(Traduzione di Google) Ciao,
Stasera al Coconut Club si è verificata una situazione spiacevolissima e scomoda. Io e le mie sorelle siamo in visita ad Austin e siamo passate al Coconut Club dopo essere state da Oil Can Harry's, dove ho preso un margarita speciale, che ho finito di bere, servito in una bottiglia souvenir in stile Patron (che volevo portare a casa come ricordo). Avevo del ghiaccio rimasto in quel contenitore, ma nessuno ci ha detto niente all'ingresso quando siamo entrate di non portare bevande dall'esterno. Non c'era più niente dentro, solo la bottiglia e del ghiaccio. Sono entrata nel club, ho aperto un conto a mio nome e ho preso qualche drink. Siamo rimaste lì circa due ore finché un certo dipendente si è avvicinato al nostro tavolo e ha fatto una scenata per il contenitore vuoto, dicendoci che dovevamo andarcene. È stato maleducato, poco professionale e ha dato per scontato che il drink appartenesse a una delle mie sorelle, anche se in realtà apparteneva a me, mentre ero al bar a pagare un altro drink. Poi ha iniziato a rimproverare mia sorella, che gli ha spiegato chiaramente che il drink non era suo, e lui l'ha costretta ad alzarsi dal tavolo, dicendole che l'avrebbero cacciata dal locale. Non appena ho scoperto cosa era successo, mi sono avvicinato allo stesso membro dello staff e ho cercato di spiegargli che quello che aveva fatto era sbagliato, che si era comportato in modo discriminatorio, che aveva giudicato qualcuno senza motivo e aveva fatto supposizioni e che invece di andare a fondo della situazione, aveva scelto di comportarsi in modo decisamente meschino e di offendere un cliente, che non aveva alcuna colpa. Mia sorella QUEER ha lasciato il vostro locale piangendo, profondamente ferita e confusa sul perché qualcuno in un locale come il vostro avesse scelto di comportarsi in modo così meschino e poco professionale. Siamo turisti, abbiamo scelto il VOSTRO locale rispetto ad altri per trascorrere la serata lì e i nostri soldi e non riesco a comprendere come il vostro staff possa essere così impreparato in queste situazioni. Anche se abbiamo portato un contenitore da qualche altra parte, dite semplicemente che non è permesso, diteci di buttarlo o buttatelo via, e continuate la vostra serata senza rovinare la nostra. Cacciare qualcuno dopo che gli è stato ripetuto più volte che quel drink non gli apparteneva, umiliarlo di fronte a tutti, rimproverare un cliente come un bambino, offenderlo al punto da provocargli un attacco di panico è completamente inaccettabile, offensivo e deludente e non torneremo mai più in questo posto. E non solo, anche dopo aver cercato di far capire a quel dipendente specifico che si era sbagliato e aveva fatto un torto a qualcuno senza motivo, ha comunque scelto di essere condiscendente e crudele e ha persino fatto intervenire un altro membro del personale, che ha peggiorato ulteriormente la situazione e lo ha sostenuto nel suo comportamento malevolo e immorale. Il nostro hotel ci ha consigliato di provare questo club e ce ne siamo andati sentendoci profondamente delusi e completamente confusi sul perché mai dovessimo essere trattati così orribilmente in un posto che dovrebbe essere sinonimo di gentilezza, diversità, inclusività e umanità. I clienti non dovrebbero mai essere trattati in questo modo, indipendentemente dalla situazione, e devono ricevere rispetto in ogni situazione, altrimenti prima o poi la situazione si trasformerà in un problema legale per il quale sono certo che questo club NON è preparato.
Cordiali saluti,
Paziente scontento
(Originale)
Hello,
We had the most unpleasant and uncomfortable situation occur tonight at Coconut Club. My sisters and I are visiting Austin and we came by Coconut club after visiting Oil Can Harry’s, where I got a special margarita which I finished drinking that came in a Patron-style souvenir bottle (that I wanted to take back home with me as a keepsake). I had some ice left over in that container, but no one said anything at the door to us when we walked in about not bringing in outside drinks. There was no drink left inside, just the bottle and some ice. I came into the club, opened a tab under my name and got a few drinks and we spent about two hours there until a certain male worker came up to our table and made a scene about the empty container and told us we have to leave. He was rude, unprofessional and assumed that the drink belonged to one of my sisters, even though it belonged to me, while I was at the bar paying for another drink. He then proceeded to scold my sister, who clearly explained to him that the drink wasn’t hers, and he forced her to get up from the table and told her she’s being kicked out from the club. As soon as I found out what took place, I went over to this same staff member and tried to explain to him that what he did was wrong, that he acted in a discriminatory manner, judged someone for no reason and made assumptions and instead of actually getting to the bottom of this situation, he chose to act downright mean and offended a customer, who was not at fault for anything. My QUEER sister left your club crying, deeply hurt and confused as to why someone in a venue like yours would choose to act so mean and unprofessional. We are tourists, we chose YOUR venue over others to spend the evening there and our money and I cannot comprehend how your staff can be so untrained in these situations. Even if we brought in a container from somewhere else, just say it’s not allowed, tell us to trash it or trash it, and go about your night without ruining ours. Kicking someone out after being told multiple times that this drink did not belong to them, humiliating them in front of the entire crowd, scolding a patron like a child, offending them to the point of causing a panic attack is completely unacceptable, insulting, and disappointing and we will never visit this place again. And not only that, but even after I tried to communicate to that specific employee that he was mistaken and wronged somebody for no reason, he still chose to be condescending, cruel and even had another staff member step in, who escalated the situation even further and backed him up in his malicious, unethical behavior. We were given a recommendation at our hotel to check out this club and we left feeling so disappointed and completely confused as to why we would ever be treated so horribly in a place, which should stand for kindness, diversity, inclusivity and humanity. Patrons should never be treated like this regardless of the situation and have to be granted respect in any and every situation, otherwise sooner or later this will turn into a legal problem that I am certain this club is NOT prepared for.
Sincerely,
Displeased patron