(Google 번역 제공) 업데이트: 해결되었습니다. 신용카드로 결제한 금액을 환불해 주셨고, 체크아웃 시 1인 1박에 500페소를 지불해 주셨습니다. 광고된 금액보다는 여전히 많지만, 문제가 해결되어 다행입니다.
최초 피드백:
온라인으로 예약하지 마시고 Irene에게 직접 결제하세요.
이곳이 정말 마음에 듭니다. 아주 심플하고 독특해서 좋습니다. 호스트 Irene은 정말 최고였습니다. 저희가 배불리 먹고, 어디로 가야 할지, 무슨 일이 일어나고 있는지 잘 알려주셨습니다. 음식과 와이파이는 별도 요금이 부과되지만, 저희는 괜찮은 것 같습니다. 이 숙소에 별 5개를 주고 싶지만, Irene의 언니와 문제가 있었습니다. 익스피디아, 호텔닷컴, 아고다 등 온라인 예약은 그녀가 담당합니다. 문제는 오두막을 예약했다는 것입니다. 1박에 40페소였는데, 4박에 176달러(세금 별도)를 지불했습니다. 어떻게 가는지에 대한 명확한 안내가 없었습니다. 구글 지도는 가장 가까운 도로로 핀 포인트를 변경하지 않는 한 방향을 찾을 수 없습니다. 예약에는 언급되지 않은 약간의 등산로가 있습니다. 아이린의 여동생은 전혀 도와주지 않았습니다. 문자나 전화에도 답하지 않습니다. 우리가 겪었던 그 일 때문에 저녁 7시쯤에 숙소에 도착했습니다. 명확한 방향만 있었다면 훨씬 쉬웠을 겁니다. 숙소에 도착했을 때, 아이린은 전기가 들어오고 욕실이 바로 옆에 있으니 기본 싱글룸이나 더블룸에 묵으라고 제안했습니다. 반면에 우리가 예약한 니파 헛은 등산로에서 5분 거리에 있고 전기가 없습니다. 이미 늦었고 어두워져서 방을 바꿔주자는 제안을 받아들였습니다. "우리"가 방을 바꿔달라고 요청한 것이 아닙니다. 하지만 기본 싱글룸은 1박에 15달러이고 세금 포함 4박 총액은 69달러라는 것을 알고 있습니다. 우리가 지불한 금액과 비교하면 100달러 이상 차이가 납니다. 아이린은 가격이 같다고 했지만 저는 거절했습니다. 나중에 알고 보니 아이린의 언니가 모든 온라인 업무를 처리했고, 아이린은 언니가 니파 헛에 더 많은 요금을 부과하고 있다는 사실을 모르고 있었습니다. 이 문제에 대해 호텔닷컴에 메시지를 보냈지만, 아이린의 언니는 협조하지 않았습니다. 메시지나 이메일에 답하지도 않았고, 돈을 돌려주고 싶어하지도 않았습니다. 호텔닷컴 측에서 제 문의에 대한 답변을 스크린샷으로 첨부했습니다. 아이린은 이곳을 잘 관리하려고 최선을 다하고 있는데, 언니가 모든 것을 망치고 있어서 안타깝습니다. 온라인으로 예약하는 건 추천하지 않습니다. 그냥 온라인으로 가서 아이린에게 직접 요금을 지불하세요. 밤낮으로 일하는 건 아이린 혼자뿐이니까 훨씬 나을 겁니다. 아이린의 언니를 계속 신고하고, 제 신용카드로 요금에 이의를 제기할 생각입니다.
(원문)
Update: resolved. They refunded the money we paid by credit card and paid upon check out 500 php per person per night. Still a lot than what was advertised, but i’m glad we found resolution to the problem.
Initial feedback:
Do not book this place online. Just pay Irene directly.
I love this place. It’s very simple and unique. The host, Irene, was amazing. She made sure that we are well fed and well notified as to where to go and what’s happening. Food is extra charge as well as wifi, but that seems to be okay for us. I want to give this place a 5 star but we had issues with Irene’s sister. She’s the one who does the online stuff including expedia, hotels.com, agoda, etc. the issue we had this place is that we booked the hut. It was 40/night and we paid $176 for 4 nights + taxes. There was no clear instruction given to us on how to get there. Google maps can’t even find the direction unless you change the pin point to the nearest road. There’s a bit of a hike that wasn’t also mentioned on the booking. Zero assistance from Irene’s sister. She doesn’t even answer the texts or calls. We got to the place at around 7pm due to that matter we’ve been through. I’m sure it would have been a lot easier if we had clear direction. When we got to the place, Irene suggested that we stay in the basic single room or double because there’s electricity and the bathroom is right beside it. Whereas the nipa hut we booked is 5 minutes hike and there’s no electricity. It was late and dark already so we took the offer to switch the room. That was not “us” requesting to switch rooms. However, I know that the basic single room costs $15/night and the total for 4 nights after tax is $69. Compared to what we paid, that’s a difference of $100+. Irene said the price is the same, but I told her no. Later I found out that it was her sister doing all the online stuff and Irene is not aware that her sister is charging more for the nipa huts. I messaged hotels.com regarding the issue, but Irene’s sister is not cooperating. She was not answering her messages or emails. She doesn’t want to give the money back. I attached screenshot of what hotels.com response to my query. I feel bad for Irene because she’s doing her best to keep this place in order but her sister is ruining all of this. I don’t recommend booking this place online. Just go there and pay Irene directly. It would be much better for her since she’s the only one working her day and night. I’m gonna continue reporting her sister and call my credit card to dispute the charges.