(Traduzione di Google) Siamo molto delusi. Abbiamo scelto questo hotel per la seconda volta, solo perché ha una piscina e volevamo portare nostro figlio, che ama nuotare.
Siamo ospiti abituali del Fairmont Four Seasons, per un motivo: è perfetto per noi. Camere, posizione, servizio, comfort.
Quindi, questa volta, per la piscina: il Fontenay.
Il Fontenay non ci ha convinto alla nostra prima visita perché l'atmosfera piuttosto semplice e informale non ci ha convinto. C'erano anche alcuni difetti che non ci saremmo aspettati da un hotel a 5 stelle.
Beh, abbastanza spontaneamente e con le previsioni di pioggia, abbiamo scelto il Fontenay per poter godere dell'area spa, piscina inclusa, all'aperto sotto la pioggia.
Purtroppo, al nostro arrivo nel tardo pomeriggio siamo stati informati brevemente che la piscina sarebbe stata chiusa a partire dal giorno successivo e non ci sarebbe stato permesso di utilizzarla.
Purtroppo, non ci è stata data questa informazione in anticipo, altrimenti avremmo semplicemente prenotato un hotel completamente diverso.
Non c'era nessuna concessione, a parte una bevanda. Il che significa: prezzo pieno per l'hotel con solo un servizio significativamente limitato, inclusa una bevanda. "Per compensare" – una valutazione piuttosto negativa.
Naturalmente, siamo rimasti molto delusi e abbiamo provato a cancellare la prenotazione – purtroppo, è molto complicato e richiede molto tempo se, come noi, avete prenotato con American Express.
Questo ci avrebbe normalmente permesso di effettuare il check-in prima, il check-out dopo e di utilizzare i servizi di credito – in tutti gli hotel che abbiamo prenotato, questo include sempre un upgrade a una camera migliore.
Purtroppo, qui e oggi al Fontenay, nessuno di questi era "disponibile". A quanto pare, non avevamo prenotato con American Express... ma si è trattato semplicemente di una svista dell'hotel – dato che prenotiamo solo con American Express... quindi non c'è stato alcun upgrade e tutti gli altri vantaggi sono stati soddisfatti con grande richiesta!! Ed ecco che: dopotutto, avevamo prenotato con American Express.
Dato che quella sera avevamo poco tempo, non volevamo sottoporci alla complessa procedura di cancellazione e abbiamo dovuto soggiornare al Fontenay.
Il risultato: umore irritabile, un bambino triste e un weekend programmato ad Amburgo che si è rivelato un vero fiasco.
Come scusa, ci hanno dato delle infradito usa e getta, una crema corpo e una semplice borsa da spiaggia. Davvero? È questo il servizio di questo hotel a 5 stelle?
Inoltre, abbiamo notato gli stessi problemi della nostra prima visita:
Particolarmente pericolosi, bordi taglienti causati dalle piastrelle del mosaico scheggiate in piscina, punti scheggiati sui mobili del bagno e materassi assolutamente scomodi. Raramente abbiamo dormito così male.
Poi ha squillato il telefono e ci hanno informato allegramente che si trattava di una svista con la piscina: dopotutto potevamo usarla. Okay, tutto quel trambusto è stato inutile...
Altra telefonata: un'altra svista: la piscina è chiusa, dopotutto. Il bambino è in lacrime. L'umore è irritato e il modo in cui siamo stati trattati può essere descritto solo come del tutto poco professionale.
Ora l'offerta è: possiamo usare la piscina nel seminterrato di un altro hotel – il trasferimento è a spese del Fontenay. Sì, cosa possiamo dire: prenotiamo il Fontenay, solo per essere scomodamente portati in un altro hotel con un bambino piccolo a nuotare?
Ora siamo estremamente infastiditi, quindi abbiamo rinunciato.
Fine della storia:
Probabilmente non prenoteremo mai più questo hotel. Chiunque offra un servizio completo, non lo mantenga e cerchi di distrarre da un fallimento totale con infradito e altri gadget non merita una seconda possibilità ai nostri occhi.
I nostri giorni di vacanza sono troppo preziosi per essere così infastiditi, e questo in un hotel che si prefigge standard così elevati.
Che peccato!!
(Originale)
Wir sind sehr enttäuscht. Zum zweiten Mal haben wir uns für dieses Hotel entschieden- einzig und allein weil es einen Pool zum schwimmen gibt und wir gerne mal unseren Sohn mitnehmen wollten, der das Schwimmen liebt.
