(Google 번역 제공) 무슨 일이 있어도 이 스파는 피하세요. 신경 쓰는 척하지만, 사실은 전혀 신경 쓰지 않아요. 아나냐 스파가 훨씬 나은 선택입니다. 제 생일 선물로 예정된 날, 이 회사에서 끔찍한 경험을 했습니다. 처음에는 가능한 전문가를 위해 오후 4시 30분으로 예약을 했습니다. 같은 날 오전 10시에 예약을 했습니다. 약 한 시간 후, 방금 한 예약을 변경해 달라고 전화했습니다. 에이미라고 생각했던 접수 담당자가 거만한 어조로 전화를 받으며 예약금의 절반을 재예약 수수료로 내야 한다고 말했습니다. 당일 서비스를 예약한 지 불과 한 시간밖에 안 됐다고 다시 한번 강조했습니다. 취소는 24시간 전에 해야 한다는 정책은 이해하지만, 예약까지 10시간도 안 남았는데 취소를 통보할 수 없다고 지적했습니다. 같은 날 예약 가능한 자리가 아직 남아서 오후 2시로 변경하려고 했습니다. 접수 담당자가 전화를 끊고 제 동의도 없이 예약을 취소하고 70달러의 취소 수수료를 청구했습니다. 30분 후, 우버를 타고 직접 가서 상황을 설명하며 상황을 더 잘 이해해 주길 바랐습니다. 하지만 도착했을 때 접수 담당자는 무례하게도 제 허락 없이 예약을 취소했다고 확인했습니다. 저는 취소를 요청한 적이 없다고 거듭 강조하며, 제 주장을 확인하기 위해 전화 녹음 파일을 들어보라고 했습니다. 긴 말다툼과 제가 증거 제시를 고집하자, 접수 담당자는 마지못해 다시 예약을 열어 주었지만, 여전히 오후 4시 30분으로 예약해야 한다고 주장하며 취소 수수료를 돌려주었습니다. 스파를 나서면서 화가 났습니다. 편안한 생일 선물로 준비해야 했는데, 오히려 짜증 나는 시련으로 변했습니다. 불만을 표하고 제가 받은 대우 때문에 다시는 이 서비스를 받지 않겠다고 알리는 이메일을 보내기로 했습니다. 여전히 화가 난 상태에서 제 몸을 만지는 서비스를 제공받는다는 게 이상하게 느껴졌습니다. 예약된 예약 두 시간 전에 미리 알리고 매니저에게 피드백을 요청했습니다. 설상가상으로, 그들은 세 번이나 요금을 청구했고, 매니저는 이틀 후에 연락해서 "노쇼" 수수료가 부과되었다고 알려주었습니다. 게다가, 매니저가 나중에 저에게 보낸 이메일에 따르면 당일 예약의 경우 실제로 5시간 동안 무료로 예약 변경을 할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 제가 아직 그 시간 안에 있었는데도 리셉션 직원이 왜 제 요청을 거부했는지 이해가 되지 않습니다. 첫 방문 할인도 있다고 했는데, 그 무례한 프런트 직원은 주간 예약 없이 방문한 경우에만 할인이 적용되고 주말에는 적용되지 않는다고 말했습니다. 그런데 매니저는 나중에 이메일을 통해 주중 언제든 할인이 적용된다고 확인해 주었고, 웹사이트에 명시된 내용과 정확히 일치했습니다. 만약 그 젊은 여성이 할인을 적용해 주었더라면, 저는 당일 원하는 시간에 서비스를 받을 의향이 더 강했을 것입니다. 그들은 아무런 서비스도 제공하지 않고 69.9달러만 청구했고, 제 인종 때문에 차별을 받았다는 느낌을 떨칠 수 없습니다. 제가 유색인종이 아니었다면 더 따뜻하게 맞이해 주었을 거라고 생각합니다. 에이미는 좋은 서비스를 제공하는 데 관심이 없는 것 같습니다. 실질적인 서비스는 제공하지 않고 사람들의 돈만 챙기는 데만 급급한 것 같습니다. 환불을 요청했지만 거절당했습니다. 프런트 직원이 당일 예약 변경 정책이나 웹사이트에 할인 정보를 자세히 설명해 주었다면 제 결정은 달랐을 것입니다. 그 정도 수준의 업체라면 규칙을 유연하게 적용해야 한다고 생각합니다. 아프면 어떻게 되나요? 약속을 잡을 수 없다면 어떻게 되나요? 도중에 사고가 나면 어떻게 되나요? 제 경우에는 제가 알아보던 당일에 예약이 비어 있었습니다. 제가 다른 사람의 시간을 침해하거나 제가 예약하고 일정 변경을 요청한 사이에 그들이 어떤 중요한 결정을 내린 것도 아닙니다. 그냥 순전히 악의적인 행동입니다.
