(由 Google 翻译)10月24日,我们去汉堡一家餐厅吃晚餐。餐厅环境还不错,食物也挺好吃。
然而,我们在餐厅的体验却糟糕透顶。到达后,接待员傲慢地告诉我们,要么坐在室内,要么就只能坐在入口旁边的高脚桌。我几周前就预订了露台的桌子,因为是为特殊场合准备的。由于我们想坐在玻璃露台上,所以选择了高脚桌。
桌子已经摆好了,但是台灯坏了,桌上还有一个用过的烟灰缸。我们很惊讶地发现餐厅里居然允许吸烟。
音乐声很大,但这似乎是餐厅的特色,所以我们觉得还可以接受。
大约15分钟后,终于有人来招呼我们了。
不幸的是,可乐没气了,我们只好退回去了。
沙拉的价格过高,分量却很少。开胃菜配的是蘸酱面包。蘸酱简直难以下咽!我们点的牛油果酱倒是很好吃!
不幸的是,之后服务员每隔5到10分钟就开始打开露台的顶棚。那天又冷又刮风,我们桌上的露台暖气却没开。
第一次我们没说什么,但之后我们要求打开暖气。我们提了三次,才有人过来打开。然后他们告诉我们暖气坏了。桌上的台灯坏了,尽管我们通知了,他们也没换。
尽管我们提出了意见,顶棚还是继续打开,大概是为了散散餐厅里的烟味。
正如前面提到的,风很大,树叶掉进了我的食物里,甚至还有一根小树枝打到了我的背上。这简直太糟糕了!服务员一边和我们眼神交流,一边兴高采烈地继续用遥控器打开顶棚。
主菜还可以,味道不错,但也没什么特别惊艳的地方。
尽管如此,我们还是决定点一份皇帝煎饼(Kaiserschmarrn)。还没等我们点,服务员就过来摆放甜点餐具,并告诉我们厨房正在准备甜点。
我告诉他我们还是想点皇帝煎饼,他告诉我们已经送来了——而且是免费的。
尽管当晚发生了一些不愉快的事情,但服务员的这份心意还是让我们感到很开心。
这份好心情持续了几分钟,直到那位年轻的服务员回来,说他是新来的,把我们的桌子弄混了,而且并没有免费的。他已经开始收拾餐具,但又问我们是否还要点甜点。
我个人从未遇到过如此糟糕的服务,这几乎毁了我们的周年纪念日。我希望我不会生病。这家餐厅在汉堡似乎很受欢迎,但这种服务态度真是让我无语!
(原文)
Wir waren am 24.10. zum Dinner in Hamburg, das Restaurant ist relativ schön und das Essen gut.
Unsere Erfahrung mit dem Restaurant war trotzdem unfassbar. Bei Ankunft teilte uns der Reservierungshost arrogant mit da wir innen sitzen koennen oder ansonsten nur noch der Hochtisch neben dem Eingang verfügbar wäre. Ich hatte mehrere Wochen im Voraus mit der Bitte um einen Tisch im Patio reserviert, da der Abend ein besonderer Anlass war. Da wir im Glasanbau sitzen wollten entschieden wir uns für den Hochtisch.
Der Tisch war eingedeckt, die Lampe jedoch defekt und es stand ein benutzter Aschenbecher auf dem Tisch. Wir waren sehr überrascht, dass im Restaurant geraucht wird.
Die Musik ist sehr laut, gehört aber wohl auch zum vibe des Restaurants also war es für uns ok.
Nach ca 15 Minuten kam endlich jemand zum Tisch.
Die Cola ging leider zurück, da diese keine Kohlensäure hatte.
Salat war hochpreisig für das was geboten wurde. Brot mit Dip kam zur Vorspeise. Der Dip was ungenießbar! Die bestellte Guacamole war sehr gut!
Der Host fing dann leider an die Überdachung der Terrasse zu öffnen, im 5-10 Minuten Takt. Es war ein kalter und stürmischer Tag und der Heizstrahler an unserem Tisch war nicht eingeschaltet.
Beim ersten Mal haben wir nichts gesagt, haben aber danach gebeten den Heizstrahler einzuschalten. Nachdem wir 3 x nachgefragt hatten, kam endlich jemand um das Gerät einzuschalten. Wir wurden dann informiert, dass der Heizstrahler defekt ist. Die defekte Lampe auf dem Tisch wurde trotz Info ebenfalls nicht ausgetauscht.
Trotz unserem Feedback wurde weiterhin das Dach geöffnet, ich vermute um den Zigarettenrauch aus dem Restaurant zu vertreiben.
Wie erwähnt war es windig was dazu führte, dass mir Blätter ins Essen fielen und ich sogar ein kleiner Stock auf meinem Rücken landete. Absolut unakzeptabel!
Der Host hatte öfter mit uns Blickkontakt, bediente jedoch weiter heiter die Fernbedienung zur Dachöffnung.
Hauptgang war in Ordnung, lecker aber nicht atemberaubend.
Trotz allem entschieden wir uns einen Kaiserschmarrn zu bestellen. Bevor wir dazu kamen, kam unser Kellner und deckte Dessertbesteck ein und informierte dass etwas aus der Küche kommen würde.
Ich habe ihm dann gesagt, dass wir trotzdem gerne einen Kaiserschmarrn bestellen würde und wurde informiert das dieser schon gleich auf dem Weg zu uns wäre - aufs Haus.
Trotz dem unglücklichen Verlauf des Abends, stimmte uns diese Geste sehr positiv.
Dies hielt an, bis der Kellner, ein junger Herr, nach einigen Minuten wieder kam und meinte er sei sehr neu und habe den Tisch verwechselt und es gibt für uns nichts aufs Haus. Er fing schon an das Besteck abzuräumen, fragte dann aber ob wir dann doch noch das Dessert bestellen wollen.
So eine schlechte Aktion im Service ist mir persönlich noch nicht untergekommen und hat unseren Jahrestag ziemlich versaut. Ich hoffe nun, dass ich nicht krank werde. Das Restaurant scheint in HH angesagt zu sein, solch Verhalten macht mich jedoch sprachlos!