(Google 번역 제공) 매우 실망스러운 경험 - 무례한 직원, 예의 없음, 책임감 없음
저는 리뷰를 거의 쓰지 않는 편인데, 특히 부정적인 리뷰는 더더욱 쓰지 않습니다. 하지만 최근 라 피노즈 피자에서 겪은 경험은 저에게 선택의 여지가 없었습니다. 가볍게 식사하려고 했던 것이 제가 어떤 음식점에서 겪어본 것 중 가장 불쾌하고, 무례하고, 짜증 나는 경험 중 하나로 변했습니다.
최근 친구 몇 명과 함께 라 피노즈 피자 매장을 방문했습니다. 매장에 들어서는 순간부터 뭔가 이상하다는 느낌이 들었습니다. 직원들은 인사도 안 하고, 아무런 도움도 주지 않았고, 카운터에 다가가도 거의 고개를 들지 않았습니다. 저희는 정중하게 피자 종류와 현재 진행 중인 할인 혜택에 대해 물어보기 시작했지만, 직원들은 마치 저희가 짐인 것처럼 짧고 차갑게 대답하며 짜증 섞인 표정을 지었습니다.
단순히 기분이 나빴던 게 아니라, 직원들의 무례함이 드러났습니다. 직원들은 무시하고, 비꼬는 투로 대하며, 저희에게 서비스를 제공할 생각이 없다는 것을 분명히 했습니다. 심지어 한 직원은 저희가 피자 크러스트 종류에 대해 두 번째 질문을 하자 눈을 굴리기까지 했습니다. 우리는 그들이 힘든 하루를 보내고 있을지도 모른다는 생각에 침착함과 존중을 유지하려고 애썼지만, 상황은 더욱 악화될 뿐이었습니다.
그들의 행동에 불편함을 표하고 불필요하게 무례하다고 말했을 때, 직원 중 한 명은 "원하는 대로 하세요."라고 대답했습니다. 네, 직접 인용한 것입니다. 사과도, 설명도 없이, 그저 오만하고 고객 서비스를 전혀 무시하는 모습이었습니다. 우리는 충격을 받았습니다. 이는 단순한 부적절한 행동이 아니라 노골적인 무례였습니다.
당연히 이러한 용납할 수 없는 처우를 받은 후, 우리는 더 이상 주문을 진행하고 싶지 않다고 말했습니다. 그 시점까지 피자는 만들어지지 않았고, 주문도 시작되지 않았습니다. 주문하기 불과 몇 분 전에 확인했을 뿐이었습니다. 하지만 직원은 주문 취소를 처리하기는커녕, 뻔뻔하게도 주문이 불가능하다고 말했습니다. 공감은커녕, 주방에서 주문이 시작되었는지 확인하려는 의지조차 보이지 않았습니다. 그저 단호하게 거절하고 무관심한 태도를 보였습니다.
우리는 그들의 행동 때문에 주문을 계속하고 싶지 않다고 설명하려고 애썼습니다. 그럼에도 불구하고 그들은 단호하게 상황을 농담처럼 여겼습니다. 우리가 받은 대우에 대해 단 한 번도 후회하는 기색을 보이지 않았습니다. 오히려 그들의 말투는 더욱 적대적이었습니다. 마치 우리가 문제를 일으키는 것처럼 말이죠.
이쯤 되자 책임감이나 전문성이 전혀 없는 사람들과 논쟁할 이유가 없다는 것을 깨달았습니다. 우리는 무시당하고, 속았고, 엄청나게 실망한 채 그곳을 떠났습니다. 저는 전국의 많은 음식점을 다녀봤지만, 아무리 바쁘거나 혼란스러운 시기에도 이렇게 고객을 무시하는 모습은 처음이었습니다.
