(Traduzione di Google) Ci ha rovinato la serata!
Era venerdì sera e il bar era estremamente affollato, eppure gestivano l'intera attività con solo uno o due camerieri. Abbiamo deciso di andarcene dopo aver aspettato troppo a lungo per i nostri drink. Nessun cameriere ci guardava negli occhi o comunicava con noi: sembrava che non esistessimo lì. Sebbene il servizio sembrasse assolutamente disorganizzato, i drink venivano serviti a clienti abituali (tedeschi o locali) che avevano decisamente la priorità rispetto ai turisti.
Dopo aver aspettato per quella che ci è sembrata un'eternità, abbiamo deciso di andarcene. Poi, un cameriere ci ha seguito fino all'hotel in cui alloggiavamo, dicendoci che i drink erano quasi pronti e che non era giusto che ce ne andassimo senza pagare. Non dimenticate che il bar era estremamente affollato e facevano fatica a tenere il passo con le ordinazioni con solo due camerieri, ma questo cameriere, un uomo bianco con un top corto bianco, è riuscito a trovare il tempo di rincorrerci per farci pagare i drink.
Abbiamo cercato di spiegargli come eravamo stati trattati al bar, ma voleva solo che ascoltassimo la sua storia su come stessero lottando con solo due camerieri e personale a corto di personale! Quando gli ho detto che i problemi di personale erano qualcosa di cui avrebbero dovuto parlare con la direzione, mi ha chiesto di stare zitto! Riuscite a immaginare cosa significhi essere zitti come clienti di un bar per aver detto la verità?
Siamo tornati e abbiamo pagato i drink, cosa che, ovviamente, era impossibile per noi gustare in un posto dove venivamo trattati diversamente e ci veniva data meno priorità.
Non tornerò mai più in questo posto. Il personale è maleducato e vuole solo i tuoi soldi. I due dipendenti dietro al bancone chiacchieravano e ridacchiavano mentre persone come noi aspettavano i nostri drink da molto tempo, il che significava che le ordinazioni non venivano prese in tempo. La cosa strana è che non ti lasciano ordinare/pagare al bar, ma i camerieri devono venire da te per prendere l'ordinazione. E in bocca al lupo per attirare la loro attenzione e prendere le tue ordinazioni! Nessuna ospitalità o altro e zero servizio clienti. Questo ha rovinato completamente il nostro primo venerdì sera ad Amburgo, che attendevamo con ansia. Un'esperienza orribile.
Un altro problema era che entrambi i bagni erano unisex, incluso quello con gli orinatoi. Mi sentivo davvero a disagio a usare l'orinatoio mentre delle donne (per me assolutamente sconosciute) erano in piedi accanto a me.
(Originale)
Ruined our evening!
It was Friday evening and the bar was extremely busy, yet they were running the whole operation with just one or two waiters. We decided to leave after waiting far too long for our drinks. No waiter was making eye contact with us or communicating with us—it felt like we didn’t exist there. Although the service seemed absolutely unorganised, drinks were being served to regular (German or local) customers who were definitely being prioritised over tourists.
After waiting for what felt like forever, we decided to leave. Then, one waiter followed us close to the hotel we were staying at, telling us that the drinks were almost ready and that it wasn’t fair we left without paying. Don’t forget that the bar was extremely busy and they were struggling to keep up with orders with only two waiters, but this waiter—a white guy wearing a white crop top—managed to find time to run after us to make us pay for the drinks.
We tried to explain to him how we were treated at the bar, but he only wanted us to listen to his story about how they were struggling with just two waiters and short staffing! When I told him that staffing issues was something that they should talk to the management about, he asked me to shut up! Can you imagine being asked to shut up as a customer at a bar for speaking the truth?
We went back, and paid for the drinks, which, obviously, it was impossible for us to enjoy in a place where we were treated differently and given less priority.
Never going back to this place. The staff are rude, and they just want your money. The two staff behind the bar were chitchatting and giggling while people like us have been waiting for our drinks for a long time, this meant the orders were not being placed on a timely manner. The strange thing was that, they don’t let you order/pay at the bar but the waiters have to come to you to take your order. And good luck with attracting their attention to place your orders! No hospitality or whatsoever and zero customer service. This absolutely ruined our first Friday evening in Hamburg, which we were really looking forward to. Horrible experience.
Another thing was that, both toilets were unisex, including the one which had urinals. It felt really uncomfortable using the urinal while women (who were absolute strangers to me) were standing next to me.