys Responded. Usual "thanks for your feedback, sorry you didn't enjoy your visit and we'll use your feedback to improve".... But will they? They say it to everyone but nothing changes.
Will they increase the size of their burgers to be like what you'd expect to get from say competition like BurgerKing?
Will they bring the marketing into the 21st century with glamorous seductive images of the food, maybe a screen showing close ups in slow motion of the burgers sizzling on the grill and being flipped, seeing onions, lettuce and tomato placed ontop with sauce drizzle on before the bun is placed and the cheese oozes from the side, maybe a shot of the chips cascading down into the cup..... Think how M&S do their commercials, you watch it and think..."OMG! I need that now!" and your excited about what you're about to order and feel even more hungry than you were when you walked in. M&S are masters in this field.
Customers buy with their eyes and if something is a little more expensive than the local competition but looks amazing, tastes amazing and they have a great experience.... They'll keep coming. Even more important now in a cost of living crisis we all currently face... Going out now it's a treat.
You can argue that the greatest advertisement is word of mouth, which is true. But is my opinion of my experience going to be positive telling friends and family "you must try Five Guys!" Going forward?... No, and it seems I'm not the only one in the reviews that feels this way.
An old saying "actions speak louder than words" so the question is, are you actually going to make actual changes?.. I'm not convinced.🤔