(Google 번역 제공) 슈뇰 가족 여러분께,
저희는 1박에 190유로 이상을 지불하고 있으며, "초대 없이 방문하는 것"이 아니라는 점을 정중하게 알려드립니다. 안타깝게도 귀 호텔에서 3박을 묵은 후 제가 느낀 감정은 바로 그런 것이었습니다.
불쾌한 상황이 발생했습니다. 7월에 Check24를 통해 2박을 예약하고 8월에 1박 연장하기로 했습니다. 호텔 사진과 설명이 정말 마음에 들었습니다. 하지만 연장이 불가능하여 별도로 1박을 더 예약해야 했습니다.
호텔에 도착했을 때, 직원들은 귀사 시스템에서 두 번째 예약을 찾을 수 없었습니다(온라인으로 모든 비용을 즉시 결제했는데도 말입니다). 아무도 저희를 도와주려 하지 않았습니다. 그들은 곧바로 저희 문제라며 직접 처리해야 한다고 말했습니다. "온라인으로 예약했으니, 저희가 알아서 처리해야죠." (저희가 몇 년도에 사는지는 다들 아시죠?)
결제를 했는데도 숙박이 가능한지, 숙박 계획을 어떻게 세워야 할지 알 수 없었습니다. 답은 "물론 숙박은 가능하지만, 다시 요금을 내야 한다는 조건 하에!"였습니다!
저희는 피곤하고 짜증이 났습니다. 저녁과 다음 날 아침 내내 상황을 해결하려고 Check24와 다른 중개업체에 연락하며 시간을 보냈습니다. Check24에서 아침에 다시 전화해서 호텔 측에서 드디어 두 번째 예약을 찾았다고 확인해 줬을 때, 누가 사과했을까요? 물론 아닙니다 :) 그런데 리셉션에서 Check24를 통해 예약하고 인쇄된 바우처를 제시하지 않았다고 다시 한번 비난을 받았습니다 (저희는 바우처를 몰랐고, 다시 한번 말하지만, 저희는 몇 년도에 사는지 다 알고 있죠?).
간단히 말해서, 호텔에는 아무런 문제가 없었고, 아무도 저희를 도와주려 하지 않았습니다. 전적으로 저희 잘못이었습니다.
전반적인 인상과 여운은 정말 좋지 않았습니다. 3박에 500유로가 넘는 요금을 지불했습니다.
참고로, 오후 6시쯤 체크인하러 도착하면 리셉션에 아무도 없습니다. 벨을 눌러도 아무도 주차할 곳을 알려주지 않습니다. 반면에 목줄을 풀고 다니는 큰 개가 따라다닐 수도 있습니다. 개를 무서워하시는 분은 이 호텔은 피하시는 게 좋습니다.
긍정적인 측면에 대해서는 쓰고 싶지 않지만, 분명 긍정적인 측면도 있었습니다. 하지만 이 호텔은 문제 발생 시 제대로 소통하는 방법을 모르는 게 분명합니다.
(원문)
Sehr geehrte Familie Schnöll,
ich möchte Sie höflich daran erinnern, dass wir pro Nacht 190 €+ bezahlen und nicht „zu Besuch ohne Einladung“ bei Ihnen sind – genau so hat es sich nach drei Nächten in Ihrem Hotel leider angefühlt.
Es ist eine unangenehme Situation passiert. Wir haben bereits im Juli über Check24 zwei Nächte gebucht und im August beschlossen, unsere Reise um eine Nacht zu verlängern – die Fotos und die Beschreibung des Hotels haben uns sehr gefallen. Eine Verlängerung war jedoch nicht möglich, deshalb mussten wir eine zusätzliche Nacht separat buchen.
Bei unserer Ankunft im Hotel konnte das Personal die zweite Buchung in Ihrem System nicht finden (obwohl wir alles sofort online bezahlt hatten). Dabei zeigte niemand Interesse daran, uns zu helfen – uns wurde direkt gesagt, dass es unser Problem sei und wir uns selbst darum kümmern müssten: „Online gebucht – also Ihr Problem“ (wir wissen alle, in welchem Jahr wir leben, oder?).
Wir wussten nicht, ob wir trotz Bezahlung bleiben können, wir wussten nicht, wie wir unseren Aufenthalt planen sollten. Die Antwort war: Natürlich können Sie bleiben – aber nur, wenn Sie erneut bezahlen!
Wir waren müde und verärgert. Den ganzen Abend und den nächsten Morgen haben wir versucht, die Situation zu klären, standen in Kontakt mit Check24 und anderen Vermittlern. Als uns am Morgen Check24 zurückrief und bestätigte, dass das Hotel unsere zweite Buchung nun doch gefunden habe – glauben Sie, dass sich jemand bei uns entschuldigt hat? Natürlich nicht :) Stattdessen wurden wir am Empfang erneut beschuldigt, weil wir über Check24 gebucht hätten und keine ausgedruckten Voucher vorgelegt haben (von denen wir nichts wussten – und nochmals: wir alle wissen, in welchem Jahr wir leben, oder?).
Kurz gesagt: Für das Hotel gab es kein Problem, helfen wollte uns niemand – schuld waren ausschließlich wir.
Der Gesamteindruck und Nachgeschmack sind wirklich sehr negativ. Für drei Nächte haben wir insgesamt über 500 € bezahlt.
Wichtig zu erwähnen: Wenn Sie gegen 18:00 Uhr zum Check-in anreisen, ist an der Rezeption niemand mehr da. Selbst wenn Sie klingeln. Niemand informiert Sie, wo Sie parken können. Dafür werden Sie von einem großen Hund ohne Leine verfolgt – wenn Sie Angst vor Hunden haben, sollten Sie dieses Hotel lieber meiden.
Über die positiven Seiten möchte ich nichts schreiben – obwohl es durchaus welche gab. Doch in diesem Hotel weiß man offensichtlich nichts über richtige Kommunikation bei Problemen.