(Traduzione di Google) Come operatore sanitario con 13 anni di esperienza nel settore infermieristico e infermiere di famiglia dal 2012, sono rimasto profondamente deluso dalla mia esperienza di intervento chirurgico in giornata presso lo Scripps Mercy Hospital. Fin dal mio arrivo, il centro chirurgico ambulatoriale e la sala d'attesa mi sono sembrati poco accoglienti, obsoleti e privi persino di servizi essenziali come acqua, caffè o un distributore automatico. È stato un disagio per la mia famiglia e ben lontano da quello che dovrebbe essere un ambiente incentrato sul paziente.
Nella fase preoperatoria, la mia infermiera Tonya è stata eccezionale e sia il Dott. Hui (chirurgo) che il Dott. Hany Rayan (anestesista) mi hanno spiegato chiaramente la procedura e le aspettative postoperatorie. Ho informato l'équipe della mia storia di nausea, vomito e brividi post-anestesia. Hanno riconosciuto queste preoccupazioni e hanno detto che avrebbero adottato misure preventive, cosa che ho apprezzato.
Tuttavia, il postoperatorio è stato traumatico. Non riuscivo a termoregolare e provavo sudorazione intensa, vertigini e una sedazione così profonda da non riuscire a comunicare oltre a risposte di una sola parola. Ero in preda al panico, convinta che la mia temperatura fosse pericolosamente alta, ma non riuscivo a parlare. Ricordo di essere stata coperta di ghiaccio dalla mia infermiera, che era bravissima a leggere i miei segnali non verbali. Credo di aver ricevuto diverse dosi di morfina, anche se non mi sono state fornite informazioni specifiche. Per fortuna, il dolore è stato gestito e non ho vomitato.
Nonostante mi avessero detto che sarei stata dimessa 1-2 ore dopo l'intervento, sono stata dimessa solo verso le 17:00 e né il Dott. Hui né il Dott. Rayan mi hanno visitata nel post-operatorio. Al momento delle dimissioni, ero ancora sottoposta a sedazione profonda. Mio marito era sconvolto dalle mie condizioni. Non ho ricevuto alcuna chiamata di controllo il giorno successivo, né in nessun momento nei 10 giorni successivi all'intervento, né dal centro chirurgico, né dal Dott. Hui né dal Dott. Rayan. La mancanza di un follow-up di base è stata spaventosa.
Quando ho controllato il mio portale Scripps, la lettera di dimissione dell'anestesista affermava falsamente che stavo partecipando pienamente e che i miei parametri vitali, inclusa la temperatura, erano normali, contraddicendo completamente la mia condizione. Sembrava un modello generico, copiato. Ho passato la notte dopo l'intervento sudando copiosamente e cambiando lenzuola bagnate. Fortunatamente, i sintomi peggiori si sono attenuati il giorno successivo.
Sebbene sia grato che abbiano potuto gestire il mio intervento in tempi rapidi, non tornerò allo Scripps Mercy. La sala d'attesa era sporca e scomoda, sono stato dimesso in condizioni di sicurezza e non ho ricevuto alcuna assistenza di follow-up. Se non fosse stato per gli infermieri pre e post-operatori, questa esperienza sarebbe stata molto peggiore. Purtroppo, non posso consigliare questa struttura ad altri.
Follow-up: mi hanno detto di contattarli una settimana fa, l'ho fatto prontamente e non ho mai ricevuto risposta. La valutazione è scesa a 1 stella.
(Originale)
As a healthcare provider with 13 years in nursing and a Family Nurse Practitioner since 2012, I was deeply disappointed with my same-day surgery experience at Scripps Mercy Hospital. From the moment I arrived, the outpatient surgical center and waiting area felt unwelcoming, outdated, and lacking even basic amenities like water, coffee, or a vending machine. It was uncomfortable for my family and far from what a patient-focused environment should be.
In pre-op, my nurse Tonya was outstanding, and both Dr. Hui (surgeon) and Dr. Hany Rayan (anesthesiologist) clearly explained the procedure and post-op expectations. I informed the team of my history with post-anesthesia nausea, vomiting, and shivering. They acknowledged these concerns and said they’d take preventive steps, which I appreciated.
However, post-op was traumatizing. I couldn’t thermoregulate and experienced intense sweating, dizziness, and sedation so profound that I couldn't communicate beyond one-word responses. I panicked internally, convinced my temperature was dangerously high, but I couldn't speak. I recall being covered with ice packs by my nurse, who was excellent at reading my nonverbal cues. I believe I was given multiple doses of morphine, though I wasn’t informed of the specifics. Thankfully, my pain was managed, and I didn’t vomit.
Despite being told I’d be discharged 1–2 hours after surgery, I wasn’t released until nearly 5 PM, and neither Dr. Hui nor Dr. Rayan checked on me in post-op. Upon discharge, I was still heavily sedated. My husband was shocked at my condition. There was no follow-up call the next day—nor at any point in the 10 days following surgery—from the surgical center, Dr. Hui, or Dr. Rayan. That lack of basic follow-up was appalling.
When I checked my Scripps portal, the anesthesiologist's discharge note falsely claimed I was fully participating and that my vitals, including temperature, were normal—completely contradicting my condition. It read like a generic, copied template. I spent the night after surgery sweating profusely and changing soaked sheets. Fortunately, the worst symptoms eased by the next day.
While I’m thankful they could accommodate my surgery quickly, I will not return to Scripps Mercy. The waiting room was grimy and uncomfortable, I was discharged in an unsafe state, and I received no follow-up care. If not for the pre-op and post-op nurses, this experience would have been far worse. Sadly, I cannot recommend this facility to others.
Follow up: they said to reach out a week ago, I did promptly, and never heard back. Rating went down to a 1 Star.