(Google 번역 제공) 위치 5/5, 리셉션 4/5, 청결 5/5, 객실 4/5, 편안함 5/5, 리노베이션 4/5, 가구 4/5, 냉장고 상태 5/5, 욕실 4/5, 조식 3/5.
❗ 4★ 등급 기준 위반을 나타내는 결함
• 조식에 신선한 채소(토마토, 오이, 상추)가 전혀 없음:
4★ 등급 호텔에서는 균형 잡히고 건강한 식단을 위해 콜드 뷔페에 신선한 채소를 포함해야 합니다. 채소 부족은 조식 뷔페 기준을 직접적으로 위반하는 것이며, 비용 절감의 징후로, 3★ 등급 호텔에서만 허용됩니다. (손님이 직접 자를 수 있도록 커다란 토마토나 사과, 오렌지를 제공하는 것은 비용 절감이거나 손님의 편의에 대한 배려 부족입니다.)
• 조식 메뉴 대폭 축소:
4★ 등급 조식에는 다양한 치즈, 콜드 컷, 채소, 따뜻한 음식, 디저트가 포함되어야 합니다. 이는 기본적으로 "기본 콘티넨탈" 옵션으로, 최대 4★ 등급이 아닌 3★ 등급에 해당합니다.
• 욕실 편의 시설이 최소화되어 있습니다(샤워젤과 샴푸만 제공):
4★ 등급 호텔은 샤워젤/비누와 샴푸뿐만 아니라 로션/컨디셔너도 제공해야 합니다. 이러한 편의 시설 축소는 4★ 등급부터 의무적으로 적용되는 "고급 세면도구" 기준을 노골적으로 무시하는 것입니다.
• 세면도구(면봉, 화장솜) 일부 제공 안 함:
이러한 편의 시설은 기본 4★ 등급 패키지에 포함되어 있습니다. 이러한 편의 시설의 부재는 기본적인 위생 관리가 소홀함을 나타내며, 이는 간소화된 3★ 등급 호텔에서만 허용되는 사항입니다.
• 객실에 슬리퍼가 제공되지 않으며, 요청 시에도 제공되지 않습니다.
4★ 등급 호텔은 객실 내 또는 요청 시 슬리퍼를 제공해야 합니다. 슬리퍼가 없으면 투숙객의 기본적인 편의가 부족하여 서비스 수준이 직접적으로 저하됩니다. 국제 호텔 기준(Hotelstars Union, 유럽/AA, 영국)에 따르면, 객실에 카펫(타일, 라미네이트, 마루 등)이 깔려 있지 않은 경우, 투숙객이 차가운 바닥을 맨발로 걸어다닐 수 없으므로 슬리퍼가 필수입니다.
• 객실과 욕실 편의 시설의 전반적인 인상은 "Standard" 수준이지만 4성급은 아닙니다.
편의성, 세면도구, 음식, 서비스는 좋은 3성급 호텔과 비슷합니다. 4성급이라는 등급은 서비스나 편의 시설 측면에서 뒷받침되지 않습니다.
호텔 매니저에게 또 다른 질문이 있습니다. 변기솔을 살 수 있는데 왜 매번 청소 직원에게 변기 청소를 💩 시키는 건가요? 이 문제는 이미 리뷰에서 언급되었고 호텔 측에서 해결해 주겠다고 했는데도, 이 문제는 노골적으로 무시되고 있습니다. 이는 투숙객과 호텔 청소 서비스 모두에게 불편을 초래합니다. 욕실 편의 시설, 아침 식사와 같은 가장 중요한 사소한 부분들을 소홀히 하고 있는 것입니다. 저희에게 또 다른 큰 단점은 침대 옆 탁자 근처에 콘센트를 설치하려면 전등 스위치를 만지작거려야 한다는 것이었습니다. 전기 기술자들이 어떻게 특정 전등 스위치에 콘센트를 연결했는지 이해가 안 갑니다.
(원문)
Месторасположение 5/5, рецепшн 4/5, чистота 5/5, номер 4/5, комфорт 5/5, ремонт 4/5, мебель 4/5, холодильник наполнен 5/5, ванная комната 4/5, завтрак 3/5.
❗ Недочёты с указанием нарушения стандартов 4★
• Полное отсутствие свежих овощей на завтраке (томаты, огурцы, салат):
В 4★ отелях холодный стол обязательно включает свежие овощи для баланса и диетического питания. Отсутствие овощей — это прямое нарушение стандарта “breakfast buffet” и признак экономии, допустимой только в 3★.(положить огромный томат или яблоки с апельсинами, чтобы гости нарезали его сами – это супер экономия или не заинтересованность в комфорте гостей)
• Существенно урезанный ассортимент завтрака:
Завтрак 4★ обязан включать разнообразие: сыры, нарезки, овощи, горячие блюда и сладкое. Здесь фактически представлен «базовый континентальный» вариант, что соответствует максимум 3★ уровню, но никак не 4★.
• Гостевые принадлежности в ванной сведены к минимуму (только гель и шампунь):
В 4★ отеле должны быть не только гель/мыло и шампунь, но и лосьон/кондиционер. Такое сокращение набора — откровенное игнорирование стандарта “enhanced toiletries”, обязательного с категории 4★.
• Частичное отсутствие гигиенического набора (ватные палочки, ватные диски):
Эти принадлежности входят в базовую комплектацию 4★. Их не наличие говорит о том, что экономится на элементарной гигиене, что допустимо только в упрощённых 3★ отелях.
• В номере не предоставлены тапочки, даже по запросу:
В 4★ тапочки должны быть доступны в номере или по первому запросу. Их отсутствие — прямое понижение уровня сервиса ввиду отсутствия элементарного комфорта для гостя. По международным гостиничным стандартам (Hotelstars Union, Europe / AA, UK): Если в номере нет коврового покрытия (плитка, ламинат, паркет и т.д.) —
тапочки обязательны, потому что гость не должен ходить босиком по холодному полу.
• Общее впечатление от оснащения номера и ванной — уровень «Standart», но не 4★:
Комфорт, гигиенический набор, питание и сервис соответствуют скорее хорошему 3★ отелю. Заявленные четыре звезды не подтверждены ни сервисом, ни наполнением.
Еще отдельный вопрос к управляющему отеля: зачем вы заставляете свой же персонал (клининг) каждый раз чистить 💩 в унитазе, если можно купить ёршик? Уже в отзывах ранее писали об этом и ответили, что исправят эту ситуацию, но этот момент откровенно игнорируется. Это не комфортно ни постояльцам отеля, ни клининг сервису вашего отеля. Вы экономите на одних из самых важных мелочах (ванные принадлежности, завтрак).
Еще один большой минус для нас стало то, чтобы заработала розетка возле прикроватной тумбочки - надо поиграться с выключателями света. Вообще не поняла как ваши электрики сделали так, что розетка работает от определенного включения/выключения света.