(Google による翻訳)このレビューを投稿するつもりはなかったのですが、経営陣の対応に感銘を受け、投稿することにしました。先日、自分と同僚のために飲み物とドーナツをいくつか購入するためにこの店を訪れたのですが、店内での対応は素晴らしかったです。そのまま車でオフィスに向かい、すぐに飲食を始めました。コールドブリューが少し残ったところで、もう一杯飲みきろうと思ってカップを捨てようとしたのですが、その時、動画に映っていた虫が這い出てきました。
すぐに店に電話したところ、店員は謝罪したものの、その朝はそのような虫は見たことがないので信じられないと言いました。奇妙な対応でしたが、とにかく返金してほしかったのです。飲食業に虫が出るのは当然のことなので、とにかく問題を解決してもらいたかったのです。店員は、店長に校正をメールで送るように指示し、教えてもらったメールアドレスを何度も読み返しました。しかし、そのメールアドレスは存在しないという返信が戻ってきました。
会社の一般メールアドレスに送信し、送付を依頼されたので、その店舗に転送してもらえるようお願いしました。何日も返事がなく、それもおかしいと思いました。数日後、全く別の人から2通の留守番電話が届き、折り返しの電話をするように言われました。これは、依頼された動画が届いたことを示しているため、これ以上の対応は望まなかったので、そのままにしました。
今日、フロントオフィスのスタッフから私の内線に電話が転送されました。電話に出ると、オーナーのパティからだと聞いて驚きました。どうやって私の勤務先の電話番号を入手したのか尋ねると、彼女はGoogleで検索してLinkedInで私の勤務先を見つけたと言いました。全く不適切で、プロフェッショナルではありません!私はこのレビューで述べたことを彼女に繰り返し伝えました。「返金は無事に受け取れました。これ以上の対応は望みません。この会社に嫌がらせを受けたと感じています。また、パティがコールドブリューの中で虫が生き残るはずがないと言ったことにも腹を立てました。」最初から、私が真実を語っていないと仄めかされてきました。これは侮辱的で、良いPR戦略とは言えません。特に、無料の食事の申し出を断り、誠実な謝罪と返金だけを求めていることを明確にしていたのに、なおさらです。
私はただこの状況から立ち直り、この店から二度と連絡を受けたくないので、多くのスタッフからの要望に応えて、この動画をここに投稿します。
(原文)
I wasn't going to post this review, but chose to following how management has handled the situation. I visited recently to pick up a few drinks and doughnuts for myself and some co-workers, and had great service in-store. I drove straight to my office and immediately began eating and drinking; when I had a small amount of cold brew left, I decided I was done and went to pour out the remainder so I could throw away the cup. When I did, the insect shown in the video crawled out.
I called the store right away, and the employee did apologize but said it was hard to believe because she hasn't seen any bugs like that around that morning. It was a strange response, but I really just wanted my money refunded. Bugs show up in food service, I get it, so I just wanted to have it made right and move on. She told me I needed to email the proof to the store manager, and I read back the email address she gave me several times. However, I received a bounce back telling me that email doesn't exist.
I sent it to the general corporate email and asked them to please forward it to that store, since I was asked to send it. I didn't hear back for days, which I also thought was strange. After several days, I received two voicemails from someone completely different asking me to call him back. Because this showed the video they requested had been received, and I didn't want any further action taken, I left it there.
Today, I had a call transferred to my office extension from our front office staff. I was shocked to answer and hear that it was Patty, one of the owners. I asked how she got my work number, and she said that she Googled me and found where I work through LinkedIn—HIGHLY inappropriate and unprofessional! I repeated to her what I've said in this review: I successfully received a refund, I don't want anything further. I feel harassed by this business, and was also offended that Patty told me that the bug couldn't have survived in the cold brew. It's been insinuated from the beginning that I'm not telling the truth, which is insulting and not a great PR move—especially when I've turned down offers of free food and made it clear I only wanted a sincere apology and a refund.
I just want to move on from this and not be contacted by this business again, so I'm posting the video here as so many of their staff have requested.