(Traduzione di Google) Di recente abbiamo soggiornato 5 notti al Solaz per la nostra luna di miele. Avevamo una camera king con vista sull'oceano e piscina.
Pro:
- La struttura in sé è bellissima e ben tenuta.
- Il personale è stato sempre attento, cordiale e pronto ad aiutare, in particolare i nostri maggiordomi Roberto e Diego, i camerieri del ristorante e il personale della piscina (un saluto a Rigo).
- Il cibo era generalmente buono. La colazione (inclusa per i soci Platinum) è stata il punto forte e di gran lunga il miglior rapporto qualità-prezzo del viaggio.
- Le camere erano pulite, confortevoli e moderne.
- La spa era eccellente.
Contro:
- Subito dopo aver ritirato le chiavi della camera, siamo stati presentati a una donna di nome Debra che ci ha offerto diversi sconti in cambio della partecipazione a una presentazione sull'adiacente Club at Solaz (una multiproprietà di lusso, ma loro la chiamano "club residenziale privato"). Eravamo scettici, ma alla fine abbiamo accettato perché includeva la colazione e durava solo 75 minuti. Non essendo mai stati a Cabo, abbiamo pensato che ci avrebbe dato una buona panoramica del resort e della zona circostante. Avremmo dovuto fidarci del nostro istinto e dire semplicemente di no, visto che si trattava di un'offerta di vendita aggressiva, e in più è durata quasi 3 ore. Ciò che ha reso la situazione ancora più frustrante è che siamo stati molto trasparenti sul fatto che fosse la nostra prima volta a Cabo e non avessimo ancora avuto l'opportunità di esplorare la zona: perché mai dovremmo vincolarci a un contratto pluriennale (considerate che ci siamo presentati meno di 24 ore dopo il nostro arrivo)? Nonostante ciò, hanno mandato 3 venditori diversi per cercare di convincerci, tutti con offerte di prezzo diverse (che abbiamo ripetuto circa 5 volte, non erano nemmeno un fattore determinante per noi). A questo punto, disgustati, abbiamo fornito il nostro feedback direttamente a Debra, che non ha fatto nulla per sistemare la situazione, e alla direttrice dell'hotel, Angelica, che ci ha offerto una cabana a bordo piscina per la giornata. Pur essendo un gesto carino, questa prima impressione ci ha lasciato un sapore amaro in bocca per tutto il viaggio. - Abbiamo trovato i prezzi piuttosto alti rispetto al valore complessivo che abbiamo ricevuto.
- Al momento del check-out, abbiamo scoperto alcuni problemi con il nostro conto. Ad esempio, avevamo uno sconto del 15% su cibo e bevande (per aver partecipato alla presentazione fittizia della multiproprietà) e non è stato applicato in modo uniforme: abbiamo dovuto rivedere ogni addebito, fornire le ricevute e non abbiamo comunque ottenuto una rettifica completamente corretta. Abbiamo deciso di limitare le perdite una volta rientrati nei 100 pesos.
- Anche la tariffa della camera con punti + contanti non è stata rispettata. Il conto finale era di circa 200 dollari più alto, con la differenza attribuita a "tasse aggiuntive" e a un vago "costo di servizio" che non è mai stato reso noto o specificato. Ha dato una scarsa impressione di trasparenza.
In generale:
Grazie al meraviglioso personale di servizio, abbiamo comunque trascorso una luna di miele rilassante, ma la pressione da parte del personale del club/multiproprietà e i problemi di fatturazione hanno davvero rovinato la nostra esperienza. Non credo che questa sarebbe la mia prima scelta per tornare a Cabo.
(Originale)
We recently stayed 5 nights at the Solaz for our honeymoon. We had an ocean view king room with a plunge pool.
Pros:
- The property itself is beautiful and well maintained
- The staff were consistently attentive, friendly, and eager to help — especially our butlers Roberto & Diego, restaurant wait staff, and pool staff (shoutout Rigo).
- Food was generally good. Breakfast (included for Platinum members) was a highlight and by far the best value of the trip.
- Rooms were clean, comfortable, and modern.
- The spa was excellent.
Cons:
- Immediately after getting our room keys, we were introduced to a woman named Debra who offered us multiple discounts in exchange for attending a presentation about the adjacent Club at Solaz (glorified timeshare but they call it a “private residence club”). We were skeptical but ultimately agreed to attend as it included breakfast and was quoted to only be 75 minutes. Since we’d never been to Cabo, figured it would give us a good overview of the resort and surrounding area. Should’ve trusted our gut and just said no as this was about as aggressive of a sales pitch you could get, AND it ran nearly 3 hours long. What made this even more frustrating is that we were very transparent about this being our first time in Cabo and we hadn’t yet had the opportunity to explore the area - why in the world would we lock ourselves into a multi year agreement (keep in mind we attended this less than 24 hours after our arrival)? Despite this, they sent 3 different salespeople in to try and close us, all with different offers on price (which we stated about 5 times wasn’t even a factor for us). Disgusted at this point, we provided feedback directly to Debra who did nothing to make the situation right, as well as to the Hotel manager Angelica who offered us a poolside cabana for the day. While a nice gesture, this first impression really left a bad taste in our mouth for the whole trip.
- We found pricing to be quite expensive for the overall value we received.
- Upon checkout, we discovered a few issues with our bill. For example, we had a 15% F&B discount (for attending the sham timeshare presentation) and it wasn’t applied uniformly — we had to review every charge, provide receipts, and still didn’t get a fully correct adjustment. Decided to cut our losses once we were within 100 pesos.
- The quoted points + cash room rate also wasn’t honored. The final bill was about $200 higher, with the difference attributed to “additional taxes” and a vague “service charge” that was never disclosed or itemized. It left a poor impression of transparency.
Overall:
Thanks to the wonderful service staff, we still had a relaxing honeymoon, but the high pressure pitch from the club/timeshare folks and billing issues really dampened our experience. Don’t think this would be my first choice for returning to Cabo.