(Google による翻訳)ホテルに到着すると、すぐに素晴らしい選択をしたと実感しました。このホテルはまさに理想的な立地を誇り、駅からすぐ、駐車場にも非常に近く、リール市内中心部へもすぐにアクセスできます。
最初の接客から、スタッフの親切さ、親身な対応、そしてプロ意識に心を奪われました。温かく、一人ひとりに合わせた体験を提供することに尽力していることが、すぐに伝わってきました。これは単なる表面的な礼儀正しさではなく、細部への真摯な配慮であり、快適でスムーズ、そして思い出深い滞在をお届けしたいという真の願いです。
この姿勢を如実に示す例があります。天気予報では雨が降ると予想されていたにもかかわらず、私たちは思いがけず傘を差し出されました。この一見些細な心遣いは、お客様の快適さを心から願う気持ちを表しています。他では見過ごされがちなこうした細やかな心遣いこそが、標準的なサービスと真に卓越したサービスの違いを生み出しているのです。メルキュールチェーンの基準に忠実に、豊富な品揃え、上質なアメニティ、そして心地よい雰囲気を提供しています。しかし何よりも、このホテルの素晴らしい点は、一部の料理を自分で調理できるという、非常に嬉しい特典です。この親しみやすく、きめ細やかな配慮が、滞在に独特の魅力を加えています。ゲストは、リラックスした洗練された空間で、お好みの料理を準備することができます。
客室は、私たちの期待を完璧に満たしていました。広々として明るく、清潔感も抜群でした。すぐに心地よさを感じました。これは、どの施設にも保証されているわけではありません。清掃と調理の質の高さは特筆に値し、常に高いレベルのサービスが反映されています。しかしながら、親切心と建設的な気持ちを込めて、少し提案させてください。冬の間は、掛け布団がもう一枚あれば嬉しいです。暖房は効いていますが、涼しい夜には寝具が少し薄すぎるように感じました。これは決して批判ではなく、既に大変満足のいく滞在をさらに充実させるための改善提案です。
また、リュディヴィーヌさんには、プロ意識、親切さ、そしてゲストへの細やかな気配りが高く評価される、心からの感謝を申し上げます。彼女はホテル業界が常にあるべき姿を体現しています。彼女のおかげで、私たちの滞在はさらに楽しく、彼女の模範的な献身的な姿勢を改めて強調したいと思います。それは紛れもなく、当ホテルにとって大きな財産です。
改めて、スタッフ全員の献身的な姿勢とプロ意識に感謝申し上げます。お客様への絶え間ない配慮こそが、何よりも大きな違いを生み出し、また訪れたくなるホテルの証です。
そして、次回リールに滞在する際も、心からの喜びとともに、また当ホテルにご宿泊いただけることを願っております。
(原文)
Dès notre arrivée à l’hôtel, nous avons immédiatement réalisé que nous avions fait un excellent choix. L’établissement bénéficie d’un emplacement tout simplement idéal. : à quelques pas de la gare, extrêmement proche du parking, et parfaitement situé pour rejoindre le centre-ville de Lille en un instant.
Dès le premier contact, nous avons été charmés par la gentillesse, la disponibilité et le professionnalisme du personnel. On sent immédiatement que l’équipe met un point d’honneur à offrir une expérience chaleureuse et personnalisée. Il ne s’agit pas d’une simple politesse de façade, mais bien d’un véritable souci du détail, d’une volonté authentique de rendre le séjour agréable, fluide et mémorable.
Un exemple parmi d’autres illustre parfaitement cet état d’esprit : alors que la météo annonçait de la pluie, on nous a spontanément proposé un parapluie. Ce geste, simple en apparence, témoigne d’une attention sincère pour le confort du client. Ce sont précisément ces petites attentions, souvent négligées ailleurs, qui montrent la différence entre un service standard et un service réellement exceptionnel.
Fidèle aux standards de la chaîne Mercure, il offre un choix varié, de bons produits, et une mise en place agréable. Mais surtout, il se distingue par une particularité très appréciable : la possibilité de cuisiner soi-même certains mets. Cette dimension conviviale et personnalisée apporte un charme unique à l’expérience, en permettant aux clients de préparer leur repas à leur goût, dans une ambiance détendue et soignée.
La chambre, quant à elle, répondait parfaitement à nos attentes : spacieuse, lumineuse et d’une propreté irréprochable. Nous nous y sommes immédiatement sentis bien, ce qui est loin d’être acquis dans tous les établissements. La qualité du nettoyage et de la préparation est à souligner, car elle témoigne d’un sens du service élevé et constant.
Je me permets néanmoins une petite suggestion, formulée avec bienveillance et dans un esprit constructif : en période hivernale, une seconde couette serait la bienvenue. Malgré le chauffage, la literie nous a semblé un peu légère pour les nuits les plus fraîches. Ce n’est en aucun cas un reproche, simplement une piste d’amélioration qui pourrait apporter un confort encore supérieur à un séjour déjà très satisfaisant.
Il me tient également à cœur d’adresser un remerciement tout particulier à Ludivine, dont le professionnalisme, l’amabilité et l’attention envers les clients méritent d’être salués. Elle incarne à elle seule ce que l’hôtellerie devrait toujours être. Grâce à elle, notre séjour a pris une dimension encore plus agréable, et nous souhaitons souligner son engagement exemplaire. C’est indéniablement une grande richesse pour l’établissement.
Nous tenons à remercier une nouvelle fois l’ensemble de l’équipe pour son dévouement et son professionnalisme. Cette attention constante envers les clients fait toute la différence et constitue la marque des établissements où l’on a envie de revenir.
Et justement, c’est avec un réel plaisir que nous reviendrons lors de nos prochains séjours à Lille.