(Google による翻訳)予約の際はご注意ください!
パートナーと特別な機会にhotels.comで1泊の滞在を予約しました。このホテルを選ぶ際にまず目に留まったのは、スパとホットタブがあることでした。だからこそ予約したのです!写真もモダンで素敵に撮られており、素晴らしいホテルと滞在を期待していました。
到着するとチェックイン、朝食の提供、そして部屋に案内されました。部屋に向かう途中、廊下は湿っぽく、塗装は剥がれ、屋根や壁は損傷し、エレベーター周りのボタンは紛失していました。エレベーターに乗り、部屋へ向かいました。1階に入ると、清掃用品が散乱した散らかった部屋が目に飛び込んできました。非常に薄汚く、居心地が悪く、不快な思いをしました。部屋に向かう途中にこんな光景が待っているとは想像もしていませんでした。これらの問題に加えて、スパについて説明がなかったのが奇妙に思えました。パートナーと私は部屋にすら入れず、フロントに戻って問い合わせたところ、スパは閉まっていて利用できないと言われました。私たちはスパを利用するために予約していたので、これは本当に残念でした!また、予約時に閉館について知らされず、謝罪もされなかったのも奇妙でした。湿って剥がれたペンキの部屋を見て座るために150ポンド支払ったように感じました。我々は受付に懸念を説明したが、彼らは全く同情してくれなかった。我々はすぐにでも出発したかったし、ホテルの状態と設備の不足を理由に返金を期待していたのに、彼らは閉鎖は彼らのウェブサイトに記載されているので返金はしないと言った。しかし、我々は彼らのウェブサイトではなく、スパを含むと記載されていたhotels.comを使ったことを考えると、これは無関係であり、明らかに我々の責任ではなかった。これはホテルとhotels.comの間のコミュニケーションミスであり、非常に誤解を招く予約を販売しただけだった。それなのにホテルはこれを考慮せず、解決策も提示しなかった。我々はまた、これは我々にとって特別な機会であり、非常に動揺していると伝えたが、ホテルは我々の機会を認めず、代わりにこれを無視し、返金はなくここに滞在しなければならないと主張し続けた。4つ星ホテルと見なされているホテルであれば、特別な機会への対応が期待されるし、不便さへのお礼として無料ドリンクや部屋のアップグレードが提供されたかもしれないが、何もなかった!それどころか、私たちは噂され、自分たちで対処するように言われ、非常に歓迎されていないと感じ、恥ずかしい思いをしました。その時点で部屋に戻るという選択肢はなく、ホテルは私たちをそこにいさせたくないようで、解決策や補償を提供するよりも私たちが失望したまま去ることを望んでいるように感じました。また、他の場所を手配するために携帯電話を充電しようとしましたが、受付周辺のコンセントは機能せず、ホテルが放棄されているかのようでした!敬意、顧客サービス、理解はまったくありませんでした。このホテルはゲストを大切にする方法を知らず、お金を払って戻ってくることはできません!
(原文)
Please beware when booking!
My partner and I booked a one night stay on hotels.com for a special occasion, the first thing you see when choosing this hotel is that it includes a spa and a hot tub, hence why we booked! The pictures were also modern and well taken, we expected a wonderful hotel and stay.
Upon arriving we were checked in, offered breakfast and sent to our room, on the way to the room the halls were damp, with peeling paint, damaged roofs and walls and buttons missing around the elevator, we got in the lift and headed to the room and when entering the floor we were greeted to a messy room full of cleaning products, it was extremely dingy, uninviting and off putting- not what you expect to see on the way to your room, alongside these matters I thought it was strange that the spa was not explained to us, my partner and I didn’t even make it to the room and returned to reception to enquire, which we were then told the spa was closed and not available, this was disappointing since we had booked primarily to use a spa! And it was also strange we were not informed and apologised to for the closure upon booking, we then felt we had paid £150 to look at damp, peeling paint and sit in a room!
We explained the concerns to reception who had absolutely no sympathy for the matter, we wanted to leave immediately and expected a refund due to the condition of the hotel and lack of facilities, they informed us that the closure is mentioned on their website and they would not refund us.. however considering we did not book on their website and used hotels.com, which still listed it to include a spa, this was irrelevant and most definitely not our fault, it was a miscommunication between the hotel and hotels.com as well as an extremely misleading booking sold to us, yet the hotel had no regard for this and offered us no resolution, we also mentioned that this was a special occasion for us and it had extremely upset us but the hotel did not even acknowledge our occasion, instead they ignored this and just continued to insist that we would have no refund and have to stay here.. for a hotel that is considered 4 stars, you would expect a special occasion to be addressed, as well as this perhaps offered a complimentary drink or room upgrade for the inconvenience.. nothing! Instead, we were whispered about and made to handle the matter ourselves which made us feel extremely unwelcomed and embarrassed and at that point going back to our room was not an option because of this and it felt like the hotel did not even want us there and would rather see us leave disappointed then offer us any resolution or compensation , I also tried to charge my phone to arrange something elsewhere and no plug sockets around reception worked, it was like the hotel was derelict !
There was absolutely no respect, no customer service and no understanding, this hotel do not know how to value their guests and you could not pay me to return!