정말 짜증 나는 것은 문제를 해결하려는 노력이 전혀 없었다는 것입니다. 매니저도, 사과도, 심지어 말을 건 사람으로부터 간단한 "미안합니다"라는 말조차 없었습니다. 그들의 메시지는 분명했습니다. "상관없습니다. 하고 싶은 대로 하세요." 이것이 정말 라 피노즈가 지지하는 문화일까요? 만약 그렇다면, 그들은 단 한 명의 고객만 잃은 것이 아니라 신뢰를 잃었을 것이라고 장담합니다.
이 리뷰를 쓰는 건 단순히 답답해서가 아니라, 다른 잠재 고객들을 진심으로 걱정해서입니다. 누구도 이런 대우를 받아서는 안 됩니다. 특히 힘들게 번 돈을 좋은 경험에 써야 하는 곳에서는 더더욱 그렇습니다.
이 매장이 직원들의 행동을 바로잡고 고객 서비스를 개선하지 않는 한, 저는 다시는 이 매장에 가지 않을 겁니다. 다른 분들께도 이 매장을 피하시기를 강력히 권합니다. 존중, 전문성, 그리고 기본적인 예의를 갖춰 서비스를 제공하는 피자집은 많지만, 이곳은 분명 그런 곳이 아닙니다.
(원문)
Extremely Disappointing Experience — Rude Staff, No Courtesy, Zero Accountability
I rarely write reviews, especially negative ones, but this recent experience at La Pino’z Pizza has left me with no choice. What was meant to be a casual meal turned into one of the most unpleasant, disrespectful, and frustrating experiences I’ve had at any food outlet.
I visited one of their outlets recently with a few friends. From the moment we stepped in, something felt off. The staff didn’t greet us, didn’t offer any assistance, and barely even looked up when we approached the counter. We politely started asking about the available pizza options and ongoing offers, but the staff responded as if we were a burden — short, cold replies and visibly irritated expressions.
It wasn’t just a bad mood — it was active rudeness. They were dismissive, sarcastic, and made it very clear that they had no interest in serving us. One of the staff members even rolled their eyes when we asked a second question about crust types. We tried to remain calm and respectful, assuming maybe they were having a tough day — but it only got worse.
When we expressed our discomfort with their behavior and said they were being unnecessarily rude, one of the staff members actually responded with “You can do whatever you want.” Yes, that’s a direct quote. No apology, no explanation — just arrogance and complete disregard for customer service. We were stunned. This was not just poor behavior; it was outright disrespect.
Naturally, after this unacceptable treatment, we told them we no longer wanted to go ahead with our order. At this point, no pizzas had been made or even started — we had only just confirmed it minutes before. But instead of processing our cancellation, the staff smugly told us it wasn’t allowed. No empathy, no willingness to even check if the kitchen had started — just a flat refusal and an indifferent attitude.
We tried to explain that it was due to their own behavior that we didn’t want to continue. Still, they stood firm and treated the situation like a joke. Not once did they show any regret for how we were treated. In fact, their tone became even more hostile — as if we were the ones causing trouble.
By this point, we realized there was no point arguing with people who have absolutely no sense of accountability or professionalism. We left, feeling disrespected, cheated, and incredibly disappointed. I’ve been to many food outlets across the country, and even during busy or chaotic times, I’ve never experienced this level of disregard for customers.
What really bothers me is that there was no effort to fix things. No manager stepped in, no apology, not even a simple “sorry” from the person who made the comment. Their message was clear: “We don’t care. Do whatever you want.” Is this really the culture La Pino’z supports? If so, I can guarantee they’ve lost more than just one customer — they’ve lost trust.
I am not just writing this review out of frustration, but also out of genuine concern for other potential customers. No one deserves to be treated like this — especially in a place where we’re expected to spend our hard-earned money for a good experience.
Unless and until this outlet addresses their staff's behavior and improves their customer service, I will never return, and I strongly advise others to avoid it as well. There are plenty of other pizza places that serve with respect, professionalism, and basic courtesy — this place is clearly not one of them.