(由 Google 翻译)🇬🇧英文
我们预订了一间双人床房,但抵达后却被安排了两张单人床。我们询问前台是否可以换到双人床房,但他们声称酒店已满。这完全是无稽之谈,因为网上明明显示有空房。他们也拒绝将两张单人床拼在一起。
我们再次回到前台,这次他们只是敷衍地请我们去酒吧喝一杯,并没有提出任何解决方案。
房间很脏,墙上有污渍,电源插座也松动了。更糟糕的是,我们被安排在了一间无障碍客房,所以镜子和桌子都非常低,使用起来很不方便。
退房时,竟然没有人询问我们的入住体验——他们显然也知道,以这个价位来说,他们的服务远低于预期。
就他们收取的费用而言,这样的体验完全无法接受。感觉只值我们支付金额的四分之一。我强烈建议任何考虑入住汉堡施泰根贝格酒店的人都不要选择这里。
⸻
🇩🇪 德国
我们预订的是双人床房间,但抵达后却被告知只有两张单人床。我们在前台要求更换双人床房间,却被告知酒店已满。这完全是谎言,因为网上明明显示还有空房。更糟糕的是,他们拒绝将两张床拼在一起。
之后我们再次联系前台,但他们只是提出让我们在酒吧免费喝一杯,并没有提出任何实际的解决方案。
房间很脏,墙壁上有污渍,电源插座都摇摇欲坠。此外,我们被安排入住的是无障碍客房,这意味着镜子和桌子都安装得非常低——既不实用又令人不适。
退房时,没有人询问我们的入住体验——显然,酒店员工非常清楚,这样的服务和质量与高昂的价格完全不符。
以这样的价格来说,这样的服务是绝对无法接受的。这次住宿体验感觉只值四分之一的价格。我强烈建议大家不要入住汉堡施泰根贝格酒店。
⸻
🇩🇰 谢谢
您已经预订了,而且是双缝线的,您到达后可以再次查看。我收到了接待,房间里有一张双人床,邮局的工作人员在酒店里拿着一本完整的手册。您可以直接在线查看链接。De ville brighter ikke rykke sengene sammen.
我们自己的房间里有接待处,男士可以免费享用一杯饮品,还有一个酒吧可以放出卷线器。
Værelset was beskidt, with plate on the water and a contact point, the slope and on the water. Derudover fik vi 和 handicapvenligt værelse,hvor spejle og bordere Sad meget lavt,hvilket gjorde old upraktisk og besværligt。
你在那里检查,过了很长一段时间,你必须等到你有钱——你必须付出代价。
The price is always acceptable. Opholdet føltes som noget,der højst var værd en fjerdedel af det,vi betalte。预订和入住施泰根博阁汉堡酒店,一切都充满力量。
(原文)
🇬🇧 English
We booked a room with a double bed, but upon arrival we were given two single beds. We asked the reception if we could switch to a room with a double bed, but they claimed the hotel was fully booked. This was simply untrue, as available rooms were clearly visible online. They also refused to move the two single beds together.
We went back to the reception again, and this time we were brushed off with a complimentary drink at the bar instead of an actual solution.
The room was dirty, with stains on the walls and a loose power socket hanging out. On top of that, we were placed in a wheelchair-accessible room, so the mirrors and tables were extremely low, making everything uncomfortable to use.
When we checked out, nobody even asked how our stay had been — they clearly knew they hadn’t delivered anywhere near the standard you would expect at this price point.
For what they charge, the experience was completely unacceptable. It felt like something worth a quarter of what we paid. I strongly advise anyone considering Steigenberger Hamburg Hotel to stay elsewhere.
⸻
🇩🇪 Deutsch
Wir hatten ein Zimmer mit einem Doppelbett gebucht, bekamen bei unserer Ankunft jedoch zwei Einzelbetten. An der Rezeption fragten wir nach einem Zimmer mit Doppelbett, doch man sagte uns, das Hotel sei komplett ausgebucht. Das war schlicht gelogen, denn online waren deutlich verfügbare Zimmer sichtbar. Außerdem weigerte man sich, die beiden Betten zusammenzustellen.
Wir gingen später erneut zur Rezeption, wurden aber nur mit einem kostenlosen Getränk an der Bar abgespeist, statt dass man eine echte Lösung anbot.
Das Zimmer war schmutzig, die Wände hatten Flecken, und eine Steckdose hing lose aus der Wand. Zusätzlich bekamen wir ein barrierefreies Zimmer, wodurch Spiegel und Tische extrem niedrig angebracht waren – sehr unpraktisch und unangenehm.
Beim Auschecken fragte uns niemand, wie unser Aufenthalt gewesen war — offensichtlich wusste das Personal genau, dass der Service und die Qualität keinesfalls dem hohen Preis entsprachen.
Für diesen Preis ist das absolut inakzeptabel. Der Aufenthalt fühlte sich an, als sollte er nur ein Viertel dessen kosten. Ich kann jedem nur dringend davon abraten, im Steigenberger Hamburg Hotel zu übernachten.
⸻
🇩🇰 Dansk
Vi havde booket et værelse med dobbeltseng, men da vi ankom, fik vi to enkeltsenge. I receptionen spurgte vi, om vi kunne få et værelse med en dobbeltseng, men de påstod, at hotellet var fuldt booket. Det var direkte løgn, for vi kunne se ledige værelser online. De ville heller ikke rykke sengene sammen.
Vi gik ned i receptionen igen senere, men der blev vi bare spist af med en gratis drink i baren i stedet for en reel løsning.
Værelset var beskidt, med pletter på væggene og en stikkontakt, der hang ud af væggen. Derudover fik vi et handicapvenligt værelse, hvor spejle og borde sad meget lavt, hvilket gjorde alt upraktisk og besværligt.
Da vi checkede ud, spurgte ingen engang, hvordan vores ophold havde været — de var tydeligvis godt klar over, at de langt fra havde leveret den kvalitet, man burde kunne forvente til den pris.
Til den pris er det her fuldstændig uacceptabelt. Opholdet føltes som noget, der højst var værd en fjerdedel af det, vi betalte. Jeg vil kraftigt fraråde alle at booke en overnatning på Steigenberger Hamburg Hotel.