(Traduzione di Google) Esperienza deludente a causa della maleducazione del personale
Eravamo in visita da fuori città e purtroppo abbiamo avuto un incontro davvero spiacevole con una donna del personale, una donna che si è comportata come una vera e propria "Karen". Mio marito ha commesso un errore in buona fede parcheggiando in un posto che pensava fosse aperto. Si è scoperto che l'area era stata attivata per il servizio di parcheggio e riconsegna auto a metà del tempo in cui siamo stati perquisiti, cosa di cui non si era accorto perché la segnaletica non era molto chiara.
Quando ha cercato di scusarsi e spiegare, invece di mostrare comprensione o professionalità, la donna si è dimostrata inutilmente maleducata e sprezzante. Si è trattato di un semplice malinteso che si sarebbe potuto risolvere con un po' di compassione e comunicazione, ma il suo atteggiamento ha trasformato quella che era stata una giornata davvero piacevole in un'esperienza deludente.
È un peccato perché il cattivo comportamento di una persona può mettere in ombra un luogo che potrebbe essere un buon posto. Il personale in prima linea rappresenta la vostra attività e la gentilezza è fondamentale, soprattutto nei confronti degli ospiti che visitano la vostra città per la prima volta.
Risposta:
Grazie per la risposta. Sebbene non possa confermare se ci fosse un cartello rosso di "Divieto di sosta" dato che non sono stata io a parcheggiare, mio marito si è sinceramente scusato e ha persino detto di aver parlato con un fattorino che aveva detto che era possibile parcheggiare lì, suggerendo che la segnaletica potrebbe non essere stata chiara.
Il problema, tuttavia, non era il parcheggio in sé, ma come è stata gestita la situazione. Entrambi abbiamo cercato di scusarci e di spiegare, ma ci siamo trovati di fronte allo stesso atteggiamento e alla stessa comunicazione bruschi, inappropriati e sprezzanti. È stato deludente e inutile.
Ho anche trovato fuorviante il riferimento a "urlare a un inserviente anziano": l'età non dovrebbe essere usata per giustificare un comportamento non professionale. Cortesia ed empatia valgono per tutti, e spero che con più esperienza di vita si arrivi a più comprensione, non a meno. Anzi, se si deve menzionare l'età, è ancora più deludente che qualcuno con più esperienza di vita scelga di rispondere in quel modo a un errore in buona fede.
Esaminando altri feedback sulla vostra struttura, non ho visto alcun riferimento a un veicolo bianco che abbia causato problemi o creato disagi a qualcuno per un breve periodo di tempo. La vera delusione è derivata dal modo in cui è stata gestita la situazione: entrambi abbiamo cercato di scusarci e di spiegare, ma l'interazione è risultata inutilmente tesa e sprezzante, il che purtroppo ha condizionato il resto della giornata.
In definitiva, il modo in cui il personale tratta le persone nei momenti di incomprensione definisce la qualità del servizio, e questa situazione non ha raggiunto tale standard.
(Originale)
Disappointing Experience Due to Rude Staff
We were visiting from out of town and unfortunately had a really unpleasant encounter with one of the staff—a woman who acted like a complete “Karen.” My husband made an honest mistake by parking in a spot he thought was open. It turned out the area had switched to valet part way through the time we were patked, which he hadn’t realized because the signage wasn’t very clear.
When he tried to apologize and explain, instead of showing any understanding or professionalism, she was unnecessarily rude and dismissive. It was a simple misunderstanding that could have been resolved with a little compassion and communication, but her attitude turned what had been a really nice day into a disappointing experience.
It’s unfortunate because one person’s poor behavior can overshadow what could be a good venue. Frontline staff represent your business—and kindness goes a long way, especially toward guests who are visiting your city for the first time.
Reply:
Thank you for your response. While I can’t confirm whether there was a red “No Parking” sign since I wasn’t the one who parked, my husband was sincerely apologetic and even mentioned that he had spoken with a delivery driver who said it was okay to park there, suggesting the signage may not have been clear.
The issue, however, was not the parking itself but how the situation was handled. Both of us tried to apologize and explain, yet were met with the same curt, inappropriate, and dismissive attitude & communication. It was disappointing and unnecessary.
I also found the reference to “shouting at an elderly attendant” misleading — age should not be used to excuse unprofessional behavior. Courtesy and empathy apply to everyone, and I would hope that with more life experience comes more understanding, not less. In fact, if age is to be mentioned, it’s even more disappointing that someone with more life experience would choose to respond to an honest mistake in that way.
In reviewing other feedback about your establishment, I haven’t seen any mention of a white vehicle causing issues or inconveniencing anyone for a short period of time. The real disappointment came from how the situation was handled — both of us tried to apologize and explain, but the interaction felt unnecessarily tense and dismissive, which unfortunately affected the rest of our day.
Ultimately, how staff treat people in moments of misunderstanding defines the quality of service, and this situation fell short of that standard.