Wir sind sonst Stammgäste im Fairmont Vier Jahreszeiten - Aus einem Grund: es ist für uns perfekt. Zimmer, Lage, Service, Komfort.
Auf Grund des Pool also diesmal: das Fontenay.
Das Fontenay hatte uns beim ersten Besuch schon nicht überzeugt, weil uns das eher kühle, schlichte Ambiente nicht sehr angesprochen hatte. Außerdem gab es einige Mängel, die wir in einem 5* Hotel nicht erwartet hätten.
Nun,- ganz spontan und mit Regenwetter angekündigt haben wir uns für das Fontenay entschieden um beim Regen draußen, intensiv den Spa Bereich inkl. Pool nutzen zu können.
Leider wurde uns jedoch am späten Nachmittag bei der Anreise kurz mitgeteilt, das der Pool ab dem nächsten Tag gesperrt werden würde und wir ihn nicht nutzen dürfen.
Diese Information wurde uns leider im Vorfeld nicht mitgeteilt- ansonsten hätten wir ganz einfach ein völlig anders Hotel gebucht.
Es gab kein Entgegenkommen- außer einen Drink. Bedeutet: voller Preis fürs Hotel bei nur deutlich eingeschränkter Leistung mit einem Getränk „Gut zu machen“ - eher schwach zu beurteilen.
Natürlich waren wir sehr enttäuscht und versuchten noch zu stornieren- leider sehr kompliziert und aufwendig, wenn man- so wie wir— mit der American Express gebucht hat.
Somit hätten wir normalerweise früher einchecken, später aus checken und Guthabenleistungen in Anspruch nehmen können- bei sonst allen von uns gebuchten Hotels gehört dazu auch immer ein Upgrade in ein besseres Zimmer.
Hier und heute im Fontenay leider weder das Eine noch das Andere „verfügbar“.. scheinbar hätten wir nicht mit dem Amex gebucht.. was aber einfach ein Versehen des Hotels war- da wir ausschließlich mit der American Express buchen.. somit gab es kein Upgrade und alle weiteren Vorzüge nur auch intensive Nachfrage!! Siehe da: wir hatten natürlich doch mit der Amex gebucht.
Da wir am Abend wenig Zeit hatten, wollten wir uns dem aufwändigen Stornierungsprozess nicht aussetzen und mussten zwangsläufig im Fontenay bleiben.
Folge: nur gereizte Stimmung, trauriges Kind, geplantes Wochenende in Hamburg eher ein großer Flopp.
Als Entschuldigung gab es dann Einweg Badelatschen, Bodylotion und eine einfache Badetasche.. Ernsthaft? Das ist der Service in diesem 5* Hotel?
Des Weiteren sind uns wieder gleiche Mängel aufgefallen, die wir schon beim ersten Besuch festgestellt haben:
Besonders gefährliche, scharfe Kanten, durch abgeplatzt Mosaiksteine im Schwimmbad, abgeplatzte Stellen im Badezimmer an den Badmöbeln und absolut unbequeme Matratzen. Selten haben wir so schlecht geschlafen.
Dann klingelte noch das Telefon, man teilte uns fröhlich mit, dass es sich um ein Versehen handele mit dem Pool- wir können ihn doch nutzen. Okay- die ganze Aufregung umsonst…
Wieder ein Telefonat: wieder ein Versehen: der Pool ist doch gesperrt. Tränen beim Kind. Stimmung genervt und den Umgang mit uns kann man wohl nur noch als völlig unprofessionell bezeichnen.
Nun lautet das Angebot: wir dürfen den Pool im Keller eines anderen Hotels nutzen- Transfer dorthin auf Kosten des Fontenays.. ja- was soll man sagen: wir buchen also das Fonteney um dann mit kleinem Kind umständlich in ein anderes Hotel zum Baden gefahren zu werden?
Wir verzichten mittlerweile überaus genervt..
Ende der Geschichte:
Dieses Hotel werden wir wohl nie wieder buchen. Wer vollen Service anbietet, diesen nicht einhält und versucht mit Badelatschen und Anderen Goodies von einem ziemlichen Versagen abzulenken hat für uns keine zweite Chance verdient.
Dafür sind unsere Urlaubstage zu wertvoll, als das wir uns so viel ärgern müssen- und das bei einem Hotel- welches einen solchen Anspruch an sich selber nach außen verfolgt.
Sehr schade!!