(Google による翻訳)残念ながら、ひどい経験でした。
私たちと子供たちのためにテーブルを予約していたのですが、空いているテーブルがいくつかあったにもかかわらず、事実上キッチンに座らされました。
席を移動させてもいいかと丁寧にお願いしたところ、出迎えてくれた女性はすぐに不機嫌になりました。その後すぐに、私が赤ちゃんのチャイルドシートを準備しようとしていたところ、彼女は邪魔をし、明らかに苛立った様子で椅子をどかしました。
一番不快だったのは、彼女が常連客に対しては全く別人だったことです。笑顔で親切で、思いやりのある人でした。明らかに「くつろいでいない」私たちに見せていた態度とは全く違っていました。
ピザは美味しかったのですが、おもてなしが本当に残念です。丁寧な対応はメニューにありませんでした。
でも、私たちはネットゥーノで1ヶ月間休暇を過ごしているので、絶対にまた来るつもりはありません。彼女は潜在顧客を失ってしまったのです。
追伸女性にとって:親切な行為を伴ったピザは、さらに素晴らしいものです。
回答
経営者様、返信するつもりはなかったのですが、ネガティブなレビューに対して、貴社が無礼で、失礼で、傲慢な態度で反応されるので、率直に意見を述べさせていただく必要があると思いました。
私のレビューは、敬意を持って、しかし同時に深く後悔しながら経験した実体験に基づいていることをお伝えしたいと思います。また、私は注目を浴びるタイプではないことをお約束します。たとえ知り合いであっても、ましてや全く知らない人に対してはなおさらです。
キッチン近くのテーブルから移動してほしいと、私が丁寧にお願いしただけで、すぐに不快感を覚えました。6人掛けのテーブルを占領してしまい申し訳ありませんでしたが、空いているテーブルもあったので、それほど問題にはならなかったと思います。
10歳の息子でさえ、この親切さの欠如に気づきました。私たちが帰る際に、彼が女性に別れを告げたにもかかわらず、彼女は返事すらしませんでした。テーブルにいた3歳の子が、レゴで作った小さなおもちゃを熱心に見せてくれたのですが…彼女は見向きもしませんでした。小さな心遣いですが、大きな意味を持っています。
赤ちゃん用にマルゲリータも頼みましたが、結局届きませんでした。これ以上ご迷惑をおかけしないよう、そのままにしておくことにしました。
ご返信の中で、お話を伺うのではなく、否定したり、軽蔑したりされたことをお詫び申し上げます。言い訳や復讐を求めていたわけではありません。ただ敬意を表したいだけです。
ピザは美味しかったです。私もそう書きましたが、特に初めて来られた方やお子様への礼儀は、大切な体験の一部であるべきです。
いずれにせよ、このことを心に留めていただければ幸いです。
(原文)
Purtroppo pessima esperienza.
Avevamo prenotato un tavolo per noi e i bambini, ma nonostante ci fossero ancora diversi tavoli liberi, ci hanno fatto accomodare praticamente dentro la cucina.
Quando ho chiesto gentilmente se fosse possibile spostarci, la signora che ci ha accolti ha mostrato subito fastidio. Poco dopo, mentre cercavo di sistemare un seggiolino per il mio bambino, è intervenuta sempre lei a togliere le sedie in modo brusco, visibilmente infastidita.
La cosa più spiacevole è stata notare che con i clienti abituali era tutta un’altra persona: sorridente, gentile, empatica. Un atteggiamento completamente diverso da quello riservato a noi, che evidentemente non eravamo “di casa”.
Peccato davvero, perché la pizza era anche buona, peccato per l’accoglienza: la cortesia non era nel menù.
Ma siamo in vacanza a Nettuno per un mese, e sicuramente non torneremo. Ha perso dei potenziali clienti.
P.S. Per la signora: la pizza, accompagnata da un gesto di gentilezza, è ancora più buona.
RISPOSTA
Gentile gestione, non avevo nemmeno intenzione di rispondere, ma visto che a ogni recensione negativa reagite con scortesia, maleducazione e arroganza, credo sia giusto dire la mia fino in fondo.
Vorrei precisare che la mia recensione nasce da un’esperienza reale, vissuta con rispetto ma anche con molto dispiacere e le assicuro che non sono il tipo di stare al centro dell'attenzione nemmeno con persone che conosco si figuri con dei perfetti sconosciuti.
Fin da subito abbiamo percepito fastidio nei nostri confronti, a partire dalla mia semplice richiesta – fatta in modo educato – di poterci spostare da un tavolo vicino alla cucina. Mi dispiace se abbiamo occupato un tavolo da 6 ma non mi sembra di aver creato tanti problemi visto che i tavoli liberi c'erano.
Anche mio figlio di 10 anni ha notato la mancanza di gentilezza: ha salutato la signora quando siamo andati via e lei non gli ha nemmeno risposto . Il piccolo di 3 anni al tavolo le ha mostrato con entusiasmo un piccolo gioco fatto con dei pezzi di Lego... e lei non l’ha nemmeno guardato. Sono piccoli gesti, ma dicono molto.
In più, avevamo chiesto anche una Margherita per il bambino, che non è mai arrivata. Per evitare di disturbare ulteriormente, abbiamo preferito lasciar correre.
Mi spiace che anche nella vostra risposta abbiate scelto di negare o sminuire, invece di ascoltare. Non cercavo scuse, né rivincite. Solo rispetto.
La pizza era buona – e l’ho anche scritto – ma la cortesia, soprattutto con chi è nuovo e con i bambini, dovrebbe far parte dell’esperienza.
Vi auguro comunque che possiate farne tesoro