(Google による翻訳)先日、Mr. Gatti’sに5つ星の評価を投稿しました。そのため、甥の結婚式のリハーサルディナーの会場として、Mr. Gatti’sを第一候補に挙げていました。しかし残念ながら、今回の経験は非常に残念で、苛立たしいものでした。
2025年1月30日、結婚式前日の月曜日の夜にパーティールームを予約したいと思い、Mr. Gatti’sに連絡しました。担当者からは、同社のポリシーとして、月曜日から木曜日に開催されるイベントのパーティールームは先着順で無料で利用可能で、事前予約はできないとの説明を受けました。リハーサルディナーのような重要なイベントでは、これはリスクが高いように思えましたが、電話とウェブサイトの両方で提供された情報を信じました。ウェブサイトには、同じポリシーが明記されていました。
混乱や直前のトラブルを避けるため、イベント開催前に何度かフォローアップの電話をかけました。その度に、何も変更されていないことを確認し、部屋は先着順で利用可能で、予約や料金は不要であると繰り返し保証されました。リハーサル当日、大人と子供合わせて40名を超える私たちのパーティーの空き状況を確認するために再度電話をかけました。パーティールームには十分なスペースがあると伝えられました。
ゲストがガッティ氏のもとに到着し、食事と飲み物を楽しみ始めると、全てが順調に進んでいるように見えました。パーティールーム2は既に満室でしたが、ルーム1と3は空いていました。私たちは、リラックスした祝賀ムードの夜になることを期待して、準備を進めました。
しかし、全員が着席して間もなく、ガッティ氏の従業員が部屋に入ってきて、新郎の母親に詰め寄り、なぜ部屋代が支払われていないのかと問い詰めました。この突っ込みは大声で、プロ意識に欠け、全く不必要でした。平日のイベントなので予約も支払いも不要であることを何度も確認したにもかかわらず、すぐに部屋を空けるように言われました。私たち40人以上の客は全員、食事を中断し、荷物をまとめて、別の場所に移動せざるを得ませんでした。
従業員の口調と態度、特にレストランの規定を遵守するようあらゆる手段を講じていた新郎の母親に対する態度に、私は衝撃を受け、愕然としました。この状況は最初から最後まで不適切な対応で、本来楽しい家族のお祝いであるはずの食事に暗い影を落としました。
フレデリックスバーグにあるMr. Gatti’sに定期的に車で1時間以上かけて食事に通っていた者として、私は非常に失望しています。スタッフとウェブサイトの情報の矛盾、説明責任の欠如、そして顧客サービスへの露骨な軽視は、この店に対する私の見方を完全に変えてしまいました。
私たちは家族の大切な節目を祝うためにMr. Gatti’sを信頼していましたが、その信頼は裏切られました。私は二度とMr. Gatti’sには行きません。そして、私たちの経験を他の人にも必ず伝えます。
(原文)
I recently gave Mr. Gatti’s a 5-star review, which is why it was our first choice for hosting my nephew’s wedding rehearsal dinner. Unfortunately, our experience on this occasion was deeply disappointing and frustrating.
We first contacted Mr. Gatti’s on January 30, 2025, to inquire about reserving a party room for the Monday evening before the wedding. Management informed us that, according to their policy, party rooms for events held on Mondays through Thursdays are available on a first-come, first-served basis at no cost and cannot be reserved in advance. While this seemed risky for an event as important as a rehearsal dinner, we trusted the information provided both over the phone and on their website, which clearly stated the same policy.
To avoid any confusion or last-minute issues, we made several follow-up calls leading up to the event. Each time, we confirmed that nothing had changed and were repeatedly assured that the rooms were available on a first-come, first-served basis, with no reservations or fees required. On the day of the rehearsal, we even called again to check availability for our party of over 40 adults and children. We were told there was ample space in the party rooms.
As our guests arrived at Mr. Gatti’s and began to settle in with their food and drinks, everything seemed to be going smoothly. Party Room 2 was occupied; however, Rooms 1 and 3 were available. We began what we hoped would be a relaxed and celebratory evening.
However, shortly after everyone was seated, an employee from Mr. Gatti’s entered the room and confronted the mother of the groom, demanding to know why the room had not been paid for. This confrontation was loud, unprofessional, and completely unnecessary. Despite our multiple confirmations that no reservation or payment was needed for weekday events, we were told we had to vacate the room immediately. All 40+ of us—paying customers—were forced to interrupt our dinner, gather our belongings, and relocate.
I was shocked and appalled by the employee’s tone and attitude, particularly toward the groom’s mother, who had taken every step to ensure we were following the restaurant’s stated policies. The situation was mishandled from start to finish, casting a shadow over what was meant to be a joyful family celebration.
As someone who has regularly driven over an hour to dine at Mr. Gatti’s in Fredericksburg, I am incredibly disappointed. The conflicting information between staff and the website, the lack of accountability, and the blatant disregard for customer service have completely changed my view of this establishment.
We placed our trust in Mr. Gatti’s to help us celebrate an important family milestone, and that trust was broken. I will not be returning—and I will make sure others know about our experience.