(Google 번역 제공) 호텔 마레아(Grado, 6월 12일~14일) 숙박 후기
카테고리: 중급 호텔
전반적인 인상: 매우 실망스러웠습니다. 단 하나, 바다가 바로 보이는 위치라는 점이 가장 큰 장점이었습니다.
객실 및 편의시설
객실은 매우 작고 욕실도 좁았습니다. 샤워실은 너무 좁아서 누구에게나 적합하지 않았습니다. 침대는 금속 프레임에 나무 판자가 끼워져 있어 매우 불편했고, 허리 통증을 유발하고 미끄러져 분리되었습니다. 에어컨은 제대로 작동하지 않았습니다.
냉장고는 사용 가능했고, 작동도 괜찮았습니다. 다행히 아침 식사는 필요한 모든 것이 갖춰져 있었습니다. 단, 신선한 과일이 거의 없었고, 제공되는 커피는 원두가 아닌 인스턴트 커피였습니다.
직원 및 서비스
서비스 직원들은 (오너 가족이 아닐 때는) 세심하고 친절했습니다. 반면 호텔 경영진(매니저와 서비스 담당자인 그녀의 여동생)은 끊임없이 불친절하고 불만을 품고, 때로는 우리에게 위협적인 태도를 보이기까지 했습니다.
주인의 행동이 얼마나 무례하고 불쾌했는지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 환대는커녕 오히려 환영받지 못하는 기분이었습니다.
도착했을 때(오후 1시 30분경), 예상대로 객실은 아직 준비되지 않았습니다. 그런데 매니저는 처음에 주차 공간이 예약되었다는 사실을 부인했습니다. 서면 확인서를 제시했는데도 말입니다. 임시 주차 장소에 대한 지원이나 조언은 전혀 없었고, "옐로우 존"은 피하라는 조언만 있었습니다. 결국 단기 주차 구역에 13유로의 추가 요금이 부과되었습니다.
나중에, 차 키를 넘겨달라고 요청받았는데, 차는 아무 곳에나 주차할 수 있도록 해달라고 했습니다. 주인이 차고에 자신의 차를 주차하고 싶어 했다는 것이었습니다. 이런 일은 처음이었습니다.
출발 당일, 오전 11시에 주차장에서 즉시 나가라는 말을 들으며, 그러지 않으면 "무슨 일이 일어날 것"이라고 협박했습니다. 이렇게 공격적인 소통은 절대 용납할 수 없습니다.
위치 및 전망
이 호텔의 유일한 장점은 바다가 바로 보이는 환상적인 위치, 특히 조식 테라스입니다. 아쉽게도 이 테라스는 호텔 투숙객만 이용할 수 있습니다. 조식 시간 외에는 외부 투숙객을 위해 마련된 공간이므로 출입이 금지되어 있습니다.
결론
장점: 위치 및 전망
단점: 경영진의 불친절, 거의 적대적; 객실 품질은 평균 이하; 서비스 관행은 때때로 용납할 수 없음
처음부터 마지막 순간까지 환영받지 못하는 기분이었습니다. 매우 후회스러운 경험이었습니다.
이 호텔은 절대 다시 방문하지 않을 것이며, 앞으로는 Grado를 피할 것입니다.
(원문)
Bewertung unseres Aufenthalts im Hotel Marea (Grado, 12.–14. Juni)
Kategorie: Mittelklassehotel
Gesamteindruck: Große Enttäuschung – einziges Highlight: die Lage mit direktem Meerblick.
Zimmer & Ausstattung
Die Zimmer sind ausgesprochen klein, das Badezimmer winzig. Die Dusche ist dermaßen beengt, dass sie für praktisch niemanden geeignet ist. Die Betten bestehen aus einem Metallrahmen mit eingelegten Holzbrettern – äußerst unbequeme Konstruktion, die Rückenschmerzen fördert und dazu noch auseinander rutscht. Die Klimaanlage funktionierte nicht zuverlässig.
Ein Kühlschrank war zwar vorhanden und funktionierte akzeptabel. Positiv ist anzumerken, dass es beim Frühstück grundsätzlich alles gab, was man braucht – mit einer Ausnahme: Frisches Obst war nur in sehr geringem Ausmaß vorhanden, und als Kaffee wurde lediglich Instantkaffee serviert – kein echter Bohnenkaffee.
Personal & Service
Das Servicepersonal – wenn es nicht zur Eigentümerfamilie gehört – war bemüht und freundlich. Die Leitung des Hauses (Chefin und ihre Schwester, die den Service leitet) hingegen trat uns gegenüber durchgehend unfreundlich, missmutig und in Teilen sogar bedrohlich auf.
Wir können gar nicht genug betonen, wie ausgesprochen unhöflich und abschreckend das Verhalten der Besitzerinnen war. Von Gastfreundschaft keine Spur – im Gegenteil: Wir hatten ständig das Gefühl, unerwünscht zu sein.
Bei der Ankunft (ca. 13:30 Uhr) war das Zimmer erwartungsgemäß noch nicht bezugsfertig. Die Chefin bestritt jedoch zunächst, dass eine Parkplatzreservierung vorliege – obwohl wir die schriftliche Bestätigung vorzeigen konnten. Es erfolgte keinerlei Unterstützung oder Hinweis, wo wir vorübergehend parken könnten, nur die Information, „gelbe Zonen“ zu meiden. Das führte zu 13 Euro Zusatzkosten für eine Kurzparkzone.
Später wurde verlangt, den Autoschlüssel abzugeben, damit das Auto beliebig umgeparkt werden könne – angeblich, weil die Inhaberin ihr eigenes Fahrzeug in die Garage stellen möchte. Diese Praxis haben wir so noch nie erlebt.
Am Abreisetag wurden wir um 11 Uhr aufgefordert, den Parkplatz sofort zu verlassen – mit der Drohung, es würde „etwas passieren“, wenn wir das nicht tun. Eine derart aggressive Art der Kommunikation ist absolut inakzeptabel.
Lage & Aussicht
Die einzige echte Stärke des Hotels ist seine fantastische Lage mit direktem Blick aufs Meer – vor allem von der Frühstücksterrasse aus. Leider ist die Nutzung dieser Terrasse für Hotelgäste eingeschränkt. Außerhalb der Frühstückszeiten wird einem klar signalisiert, dass man dort nicht erwünscht ist, da diese Plätze für externe Gäste freigehalten werden.
Fazit
Positiv: Lage und Ausblick
Negativ: Führungspersonal ungastlich, fast feindselig; Zimmerqualität unterdurchschnittlich; Servicepraxis teils unzumutbar
Wir haben uns von der ersten bis zur letzten Minute unwillkommen gefühlt – eine sehr bedauerliche Erfahrung.
Wir werden dieses Hotel definitiv nicht wieder besuchen – und Grado in Zukunft meiden.