(Google による翻訳)追記:他の否定的なレビューを確認したところ、ホテルのサービスが低下していることが確認されました。最近、スタッフの態度が悪く、無料の水が提供されていないというレビューもいくつかありました。以下は私のレビューです。
ここはいわゆるエグゼクティブホテルです。スタッフは失礼で、礼儀知らずで、軽蔑的な態度でした。私はここに1泊しました。ベッドシーツの上に、妻のバラのブレスレット(ガジュラ)から花びらがいくつか落ちていましたが、ただの花びらなので拾いませんでした。しかし、花びらがベッドシーツに跡を残していました。
翌朝、フロントデスクのマネージャーはチェックアウト時に私たちを10分間引き留め、「ベッドシーツに問題があるのでルームサービスを待っている」と言いました。数分後、ルームアテンダントが袋に入ったベッドシーツを持って現れました。私が電話している間に、彼は袋を妻に渡し、「家に持ち帰って漂白剤で洗えば使える」と言いました。
これは非常に不快で、無礼で、非難されるべき行為です。洗濯できるとされているものを、失礼な言葉とともに顧客に渡すべきではありません。特に、朝に来て一緒に座って荷物を待っていた息子など、他の家族の前ではなおさらです。
これは、フラッティーズのスタッフの非常に不快で不快な行為です。せいぜい追加の清掃料金を請求することしかできなかったでしょう。私は世界中を旅してきましたが、このような行為に遭遇したことは一度もありません。17,500ルピーを支払ったのは、部屋の設備が整っていない、標準以下のサービスでした。私は10年近くぶりにラホールに来たので、あまり知識がありませんでした。後になって友人から、もっとリーズナブルな料金で、より良いサービスのホテルがあることを知りました。
それだけではありません。部屋は事前に予約されていたため、フロントデスクは私たちの到着を知っていましたが、部屋の準備をしていませんでした。別の部屋のキーカードを渡されたのですが、係員は別の部屋にチェックインさせ、「別の部屋はまだ準備ができていません。後でフロントに来て新しい部屋の鍵を受け取ってください」と言いました。すぐに新しい部屋の鍵を持ってくるべきでした。
とにかく、私たちは鍵を受け取り、家族の用事で出発しました。夜遅くに部屋に戻ってきたのですが、無料の水とフルーツバスケットがありませんでした。15~20分後にフロントに2回電話して、これらをもらいました。そんな遅い時間に、ルームサービスが部屋に入って置いてくれと頼んできました。サービスを受ける時間ではないのに、もっと早く用意してくれなかったとは、全く理不尽です。
また、このいわゆるエグゼクティブホテルは、エグゼクティブ基準を満たしていないことにも注意が必要です。
- 部屋への廊下は非常に暑いです。アーチにガラスを取り付け、夏場はエアコンを効かせた方が良かったかもしれません。
- このホテルは2階建て(1階A)で、宿泊客用と荷物用のエレベーターはありません。そのため、ホテルの最上階は健康上の問題のある方はご利用いただけません。階段をご利用いただく必要があります。
さらに、夜にホテルに戻った際には駐車場が空いており、宿泊客が少なかったことが伺えます。
このホテルがあまり人気がないのは、立地のせいかもしれません。おそらく、セキュリティが厳しいレッドゾーンに位置しているため、滞在が面倒になる可能性があるのでしょう。
このような行動や態度では、間違いなく顧客を失うでしょう。
(原文)
Update: I just checked the other negative reviews and it is confirmed that the hotel service has deteriorated. There are other recent reviews indicating bad behaviour of staff and not providing complementary water. Below is my review:
This is a so called Executive hotel. The staff at this location is disrespectful, un-courteous, and have derogatory attitude. I stayed here for one night. On the bedsheet some flower petals fell from my wife's rose bracelet (gajra) which we did not pickup, considering that these are just flower petals. However, the petals left a mark on the bedsheets.
Next morning, the front desk manager held us for 10 minutes at checkout, saying that they are waiting for the room service as there is an issue with the bedsheet. After few minutes a room attendant showed up with the bedsheet in a bag. While I was on a phone call, he gave the bag to my wife saying that you can take it home and wash it with bleach and you guys can use it.
This is extremely perturbing, disrespectful, and condemnable behavior. Something, which according to them is washable, should never be handed to client with disrespectful remarks, especially in front of my other family members including our son who came in the morning and was sitting with us waiting for travel.
This is extremely disturbing and disgusting behavior that the staff at Flatties had showed. The best they could have done is charge an extra cleaning fee. I have traveled across the world and never encountered such behavior. The price Paid 17.5K was for a substandard service with a room that was not fully setup. As I came to Lahore after almost 10 years, I did not know much. Later, I learned from friends, there are better hotels at a much reasonable rate and better service.
This is not all. As the room was booked in advance, the front desk knew about our arrival but did nor prepare the room. They gave us the key card for a different room and the attendant checked us in a different room saying that the other room is not ready - you can come to front desk later to get the key to this new room. They should have immediately brought the key new room.
Anyways, we got the key and left for a family engagement. By the time we came back late night, there was no complementary water and fruit basket. I called the front desk twice to get these after 15-20 minutes. At that late hour, the room service wanted to come in the room and place it. No sense, that this is not the time to fulfil their service which they did not do it earlier.
Also, something to note is that this so called executive hotel is not up to the executive standard.
- The hallway (corridors) to the rooms are extremely hot. They could have installed glass in archways and air-conditioned it for summer.
- It is a two story hotel (ground a first), there is no client and luggage elevator. Hence the hotel's top floor is not accessible for people with health problem - One will need to take stairs.
- Further, when we came back at night, the entire parking was empty, which means not many people were staying there.
This is not a popular hotel may be due to location. Perhaps because it is in high security red-zone and staying here could become a hassle.
With this kind of behavior and attitudes, certainly they will loose clients.