(Google による翻訳)レッドロビンで家族と私が経験した中で、間違いなく最悪の経験でした。今夜は何が原因だったのか分かりませんが(混んではいませんでした)、ウェイターとマネージャーは全く親切にしていませんでした。1時間半も待たされ、何かを頼んだり、席に着いて食事をしたりするだけでも、まるで面倒くさい存在のように扱われました。人生でこれほど飲食店で歓迎されていないと感じたことはありません。
私たちは午後5時20分頃に席に着きましたが、午後5時45分まで飲み物もメニューも提供されませんでした。もちろん、最初に頼んだ飲み物は「売り切れ」でした。飲み物を受け取った後、午後6時半近くまで様子を見たり、準備ができているかどうか尋ねたりすることはありませんでした。午後6時45分頃に食事が来た後も、ほとんど無視されました。飲み物のおかわりを聞かれたのは一度だけで、注文したのですが、飲み物が届くまで20分以上かかったため、10分後にキャンセルしました。店員は状況を理解できず、飲み物を注いでいると伝えた後、誰に注文したのかと聞いてきました。息子はすぐに食事を終えましたが、食べ放題の食事のおかわりを尋ねる店員はどこにも見当たりませんでした。私たちがレストランにいた1時間半の間に、息子は私たちの店員ではないスタッフに注文したマカロニ&チーズのおかわりを1回しか頼めませんでした。パートナーと私は何も頼めませんでした。最悪だったのは、サービス中に何度か店員を探したのですが、どうやら配膳ラインの後ろに立って同僚と話すことの方が、担当のテーブルにサービスすることよりも重要だったようです。店員はまた、時間を割いて、ランダムに選んだテーブル数席を回りながらハッピーバースデーを歌ってくれました(チップが多ければいいのですが)。店員は私たちの横を12回ほど通り過ぎましたが、目を合わせることも、何か必要なものがないか尋ねることもありませんでした。
また、マネージャーの対応も残念です。家族と月に一度は必ずここで食事をしていますが、それ以外の時は、料理を受け取った後、マネージャーがサービスについて尋ねに来たのに、今夜はマネージャーの姿がありませんでした。今夜、すぐに届いたのは請求書だけで、ウェイターは喜んで請求書をすぐに用意してくれました。マネージャーが今夜も歩き回っているのを確かに見かけましたが、何もしていませんでした。
持参した無料の子供用ミールクーポンを含め、合計73ドルも払いましたが、今までで最悪のサービスでした。少なくとも料理はまずまずでした。二度とここには来ないと真剣に考えています。普段はサービスが本当に素晴らしく、やりすぎなくらいなのに、今夜はそれが全くありませんでした。さらに悪いことに、今日はパートナーと3周年記念日で、今夜は外食して楽しむ予定だったのですが、レッドロビンではそれが叶いませんでした。この状況には本当に腹が立ちます。普段はこんなにネガティブなレビューは書きませんが、今夜は本当にひどい場所でした。二度と来ないことを考えています。
(原文)
Worst experience in a Red Robin my family and I have ever had, hands down. I'm not sure what the deal was tonight (it wasn't busy) but the server and manager were NOT there in any way that was helpful. An hour and a half of waiting for any type of service, being made to feel like we were a pain in the ass for ever even asking for anything or sitting down to eat. I've never felt more unwelcome in an eating establishment in my life.
We sat down at about 5:20pm and were not even offered drinks and menus until 5:45pm, and of course they were "out" of the drinks we asked for initially. After we received our drinks we weren't checked on or asked if we were ready until closer too 6:30pm. Once we received our meals at roughly 6:45pm we were almost entirely ignored after that. We were only asked about drink refills once, which we ordered, but the drinks didn't arrive for over 20 minutes, causing me to cancel mine after 10 minutes which the server didn't take well, asking me who I ordered the drink from after telling me it was being poured. My son finished eating his meal pretty quickly, but the server was nowhere to be found to ask about refills on the bottomless portions of the meal either. My son was only able to get a single refill on his Mac & Cheese during the 1.5 hours we were in the restaurant, ordered from a staff member who wasn't our server, my partner and I got nothing. The worst part is that several times during the service I looked around for the server, but apparently standing behind the serving line talking to co-workers is more important that serving the table you have going. She also took some time out to go around singing Happy Birthday to a couple of random tables (I hope the tipped well). She walked by us about a dozen times, never making eye contact or asking if we needed anything.
Also, shame on the Manager, my family and I eat here at least once a month and during every other time we've been there the Manager has stopped by to ask about service after we received our food, the guy was nowhere to be scene tonight. The only thing that came quickly tonight was the bill, the server was MORE than happy to get that for us quickly. I definitely saw him walking around tonight too, not that he was doing anything.
Overall I paid $73 for the worst service I've ever had, including a free kids meal coupon I brought. At least the food was decent. We're seriously considering never eating here again. Usually the service is really amazing, almost too much, tonight it was nowhere to be found. The cherry on all of this is that it was the 3 year Anniversary of my partner and I, we were planning to go out and enjoy tonight, that didn't happen at Red Robin. I'm pretty angry at the entire situation, I don't usually leave reviews this negative but wow was this place ever garbage tonight. Seriously considering never returning.