(원문)
Please, at all costs, avoid this spa. They pretend to care, but they do not. Ananya Spa is a much better option. I had a horrible experience with this company on what was supposed to be my birthday treat. I initially booked an appointment for 4:30 PM for any available specialist. I made the booking at 10 AM on the same day. About an hour later, I called to request a change to the booking I had just made. The receptionist, whom I assumed was Amy, answered in a condescending tone, stating that I would have to pay half of my booking fee as a rescheduling charge. I reminded her that I had only booked an hour ago for a same-day service. While I understand their policy requires 24 hours' notice for a cancellation, I pointed out that it was impossible to give that notice when my booking was less than 10 hours away. There were still available spots on the calendar for the same day, which I wanted to reschedule to a 2 PM appointment. The receptionist hung up on me and canceled my appointment without my consent, charging me a $70 cancellation fee. I took an Uber 30 minutes later to explain myself in person, hoping they would understand my situation better. However, when I arrived, the receptionist was rude and confirmed that she had canceled my request without permission. I reiterated that I never asked for a cancellation and requested they listen to the phone recording to verify my claim. After a lengthy argument and my insistence on presenting evidence, she reluctantly opened the appointment for me again but insisted it still had to be at 4:30 PM and reversed the cancellation fee. I left the spa feeling angry. This was supposed to be a relaxing birthday treat, but instead, it turned into a frustrating ordeal. I decided to send them an email expressing my displeasure and informing them that I would not be returning for the service due to how I had been treated. It felt strange to allow someone I was still angry with to provide a service to me that requires touching my body. I notified them two hours before my scheduled appointment and requested feedback from their manager. To make matters worse, they charged me three times, and the manager contacted me two days later to inform me I was charged a "no-show" fee. Additionally, I want to point out that I actually have a five-hour window to make changes free of charge for same-day bookings, according to the manager's email she later sent to me. I am unsure why the receptionist refused my request since I was still within that window. There was also supposed to be a first-time discount, but that rude front office employee told me it only applied to walk-ins during the day and not on weekends. However, the manager later confirmed in an email that the discount was available at any time during the week, which was exactly as stated on their website. If that young lady had been willing to apply the discount, I would have been more inclined to proceed with the service on the same day at the desired time. They went ahead and charged me $69.9 without providing any service, and I can't shake the feeling that I was treated differently because of my race. If I were not a person of color, I believe the reception would have been warmer. Amy does not seem interested in providing good service; they appear more focused on taking people's money without delivering any tangible service in return. I requested a refund, but they declined. My decisions would have likely been different if the front office staff had been knowledgeable enough to clarify rescheduling policies for same-day appointments or the details about the discount on their website. I belief a business at their standard should be flexible with their rules. what happens if you are sick? and couldn't meet up? what happens if there are an accident on your way. In my situation they had a free time same day i was looking at, it is not like I am enchroaching another person's time or they have made any significant decisions between when I booked and when I reached out for rescheduling.. it is just a pure wickedness.