(Google による翻訳)年に2回くらいしか行かなかった頃は、ここが大好きでした。最近はもっと頻繁に行くようになったのですが、そこで経験したのは、電話でバリューセット(特に朝食サンドイッチを注文する)を注文するたびに、メニューにはドリンク代が含まれているのに別請求されたことです。3回目くらいでこの件について尋ねると、「バリューセットを希望していないので、通常価格を記載しました」と言われました。
このドリンクはメニューにさえ載っていませんでした。「じゃあ、通常とバリューセットの違いは何ですか?」と尋ねたところ、ハッシュブラウンの量が多いとのことでした。「え、違いますよ」と。実際、バリューセットを注文した時にハッシュブラウンの量が多かったのですが、たとえ量が多かったとしても、ハッシュブラウンのかけら1枚のために4ドルも余計に払う価値はありません。写真を追加しました。1枚はバリューセット、もう1枚はそうではありません。大きな違いはありません。むしろバリューセットの方が大きく見えます。でも、聞いてみてはどうでしょうか?違いがはっきりとわかるなら、注文時にメニューにあるものとハッシュブラウン多めのもの、どちらがいいか聞けばいいじゃないですか?そんなに難しいことじゃないですよ。
彼女はマネージャーの言ったことをそのまま繰り返しただけです。ちなみに、そのマネージャーは私がここ5年間の飲食業界で見た中で断然最悪のマネージャーです。この状況では、メニューにも載っていないし電話で聞かれてもいないのに、よくもこんな質問をするものだ、と私を睨みつけていました。
この男は理由もなく本当に失礼で、何か話題になるとすぐに明らかに怒り出します。
以前、婚約者がピーナッツバターパンケーキを注文したのですが、ピーナッツバターがないと言われ、普通のパンケーキが渡されました。それでも、私たちが注文しなかったピーナッツバター入りのパンケーキの代金を請求されたので、そのことを伝えたところ、マネージャーは激怒しました。全く理由もなく、私たちはその商品も注文していないし、ピーナッツバターも入っていなかったのに、一体何の騒ぎになっているのでしょうか?くれてもいないピーナッツバターに3ドルも払うつもりはありません。念のため言っておきますが、私たちは店長に電話したり頼んだりしたことは一度もありません。店側がいつも店長を連れてきて、簡単な質問で怒鳴り散らしていただけです。ちなみに私は、たとえひどいサービスでも申し訳ないので必ず20%以上のチップを払うタイプです。でも、私たちは、提供されていないものに追加料金を払うのは理にかなっていない、ということを全く理解していませんでした。その後も、これは間違いで次回はもっと良くなるだろうと思って店に行きましたが、状況は悪化するばかりでした。
しかも、4回連続で同じテーブル(キッチンに一番近いテーブルなので、会話をするにも大声で叫ばなければならず、すぐ隣で従業員が絶えず叫んでいる)に座らされました。私が失礼だったからその席に座らされたのかと思われたかもしれませんが、違います。まず、私の声はほぼいつも小さく、パートナーも同じで、「ありがとう」や「お願いします」をきちんと言い、メニューを重ね、ゴミは皿に重ねるタイプです。そして、必ず最低20%はチップを渡します。それに、毎回ほぼ同じものを頼むので、面倒だったわけではありません。あまりにも単純明快なサービスなのに、彼らはそれを台無しにする方法を見つけました。
私たちが若く見えるから何度も同じ席に座らされたのか、それともチップをあまり払わないだろうと思われたのかは分かりませんが、4回も同じ席に座らせるなんて、一体どんな記憶喪失なのでしょうか。それとも、私たちが礼儀正しく振る舞おうとしていたので何も言わなかったことに気づいただけなのでしょうか。文字通り、全く同じテーブルでした。
とにかく、私は二度と行っていませんし、これからも行くつもりはありません。彼らはどうでもいいんです。ただお金が欲しいだけ、そして黙っていてほしいだけなんです。些細なことで見下されたり、叱られたりしてまで、料理に見合う価値はありませんでした。むしろ、ベルギーの贅沢か一口に行きたいです。
(原文)
Used to love going here back when I would only go like twice a year. I started going more frequently, and here’s my experience: for one every single time I placed a phone order for a value meal (I specifically would get the breakfast sandwich) they would charge me for the drink separately even though it’s included on the menu. When I asked about this after about the third time it happened they said “oh I just put the regular price since you didn’t say you wanted the value one”
This version didn’t even exist on their menu. I asked “oh okay so what’s the difference between the regular and the value one?” They said the hash browns were a bigger portion. Shawty what, no they are not. In fact I have gotten bigger portions of the hashbrowns when I ordered the value one, and even if they were that is not worth the four extra dollars for a crumb of extra hash brown. I added photos, one is the value one and the other is not. There is not a significant difference, if anything the value one looks bigger. However, why not ask? If there is a discernible difference, why not ask when placing the order if we want the one on the menu or the one with more hash brown??? It’s just not that hard.
She just repeated what her manager said, who by the way, is by far the worst manager I’ve witnessed in food service in the last 5 years. With this situation, he was glaring at me like how dare I ask a question about something that’s not even on the menu and was not asked about over the phone.
This guy is so rude for no reason, any time anything is brought up he gets visibly angry.
Once, my fiancé got peanut butter pancakes and was then told they didn’t have peanut butter, so they just gave him normal pancakes. Then when they still tried to charge us for the peanut butter ones that we never got we brought it up and the manager was so angry. For literally no reason, we didn’t even get that item, you didn’t even have peanut butter what is this drama for? We’re not paying three dollars more for some peanut butter you never even gave us. Also just to be clear, we never called or asked for the manager, they just always brought him so he could yell at us for basic questions. Also mind you, I’m the type of person who ALWAYS tips at least 20% even if the service is awful because I feel bad. But we literally didn’t get that it made no sense to pay extra for something we didn’t get. We still went there after that, because we just thought it was a mistake and they’d be better next time, but it just kept getting worse.
They also seated us at the same table (the one closest to the kitchen so you can’t even hold a conversation without shouting, and employees are constantly yelling right next to you) FOUR TIMES IN A ROW on four separate visits. In case you’re wondering if maybe I was rude, and got sat there for this reason, no. First of all, my voice is pretty much always soft, my partner is also the same way, and I am the type to say over say thank you and please, stack the menus, and stack the trash on a plate. And again I always tip at least 20 percent. We also would get pretty much the same thing every time, so it’s not like we were a hassle. It was so cut and dry, and yet they still found a way to ruin it.
I don’t know if they sat us there over and over because we look young and maybe they thought we wouldn’t tip well, but what kind of amnesia do you have to have to seat us there four times. Or if they just noticed we didn’t say anything because we were trying to be polite. Literally the exact same table.
Anyway, I haven’t been back and I won’t be back. These guys don’t care, they just want your money, and for you to shut up. The food just wasn’t worth being talked down to or scolded for basic things. Would much rather go to indulgence or bite of Belgium.