(Google による翻訳)これは、4月11日の夜、私と家族がチェシントン・アズテック・ホテルのアステカ・テンプル・レストランで体験した、信じられないほど残念な経験についての話です。
私たちが到着したとき、チェックインキオスクにはスタッフがいませんでした。数分間待ったり探したりした後、ようやくチェックインしてくれる人が見つかりました。混乱にもかかわらず、約 1,000 円の支払いを求められました。着席前でも前払い £100。席に着いてからわずか数分後、着席して全額を支払ったばかりであるにもかかわらず、スタッフからレストランが閉店すると告げられました。支払いの時点では、ビュッフェがもうすぐ閉店するという事前の警告はありませんでした。
食べ物の選択肢は限られており、貧弱でした。前菜には、タイ風ポッパダムと味気のない風味豊かなペストリーの 2 つのオプションしかありませんでした。サラダバーには、ぐったりとした野菜や古くなった豆が売られていましたが、法外な価格に見合う価値はありませんでした。私たちが到着する前にビュッフェがすでに終了し始めていたことは明らかでしたが、それでも全額請求されました。
私たちがその問題を提起したとき、マネージャーは私たちが時間をかけてもいいし、レストランは私たちが最後まで営業していると保証してくれました。しかし、ほんの数分後、別のスタッフがこれに反論し、レストランが閉店することを再び思い出させました。このやり取りにより、私たちは焦り、しつこい、そして信じられないほど不快な気持ちになりました。さらに悪いことに、私も子供もその夜遅くに消化器系の不快感と酸味を経験しました。これは間違いなく、プレッシャーの下で規格外の食べ物を急いで食べたことが原因でした。
リラックスした家族の食事であるはずが、ストレスがかかり、高価で、身体的に不快な体験になってしまいました。翌朝(4月12日)、私はまだリゾートにいる間に正式に苦情をエスカレーションしましたが、残りの滞在中チームの誰も私たちに連絡しませんでした。
その後私たちが受け取った返答は否定的なもので、私たちがリアルタイムで問題を提起したにもかかわらず、その問題はその時点でしか処理できないことを示唆していました。次回の訪問に対して 20% の割引を提供されましたが、これは不十分かつ非現実的であり、再訪するつもりはないと明確に述べたためです。
私たちは誤解され、失望し、無視されていると感じます。ゲストには、より良いコミュニケーション、敬意、そしてお金に見合った価値が与えられるべきです。
(原文)
This is about an incredibly disappointing experience my family and I had at the Aztec Temple Restaurant at Chessington Aztec Hotel on the evening of 11th April.
When we arrived, there was no staff at the check-in kiosk. After several minutes of waiting and searching, we finally found someone to check us in. Despite the chaos, we were asked to pay approx. £100 UPFRONT, even before being seated. Just minutes later after being seated, we were told by a staff member that the restaurant was closing - despite having just been seated and having paid full price. There had been no prior warning at the time of payment that the buffet would close imminently.
The food options were limited and poor. The starters included just two options: a Thai-style poppadum and a bland savory pastry. The salad bar featured limp vegetables and stale beans - certainly not worthy of the price that seemed extortionate. It was clear the buffet had already begun winding down before we even arrived, yet we were still charged full price.
When we raised the issue, the manager assured us we could take our time and that the restaurant would stay open for us to finish. However, just minutes later, another staff member contradicted this, reminding us again the restaurant was closing. This back-and-forth left us feeling rushed, nagged, and incredibly uncomfortable. To make matters worse, both I and my child experienced digestive discomfort and acidity later that evening - undoubtedly caused by being rushed into eating substandard food under pressure.
What should have been a relaxed family meal turned into a stressful, overpriced, and physically uncomfortable experience. I formally escalated the complaint the next morning (12th April), while still at the resort, but no one from the team contacted us during the remainder of our stay.
The response we later received was dismissive - suggesting the matter could only be handled at the time, despite us raising it in real time. We have been offered a 20% discount for a future visit which is both inadequate and impractical, as we clearly mentioned that we have no intention of returning.
We feel misled, let down, and ignored. Guests deserve better communication, respect, and value for their money.