(Google による翻訳)私が宿泊したスイートは、まさに最高の快適さでした。ロケーションはまさに完璧で、ローザのダウンタウンからわずか数分、様々な施設へのアクセスも良く、徒歩圏内にもいくつかあります。ベッドと枕は大変心地よく、部屋の音響も素晴らしく、心安らぐ夜を過ごすことができました。さらに、スタッフはチェックイン時間に関しても親切で柔軟に対応してくれたので、安心して過ごすことができました。結局、時間変更は必要なかったのですが、この配慮には本当に感謝しています。
朝食サービスは特に素晴らしかったです。特にベアトリスさんの温かさと気配りは素晴らしく、彼女の対応は格別でした。彼女の対応は、朝の始まりをさらに快適なものにしてくれました。ちなみに、朝食はどれも美味しく、全てが新鮮で、注文を受けてから丁寧に作られ、丁寧に味付けされていました。
今回の滞在で一番残念だったのは、宿の運営が外部の会社に委託されていたことです。残念ながら、この運営が、私がこの体験に高い評価を与えなかった大きな原因となっていました。コミュニケーションは混乱を招き、過度に執拗で、チーム間の意思疎通が不十分な印象を与えました。当初、シングルユースでジャグジー付きスイートを予約した直後、予約確認と宿泊人数の確認メッセージが届きました。1名様のみのご利用であることを確認いたしました。しかし、数日後には「ロマンティックパッケージ」のオファーが届きました。これは全く意味不明でした。というのも、既にシングルユースであることを伝えていたからです。私はこの情報を繰り返し伝えました。旅行の直前(あるいは当日)には、マッサージやヨガクラスなどのサービスに関する新たなメッセージが断片的に届き始めました。これらのオプションを事前にまとめて、よりパーソナライズされた形で提供した方がはるかに効率的だったでしょう。さらに、チェックインやチェックアウトの手順など、既に提供されていた指示が何度も繰り返されました。チェックアウト時間を事前に伝えていたにもかかわらず、チェックアウト時間が過ぎてから新たなメッセージが届いたのは、明らかに組織体制の不備でした。
宿泊施設自体に関しては、夜間のWi-Fiの不安定さと、シャワーが長時間出しっぱなしにしても温まらないことだけがマイナスポイントでした。これらの問題はたまに発生する不便さだったので報告しませんでした。私の体験を本当に損なっていたのは、過剰なメッセージと、私が既に提供した情報への配慮のなさでした。
(原文)
A suíte em que me hospedei oferece um nível de conforto excepcional. A localização é simplesmente perfeita — fica a poucos minutos do centrinho do Rosa, com fácil acesso a diversos estabelecimentos e algumas possibilidades de passeios a pé. A cama e os travesseiros são extremamente aconchegantes, e a acústica do quarto é excelente, o que me proporcionou uma noite de descanso realmente revigorante. Além disso, a equipe foi muito solícita e se mostrou flexível com relação ao meu horário de check-in, o que me deixou bastante tranquila. Porém, no final, não foi necessário alterar o horário, mas essa disponibilidade foi um gesto muito apreciado.
O atendimento no café da manhã foi um destaque à parte, especialmente pela Beatriz, que é pura simpatia e atenção. Ela fez com que a manhã começasse de forma ainda mais agradável. O café da manhã, aliás, é delicioso: tudo fresquinho, feito na hora, com muito cuidado e sabor.
O principal ponto negativo da minha estadia foi a administração da pousada, que é feita por uma empresa terceirizada. Infelizmente, essa gestão foi a maior responsável por eu não dar uma nota mais alta à experiência. A comunicação foi confusa e excessivamente insistente, dando a impressão de que as equipes não se comunicam entre si. Desde o início, após reservar uma suíte com hidromassagem para uso individual, recebi uma mensagem confirmando a reserva e perguntando se o número de hóspedes estava correto. Confirmei que sim, era apenas para uma pessoa. Mesmo assim, dias depois me enviaram uma oferta de um “pacote romântico”, o que não fazia o menor sentido, já que eu já havia informado que a estadia era individual. Reforcei novamente essa informação. Pouco antes da viagem (ou talvez no próprio dia) começaram a mandar novas mensagens oferecendo massagem, aula de yoga, entre outros serviços — tudo de forma fragmentada. Seria muito mais eficiente enviar essas opções de uma só vez, com antecedência, e de forma mais personalizada. Além disso, recebi instruções repetidas, como orientações de check-in e check-out que já haviam sido fornecidas anteriormente. Apesar de ter avisado com antecedência o horário do meu check-out, recebi uma nova mensagem sobre o assunto depois que ele já havia acontecido — um claro sinal de desorganização.
No que diz respeito à hospedagem em si, os únicos pontos negativos foram a instabilidade do Wi-Fi durante a noite e o chuveiro, que não esquentava mesmo após deixá-lo aberto por um bom tempo. Não cheguei a relatar esses problemas, pois foram incômodos pontuais. O que realmente afetou minha experiência foi a quantidade excessiva de mensagens e a falta de atenção aos dados que eu já havia informado.