(Google による翻訳)ホイットニー先生にシルクプレスをしてもらうために初めてこちらのサロンを訪れましたが、結果はとても良かったです。
私は隔週で髪を整えているので、サロンのルーティンには慣れています。予約の2日前に予約変更のメールをしましたが、返事はありませんでした。ありがたいことに、Treatwell を通じて予約し直すことができたので、大きな問題はありませんでした。
約束の日、エリザベス線の大規模な混乱のため遅れました。遅刻は絶対に嫌ですが、遅刻の全責任は私にあります。予定時間の5分前にサロンに10分遅れていることをメッセージで伝えましたが、応答はありませんでした。残念ながら20分ほど遅刻してしまいました。 11時10分に電話して、あと10分だということを伝えたところ、20ポンドの延滞料金を支払う必要があると告げられました。おそらくウェブサイトに記載されていると思われます(ウェブサイトは存在しないようです)。
このような料金についてはこれまで聞いたことがありません。5 ポンドや 10 ポンドなら納得できますが、55 ポンドのサービスに 20 ポンドは高すぎます。さらにイライラしたのは、スタイリストが私の予約をまだ進めることができるかどうか確認する必要があると言い、結果的にさらに遅れが生じたことです。
企業にはポリシーがあることは理解していますし、尊重していますが、この手数料については私が見つけたどこにも記載されておらず、当時も伝えられていませんでした。それでも料金は払いました。
その後、Treatwell をチェックしましたが、この延滞料金ポリシーについては記載されていませんでした。テキストメッセージでフォローアップしましたが、当然のことながら応答はありませんでした。
彼らは私から 20 ポンド余分に得をしたかもしれませんが、潜在的なリピーター顧客を失ってしまったのです。私はこのサロンに戻ったり、誰にも勧めたりしません。
編集:明らかに証拠を提供する必要があるため。同封のメールをご覧ください。また、ウェブサイトに記載されている遅延料金ポリシーがあるという事実にも同意しました。私はその場で確認する立場にありませんでした。あなたが言ったようにあなたのウェブサイトとTreatwellにそれが記載されており、私がそれらのサービスを通じて予約した場合、私は法的にあなたの利用規約に自動的に同意したことになります。その後、予約後にこのポリシーが記載されている箇所を確認する機会があったのですが、どこにも記載されていませんでした。したがって、それがその場ででっちあげられたものであれば、実際にはさらに悪いことになります。
また、上記のように5分前にテキストメッセージを送信しました。私がここに何でも投稿できるのに、あなたが私を嘘つきとして描こうとしているのは少し心配です。
その後、私の懸念を説明するためにあなたに連絡し、あなたのウェブサイトにあるとのポリシーがどこにあるのか尋ねましたが、そこにも応答はありませんでした。したがって、状況は変わりません。
(原文)
I visited this salon for the first time to get a silk press done by Whitney, and the result was good.
I get my hair done every other week, so I’m quite familiar with salon routines. Two days before my appointment, I emailed to reschedule but received no response. Thankfully, I was able to rebook through Treatwell, so it wasn’t a big issue.
On the day of my appointment, I was delayed due to major Elizabeth Line disruptions. I absolutely hate being late, but I take full responsibility for it. I texted the salon 5 minutes before my scheduled time to let them know I was running 10 minutes behind, no response. Unfortunately, I ended up being 20 minutes late. I called at 11:10 to say I was 10 minutes away, and that’s when I was informed I’d need to pay a £20 late fee, supposedly stated on their website (which doesn’t seem to exist).
I’ve never heard of a fee like this before, £5 or £10 would make sense, but £20 for a £55 service is excessive. What frustrated me more was that the stylist then said she’d need to check if my appointment could still go ahead, which ended up causing even more delay.
While I understand and respect businesses have policies, this fee wasn’t mentioned anywhere I could find, and it wasn’t communicated at the time either. Nevertheless, I paid the fee.
Later, I checked Treatwell and found no mention of this late fee policy. I followed up via text but, unsurprisingly, received no response.
They may have gained an extra £20 from me, but they’ve lost a potential repeat customer. I won’t be returning or recommending this salon to anyone.
Edit: as I clearly need to provide proof. Please see enclosed the email. Also, I agreed to the fact that you said there was a late fee policy as stated on your website. I was not in a position to check there and then. Because IF it was stated on your website and Treatwell as you said and I booked through those services, legally, I automatically agreed to your terms and conditions. Then when I had a chance to look after the booking to see where this policy was mentioned, it was no where to be found. So if it was made up there and then, it is actually even worse.
Also, I texted 5 minutes before hand as mentioned above. It is a bit concerning that you try to paint me as a liar while I can post everything on here.
I contacted you after as well to explain my concerns plus asked where I can find the policy you said was on your website, and no response there either. So the situation remains unchanged.